경험 설계자 - 고객을 끌어당기는 입소문 전략
브래드 클리브랜드 지음, 윤태수 옮김 / 유엑스리뷰 / 2025년 6월
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※출판사로부터 도서를 제공 받아 작성한 리뷰입니다※

고객 경험 리더십이 중요하게 생각되는 시대다. 고객 경험은 잠재 고객이 회사에 대해 드는 모든 정보가 나오고 제품 및 서비스에 대한 모든 상호작용, 고객 지원, 제품 자체가 포함된다. 결국 고객은 조직에 대한 전반적인 느낌을 갖게 된다. 효과적인 리더십이 중요한 이유는 올바른 접근방식을 찾는 것이 각 회사마다 독특한 여정이기 때문이다. 훌륭한 고객 경험을 창출하는 답안을 쉽게 얻을 수 있다면 리더십은 중요하지 않을 것이다. 다른 사람들로부터 배울 수 있어야 하고 배워야만 한다. 고객과 회사에 맞게 사용할 수 있는 고객 경험에 대한 접근방식을 형성하지 않고서는 글로벌 기업처럼 될 수 없다. 고객 경험 리더십이 중요한 또다른 이유는 고객과 그들의 변화하는 니즈 때문이기도 하다. 어떤 회사의 제품이나 서비스의 혁신을 보거나 경험할 때 다른 회사들에게도 변화를 기대하기 시작한다. 효과적인 리더십은 회사가 여기서 한 반짝 더 나아가도록 하는 데 있어서 매우 중요하다.



성공한 리더들은 데이터에만 의존해 현황을 설명해야 하는 상황을 불안해한다. 고객의 입장에서 상황을 이해하기 위한 모든 조치를 취한다. 리러들은 직접 나가서 현장을 확인하고 이를 습관화하는 것이 좋다. 데이터와 활용을 위한 보다 형식적 접근법을 개략적으로 살펴보아야 한다. 운영 데이터는 또 하나의 유용한 정보의 원천이다. 전통적인 방식의 포커스 그룹은 준비에 시간과 노력이 많이 들기 때문에 비형식적 형태를 대안으로 활용할 수 있다. 리더로 항상 모든 방법으로 직접적으로 관려하는 것은 실용적이지 않을 때 공식 보고서 외에 지속적으로 모니터링할 방법을 찾는 것은 큰 차이를 만든다. 고객의 피드백을 받을 수 있는 출처는 많다. 모든 잠재적 출처를 파악하기 위해 소규모 팀을 구성하는 것을 추천한다. 새로운 출처를 발견하면 목록에 추가하고 제한적이거나 불완전한 수준에서 고객을 이해하는 데 만족해서는 안 된다.



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아침식사의 문화사 Breakfast - 어디서 무엇을 어떻게 먹었을까?
헤더 안트 앤더슨 지음, 이상원 옮김 / 니케북스 / 2025년 6월
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아침식사의 역사를 재밌게 읽을 수 있는 책입니다

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아침식사의 문화사 Breakfast - 어디서 무엇을 어떻게 먹었을까?
헤더 안트 앤더슨 지음, 이상원 옮김 / 니케북스 / 2025년 6월
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※출판사로부터 도서를 제공 받아 작성한 리뷰입니다※

우리나라는 식사를 무척이나 중요하게 생각한다. 꼭 식사를 했는지 물어보는 것이 인사의 한 방법이다. 끼니의 여부를 묻는 인사는 문화의 한 부분이라고 할 수 있는데 '삼시세끼'를 꼭 챙겨먹어야 한다고 생각한다. 하지만 문화가 많이 바뀌고 개인 사정에 따라 하루에 세끼를 다 챙겨먹지 못하는 경우도 있다. 아침식사는 15세기 중반이 되어서야 그 가치를 제대로 인정받았다. 이른 아침에 기상해 취침하기까지 아침을 챙겨먹어야 했다. 아침식사로 많이 먹는 시리얼은 19세기 말에 개발되었다. 시리얼은 바쁜 아침나절 시간을 절약해 주어 대중들에게 큰 인기를 끌었다. 제2차 세계대전 이후 아침식사용 시리얼은 어린이들을 주요 소비층으로 삼았기 때문에 설창 함유량이 점점 늘어났다. 건강한 아침 식사를 해야 한다는 주장에 곡물과 견과류로 만든 시리얼, 콩 베이컨이나 칠면조 베이컨 등이 개발되었다.

요즘 아침식사를 하는지 물어보면 시간 이야기를 제일 많이 한다. 시간이 없어서 못 챙겨 먹는다, 간단하게 챙겨 먹는다 등등의 답을 한다. 직장인들에게 아침은 이젠 필수가 아니다. 간단하면서도 배고픔을 덜 수 있는 아침식사를 선호한다. 곡물 경작이 시작된 이후 죽은 인류의 식생활에 중심을 차지했다. 비교적 저렴하고 만들기도 쉬운 죽은 든든하게 배를 채울 수 있는 영양식이다. 아침식탁에 여러 종류의 빵이 오르는데 잉글리시 머핀과 베이글, 비스킷은 그 자체로 훌륭하고 아침식사용 샌드위치를 만들기도 한다. 달걀은 영양이 풍부할 뿐 아니라 피를 말게 해 주고 인간의 몸에 가장 적합하다. 오늘날 다양한 방식으로 조리한 달걀을 다른 음식과 함께 먹는다. 고기는 부자들만 먹을 수 있는 식재료였지만 시대가 변하면서 대량으로 생산된 패스트푸드 육류를 더 쉽게 먹을 수 있다.



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영원히, 화가
미셸 들라크루아 지음 / 좋은생각 / 2025년 6월
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풍경화가 미셸 들라크루아의 작품들을 책으로 감상할 수 있어요

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영원히, 화가
미셸 들라크루아 지음 / 좋은생각 / 2025년 6월
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※출판사로부터 도서를 제공 받아 작성한 리뷰입니다※

프랑스 출신 풍경화가 '미셸 들라크루아'는 낭만적이면서 파리의 영혼을 그리는 화가로 알려져 있다. 2024년 한국에서 첫 전시를 하기도 했던 화가 93세의 고령이다. 하지만 여전히 화가의 활동을 하고 있다. 화가에겐 거만함이나 오만함은 느낄 수 없을 정도로 할아버지와 같은 인상을 가지고 있다. <영원히, 화가>에서 미셸 들라크루아의 이야기보다 작품들을 많이 볼 수 있다. 화가는 1930년대 태어났고 몇년 후 세계대전이 한창이던 때 태어났다. 풍경화가답게 화가의 작품들은 풍경이 많다. 거리의 풍경, 공원의 풍경, 숲의 풍경, 집 주변의 풍경 등 다양한 풍경 그림이 많고 같은 거리라도 그 분위기와 활기참에 차이가 나기도 한다. 이런 풍경 그림은 아마도 화가의 어린 시절 행복했던 어머니와의 시간들에서 나온 것 같다. 어머니와 감상하던 석양 또한 잊을 수 없는 추억이라 한다.

풍경의 많은 그림이 시골의 모습을 그리고 있다. 나무와 별장 같은 집, 그런 자연에서 즐기고 있는 사람들이 있는 그림들이다. 그리고 도심의 풍경 그림도 많이 있다. 도심에서 팔짱을 끼고 걷고 있는 커플, 강아지와 놀고 있는 아이, 광장에 펼쳐진 꽃시장, 저녁 기차역, 도심 한 가운데 강의 야경, 에펠탑이 보이는 다리에서 춤추는 남녀 등 다양한 풍경들이 그림으로 남아 있다. 이런 풍경 그림들을 보면 평화롭고 그림만큼 세상이 따뜻하게 보인다. 아마도 화가가 따뜻한 마음을 가지고 있기 때문에 그림에서도 그런 따뜻함이 보여지는 것 같다. 그리고 한 가지 특징으로 풍경 그림엔 자연과 사람, 동물이 많이 등장한다는 것이다. 그림마다 개나 말, 나무 등은 꼭 등장하는 필수요소이기도 하다.



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