[100자평] 계열 합격 끝판왕 : 교육계열

계열 합격 끝판왕 : 교육계열 - ‘고교학점제’부터 ‘학생부종합전형’까지 120% 활용 필독서 EBS 대표강사, 입시전문가들의 시크릿 컨설팅 ㅣ 끝판왕 시리즈
정동완 외 지음 / 꿈구두 / 2022년 8월

『계열 합격 끝판왕 교육계열』 의 기본 지식과 역량, 지식을 습득할 수 있다.

계열 합격 끝판왕 :교육계열

계열 합격 끝판왕 : 교육계열 - ‘고교학점제’부터 ‘학생부종합전형’까지 120% 활용 필독서 EBS 대표강사, 입시전문가들의 시크릿 컨설팅 ㅣ 끝판왕 시리즈
정동완 외 지음 / 꿈구두 / 2022년 8월

읽기 쉽게 풀어쓴 현대어판 햄릿

읽기 쉽게 풀어쓴 현대어판 : 햄릿 ㅣ 미래와사람 시카고플랜 시리즈 1
윌리엄 셰익스피어 지음, 최영열 옮김 / 미래와사람 / 2022년 8월

플로니어스 : 그래 바로 새를 잡는 덫이다. 내가 알지. 피가 끓으면 혀로 맹세를 쏟아내는 법이야. 이 맹세의 불꽃은 빛나는 만큼 뜨겁지 않고, 타는 동시에 꺼지고 만다. 그걸 진짜 불이라고 생각해서는 안 돼. 이제부터 정숙한 처녀답게 만남을 자제해라. 그분이 말을 명령으로 듣지 말고 고고하게 행동해. 햄릿 왕자는 아직 젊고, 너보다 자유롭다는 걸 명심해. 오필리아, 그분의 맹세를 믿어서는 안 죈다. 화려하고 치장하고는 음탕한 짓으로 이끄는 포주의 말로 여겨라. 내가 할 말은 여기까지다. 앞으로 햄릿 뢍자의 쓸데없이 이야기를 나눠선 안 돼. 명심해라. 알겠지? 그럼 이제 가자. (-37-)

"별이 빛남을 의심해도,

태양이 움직임을 의심해도,

진실을 거짓이라 의심해도,

내 사랑은 의심 마오,

오,사랑하는 오필리아,

시에는 서툰 나, 애타는 이 마음

표현할 길 없지만, 누구보다 그대를 사랑함을 믿어주오. 안녕.

사랑하는 그대. 이 몸뚱이가 숨 쉬는 한 여원히 그대의 것인 햄릿."

제 딸이 순순히 저에게 내놓은 편지입니다. (-66-)

모든 것이 나를 질책하며 무뎌진 복수심을 자극하는구나! 인간이란 무엇인가? 시간과 맞바꾼 대가가 먹고 자는 것뿐이라면 짐승과 무엇이 다른가? 우리에게 과거와 미래를 살필 수 있는 사고력을 부여한 창조주는 그저 씩씩하라고 그처럼 신에 버금가는 능력을 주지는 않았을 것이다. 그런데 나는 짐승처럼 망각하는 걸까, 아니면 지나치게 소심하고 비겁한 걸까? 그 생각이라는 것의 반의반만 지혜이고 나머지는 비겁함에 지나지 않는다. 왜 나는 명분과 의지, 힘과 수단을 모두 갖췄으면서도 '반드시 해치우겠노' 라고 입으로만 떠드는 걸까? 발밑에 땅이 있는 것만큼이나 자명한 예시가 나를 자극한다. 저 군대를 보라. 막대한 비용을 들여 대군을 이끄는 사람은 섬세하고 부드러운 왕자가 아닌가? 숭고한 야망을 품은 그의 정신은 예측할 수 없는 결과 따위 아랑곳하지 않고, 고작 달걀 껍데기만 한 당덩어리 때문에 덧없고 유한한 생명을 운명과 죽음과 위험 속에 내던진다. 진정한 위대함은 큰 명분이 있어서 행동하는 것이 아니라, 명예가 걸려 있다면 지푸라기 한 가닥에도 당당하게 싸우는 것이다. 그렇다면 나는 어떤가?아버지는 살해되고 어머니는 더렵혀져 나의 이성과 혈기가 들끓는 데도, 그걸 참아가며 잠재우고 있다. 부끄럽게도 난 2만 명의 병사가 죽음을 향해 걸어가는 모습을 보고 있다. 저들은 명예라고 하는 환상과 속임수에 이끌려 침실로 가듯 무덤으로 향하고 있다. (-156-)

세익스피어의4대 비극으로 『햄릿』, 『오셀로』, 『리어 왕』, 『멕베스』 가 있다. 이 네 비극 중에서 『햄릿』이 집필된 시점이 1600년경, 조선시대 ,임진왜란이 끈난 시점이며, 프랑스는 종교개혁이 시작되어, 구교와 신교가 서로 겹쳐지는 시기였다. 이 햄릿을 이해하려면, 17세기 초의 모습, 마친 루터 킹의 95조 반박문응 이해하며, 햄릿 증후군이 지금까지 언급되고 있으며, 생각이 만지만 행동하지 않는 이들을 햄릿 스타일로 보고 있다.

전체적인 스토리는 햄릿 가계도를 먼저 이해해야 한다. 햄릿 선왕 왕과 거트루드 왕비 밑에서 태어난 햄릿 이 있으며, 햄릿 선왕은 뱀에 물려 죽게 되는데,후계자였던 햄릿 대신에 그 자리를 햄릿의 숙부 클로디어스 왕 이 차지하였고, 아버지를 대신하여, 거트루드 왕비와 결혼하게 된다. 실제 햄릿 선왕은 숙부에 의하여 독살로 인해 죽음을 당하게 되는데, 햄릿 앞에 유령으로 나와, 복수를 해줄 것을 , 유언을 남기고 사라지고 있다. 그 당시 지옥과 천국이 있었으며, 연옥에 대한 논랑이 시작되었던 시점이다. 햄릿은 유령으로 나타난 선왕을 보고, 선왕이 건넨 말로 인해 혼란에 빠지게 된다. 즉 기독교 정교회의 영향과 신념을 가지고 있었던 햄릿이 우유부단했던 이유는 아버지의 죽음에 대해 복수하려면, 자신의 종교관에 위배되기 때문이다. 클로디어스 왕은 조선 시대 수양대군과 같은 존재였다. 물론 아버지의 유언을 따르자니, 스스로 갈등하게 되는 햄릿의 우유부단함을 느끼게 된다. 미친 척 하느 햄릿의 모순적인 행동, 햄릿의 연인(?)이었던 오필리아, 점점 더 미쳐가는 오필라아의 내면적 갈등, 친구 호레이쇼의 입장 차이, 여기에 햄릿의 숙부인 클로디어스 왕과 클로디어스 왕의 책사 폴로니어스, 여기에 폴로니어스의 딸 오필리아는 햄릿과 연인 관계였다. 독배를 마시고 죽게 되었으며, 점점 더 파탄으로 이어지는 전 과정에서, 우리에게 시사하는 바를 엿볼 수 있으며, 햄릿은 직접 독배를 마시게 함으로써, 숙부 클로디어스 왕에게 복수하는 것으로 끝나게 된다. 복수를 하되 명예를 지켜 달라는 유령으로 나타난 선왕의 유언을 지키지 못했던 햄릿의 자아상은 모순과 위선에 빠지게 되는 또다른 우리의 모습들이 담겨지게 된다.

평생고객 만드는 영업비밀 휴먼 터치

평생고객 만드는 영업비밀 휴먼 터치 - 고객이 다시 찾는 감동의 소통기술!
박원영 지음, 장정빈 감수 / 중앙경제평론사 / 2022년 9월

"고객이 떠나는 데는 수만 가지 이유가 있지만 고객이 다시 찾는 데는 한 가지 이유면 충분하다." (-15-)

"그 상품 혹은 서비스는 옆 동네 가도 있고, 그 이벤트나 행사는 인터넷 감색창으로 수두룩하게 찾을 수 있다. 하지만 소비자로서의 나를 이해하고 나도 모르는 니즈를 읽어내 수 있는 장소는 그곳이 유일하다." (-16-)

고객이 느끼는 불편함에 공감할 수 있고 고객이 생각하지 못한 부분까지 배려해 주는 것, 즉 사람만이 할 수 있는 휴먼 터치 Human Touch 다. (-29-)

물리적 터치

제품 또는 환경과 같은 물리적 요소를 통해 고객의 마음을 충족시키는 휴먼 터치를 말한다. 회사나 가게 차원에서 제공하는 것으로, 예컨데 대기 시간이 편하게 쉴 수 있는 포근한 의자를 비치하고 읽을거리를 제공하거나 뭔가 시간을 보낼 수 있는 환경 등을 마련해주는 게 물리적 터치의 한 가지 예다. 제품을 개발할 때도 최대한 친숙함을 느끼도록 버튼 조작 방식 등 사용자 경험(UX) 을 최대한 고려하는 설계가 모두 물리적 터치에 해당한다. (-38-)

심리적 터치

연세대학교 세브란스 병원에서는 수술 전에 환자의 동의를 받고 의료진이 모여 환자를 위해 기도한다. 이런 것이 대표적인 심리적 터치다. 고객이 해당 제품과 서비스를 이용하는 과정에서 고객의 신뢰를 공감 하고 만족감을 증폭시키기 위한 수단이 된다. 생일이나 기념일 등에 새로운 이젠트를 준비해주고 특별한 혜택을 주는 것도 심리적 터치 유형에 속한다. 이 방법 역시 하나의 프로세스를 마련하는 일이므로 회사나 가게 차원에서 제공한다.(-38-)

언어적 터치

위의 둘과 달리 서비스 직원만이 제공할 수 있는 휴먼 터치가 있다.언어적 터치다. 언어적 터치라고 모두 '말'만을 통해 전달되는 건 아니다. 때로는 따뜻한 눈빛, 배려를 담은 정성스러운 제스처, 정중한 인사처럼 보디랭귀지 형태로 전달되기도 한다. 언어적 터치는 고객과 상호 작용하는 모든 과정에서 나타날 수 있다. 제스처나 표정, 고객과의 일정한 거리 유지, 따뜻한 말 한마디와 같은 친절한 태도를 비롯하여 가치를 높이는 설명, 욕구를 파악하는 질문과 같은 커뮤니케이션이 모두 언어적 터치에 속한다. (-39-)

지금은 연락이 끊긴 사람 중에 유독 기억에 남는 사람들이 있다.가끔은 잊고 싶어도 뇌리를 떠나지 않는 사람이 있다. 끝난 연애 뒤에 미련이 남는 이유는 무엇일까? 시간이 흐를 수록 더욱 또렷해지는 그 기억의 정체는 무엇일까?

그런게 궁금해진 건 이 직업을 가진 뒤일 테다. 만일 길억에 각인되는 그 과정을 알 수 있다면 고객이 우리를 다시 찾고 싶게 만들 수 있지 않을까? 소비 심리학에서 '경험' 이 급부상한 배경에는 '기억' 문제가 도사린다. (-189-)

작가 박원영의 『휴먼 터치 』는 인간과 기계의 차이를 소개한다. 현대인들의 삶이 인간에 의한 서비스에서, 기계에 대한 서비스로 바뀌고 있다. 그건 인간 스스로 인간에 대한 친근함을 느끼지만, 인간에 대한 위협과 공포도 느끼기 때문이다. 즉 인간의 죽음에 가장 많이 개입하는 존재가 인간이기 때문에 공포를 느끼는 것이며, 갑질, 호통은 인간에 대한 부정적 경험 중 최고로 친다. 코로나 19 펜데믹으로 인해 ,기계의 차가움에 대한 거부감이나 위협이 어느 정도 덜어진 상황이다.인간에 대해서, 관계를 맺는 과정에서, 발생하는 여러가지 이해관계들이 있다. 그리고 안전이라는 가치를 인간이 아닌 기계에 의존하고 있다. 법과 제도의 불분명함, 여기에 덧붙여 인간에 대한 배신감과 실망은 부정적인 감정과 기억으로 남게 된다.

이 책을 읽어 본다면, 휴먼터치의 목적과 수단,방향성을 먼저 상상하게 된다. 어떤 문제가 발생했을 때,느껴지는 불편함을 덜어내고, 긍정성과 감동, 뇌리에 남는 기억이 만들어질 때, 저자가 생각하는 ,휴먼터치의 본질이 만들어질 수 있다. 할 수 있다는 것, 기계가 대신할 수 없는 인간이 가진 고유의 감성과 태도, 느낌은 어어떤 것을 대신할 수 없다. 휴먼 터치가 절대적인 가치로 이어질 수 있으며, 인간이 느끼고 싶은 친절과 사랑, 스킨쉽, 상호존주은 기계가 대신할 수 없기 때문이다. 즉 휴먼터치는 그 본질을 취해야 하며, 휴먼 터치의 부작용을 최소화해야 한다. 여기에는 물리적 터치, 심리적 터치, 언어적 터치를 염두에 두고 진행되어야 평생고객, 평생 손님을 만들 수 있다.

브랜드 기획자의 시선

브랜드 기획자의 시선 - 브랜딩 실무자가 알아야 할 모든 것
양봄내음.권병욱 지음 / 유엑스리뷰 / 2022년 10월

브랜딩은 소름 끼치는 한 줄의 콘셉트가 아닌,기업의 미래를 짚는 전략이어야 합니다. (-18-)

브랜딩이란 멋진 디자인을 하거나 이름을 붙이는 일, 콘셉트라는 거창한 무언가로 제품이나 서비스를 포장하고 차별화하는 일. (-22-)

브랜드는 사람의 마음속의 꿈을 표현하는 것, 나 자신을 표현하는 것, 브랜드 콘셉트는 꽃을 피우기 위한 씨앗을 심는 것. (-35-)

브랜드 가치는 보통 브랜드 콘셉트 혹은 아이덴티티로 정의되느데, 얼마나 멋진 가치가 담겼느냐보다는 소비자들이 그 가치를 경험할 수 있느냐가 더 중요한 문제입니다. 제품,서비스는 세상의 빛을 보기까지 다양한 부서와 여러 사람의 손을 거칩니다. 모두가 공토의 이해로 이 가치를 전달하고자 할 때 비로소 이 가치는 생생한 경험을 통해 사람들의 마음이 남게 됩니다. (-38-)

한편, 현대자동차는 글로벌 경쟁력을 확보하며 브랜드 위사을 제고하기 위해 프리미엄 브랜드인 '제네시스 Genesis'를 출시했습니다. 프리미엄 사업 분야에 새롭게 진입하며 이를 담당한 통합 브랜드를 출싷나 것이죠. 제네시스는 통합 브랜드로서 그 하위에 'G70' 'G80'G90' 'GV70' 'GV80' 과 같은 제품 브랜드, 그리고 공간 브랜드인 '제네시스 스튜디오' 등 개별 브랜드를 보유하고 있고요. (-63-)

세계관이 받아들여지는 건 그 세상에 공감하기 때문입니다. 주인공의 성격이나 지금까지의 에피소드를 보면 지금 일어나는 상황들이 충분히 공감되고, 실제 내 주변의 일처럼 몰입하게 된다는 뜻이지요. 튼튼한 브랜드 세계관을 만들기 위해서는 이 세상의 중심인 브랜드의 성격, 즉 브랜드 페르소나가 명확해야 합니다.그래야만 이를 기반으로 주어지는 브랜드의 서사에 힘이 실리고 ,이 서사를 통해 유기적인 경험들이 제시되었을 때 사람들이 기꺼이 이 세상에 참여합니다. 그리고 그들 스스로 떡밥을 찾고 새로운 경험을 상상합니다. (-107-)

글로벌 자동차 브랜드 볼보의 브랜드 정체성은 'Safety', 바로 '안전'인데요. 안전이야말로 모든 자동차가 추구해야 하는 가장 기본적인 가치이므로 어느 한 브랜드가 이 가치를 선점하고 있다는 것이 브랜딩을 업으로 하고 있는 저에게도 매번 놀랍습니다. 모든 자동차가 할 법한 평범한 얘기를 우리 브랜드만의 가치로 완성시킨 것인데요. 다시 말해서 어떤 자동차 브랜드에게도 안전이라는 가치는 차별적이지 않지만, 볼보는 이 평범한 가치에 완벽히 몰입함으로써 가장 차별화되는 가치를 완성시켰습니다. (-189-)

친숙한 곳들의 브랜드는 여러분들의 오랜 기억과 추억, 그리고 향수에 어긋나지 않는 공감의 베시지를 던지고 있나요?신선하고 좋은 기억으로 각인된 곳들의 브랜드들을 다시 한번 당시의 경험과 감정을 연상시키며 다가오고 있는지요? 혹은 , 지금까지는 조금의 경험도 공유하지 않았지만 작게나마 궁금증이나 호기심을 불러일으키는 브랜드가 있으신가요? (-265-)

브랜드, 브랜딩은 언제부터인가 구시대의 산물로 취급받고 있다. 브랜드를 강화시킴으로서, 시대적 가치에 버금가는 경쟁력을 가지기는 커녕, 기업과 브랜드가 동시에 도태되는 운명을 보여주었기 때문이며,그 데표적인 사례가 제록스,노키아, 브리테니커 백과사전이다.이처럼 브랜드는 시대적 요구에 순행할 땐 강력한 힘을 발휘할 수 있지만, 그 반대의 경우가 된다면, 그것이 독이 될 수 있다. 특히 혁신과 개선, 변화에 브랜드는 취약한 면을 보여줄 때가 있다.

그래서 책 『브랜드 기획자의 시선 』은 그동안 브랜드,브랜딩에 대한 오해를 재고하고 있으며, 개념정립부터 시작하고 있었다. 책에는 크게 13가지 핵심키워드가 등장하고 있는데, 브랜드포지셔닝, 브랜드 정체성, 브랜드 존재이유, 브랜드 제공가치, 브랜드내재가치, 브랜드 가치, 브랜드 요소구축, 사랑받는 브랜드, 브랜드 커뮤니케이션, 브랜드 종교, 공공브랜드(CI) 가 여기에 해당되고 있다.

브랜드는 기업브랜드, 통합브랜드,개별브랜드, 서브 브랜드로 구분짓는다. 기업 그 자체를 지칭하는 기업 브랜드가 있으며, 제품 등 하위 영역을 포괄하는 통합브랜드, 특정 가능한 단일 대상만을 지칭하는 개별 브랜드, 특정 위계의 브랜드 바로 아래에서 부가적 특징을 나타내는 서브 브랜드가 있다. 즉 이 네가지를 잘 이해하고, 개념정립이 우선되어야 한다.그 다음 브랜드가치관, 브랜드 정체성, 브랜드 세계관 확립이 필요하다. 영화 컨텐츠 중에서,브랜드 세계관이 명확한 것으로 스타워즈, 007 가 있다.이들을 본다면, 강력한 브랜드 세계관을 만들어낸다면, 기업의 존재이유 뿐만 아니라, 나, 자녀, 자손에 이르기까지 하나의 브랜드에 대한 긍정적인 브랜드 경험 뿐만 아니라, 그것을 소비해야 하는 이유까지 명확해질 수 있다. 대한민국을 대표하였던 글로벌 기업 대우나 노키아가 실패했던 이유는 브랜드 세계관, 브랜드 페르소나에 대한 명확한 기준이 없었기 때문이다.

*이 글은 컬처블룸 카페를 통해서 출판사로부터 도서를 제공받아 주관적인 견해에 의해서 작성되었습니다.