뉴노멀 포스트 코로나 시대 영업 어떻게 해?

세일즈 뉴노멀 - Re:think; 포스트 코로나 시대의 영업팀, 리더 그리고 문화
장효상.민승기 지음 / 플랜비디자인 / 2021년 5월

몇 달이면 끝날 줄 알았던 전염병이 오랜 기간 지속되면서 우리의 일상생활은 물론 정치, 사회, 문화, 교육, 경제에 이르기까지 모든 걸 변화시키고 있다.

교육은 클라우드 플랫폼을 이용한 온라인 수업으로 기업은 재택근무와 화상회의로 업무를 진행하고 있다.
더 이상 기존 방식을 고집해서는 살아남을 수 없는 시대가 된 것이다.

사람과 대면하고 발로 뛰어야 했던 영업과 조직을 이끌어 사업 성과를 내야 하는 리더들에게 가혹한 환경일 수밖에 없다.
하지만 언제까지 이 팬데믹 현상이 끝나길 바랄 수 없다. 
전문가들은 우리가 팬데믹 이전의 시대로 돌아갈 수 없다고 일제히 입을 모으고 있다.
이제는 세일즈 팀과 리더도 일하는 방식, 리더십, 기업 문화 등 뉴노멀 시대에 맞게 완전히 변해야 한다.

뉴노멀 시대, 기업 생존의 전략적 변곡점에서 세일즈 조직의 성과관리, 조직운영, 일하는 방식과 문화에 대한 관점, 변화의 방향을 잡아주는 장효상, 민승기의 『세일즈 뉴노멀』 이다.

예전에 잠깐 쇼핑몰을 운영한 적이 있는데, 세일즈에 대한 지식이 전혀 없다 보니 물건을 떼오는 일부터 사진 촬영, 편집, 디자인 작업, 배송을 전혀 체계화하지 못해 1년 만에 말아먹고 말았다.ㅠㅠ
남들도 다하는 쇼핑몰인데 그냥 하면 될 줄 알았던 바보 같은 생각은 세일즈는 누구나 할 수 있는 쉬운 일이 아니라는 걸 깨닫게 해주는 교훈이었다.

책을 읽으며 반가웠던 건 얼마 전에 읽었던 <<편집광만이 살아남는다>> 의 변화를 인지하고 적극적으로 대응하는 전략적 변곡점에 대한 이야기였다. 
팬데믹 현상이 이 변곡점이고 기업들은 급격하게 변화되고 있는 환경에서 고객의 니즈와 변화된 트렌드를 읽어내 그 변화에 대응해야 한다는 것이다. 그리고 영업, 리더의 역할, 기업의 문화, 사업의 방향 등 조직의 운영 방법도 변해야 한다는 복습을 다시 할 수 있어 좋았다.

비즈니스에 있어 가장 필요한 건 인식의 변화, 관점의 변화이다. 그리고 오프라인에서 온라인으로 변하는 영업방식과 조직 성과 지표의 주기적인 피버팅이다. 

어색하고 낯설고 쉽게 변화하기 두려운 이 시기에 「세일즈 뉴노멀』 은 세일즈 조직의 혁신, 일하는 방식의 변화, 성과관리, 역량 개발, 코칭과 커뮤니케이션, 영업조직의 운영과 전략 실행 등 실제 사례들을 제시하며 변화의 방향을 쉽고 자세히 설명해 주고 있어 영업 세일즈와 리더십 강화에 많은 도움을 준다. 

오랜 시간 지속해온 직장 생활에서 변화된 방식도 익숙하지 않을 텐데 새로운 역량까지 요구되는 시대라 리더들의 어려움이 많을 것이다.
사실 나도 내 얼굴을 온라인 플랫폼으로 드러내고 비즈니스를 한다는게 너무 어색하고 부끄럽고 두렵다.
하지만 이제 나 혼자만의 역량으로 성공하는 조직은 없다. 서로 정보를 공유하고 각자의 역할에 책임지고 전략적으로 실행해야 한다.

우리 기업들이 팬데믹 현상에 좌절하기보다 변화된 환경을 새로운 기회의 발판으로 삼아 성공으로 이끌어 낼 수 있길 바라본다.

리더라면 꼭 읽어야 할 책

그룹코칭 - 탁월한 성과를 내는 리더의 선택
김종명.여재호.이해원 지음 / 플랜비디자인 / 2021년 5월

그동안 일해오면서 가장 힘들었던 건 일보다 사람이었다.
특히 팀 프로젝트를 수행해야 할 때는 빡빡한 일정보다 팀원들 간 갈등 없이 무사히 업무를 수행하는 것이 목표였는데 늘 크고 작은 팀 내의 갈등으로 인해 위기들이 찾아왔기 때문이다.
하지만 갈등의 원인을 파악할 시간조차 없어 모른 척 지나치거나 참고 넘어가다 보니 갈등이 점점 심화되어 결국 팀이 와해되는 지경에 이르기도 했다.

지금은 모든 업무가 협업으로 이루어진 시대로 개인이 열심히 일한다고 문제가 해결되지 않는다. 조직 구성원 모두의 자발적인 참여와 아이디어를 이끌어내는 게 그 어느 때보다 중요해졌다. 

그룹코칭은 조직에 특정한 이슈가 있을 때, 다양한 이해관계를 조율하고 통합하면서 구성원들의 성장과 집단지성을 이끌어 내는 노하우. 이 시대의 리더들이 꼭 읽어야 할 책 

그룹코칭에선 '아무도 틀리지 않는다'라고 말한다. 서로 다른 의견 일지라도 '옳고 그름'을 다투지 않고, '다름'을 존중했다. 그룹코칭의 핵심가치인 존중과 이해, 공감을 이끄는 코칭 과정에서 참가자들은 신뢰와 안전감을 쌓기 시작했고 이러한 핵심가치가 결국 핵심 역량의 근간이 됨을 깨달았다. 

그룹코칭은 그 과정 자체에서 성찰이 일어나고 인식이 전환되기도 하지만, 매 세션마다 실행계획을 세우고 실천함으로써 성과를 내고 성취하는 목적을 이루었다. 무엇보다 참가자들의 조그만 실천이라도 귀하게 여기고 인정과 지지를 보내는 코치가 참가자들이 성과를 이루는데 큰 역할을 했다.

이를 통해 참가자들은 리더로서의 역량을 객관적으로 점검하는 계기가 되었고, 팀원들을 이해하고 존중하며 진심으로 공감을 이끄는 노하우를 익혀 팀의 역량을 최대한 이끌어내 좋은 성과를 내는데 큰 도움을 받았다.

그룹코칭 책을 읽으면서 지금 알고 있는 걸 그때도 알았더라면 좀 더 좋은 팀을 이끌어낼 수 있었을 텐데라는 아쉬움이 있었다.
하지만 지금이라도 좋은 리더가 되기 위한 실천 방법들을 알아냈으니 앞으로 조직을 이끌 때 많은 도움이 될 것 같다.
특히 부록에 실려있는 그룹코칭 실전 사례들은 현업에서 바로 적용할 수 있는 내용들이라 현재 팀을 이끄는 리더들에게 좋은 가이드 역할을 할 것이다.

책을 읽다 보니 그룹코칭이라는 것이 꼭 직장 내 조직에서만 적용 가능한 것은 아니었다.
그룹코칭은 각종 문제와 갈등을 해결하고 서로 간의 원활한 소통으로 집단지성을 이끌어내 학교뿐만 아니라 가정 내 외 작은 모임이나 단체에서도 충분히 적용 가능해 좋은 모임, 좋은 가정을 이루는 데 도 도움이 될 것 같다.

조직을 잘 이끌어 탁월한 성과를 내고자 하는 진정한 리더라면 한 번쯤 꼭 읽어보길 권한다.

인간관계의 고민을 해결하고 싶다면

당신은 좋은 사람입니다
윤혜진 지음 / 플랜비디자인 / 2021년 5월

어릴 때도 어른이 돼서도 혼자인 게 오히려 편했다.  사람들이 친밀하게 다가오는 게 부담스럽기도 했고 두렵기도 했다. 하지만 그 이면에는 사람들이 먼저 다가와 주길 바랐고, 함께 어울려 다니고 싶기도 했다.

그때 알았다. 인간이란 참 양면성을 뛴 알 수 없는 존재라는걸^^;
그 뒤론 말과 달리 이중적인 태도를 지닌 사람들이 조금은 이해하게 됐다.
자신의 존재를 드러내고도 싶고 감추고도 싶은 게 바로 사람이란 걸 말이다.

이런 복잡함을 지닌 인간은 많은 사람들과 다양한 관계를 형성하면서 늘 같은 모습으로 비치는 건 아닌 거 같다.

비즈니스 관계에서의 나와 친구관계에서의 나, 가족과의 관계 속에서 나, 그리고 오로지 나 자신일 때의 나. 우린 매번 다른 모습의 나를 발견할 수도 모르고 지나갈 수도 있다.
복잡한 사람과의 관계가 쉽지 않았던 나에게 고민을 함께 나누며 지금 그대로의 당신의 모습이 참 좋다고 말해주는 책 유혜진의 『당신은 좋은 사람입니다』 이다.

간혹 사람들과 관계가 틀어질 때면 그 상황을 정면으로 부딪히기보다는 피하는데 급급했었다. 나로선 도저히 이해할 수 없는 상대방의 말과 태도에 어떻게 반응하고 대처해야 할지 망막했던 거 같기도 하다.

그런데 언제부터 나는 미리부터 단정 짓고 그 관계에 벽을 쌓았을까?
'사람은 절대 변하지 않는다'라고 체념한 관계에서는 절대로 공감이 일어나지 않는다. _본문 내용중

책 속의 이 말이 그동안 내가 어려워했던 사람과의 관계 속 길을 조금은 찾아 준 느낌이었다.
난 '사람은 절대 변하지 않는다' 라는 생각을 늘 해왔다. 그 체념이 결국 공감을 불러오지 못했었나 싶었고 그걸 또 상대방은 귀신같이 알아차릴 수도 있었겠다 싶었다.

책에서는 공감은 우리를 너그럽게 만들고, 상대방의 감정을 움직여 변화의 여지를 준다며 누군가 내 입장에 서서 진심으로 공감할 때, 사람은 변한다고 말한다.
솔직히 아직도 잘 모르겠다.
영혼까지 끌어모아 아무리 공감해 줘도 결국 자기가 하고 싶은 대로 말하고 행동하는 사람을 숱하게 봐온지라 여전히 의문점은 남지만 어쩌면 그 공감이 상대방에게 진심으로 다가가지 않아 그럴 수도 있겠다 싶다. 그런데 나도 누군가에게 도무지 이해되지 않는 한 사람일 수도 있다는 저자의 말에 웃음이 터지면서 공감이 갔다.
주의할 점은 공감과 배려가 너무 과할 경우 오히려 상대방은 진정성있게 느끼지 못하거나 오지랖처럼 느낄 수 있다는거다. 그러니 이 '공감'이라는 말에 더도 덜도 말고 '진정성' 딱 한 스푼만 보태자^^

사람과의 관계란 타인보다 자신과의 관계를 단단히 맺는 것. 나를 잃지 않고 나 자신을 아끼는 마음에서부터 출발한다.
나와 사람과의 관계에 어려움을 느낄 때, 혹은 편하고 좋은 관계를 유지하고 싶을 때 이 책을 한 번 펼쳐보자.

책 속의 모든 말이 다 공감 가지 않을 수 있다.
세대에 따라 성향에 따라 분명히 다르게 받아들여질 수 있지만 저자의 이 말은 꼭 전하고 싶다.
“ 언제, 어디서, 누구와 함께 있든지 그리고 혼자 있을 때도 절대 잊지 마세요. 당신은 지금 이대로, 충분히 좋은 사람입니다”

모든 시작하는 사람을 위하여

시작을 쓰다 - 모든 시작하는 사람을 위하여
홍국주.신현아 지음 / 플랜비디자인 / 2019년 11월

새해가 오고, 새로운 일을 계획하고 시작할 때 제일 먼저 펼치고 설레던 마음으로 끄적였던 노트들이 책장에 나란히 꽂혀있다. 그리고 그 사이 앞으로 나와 함께 1년을 보내게 될 노오란 병아리 같은 <<시작을 쓰다>>가 나를 또 한번 설레게 한다.

설렘과 떨림 기대…
그랬다. 
늘 시작은 설레고 떨리고 기대됐지.

다이어리 같기도 하고, 명언집 같기도 하지만 대부분 직접 글을 쓰면서 생각할 수 있는 지면들로 이루어져있다.

Ⅰ계획을 쓰다
Ⅱ나를 위해 쓰다
Ⅲ일 년을 쓰다
Ⅳ생각을 쓰다

일이 나에게 가진 의미와 가치, 앞으로 내가 이루고자 하는 그 목표와 나의 비전을 하나씩 떠올리며 현재의 나의 모습을 돌이켜보기도 한다.

그 동안 계획대로 되는 일이 없어 실망과 좌절도 했지만 책에 나와있는 나에 대한 질문들에 답을 하다 보면 목표를 향한 방향이 희미하게 보이기 시작하고 좀 더 자신감이 생긴다.

Q 하루에 한 시간이 늘어난다면 나는 무엇을 할까요?
Q 내가 새롭게 도전해 봐야 할 것은 무엇인가요?
Q 내가 힘들어하는 시간들을 현명하게 보낼 수 있는 방법은 무엇일까요?

쉬울 것 같았던 80여 가지 질문들의 답은 결코 쉽게 써 내려갈 수 없었다.
어떤 질문은 그날 하루에 답을 낼 수 없어 며칠을 생각하기도 하고 어떤 질문은 단 몇 분 만에 쓰기도 한다.
그동안 생각하지 못했던 질문들, 혹은 피하고 싶었던 질문들에 이제 답을 내놔야 할 거 같다.
이제 정말 제대로 나 자신을 돌아보고 성장할 수 있는 판을 깔아주는 느낌이다.

내가 무엇을 느꼈고, 무엇을 배웠고, 무엇을 생각했는지 그 ‘시작’을 기록하며 진정한 리더로 성장하고 싶은 사람이라면 이 책은 분명 나를 돌아볼 수 있는 계기를 마련해 줄 것이다.

꾸준히 글로 무언가를 정리해서 남긴다는 것은 대단히 어려운 일이 맞습니다. 하지만, 철학자 플라톤은 시작은 일의 가장 중요한 부분이라고 말했습니다. 각자가 어떠한 시작점에서 서있던 ‘시작을 쓰다’를 통해 훗날 과거의 경험을 잘 소화할 수 있기를, 머물고 있는 현재를 더 가치 있게 살아갈 수 있기를, 가보지 못한 미래를 더 잘 준비할 수 있기를 바랍니다. _본문 11쪽-

우리는 얼마나 선량한가?

인간의 품성 - 우리는 얼마나 선량한가?
크리스찬 B. 밀러 지음, 김태훈 옮김 / 글로벌콘텐츠 / 2021년 5월

우리는 정직하고, 친절하고 나름대로 꽤 도덕적인 사람들이라 생각한다.

물론, 예의에 어긋나고 정도에 벗어난 말과 행동을 하는 사람들도 있지만 기본적으로 사람들은 선하다고 믿고 있다.

처음에 나도 사람은 선하다 믿었지만 몇 번 뒤통수를 세게 맞은 후로는 사람은 기본적으로 악하다에 더 기울어졌다.

우리는 왜 선한 행동 뒤에 악한 모습도 하고 있는 것일까?

우리 대부분은 선한 사람이 아니지만, 또한 나쁜 사람도 아니라며 다년간 사람의 품성을 관찰하고 시험해 오며 인간의 품성을 고찰한 크리스찬 B. 밀러의 『인간의 품성』 이다.

어릴 때부터 우린 착하게 말해야지, 인사 잘해야지, 친구들과 사이좋게 지내야지, 다른 사람들에게 친절하게 대해야지 등 도덕적인 품성에 대한 가르침을 많이 배워왔다. 그리고 그런 사람이 되고자 애써왔다. 

그럼에도 불구하고 사람들은 거짓말을 하거나 남을 속이거나 때로는 다른 사람에게 피해를 주고 해치기까지 한다.

그런 이유에는 남을 속여서라도 내 것을 지키고자 하는 마음과 더 좋은 것을 가지고자 하는 이기적인 마음, 적이나 경쟁자를 해치고 싶어 하는 심리 등이 작용하기 때문이다.

이직 후 새로운 팀의 팀장을 맡게 됐을 때 기존 다른 팀을 이끌던 팀장과 실장은 우리 팀을 환영하며 아주 친절하게 대해줬었다. 야근할 때는 야식까지 싸 들고 와서 함께 일도 도와주고 팀원들을 격려해 주며 그렇게 선할 수가 없었다.

하지만 우연히 이들이 모여 우리 팀에 대해 입에 담지도 못할 욕설과 우리 팀을 와해시킬 계략을 꾸미고 있는 현장을 목격하게 되었고, 그들이 따로 주고받았던 메시지에는 그동안 우리에게 친절하게 대해주었던 것부터 시작해 우리 팀의 디자인 작업을 못쓰게 만들어 버리고 팀원들 간의 이간질까지 시키는 시나리오까지 고스란히 담겨있었다.

세상 친절했던 그들이 뒤에서 악마 같은 얼굴로 그 누구보다 악한 계략을 꾸미고 있었다는 것에 난 많은 충격을 받았었다.

그 사건을 계기로 친절하게 다가오는 사람은 의심부터 하게 되고 사람과 가까이 지내는 게 나에겐 어려운 숙제가 되어버렸다.

그동안 겪어왔던 수많은 선하고 악한 행위들을 보며 도대체 그들은 왜 그런 행동을 하는지에 대해 의문이 많았었다.

저자의 말처럼 인간은 순수하지도 도덕적으로 타락하지도 않은 선과 악이 뒤섞여 있는 혼합체라는 말에 일부 동의는 됐다.

다만, 우리가 배워오고 알아왔던 도덕적 기준으로 단순히 선하다 악하다고 규정짓기에는 유전적 형질이나 교육 환경, 자라온 환경에 따라 그 편차가 심하기 때문에 선과 악을 규정하고 논할 수가 있을까라는 근본적인 의문을 품게 됐다.

유전적으로 반사회적 성향을 가진 사람도 있고, 도덕적 가치관대로 행동했다가 위험에 처할 땐 가치관과 타협하며 도덕적 기준에 반하는 결정을 할 수밖에 없는 경우도 있다. 그걸 우린 악하다는 기준으로 단정 지을 수 있을까?

여전히 나에게는 풀리지 않는 과제로 남아 있지만 인간의 삶에 있어 품성이 왜 중요한지에 대해서는 책을 통해 깊이 있게 알 수 있었다.

사람들은 도대체 왜 그런 행동을 할까?

그런 행동이 옳지 않다는 것을 알면서도 왜 그럴까?

어떻게 하면 더 나은 품성을 지닌 사람으로 성장할 수 있을까?

이런 고민을 하는 사람에게 아마 이 책이 많은 도움이 될 것이다.