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제로 시대 - 살아남는 기업은 무엇이 다른가
김남국 지음 / 비즈니스북스 / 2016년 4월
평점 :
절판
모든것이 불확실한 시대, 다른 접근만이 살길이다
알지만 그 다른 접근을 찾기가 참 어려운 현실이다
현재 발생한 문제의 원인을 그저 불황이라고 진단하면 호황이 올때까지
"버티고 기다리면 된다"는 솔루션이 나올 수 있다
하지만 불행하게도 현재의 상황은 그저 경기 사이클상 불황이기 때문에 생긴게 아니다
경기사이클상 호황국면이 찾아오더라도 한국의 경제성장률은 2~3% 수준에 머물 확률이
매우 높다
제로 시대 경영의 초점은 우리 기업의 수익 극대화나 주주 가치 극대화가 아니라 고객가치 극대화가 있다
제로시대로 상징되는 전대미문의 환경에 대처하기 위해 세가지 전략 어젠다
1,,,가격대비가치,,,현제와 같은 제로 시대에서는 단순히 원가를 조금 낮추거나 효율설을 높이는 방법만으로는 생존하기 어렵다
그래서 원가를 낮추면서도 고객가치를 획기적으로 향상시키기 위한 혁신이 반드시 필요
2,,,감정,,,가격대비가치는 치열한 이성적 사고를 통해서 달성할 수 있는 경영 목표
3,,,개성,,,이성과 감정을 모두 만족 시킨 제품과 서비스를 만들어냈다 하더라도 어디선간 본 듯하거나 누군가를 흉내 낸 것 같은 느낌을
주는 순간 고객들은 그 기업을 2류로 취급할 공산이 크다
우리 기업만의 개성이 있어야 한다
과거에는 브랜드가 중요했고
지금은 저성장이 고착화되면서 가치 소비가 부상하고 있다
잘 관리된 브랜드에 더 많은 돈을 지불하기보다 매번 소비를 할 때 마다 가격과 성능 등을 비교해서 소비자들에게 큰 이익을 주는 제품을
구매하려는 성향이 심화된 것이다
공급망을 통해 경쟁력을 강화시킨 가장 대표적인 회사는 다이소
다이소는 잘 알려진 대로 생활용품을 취급하는 균일가매장
판매하는 제품이 4만여종에 달하는데
이 가운데 절반이 단돈 1,000원,가장 비싼 제품도 5,000원
그런데 이런 균일가 매장들이 다이소만 있었던 것은 아니라
외환위기 이후 경제 상황이 어려워지자 많은 균일가 숍들이 생겨났지만 상당수는 오래 생존하지 못했다
그이유는 품질문제였다
하지만 다이소는 달랐다
1,000원짜리 제품을 팔아서 매출 1조원 달성
경쟁력의 요체는 공급망 발굴과 관리
무엇보다 중요한 것은 발품을 많이 파는 것
다이소의 임직원들은 세계 각국을 돌아다니며 낮은 가격에 높은 품질의 제품을 공급할 수 있는 업체를 찾기 위해 노력했다
실제 이 회사의 박정부회장은 훌륭한 공급망을 구축하기 위해 지구를 160바퀴 돌았다고 한다
이런 노력은 가격 대비 가치를 추구하는 다른 기업에서도 자주 목격된다
모든 분야에서 최고가
되자
기업들이 모토를 앞세워 최고를 추구하는 기업들이 있다
의욕은 대단하지만 불행하게도 이런 전략으로는 성공하기 어렵다
전략의 본질은 선택
무언가를 선택한다는 것은 무언가를 포기한다는 뜻
가격대비 가치 경쟁에서 우위를 점하기 위한 일곱가지 정략
1,,,글로벌한 시야를 가지고 공급망을 혁신하라
2,,,고객 가치를 구성하는 요소를 새롭게 재구성하라
3,,,고객들이 우리 제품의 경쟁 제품이라고 생각하는 것의 준거점을 바꿔라
4,,,비즈니스 모델을 끊임없이 전환하라
5,,,도전적인 기술 혁신으로 새로운 돌파구를 마련하라
6,,,지금까지 고객이라고 생각하지 않았던 새로운 고객을 발굴하라
7,,,실질적으로 고객에게 혜택을 주는 서비스로 승부하라
이성적윽로 대단히 훌륭한 제품을 만드는 능력을 갖추었다고 하더라도 감정을 제대로 이해하지 못하면
21세기 새로운 패러다임에 적응하기 어렵다
느끼는것 이 생각보다 훨씬 더 즉각적으로 발화되고 의사결정과 행동에 더 큰 영향을 끼치는 경우가 많기 때문에 인간의 판단과 행동에 결정적인 영향을 끼치는
감정을 이해하고 감정을 공략할 줄 아는 기업이 성공한다
기업이 변해야할 점과 지켜야 할 점은 고객의 감정을 사로잡고 싶다면 이에 대한
명확한 답을 갖고 있어야 한다
트라이앵글 전략을 실천하려면,,,
1,,,단기적 손해를 감수하더라도 장기적 이익을 실천하라
2,,,소수의 천재에 의존하지 말고 다수의 직원과 함께 나아가라
3,,,리더는 답을 제시하지 말고 함께 문제를 풀어가라