보여주고 싶지 않은 일을 하고 있는 것은 아닌지?

보이게 일하라
김성호 지음 / 쌤앤파커스 / 2016년 3월

쎄인트의 冊이야기 2016-071

   【 보이게 일하라 】      김성호 / 쌤앤파커스

개인용 컴퓨터와 책상, 파티션으로 이뤄진 사무실 공간은 짐짓 안정적이면서 프라이버시가 존중되는 분위기로 인식될 수도 있다. 그러나 그 공간이 결코 희망적으로 보이지 않는다. 열린 공간이 아닌 닫힌 공간이다. 소통이 아닌 불통의 장소다. 대부분의 사무실 분위기가 이런 모습으로 획일화 된 것은 역사가 오래되었다. 산업 혁명이후 얼떨결에 세팅된 후 여전히 생명력을 유지하고 있다. 박제(剝製)된 생명력이다.

열린 직장은 분위기부터 다르다. 구글이나 애플, 페이스북, 도요타 등 앞서가는 회사들의 공간은 달라도 많이 다르다. 그들이 일하는 공간에는 일하는 방식과 철학이 함께한다. 이를 ‘오픈 이노베이션’이라고 한다. 회사가 잘 되는데도 이유가 있고, 문을 닫는데도 당연히 이유가 있다. 워낙 경기가 안 좋아서? 왜 경기의 바람은 그곳에만 불고 있는가, 그곳에만 폭우가 쏟아지는가 생각해봐야 한다. 이 책의 지은이 김성호는 망하는 조직의 제1원인을 ‘공유와 협력’의 부재로 단정한다. CEO와 직원들이 바라보는 목표 지점이 각기 다르다. 안 보일 수도 있다. 아예 쳐다 볼 생각을 안 할 수도 있다.

“세상의 모든 조직에는 비전이 있고 추구하는 가치나 경영목표가 있다. 하지만 그러한 비전과 가치를 윗사람 몇 명만 알고 있을 뿐 구성원들이 모르거나 공감하지 못한다면 조직은 생기를 잃게 된다.” 모든 구성원이 그 비전을 공유하고, 가치에 대해 공감하고, 에너지를 모아야 한다는 이야기다, 왜 이 일을 해야만 하는지? CEO만 알고 있는 것은 아닐까?

이 책의 지은이 김성호는 ‘변화 코칭 전문가’로 소개된다. 각 기업 및 단체의 계층별 특강과 대학의 최고경영자과정, 각종 CEO 포럼 등에 맞춤형 강의를 진행하고 있다. 지은이는 이 책을 통해 6단계에 걸쳐 ‘보이게 일하는 법’을 소개한다. 왜 일하는지 보이게 하라는 비전과 가치, 어디로 가는지 보이게 하라는 목표, 업무의 투명성, 프로세스의 투명성, 정보 공유와 협업에 대해 그리고 누가 무슨 성과를 냈는지 투명하게 보이게 일함으로써 서로를 독려하고 성과를 공정하게 보상하는 방법 등을 이야기한다.

“지금 이 배는 어디로 가는가? 유능한 인재가 뿌리를 내리고 성장하려면 새로운 항해를 선언해야 한다. 조직 전체를 활성화시켜 꿈틀꿈틀 움직이게 하려면 도전할 만한 목표를 다 같이 납득할 수 있도록 공유하는 것이 중요하다.” 혁신의 아이콘 리처드 포스터는 《창조적 파괴》에서 이런 말을 했다. “지금 시장을 지배하고 있는 승자들은 동시에 내일의 잠재적인 패자일 수 도 있다.” 성장하고 있다는 자만심은 안주의 관성에 자리 잡게 한다. 소위 ‘승자의 저주’에 빠지게 된다. 한때 잘 나가다가 하루아침에 무너진 개인과 기업의 공통점은 ‘도전을 멈추고 안주(安住)’를 선택했다는 것이다.

“어떻게 일하는지 누구나 볼 수 있고 알 수 있으면, 조직의 많은 불합리와 비효율이 개선된다. 지식, 정보가 신속하고 원활하게 공유되어 확실히 좋은 성과를 만들어낸다.” 지은이는 ‘밀도경영’을 이야기한다. 노동시간이 아니라 가치창출이나 업무 밀도에서 격차를 만들어야 한다는 것이다. 입으로는 혁신을 외치지만, 근본적으로 일하는 환경과 일하는 방식들을 개선해 밀도경영을 이뤄내겠다는 의식이 따라주지 않으면 경쟁력은 만들어지지 않는다. 그래서 더 오래 시간을 투자하고, 더 많은 노동을 투자했는데도 만족스러운 성과를 얻지 못하는 딜레마에 빠지게 된다.

‘보이는 일’의 반대는? ‘안 보이는 일’이 아닌, ‘보여주고 싶지 않은 일’? 그 일은 무슨 일일까? 구글의 화장실은 드넓은 사무실 한 가운데에 위치하고 있다고 들었다. 제일 먼저 화장실 세팅부터 했다던가? (회장실이 아니라 화장실). 화장실 가는 것까지 보여준다? 물론 그것이 전부가 아닐 것이다. 화장실은 누구나 간다. 그곳에서 서로 얼굴을 마주친다. 서로 각기 볼일을 보면서 이야기를 나누고, 손 씻으면서 소통하고, 화장실을 나와서도 이야기가 이어질 것이다. 해우소를 다녀왔으니 더 편하게 대화를 나눌 것이다. ‘보이는 일’을 하는 것은 어려울 것 같지만, 우선은 나 자신의 성장을 위해서 도움이 되리라 생각한다. 지은이는 ‘외톨이가 많은 조직은 미래가 없다’는 말로 마무리를 한다. ‘유기적 협업능력’이 조직의 사활을 쥐고 있다는 말에 깊이 공감한다.  

[100자평] 비밀보장

비밀보장 - 5천만 결정장애 국민들의 속 시원한 고민 해결 상담소
송은이.김숙 지음 / 다산책방 / 2016년 2월

. 팟 캐스트 〈비밀보장〉이 숨 쉴 때마다 고민을 안고 사는 모든 이들에게 ‘재미를 넘어 유익함이 배가(倍加)되는’ 프로그램이 되길 응원해마지 않는다.

재미를 넘어서 유익함으로

비밀보장 - 5천만 결정장애 국민들의 속 시원한 고민 해결 상담소
송은이.김숙 지음 / 다산책방 / 2016년 2월

쎄인트의 冊이야기 2016-070

        【 비밀보장 】     송은이. 김숙 / 다산책방

우리는 살아가면서 수많은 선택의 기로에 놓이게 된다. 청소년기부터 시작을 해보자. 고등학교에 들어가면, 대부분의 고딩들은 대학입시를 준비하는 수험생의 신분으로 탈바꿈한다. 대학에서 무엇을 전공해야 할까? 내 적성은 무엇일까? 막판에는 일단 아무 대학이나 일단 들어가고 보자는 상황으로 바뀔지언정, 고민은 고문으로 변한다. 어쨌든 대학에 들어갔다. 수강신청까지 강력한 영향력을 행사해줬던 엄마에게 전화를 한다. 여자 친구하고 어디에 가서 무엇을 하고 놀면 좋겠냐고 묻는다. 졸업을 했다. 직장인이 되었다. 이젠 점심 때 무엇을 먹느냐가 큰 고민이다. 물론 그 외에도 고민은 비탈을 구르는 눈덩이처럼 커져만 간다. ‘결정 장애 증후군’ 환자들이 늘어나고 있다. 속도를 중시하는 사회의 흐름은 더욱 더 많은 선택지에 빠른 마킹을 하길 원한다.

연예계 생활 20년차를 넘긴 두 여인 송은이와 김숙. 둘이서 깔깔대며 농담을 주고받던 어느 날, 송은이가 무심코 한 마디 툭 던졌다. “야, 너랑 나랑 뭐 재미있는 것 좀 해보자.” 그렇게 시작하게 된 것은 자본금이 없어도 열정만 있으면 할 수 있다는 팟 캐스트였다. 가족이나 친구에게도 말하지 못할 비밀을 들어주고 고민을 해결해주는 고민 해결사들이 그렇게 탄생했다. 그 이름도 거창하게 〈비밀보장〉이다. 횟수를 거듭하면서 누적 다운로드 수 1700만, 팟 캐스트 전체 1위(여전히 기록을 갱신 중)를 유지하고 있다, 〈비밀보장〉은 공중파로 진출하여 〈언니네 라디오〉까지 확장했으며 팟 캐스트가 공중파까지 진출한 건 국내 최초다.

방송을 듣고 싶어도 여러 가지 여건상 못 듣는 이들을 위해, 그리고 아직 〈비밀보장〉을 만나보지 못한 이들을 위해 그 내용들을 책으로 엮었다. 사십 초반에 들어선 입심 좋은 두 여인이 그저 농담 따먹기 식의 수다나 떠는 줄 알았더니, 의외로 진지하다. 의뢰가 들어오는 질문들, 고민들은 “참 별 고민을 다하고 산다”라는 마음이 들기도 하지만, 다시 생각해보면 고민이 될만하겠다고 이해를 하게 된다. 로또를 살까, 연금복권을 살까? 토익학원, 월수금 갈까. 화목토 갈까? 막장 술버릇, 어떻게 못 고칠까? 게임 중독, 어떻게 탈출할까? 커밍아웃, 부모님께 할까, 말까? 혼전순결, 날까지 잡았는데 이제...자도 될까? 어렵게 모은 돈, 쓸까, 모을까? “라면 먹고 갈래?”라고 하면 쉬워 보일까? 등등이다.

두 사람이 대답해주기 버거운 질문들은 두 사람의 인맥을 최대한 동원해서 좀 더 확실한 답변을 주기 위해 애쓰는 면에 점수를 준다. ‘대기업 면접’을 앞두고 있는 취업준비생에게 영양가 있는 조언을 주기 위해서 모든 대학생 졸업자들이 가고 싶어 하는 1위 기업 인사담당 이사에게 조언을 구한다. “아무래도 자리에서 소신 있게 자기 말을 잘하는 사람을 뽑게 되죠. 머뭇대거나 그러지 않고.” 인사담당 이사의 말을 계속 들어본다. 면접자가 문을 열고 들어올 때부터 어느 정도 느낌이 온단다. 관상이 아니라, 인상을 본다. 밝고 긍정적인 면이 얼마나 담겨 있는가. 당당함의 정도가 중요하다. 오버하면 오히려 안 좋은 이미지를 주게 된다. 면접을 볼 때 마다 꼭 물어보는 질문이 있단다. “어떻게 우리 회사에 오게 됐는가? (지원하게 되었는가?). 마지막에 나갈 때는 혹시 여기가 안 될 경우 다음 플랜은 무엇인가?” 그리고 한 마디 덧붙인다. “어쨌든 자기가 가고 싶은 회사와 브랜드에 대해 공부를 많이 할수록 좋다.”

이런 질문도 있다. ‘황홀한 첫 키스의 추억, 어디가 명당일까?’ “그녀와 3주째 만나는 주말 데이트 때 키스를 시도하려고 합니다. 어디에서 하는 게 좋을까요?” 사지선다형에 익숙한 세대답게 번호를 나열했다. 1) 여친 집 근처 산책로 2) 남산 촛불 레스토랑 3) 데려다주는 버스 안 뒷좌석 4) 영화관 이 중에서 결정 좀 해주세요. 연애전문가에게 조언을 구한다. 일단 답은 4)번 영화관이 좋겠다고 한다. 그 이유는 일단 1)번 여친 집 근처는 여친네 부모님한테 걸릴 수 있고 사람들을 만날 수도 있다. 2)번 레스토랑 역시 사람들한테 들킬 수가 있다. 키스는 다소 은밀하게 해야 한다. 3)번 버스 뒷좌석은? 사람들이 찍어서 인터넷에 올릴 수도 있기 때문에, 진짜 조심해야 한단다. 듣고 보니 모두 맞는 말이다. 송은이&김숙의 비밀보장 결론은? “레스토랑, 버스는 일단 탈락! 주위를 잘 살피고 분위기를 틈타서 영화관이나 (헤어지기) 마지막 장소에서 하세요. 사실 장소보다는 느낌이 중요해!”

묻고 답하는 이야기들 속에 건질만한 것이 꽤 된다. 6년 정도 엔지니어로 회사를 다니다가 사고가 생겨 보상금을 받고 퇴사한 젊은이는 보상금과 자신이 가진 전 재산 1억을 자본금으로 창업을 하려고 한다. 치킨집? 고깃집? 카페? 편의점? 등등을 놓고 고민하고 있다. 두 여인은 역시 전국에 PC방을 450개 정도 운영하는 유상무와 창업 성공의 신화 마반장에게 SOS를 요청해서 조언을 해주기도 한다. 팟 캐스트 〈비밀보장〉이 숨 쉴 때마다 고민을 안고 사는 모든 이들에게 ‘재미를 넘어 유익함이 배가(倍加)되는’ 프로그램이 되길 응원해마지 않는다.

1%의 존재감은 무엇인가?

함께 일하고 싶은 사람은 1%가 다르다
한봉주 지음 / 리즈앤북 / 2014년 7월

   『함께 일하고 싶은 사람은 1%가 다르다』        한봉주 / 리즈앤북

가짜 휘발유에 가장 많이 포함된 것이 무엇인지? 진짜 휘발유가 답이다. 가짜가 진짜처럼 보이기위해선 진짜 냄새가 나야하기 때문이다. 그러나 연소가 안 되는 휘발유는 버려야 한다.  뭔가 조금 아쉬운 듯 할 때 ‘2%가 부족한데..’ 라고 말한다. 그런데 2%가 아니고 1%가 다르다고 한다. 함께 일하고 싶은 사람이 그렇다는 것이다.

성공이란 단지 ‘운(運)’일까? 물론 성공의 자리에 올라선 사람들은 겸손의 표현으로 ‘운이 좋았지요.’하고 답하지만 그 말을 액면 그대로 믿는 사람이 얼마나 될까? 아니 진짜 그 운(運)에 목숨을 거는 사람이 있을 테니 말을 조심해야겠다. 책은 크게 3챕터로 구성되어있다. ‘품성이 사람을 끌어당긴다’, ‘실력이 가치를 높인다’, ‘노력만이 끌림을 유지한다’.

“말 한마디로 사람의 마음을 얻을 수 있을까? 한마디의 실수로 신뢰를 잃는 것은 한 순간이지만, 그 신뢰를 되찾는 데는 남은 인생이 걸린다고 했다. 그래서 말을 의미하는 한자 ‘언(言)에는 묘한 뜻이 숨어 있다. 두 번(二) 생각한 뒤에 입(口)을 열어야 비로소 말(言)이 된다는 것이다.”

SK 텔레콤 미래경제연구소에서 1%의 핵심 인재를 발굴, 육성하는 인재개발 전문가로 활동 중인 저자 한봉주는 “성공 노하우가 분명한데도 이를 실제 행동으로 옮기는 사람은 1%밖에 되지 않는다”고 말한 일본의 경영 컨설턴트 간다 마사노리의 말을 인용하면서 그 1%의 차이를 전하고자 한다. 『함께 일하고 싶은 사람은 1%가 다르다』를 통해 저자는 자신이 직접 교육 담당자로서 핵심 인재를 육성하면서 얻은 유형과 특징을 꼼꼼하고 집요하게 정리하여 밝히고 있다. 성공의 통로가 ‘함께 일하고 싶은 사람’이 되는 것에 있다는 것을 저자는 교육 현장에서의 경험으로 알고 있기 때문이다.

그렇다면 1%의 차이로 리드하는 일상은 어떤 모습일까? 에디슨이 남긴 말처럼 1%의 영감일까? 저자는 1%의 차이가 엄청나다는 것을 여러 사례를 통해 제시하고 있다. 물이 100〬C에서 1 〬C 만 부족해도 수증기가 될 수 없고, 음악 마니아들이 오디오 기기의 1% 성능 차이 때문에 수천만 원을 투자한다는 것이다. “인간과 침팬지의 차이도 바로 이 1% 때문이다. 인간과 침팬지는 유전체(게놈) 염기서열이 1%밖에 차이 나지 않으나, 유전자 구조와 기능의 차이, 특정 전이성 인자로 인해 다른 개체로 진화되며 큰 차이를 보이게 되었다. 침팬지는 아무리 고도의 교육과 훈련을 시켜도 결국 인간의 8세 나이 지능을 뛰어넘지 못한다.”

저자는 그 1%의 차이를 세 가지 들고 있다. 일을 대하는 생각의 차이 1% - 프로의식이라 이름 붙인다. 프로의식을 뭐라고 표현해야할까? ‘자기 일에 대한 자부심’을 표현한다. 대부분의 사람들이 받는 보수만큼 일하면 된다고 생각하는 반면, ‘함께 일하고 싶은 사람’은 자신의 일이 조직과 사회에 도움이 되어야 한다는 프로의식으로 일을 한다.’

뒤이어 ‘기본을 지키는 자세의 차이 1%’, ‘역경에 대처하는 태도의 차이 1%’를 들고 있다. 요리하곤 거리가 멀지만, 요리에서 간을 맞추는 정도와 가열하는 시간 등등의 미세한 차이가 큰 맛의 좌우를 가름한다고 생각하면 그 1%의 비중을 다시 생각하게 된다. 부족한 점을 깨우쳤다면 ‘조금만 더’ 노력해봄이 좋겠다.

[100자평] 함께 일하고 싶은 사람은 1%가 다르다

함께 일하고 싶은 사람은 1%가 다르다
한봉주 지음 / 리즈앤북 / 2014년 7월

‘함께 일하고 싶은 사람’은 자신의 일이 조직과 사회에 도움이 되어야 한다는 프로의식으로 일을 한다.’