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브랜드 경험의 본질 - 이탈리아의 프리미엄 브랜드는 어떻게 탄생하는가
리카르도 일리 지음, 명선혜 옮김 / 유엑스리뷰 / 2022년 10월
평점 :
부끄러운 이야기지만 실물경제분야에 대해 잘 모른다. 예전 보다 다양한 분야의 도서를 읽으면서 나라는 사람이 얼마나 실물경제에 대해 문맹에 가까운 수준의 지식을 가졌는지에 대해 통탄을 하고 있다. 사회과학, 인문학, 동물학, 동물행동학, 문학에 대해서는 어렸을 때 부터 꾸준한 사고와 도서의 확장이 되었건만 실생활에 필요한 실물경제에 대한 것은 갈 길이 멀다.
한국인에게는 이탈리아 커피로 잘 알려져 있는 일리 커피가 속해있는 폴로 델 구스토의 회장 리카도르 일리의 책을 읽으면서 실물 경제 분야에서 수익을 위한 단기 목표가 아닌 회사에서 일을 하는 노동자의 지속적인 고용 창출, 지역 내 산업 육성, 같은 지역이나 자국 내 위치한 산업이 아닐지라도 기업과 연계되어 있는 물품을 생산하는 지역의 생산 가능성 등 다양한 분야의 장기 목표를 바라보는 것에 새롭게 공부하게 되었다. 기업의 입장에서 단기간에 최대한의 수익을 내어 투자자에게 받은 투자를 상회하는 금액을 돌려주고 기업의 이익을 회수하는 것도 매우 중요하다. 단기 이익에만 급급하다 보면 해당 분야가 지속적으로 유지되기 위한 미래 지향적인 투자는 거의 못 하게 된다는 문제가 생길 수도 있다는 것이다. 단기적인 이익을 높이기 위해 재생산 없는 벌목을 하거나 노동자에게 과도한 업무를 부과하여 산재가 일어나는 가시적인 손해와 함께 장기적으로는 기업의 신뢰도를 잃어 추후에는 기업 자체가 파산을 하고 회생이 불가능한 수준이 될 때도 있다.
폴로 델 구스토는 가족 기업으로 운영을 하다 보니 폐쇄적이라는 비판을 받을지는 몰라도 투자자에게 이익을 분배하고 투자금을 회수하기 위한 단기 목표가 아닌 그룹 전체가 지속가능한 목표를 지향할 수 있는 구조를 띌 수 있다. 일례로 기업이 신뢰를 얻는 집단의 1순위가 투자자가 아닌 기업에서 일을 하는 노동자라는 생각을 한다. 그러기에 노동자의 처우 개선에 힘을 쓰고 지속적으로 노동자를 고용할 수 있게끔 고민을 한다. 노동자가 자신의 자녀에게 해당 그룹에서 일을 하라고 추천할 수 있을만큼의 신뢰를 주는 것이다. 어떤 업체는 '부모님의 원수가 그 기업에서 일을 한다고 하여도 도시락을 싸들고 다니며 절대 가지 말라고 이야기해주고 싶다.'라는 이야기를 듣는데 폴로 델 구스토처럼 가족에게도 일을 해보면 좋겠다고 믿고 추천을 할 수 있는 기업이 되겠다는 목표는 사실 단기 이익이 아닌 장기적인 기업의 이미지와 지속적인 고급 인력의 유입의 측면에서 매우 긍정적인 요소라고 생각한다. 폴로 델 구스토에서 생산하는 와인, 커피, 초콜렛 등의 원자재를 생산하는 지역과 환경에 대해서도 상당히 지속가능한 목표를 가지고 바라본다. 와인, 커피, 초콜렛은 현지 농부의 경제적 상황을 고려하여 그 농장이 지속적으로 운영이 될 수 있도록 고려하고 환경이 파괴되지 않도록 고민한다. 품질 좋은 원자재를 안정적으로 공급을 받아야 품질 좋은 제품을 생산할 수 있다. 품질 좋은 제품을 생산한다는 것은 제품을 소비하는 사람에게도 기업의 이미지를 좋게 만들지만 기업에서 일을 하며 제품 품질에 관여하는 노동자에게도 자부심을 줄 수 있다. 게다가 원자재를 생산하는 농장주에게도 안정적인 소득원이 생기는 것과 동시에 무리하게 환경을 파괴하지 않으면서 제품을 생산하도록 힘을 쓰는 것이 진정한 환경보호일 수도 있는 것이다.
브랜드 경험의 본질을 읽으면서 한국에서 유행처럼 번져나가는 ESG열품에 대해서 다시 생각할 수 밖에 없었다. 코로나 직후 시작된 ESG 열풍은 환경을 보호하고, 기업 운영을 청렴하게 한다는 홍보가 되고 있지만 실제로 폴로 델 구스토 그룹처럼 지속가능한 목표를 수직적, 수평적인 신념을 가지고 일을 하고 있지는 않다고 생각한다. 단순히 ESG를 하면 홍보가 되니까, 기업 평가가 좋아져서 투자를 받을 수 있으니까의 문제가 아닌 조직 내외부에서 신뢰를 쌓는 수평적, 수직적 신념과 지속가능한 목표를 공유해야하는 것이 아닌가싶다.