[경영] 경영자가 알아야 할 문제해결의 모든것 아마존에서 배워라

경영자가 알아야 할 문제해결의 모든것 아마존에서 배워라 - 세계의 기업들이 두려워하는 아마존만의 9가지 문제해결법 ㅣ CEO의 서재 25
사토 마사유키 지음, 황혜숙 옮김 / 센시오 / 2020년 8월

아마존은 이제 글로벌 기업으로 엄청난 성장을 이루었다. 그런 아마존을 일본에 설립에 참여한 <경영자가 알아야할 문제해결의 모든것 아마존에서 배워라>의 저자는 아마존에서 15년간 일을 했다고 한다. 그리고 아마존을 떠나 자신이 아마존에서 경험하고 배운 것들을 이 책에 담고 있다. 아마존이 글로벌 기업으로 성장할 수 있었던 아마존의 업무방식에 대해 알아보자.

업무를 효과적으로 분배하는 문제에 대해서는 각자의 업무내용을 파악하고 업무내용을 재분배한다. 그리고 누군가가가 쉴 경우, 누가 어떻게 대처할지까지 정한다. 직원의 업무 목표를 수치화해서 점검하는 것도 중요하다. 정해진 수치목표를 전원이 달성할 수 있게 하기 위해서는 목표를 수치로 나눠 전원이 분담하고 전원이 달성하는 편이 훨씬 편하고 성공할 확율이 높다고 한다. 만약 인재를 교육할 환경이 안 될 때는 부하가 기본 기술을 익힐 수 있게 가르침을 주어야 한다. 이는 대단히 효과적인데 부하가 자율적이면서 들어주고, 함께 생각하고 부족한 자원을 조달해 주면서 우수한 사원으로 성장할 수 있게 해야 한다.

 경기 침체로 많은 산업이 사양산업이 되고 사라진다. 만약 사양산업으로 인해 장래성이 없다고 생각될 때는 고객센터에 접수되는 의견들을 수시로 확인하고 고객의 선문조사를 받는다. 또 생각나는 모든 수단을 구사해 고객의 소리를 들어보면 분명 해답이 나올 것이다. 직원의 평가 역시 아주 중요한데 직원들을 제대로 평가하기 위해서 정성평가와 정량평가를 제대로 활용해야 한다. 수치목표를 기초로 평가하고 숫자뿐만 아니라 인간성도 평가 기준에서 중요하다. 인간성을 평가하는 시스템을 만들 때는 회사의 기본방침을 활용하는 것도 좋은 방법이다.

[판타지] 별이 부서지기전에

별이 부서지기 전에 ㅣ 에버모어 연대기 1
에밀리 킹 지음, 윤동준 옮김 / 에이치 / 2020년 8월

에벌리는 비밀이 있다. 시계수리공인 홀덴 삼촌과 함께 살며 시계수리점의 견습생으로 있지만 가족들이 자신 앞에서 모두 끔찍하게 살해당했다. 그날은 어머니의 생일날로 가족들이 모두 모여있었다. 그런데 누군가 저택을 침입했고 에벌리의 부모와 형제들까지 모두 죽이고 에벌리의 심장을 찔렀다. 시계수리공인 홀덴 삼촌이 에벌리의 심장 대신 시계태엽심장을 이식했다. 그리고 심장이 심하게 뛰거나 두근거림 등의 반응이 생길 때는 시계태엽심장에서 시계소리가 난다. 그런데 어느날 그 시계태엽시장에서 소리가 났다. 시계수리점에 마크햄 총독이 방문을 한 것이다. 총독은 에벌리의 부모를 죽인 인물로 에벌리는 단번에 총독을 알아본다. 하지만 마크햄 총독은 에벌리가 누군지 모른다. 바로 앞에서 가족의 원수를 만났지만 에벌리는 아무것도 할 수 없었다.

 그러나 에벌리는 가족의 원수를 갚고 싶었다. 하지만 어떻게 마크햄 총독에게 복수해야할지 기회를 보던 중 에벌리는 불법 도박 결투에 참여해 친구인 할로우와 함께 체포되어 '레이디 레기나호'를 타고 식민지 섬으로 가게 된다. 에벌리는 죄수이기에 섬에 있는 군인들 중 하나와 결혼을 해야 했다. 에벌리는 강하게 거부했지만 죄수입장에서 거절할 수 없었다. 시계수리점에서 만난적이 있던 캘러한 대위가 청혼을 하게 되고 결혼식을 치르게 된다. 캘러한은 마크햄의 오랜 부하로 에벌리는 마크햄에게 복수하는데 도움이 될 수도 있다. 에벌리는 마크햄에게 가족의 복수를 할 수 있을까? 

<별이 부서지기 전에>는 '에버모어 연대기' 시리즈의 1편으로 에벌리의 가족사와 복수, 사랑이 담긴 스토리다. 타임슬립 판타지라는 장르에 맞게 흥미진진하면서 빠른 전개가 재밌기도 했다.

[여성문제] 아버지의 사과 편지

아버지의 사과 편지 - 성폭력 생존자이자 《버자이너 모놀로그》 작가 이브 엔슬러의 마지막 고발
이브 엔슬러 지음, 김은령 옮김 / 심심 / 2020년 8월

성폭력에 관한 이야기는 자유롭게 나눌 수 있는 주제의 이야기는 아니다. 더욱이 그 성폭력 가해자가 가족이거나 친척일 때는 피해자는 더욱 드러내기 힘든 것이 성폭력 범죄이다. <아버지의 사과 편지>의 작가는 오랜 기억 속에 있는 자신의 이야기를 온세계 사람들에게 이야기하며 자신과 같은 일이 벌어지지 않게, 자신의 상처를 치료할 수 있게 스스로 노력하고 있었다. 이브는 자신의 기억으로 다섯 살 때부터 아버지에게 성폭행을 당했다. 다른 가족으로는 엄마가 있었지만 이브를 도와주지 않았다. 아버지는 가부장적이고 폭력적인 성격이었다. 그렇다고 하더라도 자신의 친딸을 강간한다는 것은 있을 수 없는 일이다. 한번은 이브에 몸에 이상이 생겨 몸에 엄청난 열이 났다. 엄마는 놀라 병원으로 데리고 갔지만 원인을 알 수 없는 병이라고 했다. 그리고 이브도 완전 다른 사람으로 변하게 된다. 이제 나이도 10살이었고 이브는 자신의 의견을 아버지에게 분명하게 표현할 수 있었다.      

 <아버지의 사과 편지>는 저자 이브의 실제 경험에서 나온 것이다. 31년 전에 죽은 아버지는 이제 돌아올 수 없으며, 또한 이브에게 사과할 수 없다. 그러나 이브는 아버지에게 자신을 강간한 잘못에 대한 사과를 받고 싶어한다. 그래서 <아버지의 사과 편지>를 아버지의 시점에서 이브 자신을 어떻게 농락하고 강간했는지 쓰고 있다. 이브의 어린 시절은 이런 과거 때문에 암울했고 우울했다. 자신이 아버지에게 어떻게 간강당했는지 알 수 있었던 10살무렵부터 이브는 아이들에게도 따돌림 당하고 힘든 시간을 보낸다. 이브의 경험은 지금도 누군가의 딸에게 일어나고 있는 일이다. 아무도 도와주지 않는 일이지만 이브의 이야기를 듣는 누군가는 도와주길 바라는 마음을 담고 있는 듯하다.

[에세이] 40일간의 남미 일주

40일간의 남미 일주
최민석 지음 / 해냄 / 2020년 8월

남미라고 하면 흥겹고 즐거운 사람들이 음악과 춤을 즐기는 여우로운 곳으로 생각된다. 아직 가 보지 못했기에 남미에 대한 이미지는 영화나 책, 드라마 등에서 본 것이 전부인 것 같다. <40일간의 남미 일주>는 남미의 여러 나라인 멕시코, 콜롬비아, 페루, 아르헨티나, 브라질을 여행한 여행 에세이이다. 남미는 무척이나 따뜻한 나라라고 생각하지만 7월의 멕시코는 생각보다 추웠다고 한다. 멕시코 식당에서 샌드위치 하나를 주문하고 받아보는데 30분이 걸렸다고 한다. 기다림의 미학을 배울 수 있는 기회로 음식이 나오기까지 기다리는 동안 글도 쓰며 새로운 일상을 즐겼다. 식당에서만 인내심이 필요한 것은 아니었다. 멕시코의 우버 기사나 집주인, 카페 직원 모두 인내심을 가지고 있다. 1분이면 무엇이든 뚝딱해야 하는 서울과는 사뭇 다른 인상이다. 콜롬비아에서는 화장실에서 웃픈 상황이 발생한다. 화장실에서 일을 보고 있는데 옆의 남자가 여자와 이야기를 하고 있었다는 것이다. 아내로 보이는 여자로 아이까지 있었는데 남자 화장실에 아내가 들어온 것이 이상했는데 알고보니 '가족 화장실'이라는 것이다. 가족 화장실은 가끔 남자 화장실과 공용으로 사용되기도 한다는 것이었다. 그리고 어느 도시에나 있는 빈부격차를 눈으로 직접 확인할 수 있었다. 밤이 되면 배고픔에 쓰레기통을 뒤지기도 하는 모습에 씁쓸해지기도 한다.

40일간의 남미 여행은 순탄하지만은 않았다. 비행기를 타고 멕시코에 도착해 다른 나라로 이동할 때는 저가항공을 이용했는데 이것이 문제였다. 저가항공의 경우 뭐든 제대로 되지 않으면 부가비용을 지불해야 했다. 짐의 무게가 오바하고 항공권을 인쇄하는데도 부가비용을 지불하는 등 항공원보다 더 많은 비용을 지불하게 된다. 이런 경험은 여행을 더욱 힘들게 하고 스트레스 쌓이게 한다. 그리고 옆자리에 앉은 현지인의 지나친 관심이 피곤하기도 하다. 칠레에서는 물가가 남미의 다른 나라에 비해 저렴해 무척이나 좋았다. 사고 싶은 양말이 있어 가격을 흥정할까하다 두 켤레 양말 값으로 세 켤레를 구입해 기분이 좋아진다. 반대로 리우데자네이루에서는 가벼운 러닝화가 필요했지만 삼십 만원이나 하는 운동화를 살 수가 없었다. 브라질 리우데자네이루를 마지막으로 40일간의 남미 여행을 끝이 난다. 40일의 여행동안 작은 문제들이 발생했고 한국으로 돌아온 뒤에도 남미 여행의 문제는 생겼다. 멕시코에서 계속해서 카드 결제가 이루어지고 있었다. 카드 회사의 전화를 받고서 멕시코에서 카드 사용 내역을 알게 된다. 이것 또한 해결하는데 2~3개월이 걸렸고 40일간의 여행이었지만 실제로는 3~4개월의 여행이었다라고 웃어 넘겼다.

삼각파도 속으로

삼각파도 속으로 ㅣ 미스티 아일랜드 Misty Island
황세연 지음 / 들녘 / 2020년 7월

최순석은 해군 유디티 출신으로 자율구조대 대원이고, 산업잠수사이기도 하다. 대형 상선과 작은 어선이 충돌해 어선이 침몰하는 사고가 일어나 어부 3명이 실종된다. 이때 순석은 수중 33미터나 되는 바다속으로 잠수한다. 그런데 순석은 오랜 잠수 때문에 압축 공기속의 질소가 점점 체내에 녹아들어 질소 마취 증상이 나타나 졸음이 왔다. 그때 폐그물에 걸린 시체를 발견하고 기절하게 된다. 그날 일을 끝내고 최동곤에게 바닷속에서 보물선을 발견했다는 연락을 받는다. 순석은 동곤을 찾아가고 동곤이 피를 흘리고 죽어 있었다. 순석은 살인자에게 머리를 맞고 쓰러지게 된다. 순석의 의식이 돌아왔을 때 동곤의 시체가 불타고 살인사건이라는 말을 듣는다. 동곤이 발견한 보물선은 태평양전쟁 중 일본 천황의 동생이 황금과 각종 보물, 문화재 등을 약탈해 일본으로 운반하는 '황금백합작전'을 펼쳤지만 상당량이 일본에 도착하지 못하고 바다에 수장되거나 땅속에 묻혔다. 동곤의 장례식장에 온 이도형은 보물선을 찾아다니고 있었다. 순석은 동곤이 보물선을 인양하면 보물의 총량의 일부를 받기로 했다고 한다. 동곤이 유일하게 보물선의 위치를 알고 있는데 살해 당한 것이다. 그리고 순석은 뒤늦게 동곤이 죽으면서 피로 쓴 숫자를 생각해내게 된다. 동곤의 다잉메시지로 숫자들은 보물선이 있을 가능성이 큰 좌표인 듯했다. 순석은 보물을 찾기로 하고 이도형과 함께 협상을 한다. 순석은 아픈 아버지의 병원비로 돈이 필요했다.  

이도형은 금괴 인양 작업자들을 모아 작업을 하기로 한다. 마린보이호의 선장인 이도형은 잠수사들과 보물을 찾는 과정을 촬영하고 기록해 다큐영화를 만들기로 한다. 금괴 인양 작업을 한 지 한 달이 안되었을 때 순석은 보물선 '초잔마루'에서 항아리들을 꺼내왔다. 그리고 백금괴까지 발견되어 작업자들은 기뻐했지만 SNS에 올리겠다고 해 선원들의 휴대전화를 모두 따로 보관하기로 했다. 그런데 항아리 안에서 하얀 액체와 함께 색깔이나 크기가 다른 알, 괴상하게 생긴 벌레, 동물의 장기조직 등이 나왔다. 이 침몰선은 보물선이 아니라 인산 생체실험으로 유명한 일본 731 부대의 병원선인 것 같았다. 그런데 그때 중국 해적선이 나타났고 마린보이호에서 누군가 내통을 하며 이들이 발견한 것을 알려던 것 같다는 의심을 하게 된다. 그리고 발견된 백금은 진짜가 아닌 가짜로 도금한 백금이었다.

<삼각파도 속으로>는 바다와 배위라는 한정된 공간에서 벌어지는 '해양미스터리'의 스피디한 전개로 재미를 주었다.