나는, 비주얼 머천다이저

나는, 비주얼 머천다이저 - 공간이 있는 곳이라면 어디든 필요한 사람
목경숙 지음 / 리즈앤북 / 2023년 1월

VMD 가 하는 일이 무엇인지 묻는 사람들에게 우리는 이렇게 말한다.

"V(비주얼)는 M(뭐든지)D (다한다)!"

매장에 관련된 비주얼(요즘에는 눈에 보이는 것뿐만 아니라 음악, 향기 등도 관리하는 추세)을 총체적으로 관리하는 것이 VMD 의 역할이다. (-20-)

Face out( 페이드 아웃): 상품의 정면이 보이게 진열하는 것으로 ,옷을 한눈에 볼 수 있다. 신상품이나 히트 상품을 보여주기에 좋다. 특별한 디자인을 보여줄 때 사용한다. 공간이 필요하므로 많은 수량을 진열하기 힘든 단점이 있다.

Sleeve out(슬리브 아웃) : 상품의 측면이 보이게 진열하는 것으로, 소매나 어깨선 한쪽만 보여준다. 상품의 그루밍으로 콘셉트를 연출하기에 좋다. 많은 양을 진열하기에 좋지만 옷의 전면을 볼 수 없어 고객이 직접 꺼애 봐야 하는 단점이 있다. (-54-)

매장에서 상품을을 교체하는 동안 고객이 매장으로 유입되는 것을 볼 수 있다. 마네킹을 옮기고 옷을 연출하기 위해 분주하게 움직이는 직원들의 모습으로 활기 넘치는 매장이 되기도 하고,지나가는 고객에게 매장에 신상품이 들어왔다는 신호도 주게 된다. VMD 의 매장 방문으로 매출이 오르는 것은 너무나 당연한 일이다. (-100-)

디자인의 시작은 '이미지 맵(image map)'을 만드는 일부터 시작한다. 먼저 브랜드 콘셉트의 타깃을 설정해야 한다. 예를 들어 20대 중반의 유행에 민감하고 세련된 직장 여성이 타깃인 브랜드라면, 타깃이 좋아하는 인테리어,취미, 취향, 직업 등의 라이프스타일을 설정한다. 콘셉트에 맞게 주로 해외 잡지들을 가득 쌓아놓고 필요한 부분을 골라서 하나의 일관된 이미지를 만드는 것이다. 이미지 맵 하나에 모든 라이프스타일이 다 녹아 있어야 한다. (-162-)

다음 시즌을 위한 시안과 매장 연출 플랜이 확정되어 사장님께 보고 드릴 준비로 분주한 10월 초의 어느 날이었다.

"사장님께서 영국 출장이라고 방금 나가셨어. 열흘 정도 거리신대."

먼저 결재를 받고 온 영업 팀장이 말했다.

"비서실에서 그런 말 없었는데, 잠깐만..."

비서실에 다시 확인해 보니 잠시 후에 공항으로 출발하신다고 했다. 열흘 뒤에 결재를 받게 되면 발주에서 입고까지 시간이 촉박할 것 같았다. 겨우 아우터 진열과, 크리스마스 연출과 관련된 소품을 진행하는 건이라 임박하게 준비하기에는 무리였다. 상품과 소품이 함께 진열되어야 하는 건이라 시간이 부족할 것 같았다. (-206-)

VMD는 상품 기획, 디자인, 영업과 매장, 거래처 등과 협의를 통해 도출된 의견으로 상사에게 컨펌을 받아 업무를 진행하게 된다. 수시로 일정관리를 하며,중요한 의사 결정이 필요할 때는 최종 결정자의 일정을 꼭 확인해야 한다. (-207-)

파도가 올 때마다 발바닥에 힘을 주고 천천히 일어서 보자. 물에 젖어 미끄러운 보드에 발을 딱 붙이고 발목까디 찰랑거리는 잔잔한 물결의 움직임에는 신경쓰지 않아야 한다. 멀리 하늘을 바라보며 출렁이는 파도에 올라탄다면 조금씩 문제는 해결되고 있을 것이다. 크고 작은 파도를 타다 보면 어느 새 일을 즐기고 있는 자신을 발견할 수 있다. (-262-)

VMD , 비주얼 머천다이저에 대해 이해하려면, 그들이 왜 마네킹에 옷을 입히고,교체하는지 이해하는 것이 우선이다. 장소에 분위기와 의미를 담아내면서, 그 안에 매출을 극대화하기 위한 배치를 시작한다.나름대로 공간을 연출하게 된다. 건축하면 인테리어가 떠오르듯, 패션하면, 비주얼 머천다이저가 생각나는 이유는 그래서다. 그리고 VMD를 이해하기 위해서, 기본적으로 Face out( 페이드 아웃),Sleeve out(슬리브 아웃) 을 이해하고 있어야 한다.

즉 봄,여름,가을 ,겨울 계절에 따라서, 백화점, 쇼핑몰의 분위기가 달라진다. 색과 배치, 연출, 디스플레이까지, 어떤 특정한 날에 분위기를 바꾸는 것도 마찬가지다. 벚꽃이 피는 날이거나, 크리스마스가 되거나, 석가 탄신일처럼 특별한 날에는 그 분위기에 맞는 매치가 필요하며, VMD의 역할이 중요하다.

의류 관련 VMD인 저자 목경숙 VMD는 1996년부터 20 여년 경력을 가지고 있는 베테랑 VMD이다. 하지만 중간에 출산으로 인해 3년간 육아 휴직을 한 바 있었다.스스로 VMD로서 겸손해지는 순간을 견뎌냈고, 자신이 해야 할 일에 대해 명징해진다.

VMD는 전쟁으로 치면 야전사령관이다. 그들은 현장에서 일하며, 옷의 배치를 상황과 컨셉,트렌드에 따라 바꿈으로서, 나만의 공간 연출법으로 매출 극대화를 꾀한다. 소비자의 니즈를 파악하고,구매할 수 있도록 공간을 배치하고,새롭게 배치해 나간다. 게절이나 날씨에 따라서 달라지는 소비자의 구매 성향을 정확하게 파악할 수 있어야 하는 이유는 그래서다. 물론 인테리어 뿐만 아니라,. 마네킹에 입는 상품을 새롭게 교체하고, 레이아웃을 새롭게 한다. 옷을 만드는 일도 중요하지만,그 옷이 소비자에게 필요한 상품으로 전환되어야 옷의 가치,의미가 발생한다. 신상품이 소비자에게 시선이 도달하고,구매를 할 수 있어야 한다. 즉 옷 브랜드에 대한 이해, VMD의 의해서, 한곳의 매장과 동일한 컨셉을 전 매장으로 동시베 바꿔 나가는 것, 최종 결정권자가 원하는 컨셉을 옷 매장에 반영하는 것이 우선 필요하다. 그래서 수시로 체크하고, VMD 가 직접 발품을 팔아서 현장에서 상품 기획, 디자인, 영업과 매장, 거래처까지 꼼꼼하게 살피는 이유는 그래서다.

우주 달 별 사랑

우주 달 별 사랑 ㅣ 고블 씬 북 시리즈
홍지운 지음 / 고블 / 2022년 12월

달의 등대에서 바라보는 바다는 언제나 고요하다. 핀처럼 열 세살이 되는 동안 부러트린 정강이뼈가 자신의 것까지 포함해 일 곱개나 되는 혈기왕성한 소년에게 고요함은 형벌과 같다.

등대지기는 기다리지 않으면서 기다리는 법을 배워야 한다. 등대지기에게 가장 중요한 업무는 달의 조난자를 구조하는 일이다. 사고가 일어나기를 바라는 것은 아니지만, 조난자가 발생하면 마치 이날만을 기다린 사람처럼 기민하게 움직여야 한다. 그리고 핀은 등대지기의 손자였다.

"앙리 .할아버지는 어디에 계셔?" (-7-)

핀은 잠든 매아의 얼굴을 조심스레 바라보다가 또 실레를 저지르는 것 같아 시선을 피했다. 그러고는 담요를 꺼애 몸에 두른 뒤 침대 머리맡에 등을 기대고 앉았다. 긴 하루였다. 메아의 부모님을 찾으려면 어떻게 해야 할지 고민하려고 했지만 쉽지 않았다. 메아의 새근새근 숨소리가 마치 자장가처럼 잡을 몰고 왔기 때문이다. (-(-43-)

"T-772의 상태는 어떻습니까?"

"이 근처에는 월장석이 많인 매장되어 있어서 영자력이 폭주하지 않을까 걱정했습니다만, T-771 에게 그러했던 것처럼 영자력 차단 수갑이 힘을 쓰지 못하게 잘 막아주고 있습니다. 또 옆에 있던 꼬마 아이가 인질로 잡혀 있어선지 예전과는 달리 크게 저항하지 않고 있습니다. 아,그리고 화관의 잠금장치를 기동시켰습니다." (-88-)

이 케이스 안에 요안이 간절히 원했던 것이 들어 있었다.T-771의 시체로부터 적출해낸 월인의 심장. 그것은 이제 요안의 안에 이식되었다. 이 심장을 손에 넣은 덕분에 아니, 가슴에 담은 덕분에 그는 미약하나마 영자력을 사용할 수 있게 되었다.

비록 노인의 심장으로 장기를 교체한지라 보조 근육을 증설해야 했고, 부작용이 일어날 경우 다시 새로운 심장을 이식하기 편하도록 흉부를 실리콘 케이스로 대체해야 했지만, 요안이 보기에 이 정도면 충분히 남는 장사였다. 영자력은 화관을 조종할 수 있을 정도로만 쓰면 되니까.

"그래, 날뛰어라, 날 뛰어!"

요안은 홀로 남은 함교에서 누구에게도 들리지 않을 환호성을 질렀다. (-135-)

이것은 메아의 작별 인사였다. 핀은 메아를 껴안았다. 어떻게 한 것인지는 모르겠지만 어쨋든 메아를 껴안았다. 메아는 천천히 핀의 어깨를 다독여주었다. 할머니가 눈물을 흘리던 자신에게 그러했던 거서럼.

"핀, 이제 마지막이야. 나는 드디어 핀이 어떤 사람인지 알것 같아. 핀은 할머니와의 약속이야. 핀을 지키는게 할머니와 한 약속을 지키는 거야. 그러니까 나는 너를 지켜."(-153-)

작가 홍지운은 책 제목을 먼저 정하고, 스토리를 채워나갔다. 소설 『우주 달 별 사랑』은 바로 그런 컨셉으로 쓰여진 순수하고 아름다운 소설이다. 달과 별이라는 공간, 인간이 지구라는 좁은 공간에서, 그 틀에서 벗어나 우주로 확장하게 되어서, 달로 이주를 떠나는 시점이 된다면, 달의 이주민으로 ,달의 시점으로 세상을 바라본다는 컨셉이 매우 독특하다. 주인공 핀과 메아, 핀의 할아버지는 등대지기였다. 할아버지 곁에서,핀은 할아버지의 기다림의 일상에 적응하게 되었으며, 메아를 보면서 순수한 사랑을 이해하게 된다.

소설은 우주 공간 속에서, 달이라는 특정한 공간에서,이주해 사는 이들과 조난자들이 등장하고 있었다. 등대지기의 역할은 달의 조난자가 된 우주의 미아를 구하는 일이다. 메아의 부모는 조난당하였고, 아이는 인질로 잡히게 된다. 달에서 기지를 건설하는 일을 도맡아 하는 요안은 자신의 역할에 대해서 충실한 모습을 보여주고 있다. 소설은 SF 로맨스 소설이라는 독특한 컨셉을 가지고 있었은며, 할머니와 약속을 지키려는 순수한 마음을 가지고 있는 메아의 모습이 소중하게 다가왔다.

서로 조중히 여기고, 기다리면서, 우주에서, 달과 별로서, 서로 의심하지 않고, 신뢰와 믿음으로 사랑을 하고 ,약속을 한다는 것, 그것이 우리가 추구하는 사랑의 본질이며, 나머지는 껍데기에 불과하다는 것을 다시 깨닫게 된다. 혐오하고, 증오하면서, 자극적인 것에 익숙한 우리 삶에서, 잃어버린 순수함을 다시 회복하게 해주어서,위로가 되었고,치유가 되는 소설이다.

확보하고 격리하고 보호하라 SCP재단6 : SCP-KO 시리즈

SCP 재단 : 확보하고 격리하고 보호하라 6 - 비일상 미스터리 그래픽 노블 ㅣ SCP 재단 그래픽 노블
Team. StoryG 지음 / oldstairs(올드스테어즈) / 2022년 12월

그래픽 노블 『확보하고 격리하고 보호하라 SCP재단6 : SCP-KO 시리즈』 가 어느 덧 여섯 번째 이야기가 나오고 있었다. 처음에 SCP 1편을 좀비에 관한 이야기라고 생각하였고, 괴물과 요괴가 등장하는 것이 조금은 어색하고 낯설었다. 하지만 여섯번 째 이야기는 상당히 흥미로운 이야가를 다루고 있었으며, 상상력과 차의성을 키워 나간다. 여섯 번째 이야기에는 2002년 한일 월드컵에 대해서 나오고 있었다.

평범한 이들이 사는 차원이아닌,외부 차원에서 운영하고 있는 최대 규모의 피트니스 센터 , 고객맞춤형 건강프로그램을 운영하고 있는 삼대천이 나오고 있었다. 그리고 삼대천에서 일하는 직원들은 직접 스스로 그들이 SCP 개체에 대해 관리하고, 격리하고, 타입을 분석하였다.

대한민국 내에 서식하는 표범 속의 동물 범의 일련번호는 SCP-721-KO 이며 타입은 생물로서, 격리등급은 유클리드Euclid다. 여기서 SCP-721-KO 에 대해서 말할 때, 까치와 관련된 설화가 나오고 있으며, 전래동화 속 SCP-721-KO 는 상당히 유익하고, 지혜로우며, 염험한 동물로 인식하고 있었다. 그렇지만 매우 위험한 동물이기 때문에 격리등급은 유클리드다.

2002년 한일 월드텁 하면, 먼저 떠오르는 이들이 붉은 악마들이다.대한민국 전국을 응원의 물결로 한 장소에 모았던 그 상황이 떠오른다. 일련번호 SCP-442-KO 이며, 2002년 월드컵 시즌, 상암월드컵 경기장 지하에서 발견되었다. 격리등급은 유클리드이며, 상황이나 주기적으로 바뀌는 특징을 지니고 있었다. 즉 평소에는 온순하지만, 때에 따라서 공격적인 특징지을 지니고 있으며, 격주에 한번 축구경기를 시청할 수 있는 특헤가 있었다. 물론 SCP-442-KO 는 붉은 앙마 유니폼을 입고 있다.

일상에서 해결되지 않는 초자연적인 일이나 초미스터리한 일리 생길 때가 있다. 요즘은 스마트폰이 발달하여, 문제 메시지 링크조차 누르는 것이 조심스럽다. 만약에 그 문자메시지에 대해서, 일련번호와 격리등급, 타입을 구분한다면 어디에 해당될까 상상해 보게 된다.우리 사회는 안전한 듯 보이지만, 항상 안전한 것은 아니며,누군가 그 안전에 대해서, 측정하고, 격리할 수 있다면 참 좋을 것 같다고 잠시생각하였다.

[100자평] CS강사는 무엇을 하는가

CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월

CS강사 의 역할과 책임, 필요성을 이해할 수 있다.

CS강사는 무엇을 하는가?

CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월

고객만족은 흔히 CS 라는 전문용어로 통용되며, 학자에 따라 다양하게 정의되고 있기는 하지만 일반적인 정의는 미국 소비자 문제 전문가 존 굿맨이 제시한 "고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 관한 결과로서 상품 및 서비스의 재구매가 이루어지고 고객의 신뢰가 연속되는 상태"이다. 즉, 고객이 제품 또는 서비스를 구매하는 모든 과정에서 느끼는 감정 뿐 아니라 그 이후의 행동까지 포괄하는 개념으로 볼 수 있다. 이 책에서 이야기하는 고객만족은 CS 강사가 수행한 교육의 결과로서 서비스기업이 얻게 되는 성과를 의미한다. (-36-)

1) 직무 모형(Job model):직무 전체를 하나의 차트로 표현한 것으로 '직무 흐름도' 라고 불리기도 한다.직무, 책무,직업의 관계가 표시되며, 난이도, 중요도, 수행빈도로 도출된 핵심 작업이 음영으로 표시한다.

2) 직업 명세서 (occupational specification):분석하고자 하는 직무를 수행하는직업을 정의하는 것으로 , 표준직업분류, 교육 소요 기간 및 양성기관, 직업에 적합한 적성 등을 포함하여 직무를 수행하는 데 필요한 조건, 취업 경로, 작업환경, 직업 기초능력 등을 정의한다.

3)직무명세서(job specification):직무 기술, 직업에 따른 작업의 난이도 중요도 수행빈도, 핵심 작업,교육훈련 적용방법, 소요 장비 등이 포함한다.

4)직업 명세서 (task specification): 작업 분석을 통한 자료를 기초로 하여 하나의 작업에 대한 성취수준, 작업요소 ,소요 장비, 지식, 기술,태도 등을 포함하고 있다. (-91-)

김숙히 (2006)는 CS 강사를 '서비스 교육과정을 기획,개발, 운영,평가하며 구성원의 서비스 인식 및 태도 능력개발과 종합적 서비스 역량을 제고함으로서 고객만족 경영 환경 속에서의 경쟁력 확보를 위한 교육적 자문과 지원을 수행하는 사람'이라고 정의하였고. 김민성(2017) 의 연구에서는 CS 강사를 '고객서비스 교육을 담당하며,고객 접점 분석 ,모니터링, 교육기획, 강의 및 코칭, 고개만족도 평가 등을 업무를 수행하는 전문직'으로 정의하였으며, 신혜련(20124) 은 '고개 접점 및 서비스 수행의 현재 상태를 파악하기 위해 현장 종사원을 대상으로 CS 모니터링을 수행하고, 모니터링 결과를 바탕으로 직접 CS 코칭을 진행하거나 CS 교육 계획을 수립한다. (-219-)

제품 구매, 서비스 직종 기업이 늘어나고 있다. 어떤 기업의 서비스를 받았을 때,사후 고객 서비스 만족도를 별도로 물어보는 경우도 발생하고 있다. CS 경영이 기업 전방에 확산되고 있는 이유는,고객 만족도를 높일 수 있다면, 기업 브랜드 가치가 올라간다고 생각하기 때문이다. 고객 만족도를 측정하고, 지표로 만들어서, 측정하는 일, CS 경영 모니터링, 피드백과 관련된 일을 하는 이들이 바로 책에서 다루고 있는 CS강사가 하는 일이다. 여기서는 CS 강사의 본연적인 업무 이외에 교육이나 코칭,메뉴얼 작성 등 다양한 분야에서 일하고 있었다.단순히 고객 만족도를 높이는 것 뿐만 아니라, 매출이 떨어진다면, 그 원인을 분석하여, 문제를 해결하는 과정 또한 CS강사의 몫이 되고 있었다. CS교육 과 강의를 통해서, 회사의 친절도, 고객만족도를 높여 나갈 수 있다. 특히 CS 경영과 관련하여 서류나 문서 작업, 그 이외에 회사에는 직장인들의 공통된 CS 메뉴얼이 만들어지는 과정이 있으며,직무 분석을 통해서, 서비스 교육과정에서 기획, 개발, 운영, 평가를 통해, 고객 만족도(CS, Customer Satisfaction) 를 평가 측정을 통해서,고객의 니즈와 원츠를 파악하곤 한다. 물론 고객만족도 (CS 경영)는 상품과 서비스에 대해 재구매가 가능하도로 CS 경영의 목표를 세워 나가며,CS 강사는 1~2월이 비수기이며, 5~8월이 성수기가 된다.