영업의 일류,이류,삼류

영업의 일류, 이류, 삼류
이바 마사야스 지음, 이지현 옮김 / 지상사 / 2022년 4월

'끈질김'에는 없고 '열정'에는 있는 것은 무엇일까?

바로 '반가운 정보'의 유무다.'고객에게 이득인 정보'를 말하는 것이 아니다.

'고객에게 이득인 정보'는 가격이 떨어진다거나 상품을 하나 끼워준다는 식의 이야기다.

'반가운 정보'는 고객이 그 정보를 듣고서 '센스 있군요!'라고 말해주는 이야기다.

예를 들어 레스토랑 정보지의 일류 영업맨은 고객인 점장을 찾아갈 때 '매출을 올리는 성공 사례'를 준비해서 간다.

예전에 구인광고 영업을 했을 대 나는 담당 고객이 아닌 경쟁사의 고객에게도 마치 담당 고객을 대하는 것처럼 했다. 채용되길 응원하겠다면서 면접 성공 매뉴얼,채용 통지와 불채용 통지 서식 등을 건네는 등 차별화를 꾀한 것이다.

"저한테 왜 이럭헤까지 하세요?"

고객에게 이런 말을 들으면 반드시 기회를 얻을 수 있다. (-25-)

오사카 성인 영화관이 A씨라는 지배인이 있었다. 이 지배인은 1km 나 덜어진 미쓰와은행(지금의 도쿄 미쓰비시UFJ 은행)에 비가 오나 눈이 오나 매일 100엔을 저금하러 다녔다는 이야기다. 20년 가까이나 말이다.

나는 당시 은행 지점장이 인터뷰에서 했던 말을 입을 수가 없다.

"A씨는 날씨가 궂은 날에도 반드시 오셨어요. 저는 A씨가 필요하다고 하시면 금액에 상관없이 얼마라도 빌려드릴 겁니다."

이처럼 단순한 일의 반복이 일정한 기준을 뛰어넘으면 큰 신용으로 바뀐다.

영업도 마찬가지다.

'포기하는 법이 없군. 역시 대단한 사람이야' 라는 말, 이 말을듣는 사람이 바로 일류다.

대다수가 포기할 일을 포기하지 않는 자세는 큰 신용을 낳는다.

정기적으로 전화를 건다.

정기적으로 방문한다.

정기적으로 정보를 제공한다.

정기저그로 스터디 모임을 갖는다. (-57-)

일류 영업인은 차별화를 매순간 놓치지 않는다. 여기서 차별화란 대체불가능한 영업인, 위대한 영업인이 될 때까지다. 자기 관리에 철저하고, 남들이 포기하는 순간에도 포기 않고 노력하는 것, 지속적으로 어떤 일을 반복하고, 무언가를 하는 것에 대해서, 스스로 영업의 본질을 잃어버릴 때, 그들은 여전히 차별화를 우선하고 있으며, 영업에 대해서, 길을 잃어버리지 않으려고 한다.

즉 영업은 신용을 우선하고, 이익을 우선한다. 대부분의 영업인들은 고객에게게 제품의 가격을 낮추거나, 서비스 하나 더 제공하여, 어떻게 이익을 줄 것인가 고민하고, 그 안에서 ,나만의 이익을 찾고자 한다. 어떤 식당이 대박식당이라고 생각하는 이유는. 그 대박식당이 소비자에게 이익을 얻는다는 기분을 충족시켜준다는 의미를 가지고 있다. 삼류영업과 이류 영업, 일류영업을 구분할 대의 그 기준은 나를 위한 영업인지, 고객을 위한 영업인지 , 우선적으로 고려하고, 고민하고 있다. 더군다나, 서로 동종의 제품을 팔거나, 비슷한 영업을 하더라도, 관점을 달리해야 한다. 비가 오나 눈이오나, 천둥이 치나, 같은 일을 하는 사람은 큰 신용을 만들어 낸다.인간 스스로 주어진 환경을 극복할 수 있을 때, 위대한 신용을 얻을 수가 있다. 조건과 환경이 열악하더라도, 고객이 원하는 것이 하나하나 간파하고, 고객의 원츠를 먼저 생각해 내는 사람,그들이 일류 영업인이 될 수 있는 자격을 스스로 만들어 낼 수 있다.영업을 할 때, 가만히 감나무 밑에 누워서 ,감이 내 입으로 쏘옥 들어가길 기다리기 보다., 환경과 조건을 극복하여, 성과를 만들어내고, 결과를 만들어 낼 줄 아는 이가 고객으로부터 직접 신용을 얻어내고,내가 팔고자 하는 제품을 팔 수 있는 자격을 얻을 수가 있다.

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아쿠아스케이프 클래스

아쿠아스케이프 클래스 - 나의 첫 수초 정원 만들기
김상현 지음 / 성신미디어 / 2022년 3월

사람들은 오래전부터 자연을 소유하고 싶어 하는 욕망을 가지고 있다. 생존을 위해 동식물을 사냥해 먹는 차원에서 더 나아가 내가 거주하는 공간에 자연을 들여왔다. 꽃이나 나무를 화분에 심어 실내로 가져오고, 동물을 기르기도 한다. 물고기 역시 마찬가지다. 먹기 위한 목적으로 양식하거나 사냥했던 물고기가 관상의 목저그로 집에 들어왔다. 이롷게 물이 가득 찬 어항을 집안에 들이는 일에서부터 '물생활'이 시작된다. (-12-)

자연의 생물을 관찰하거나 연구하기 위한 목적으로 사육하는 공간을 일컫는 비바리움의 종류는 키우는 대상이 무엇인가에 따라 아쿠아리움, 팔루다리움, 테라리움, 인섹타리움 등으로 구분할 수 있다. 국내에서는 테라리움과 와비쿠사가 인기를 끌고 있다. 이들 역시 아쿠아스케이프와 같거나 비슷한 취미생활이라 할 수 있다. (-25-)

물을 깨끗한 상태로 유지해 주는 여과기는 반드시 준비해야 한다. 물 속의 생물들은 한정된 공간인 수조 안에서 호홉하며 살아가기 때문에 건강 상태와 직결되는 수질은 매우 중요하다. 물의 상태를 측정할 수 있는 다양한 도구가 있지만 가장 쉽고 빠르게 판단하는 방법은 무색 무미 무취인지를 살펴보는 것이다. (-35-)

수질 측정에 사용되는 용어

pH

수소 이온 농도.pH7 을 기준으로 그보다 높으면 염기성 Alkali,낮으면 산성 Acidic

GH(General hardness)

일반경도, 무속 광물질인 칼슘과 마그네슘의 농도를 보여주는 수치. 농도가 낮으면 연수 soft water, 높으면 경수 Hard water

KH(Cabonic hardness)

탄산경도, 물속의 탄산 이온 농도를 보여주는 수치.

TDS(Total dissolved soilds)

총용량 고형물. 물속에 녹아 있는 이온으 총 합계를 보여주는 수치. (-83-)

수초를 바닥에 심기 위해 핀셋을 이용한다. 길이와 모양에 따라 다양한 핀셋이 있는데, 바닥재의 특성에 따라 적절한 핀셋을 선택한다. 소일용의 가는 핀셋, 모래 및 자갈용의 굵은 핀셋, 크기가 작은 카펫 수초를 심기 위한 짧은 핀셋 등 일자 형태의 세 가지 핀셋만 있어도 충분하다. (-151-)

나만의 수초 정원을 만드는 비결에 대해 소개하고 있다. 커다란 어항이 아니더라도, 나만의 작은 어항 속에, 모래를 직접 바닥에 깔고, 수초를 하나하나 심게 된다. 단순히 물고기 생존을 위해서 어항을 사서,배치하는 것 뿐만 아니라, 물고기가 살수 있는 최적의 환경을 만들기 위해서, 아쿠아스케이프에 대한 이해는 필수이다. 어항 속 수질측정에 대해 자가 진단을 할 수 있는 측정 도구 뿐만 아니라.물을 깨끗한 상태로 유지하기 위해서, 꼭 필요한 인공 여과기를 비치하고, 그에 맞춰서 ,적절한 변화를 줄 수 있어야 한다. 지난 과거를 돌아 보면, 물고기를 작은 공간에 두고, 큰 어항의 물을 갈아야 하는 경우가 있었다,.그럴 때, 단순하게 보였던 어항 속 수초에 대해서, 하나하나 배치하고, 이끼를 심는 과정들 하나하나에 대해서, 아쿠아스케이프를 읽어 본다면, 내가 키우고자 하는 물고기에 따라서, 최적화된 수초 환경 조성이 가능하다.그리고 물에서 자라는 생물을 키우는 취미 하나하나가 쏠쏠하게 느껴진다. 물고기와 교감하고, 마음의 위로를 받는 것이 어떤 의미인지, 생명의 소중함을 느끼는 순간이며, 건강한 수소를 직접 배치하고, 노화된 잎과 줄기를 제거하여, 수초의 기본적인 트리밍을 넘어서서, 만족감을 충족할 수 있는 수초 트리밍이 가능해진다. 그 과정에서, 책을 읽으면서, 수초의 미각적인 부분을 강조할 수 있다. 어항 속 수초와 이끼의 배치 과정, 레이아웃에 대해서 신경써야 하는 이유가 무엇인지 분명해지고 있다.

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정숙한 과부들을 위한 발칙한 야설 클럽

정숙한 과부들을 위한 발칙한 야설 클럽
발리 카우르 자스월 지음, 작은미미 외 옮김 / 들녘 / 2022년 6월

"하나의 큰 가족이죠. 신의 자식들이고요." 쿨빈더가 덧붙였다." 모두 시크교도랍니다. " 그러면서 엄지를 척 들어올렸다. 마치 좋은 세계 브랜드라도 추천하듯이, 이건 바보 같잖아. (-33-)

남은 수업은 천천히, 조용히 흘러갔다. 여자들은 집중하느라 얼굴을 찌푸리고 있었다. 어떤 여자들은 몇 번 끄적거리더니 지친 기색을 하며 연필을 내려놓았다. 니키는 과부들에 대해 더 이상 알고 싶었지만 타람팔의 존재감이 그녀를 몰아붙였다. 여덟 시 삼십 분이 되자 니키는 수업을 마쳤음을 알렸다. (-97-)

다음 주, 니키는 버스에서 내려 차가운 비 사이를 뚫고 사원까지 달렸다. 랑가르홀에서 벌벌 떠는데 시나가 혼자서 식사하고 있었다. 니키는 줄을 서서 병아리콩 커리와 달, 로티를 받은 다음 시나에게 같이 앉아도 되냐고 물었다."그럼요" 시나는 그렇게 말하며 옆자리에서 가방을 치워주었다. (-183-)

미라의 집에서는 모든 물건의 자리가 정해져 있었다. 그녀는 질서를 좋아했기 때문이다. 남편과의 은밀한 행위까지 계획해 두었을 정도였다. 매주 화요일과 금요일, 잠들기 바로 직전,그 루틴은 결코 바뀌는 법이 없었다. 미라가 옷을 벗고 침애에 누워 천장에 있는 얼룩 개수를 세고 있으면 남편은 그녀의 오른쪽 가슴을 한 손으로 움켜 쥐며 삽입했다. (-242-)

"자기 사촌이 줬대. 사촌은 엔필드 사원에서 친구한테 받았고, 그 친구는 또 런던 동부에 사는 다른 펀자브 친구한테 들었데. 근데 거기서부터는 잘 모르겠데. 그 사촌이 친구한테 절대 이야기 출처를 안 묻더라는 거야. 이 이야기를 본 사람은 미투 카우르 뿐만이 아니아. 카림 싱 와이프도 우연히 봤다고 했어. 그 여자가 들려준 이야기는 굉장히 생생했어., 어떤 펀자브 여자가 자기 차를 저이공한테 가지고 갔다가 본넷 위에서 섹스하게 된다는 이야기였어. 자기 두파타로 그 남자 손목을 사이드미러에 묶고서 말이야." (-358-)

쿨빈더는 재빨리 그를 위해 기도했다. 그가 모든 일에 있어 균형과 절제를 찾을 수 있기를, 다른 이들이 만들어내는 소음이 아니라 그 자신의 소리를 들을 수 있기를. 소음. 그것이 바로 형제희가 만들어낸 것이었다. 그들은 사우스홀을 쿵쿵 짓밟으며 소리 지르고 다녔다. (-470-)

소설 속 주인공 니키와 쿨빈더가 등장하게 된다. 쿨빈더는 인도인이지만 ,영국에서, 인도의 풍습과 생활양식을 버리지 않는다. 여성에게 족쇄 아닌 족쇄를 채우는, 계급이 분명한 인도 사회에서 자란 그녀들, 인도가 아닌 영국에서 살아가면서, 정숙함을을 잃어버리지 않고 있으며, 나름대로 적응하면서 살아가고 있었다. 니키와 쿨빈더의 만남, 단순히 기초 언어를 공부하기 위한 만남이 아닌 , 자신의 인권을 지키고, 생존을 위해서, 배움과 학습이 절실하다는 것늘 알게 되면서, 고차원적인 글쓰기 강좌를 통한 나름대로 자기실현, 자아실현 목적을 추구하는 모임이 꾸려지게 된다.

과부들과 스물두살 니키. 이 들 사이에서 시작된 수업은 단순한 언어 공부가 아닌 언어의 정수에 따라가는 심화학습에 해당되곤 한다.그 과정에서, 그들 나름대로, 서로 소통하게 되고,성적인 비밀을 서로 말하게 되고, 가치관을 공유하게 되는데, 그 이야기가 젠더에 대한 이야기, 성에 관한 메쏘드였다.

인도인으로 살아온 자신의 정체성, 영국에서 현지인으로 살고 싶었지만, 여전히 그들은 이방인이었다. 인도인으로서, 혼자서 살아남는 방법을 강구하게 되는데, 우리가 생각하는 삶에 대한 이해를 우선하게 된다. 그 과정에서, 하나의 스토리텔링 글쓰기 공동체가 형성되고, 입소문에 의해서, 서로에 대한 공감대 형성서, 여성 특유의 과부 연대에 대한 생각들이 정리되고 있었다. 특히 아들과 며느리 사이에 시어머니가 잔다는 것에 대한 인도인들의 성적 혐오에 대해서, 각각 그들은 무엇을 추구하고, 버려지게 되는지 하나하나 따져 보곤 하였다. 우리가 흔하게 말하는 속담 '냠전한 고양이 부뚜막에 먼저 오른다'와 다른 성격을 지닌 독특한 소설이다.

초가치

초가치 - 돈으로 살 수 없는 미래
마크 카니 지음, 이경식 옮김 / 윌북 / 2022년 4월

중상주의의 핵심적인 주장은 수출을 극대화하는 것이 국가 번영의 최선책이며 한 나라의 부는 이런 활동에 따른 잉여물의 부산물인 금으로 측정할 수 있다는 것이었다. (-38-)

금본위제 경험의 첫 번째 교훈은 낯익은 것이다. 어떤 형태의 화폐든 간에 채택되고 유지되려면 신뢰가 필수적이라는 교훈이다. 불확실한 환경에서라도 한동안은 그 신뢰가 금본위제의 핵심인 엄격한 태환성과 같은 단순한 규칙으로 지탱될 수 있다. (-114-)

금융의 세상에서는 절대로 신용만으로는 상품을 사지 말아야 하고, 대세를 따라서 다른 사람들과 함께 움직여야 하며, 멍청하게 보이지나 않을까 싶어서 모르면서도 아는 척해서는 안되기 때문이다. (-223-)

"세계는 지역 차원 혹은 전 지구적 차원에서 전개될 팬데믹의 치명적인 위험에 노출되어 있는데,이 위험은 사람의 목숨을 앗아갈 분 아니라 경제를 파탄으로 몰아넣고 사회를 혼란의 도가니로 만들 수 있다." (-320-)

기후위기를 해결하려면 세 가지 기술이 필요하다. 첫째, 최근에 두드러지게 발전하고 있는 공학이다. 현재 남아있는 탄소예산이 상황을 뒤집을 자본을 마련하는데 충분한 시간을 허락하기만 한다면, 기후변화와 관련해서 우리가 전개하는 도전의 많은 부분이 성과를 거둘 것이가. 그러나 우리가 행동할 수 있는 벙위가 한정되어 있음을 감안하면, 존 케리가 제0차 세계대전이라 일컬었던 것과 싸우기 위해서는 투자가 전쟁 상황에서처럼 한층 더 빠르게 이루어져야 한다. (-421-)

자기 주주만을 위해서 가치를 창출하는 것이 기업의 의무일까? 글게 아니면 , 주주 외의 모든 이해관계다를 위해서 가치를 창출해야 할까? 만약 후자가 맞는다면, 가치 특히 그 어떤 시장에서도 가격이 매겨지지 않는 가치는 어떻게 측정해야 할까? 그 가치 측정은 결과를 통해서 해야 할까,아니면 과정을 통해서 해야 할까, 그것도 아니면 이 둘을 조합한 것을 통해서 해야 할까? (-535-)

탄소중립 경제로의 전환이 기후물리학적으로 긴박한 과제인 동시에 전체 사회가 매우 높은 가치로 평가한다는 점을 간안한다면, 투자자들은 지속가능하고 굴극적으로는 주류로 자리를 잡을 기업들이 앞으로 기후변화와 관련된 위험과 기회를 얼ㄴ마나 잘 관리할 수 있는가 하는 점에 초점을 맞출 가능성이 높다 (-622-)

마이클 루이스가 언젠가 말한 것처럼"이것은 그냥 하는 거짓 겸손이 아니라, 일리가 있는 거짓 겸손이다." (-717-)

캐나다 재무부 수석부잘관 마크 카니 는 경제 학술서 <초가치> 를 통해 ,전세계 경제의 과거, 현재,미래를 이해하고자 한다. 현재 전지구촌의 경제의 운영주체에 대해 이해하기 전, 금융에 대한 이해, 경제 이념과 흐름에 대해서 알아가는 것이 우선되어야 하며, 경제와 경영, 한 국가의 경제 정책은 어떻게 시작되고, 리스크는 어디에서 시작되는지 분석하고,예측하는 것이 우선 요구되고 있었다. 총 800 페이지 중 주석이 100페이지에 달할 정도로 두꺼운 책 <초가치>에서는 현재 우리는 어떤 경제 정책을 하나의 가치로 두고 있는지 이해하고, 그것이 가지고 있는 한계를 사회, 경제적 관점에서 들여다 보고 있었다. 21세기 우리는 중상주의 정책을 취하고 있다. 덧붙여 자본주의가 악하다는 기존의 통념에서 벗어나 선한 자본주읲로 나아갈 것을 요구한다. 부가 축적될 수록, 인간성이 소멸되고 있는 현재의 전지구촌의 현상을 본다면, 무엇을 취하고, 무엇을 버려야 하는지 기준이 명확해질 수 있다. 길을 걸어가되, 선을 넘어서지 않고 지혜롭게 나아가는 것, 대한민국이 추구하는 수출주도형 경제, 성장주도형 경제에서 탈피하여, 미래의 인재를 위한 새로운 초가치가 필요하다. 국가 경제는 원칙에 따라,길을 걸어가되, 넘어지지 않도록 하며, 나름대로 기준이 필요하다. 수렵, 채집, 사냥 단계에서 벗어나 중농주의를 취하고, 중상주의로 나아가고 있는 우리의 현재 경제 구조가 지속된다면, 인류는 인간에 의해 절멸할 것이다.그래서, 중상주의를 대체할 수 있는 새로운 경제 가치가 요구되는 이유는 여기에 있다.

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10년 후에도 살아남을 주식에 투자하라

10년 후에도 살아남을 주식에 투자하라 - 무극선생과 김민희 앵커가 알려주는 주린이를 위한 실전 투자 교과서
김민희.이승조(무극선생)외 지음 / 새빛 / 2021년 8월

실적과 미래의 성장성에서 주가는 기대감과 실적의 오차에 따라 요동칙리 때문에 초보투자자 입장에서는 실전에서 변동성을 이겨내기 어려워하는 경우가 자주 발생하곤 한다.실전 전문가들을 옆에서 자주 보면서 느낀 점이다. 무조건 공격적으로 투자하기보다는 미리 생각하고 주가가 급등하는 초기에 진입하거나 이미 특정 기준을 넘어선 급등 종목은 실제 투자하지 않는 것이 좋다는 것을 관찰자 시각에서 보면서 많은 경험을 했다. (-26-)

2020년 코로나 19 영향을 받은 국내 증시는 '차화전(자동차, 화학, 전자,반도체)' 중심의 실적 개선이 예상되며 빠르게 주가가 상승 중이다. 특히 반도체 산업의 호황기, 빅사이클이 기대되면서 고부가가치 산업에 대한 투자심리가 강하게 나오고 있다. (-103-)

엑슨모빌은 2020년 2분기 11억 달러의 손실을 기록하며 ,36년 만에 첫 2분기 연속 적잘르 기록했다. 셰브론도 1998년 이후 최대폭의 적자를 기록했다. 중국 시노펙은 2000년 홍콩 증시 상장이후 첫 반기 적자를 냈다. 국내 SK 이노베이션과 GS,S-Oil 등 정유 대표 기업들은 상반기 동안 5조원이 넘는 영업 손실을 기록했다. 심지어 미국 셰일가스 혁명의 상징이었던 '체서피크'는 코로나 19 수요 감수 직격탄을 맞으며 파산보호를 신청했다. (-158-)

우리는 정부가 추진하는 정책 혹은 어느 유력한 정치인이 추진하는 정책을 보면 그것을 100% 확신하고 지속가능성을 믿는 경향이 자주 보인다.

실전투자자는 팩트에 움직이지 말고 뉴스에 전략을 수립하지 말라고 한다. 이상하게 들리겠지만, 개인적으로는 아직 팩트가 아닌 소설 같은 시나리오에 실전 투자전략을 수립하고, 그 시나리오가 현실화되고 팩트로 뉴스에 나올 때 매도하는 전략을 수립시킨다. 유명한 격언인 소문에 서서 뉴스에팔아라. 실전에서는 이렇게 하는 것이 성공 확률이 높고 ,이렇게 해야 대형 호재성 뉴스에 매수해 크게 손해 보는 경험을 하지 않게 된다. (-255-)

전업투자자가 무엇이라고 생각하는가? 일반적으로 전업투자자 하면 하루 종일 주식 투자를 직업으로 삼고 사는 사람, 그리고 그 투자를 통해 생활비를 조달하는 투자자라고 생각한다.

그런데 이는 잘못된 시각이다. 그들은 생계형트레이더이지, 전업투자자가 아니다. 전업투자자라고 칭하려면 시간에서 자유롭고 , 소유하는 돈이 자유로운 수준이어야 하고, 주식시장이 열리는 것과 동시에 같이 모니터를 켜고 시장이 마감할 떄까지 트레이딩 할 필요가 없고 , 생활비를 확보하기 위해 손실을 감안하고 주식을 매도해야 하는 상황에 얽매이지 않아야 한다. (-362-)

무극 선생 이승조의 주식투자 노하우다. 책에는 실전 투자에 있어서, 투자자가자주하는 실수에 대해서, 그 원인을 하나하나 짚어 나간다. 시장을 읽고, 뉴스에 촉각을 두면서, 정부의 정책과 프레임에 대해 완벽하게 숙지할 때, 주식 투자에 성공할 수 있고, 남들보다 앞서서, 주식 투자 성공 수익률을 확보하게 된다. 그러나 실제로 많은 투자자들이 자신이 가지고 있는 기본 자본을 까먹고 시작할 때가 있다. 언론에서 반영하는 뉴스가 주식 시장에 실제 개입하려면, 어느 정도 시간이 필요하다. 주식을 소문에 사서, 뉴스에 팔라고 하는 이유는 팩트가 실제로 팩트가 아닌 경우가 대부분이기 때문이다. 나만의 독보적인 주식 투자를 선택하되, 투자에 대한 안목을 키우는 것이 우선되어야 하며, 주식 투자에서, 성장 투자를 할 것인지, 가치 툽자를 할 것인지에 따라서, 투자 방식을 달리해야 한다. 단기투자, 장기투자도 마찬가지다. 주식을 묻어 두었더니, 십년 뒤 뻥튀기가 되었다는 말이 허언으로 들리지 않는 이유는 내가 가진 주식이 , 내 기억속에서 지워질 때, 주식 차트의 흐름에 나의 심리 변화가 적용되지 않고, 나름대로, 주식 투자 성공확률을 높여나가기 때문이다. 특히 지속가능성이 높은 주식에 투자를 해야 하며, 미래가치 가 높은 기업에 관심가져야 하는 이유는 여기에 있었다.주식 투자의 큰 그림을 놓치지 않으며 걸어가되, 리스크를 줄이는 방법을 실전 투자를 통해 얻어낼 수 있다.

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