[마케팅] 자, 게임을 시작합니다

자, 게임을 시작합니다 - 메타버스 시대 마케팅 성공 전략, 게이미피케이션
대니얼 그리핀.앨버트 판데르 메이르 지음, 장용원 옮김 / 흐름출판 / 2022년 9월

'게이미피게이션'이라는 낯선 단어를 보면서 어떤 것과 관련이 있을지 궁금했다. 게이미피케이션을 저으이하기는 쉬운 일은 아니라고 한다. 왜냐하면 여러 산업이나 업종에서 수년째 사용되고 있는 말이긴 하지만 모든 사람이 동의하며 단일된 정의가 없기 때문이다. 그래도 간략하게 정의하면 게이미피케이션은 게임에서 볼 수 있는 재미와 중독적 요소를 모두 끄집어내 현실 세계나 생산적 활동에 적용하는 기법이라고 할 수 있다. 게임이 아닌 분야의 문제 해결에 게임적 사고와 과정을 적용하는 것이다. 모든 게임은 사전에 정해놓은 플레이어의 최종 목표가 있어야 하고, 모든 게임은 플레이어의 게임 방식을 일정 부분 제한해야 한다. 모든 플레이어는 유희적 태도를 취해야 하고 모든 플레이어는 자발적으로 게임을 해야 한다는 등의 특징을 가진다. 마케팅 게이머피케이션은 비즈니스 목표와 관련 있는 고객의 현실적인 문제를 해결하기 위해 적합한 게임 요소를 세심하게 적용하는 것이라고 할 수 있다.

마케팅은 우리가 가지고 있는 기본 욕구를 이용한다. 마케팅 분야 종사자라면 매술로의 욕구 피라미드에 익숙할 것이다. 피라미드 구조에서 각 단계 혹은 계층은 그다음 단계로 올라가기 위한 전제조건임을 의미한다. 첫 번째 계층의 욕구를 충분히 만족시키지 못하면 편안하게 두 번째 계층으로 올라갈 수 없다. 매슬로의 욕구 위계이론 하위 4개 계층의 신뢰, 안전, 소속감 등의 상실을 회피하는 방향의 격렬한 욕구를 불러일으킬 수 있다. 게이미피케이션에서 단기적 스트레스는 강력한 동기유발 요인이 될 수 있다. 욕구를 자극하는 모든 요소에는 단기적 스트레스와 장기적 혜택이 있어야 한다. 마케팅의 주요 기본 목표 중 하나는 고객이 회사가 제공하는 제품이나 서비스를 원하게 만드는 것이다. 고객은 자신을 잘 이해한다고 느끼는 고객의 참여가 이어지고 그들은 충성 고객화될 것이다.

​​​​​※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※

움직이는 사물, 움직이지 못하는 인간

움직이는 사물, 움직이지 못하는 인간 - 교통의 미래는 어떻게 될 것인가?
김창균 지음 / nobook(노북) / 2022년 8월

인간은 탈 것에 진심이라 생각한다. 어딘가로 이동하면 많은 것들을 경험하고 할 수 있는 일이 많기 때문이다. 그래서 오래전부터 이동하는 물체를 만들었고 동물을 이용해 이동하기도 했지만 이젠 자체 동력으로 움직일 수 있는 사물을 만들었다. 이제는 인간의 힘 없이도 이동할 수 있는 것을 만들고 싶어한다. 최근 서울에는 경전철과 노면전차를 도입하는 새로운 교통수단을 이용하기로 했단다. 기존 도시철도 노선과 연계하여 도시 전반의 교통서비스 향상에 이바지하는 것이다. 유럽과 일본 등지에서는 신교통수단이 기존 교통수단의 효율성을 높이고 도시의 이동성을 향상시키는 역할을 성공적으로 담당했다. 또 스마트도시를 만들려고 하는데 기존 도시의 수준을 한 단계 향상하는 데 최첨단 정보통신기술 기술을 총동원한다는 것이다. 빌딩 자동차 시스템, 공공안전 자동 솔루션, 스마트 주차 시스템, 스마트 상하수도 관리, 스마트 쓰레기 관리 등이 스마트시키의 주요 콘텐츠라고 한다. 스마트도시가 주거 생활의 개선에 집중한다면 스마트모빌리티는 이동성 개선을 목표로 한다.

교통은 인간의 이동과 일상에 긴요한 도움을 주지만 생명을 잃을 수도 있다. 실제 교통사고의 대부분은 교통법규와 질서 위반으로 발생하기 때문에 법규를 준수하고 주의를 기울이면 사고 발생률은 확연히 낮아질 수밖에 없다. 우리 생활에서 이동은 필수 행위다. 사람들이 모여 사는 도시에서 움직임은 끊임없이 생겨나고 생계 활동에도 이동은 매우 중요한 역할을 한다. 안전하고 편안한 일상생활과 원활한 생계유지를 위해 이러한 교통 행위와 관련된 법규와 질서를 준수하는 것은 필수 불가결하다. 가장 기본적인 교통질서인 정지표지 지키는 단속을 대폭 강화하는 것이 바람직하다고 할 수 있다. 운전의 핵심은 법규대로 올바르게 서는 것이라고 본다. 운전자 스스로 교통질서를 지킬 거라는 생각은 버리고 제도의 강화를 통한 의식의 변화를 촉구하는 것이 합리적이다. 기본적인 교통질서 준수 캠페인과 홍보를 강화하는 것도 빠뜨릴 수 없다. 또 교통정보의 오류는 개선되어야 할 부분들이 있다. 도로의 안전한 운영과 효율적인 유지관리를 위해서는 고속도로 순찰대의 역할이 강화될 필요가 있다. 순찰대의 역할은 교통질서 위반 단속이 주목적이지만 단속은 사고 예방을 목적으로 하므로 순찰대가 반드시 경찰에 속할 필요는 없다.

빠르게 실패하기

빠르게 실패하기
존 크럼볼츠.라이언 바비노 지음 / 스노우폭스북스 / 2022년 8월

'평생교육'처럼 현대인들은 '평생성장'을 해야 한다. <빠르게 실패하기>는 인생 성장 프로젝트라는 이름으로 시작된 과정을 통해 다양한 직업과 각기 다른 경험을 한 사람들이 모인 것에서 시작하게 된다. 이들이 알려주는 성공적인 인생을 살기 위한 명확한 지침이다. 행복하고 성공하는 사람들에게는 일련의 공통적인 행동패턴을 찾을 수 있다. 실수와 실패를 의도적으로 사용하여 학습을 가속화하고 새로운 기회를 창출할 수 있도록 하는 방법이 성공의 길로 안내할 것이다. 가능한 한 좀 더 빨리, 그리고 자주 실패하라고 한다.

만약 창의적인 일을 시도한다면 스스로에게 실패할 여유를 허락하는 것이 중요하다. 모든 사람이 창의적이라는 점에 주모해야 한다. 살면서 아이디어를 짜내고 문제 해결책을 찾으며 꿈꾸고 자신의 길을 개척해 나가고 있다. 실수를 피하기 위해 공부하고 준비하며 질질 끄는 대신에 즉시 행동해야 한다. 자신들의 노력이 완벽에는 한참 미치지 못하거나 경쟁력이 전혀 없어도 말이다. 성공은 대개 위태로운 상황과 어설픈 노력으로부터 시작된다.

뭐든지 그냥 시도해 보는 것이다. 자신을 배움에 대한 열정으로 가득한 초보자로 여겨야 한다. 항상 호기심을 가지고 즐겁게 행동하고 실적이 아닌 배움에 초점을 맞추는 것이다. 실수를 당연하게 생각하고 다른 사람들을 선생님으로 보고 도움을 요청하는 것이다. 자신이 모르던 것을 발견하려 애써야 한다. 전문가처럼 보이려고 하지 말고 모르는 것을 발견하려고 노력해야 한다. 우리는 실패를 하면 안 되는 것으로 생각하고 배운다. 하지만 오히려 그 반대이다. 실패를 하고 그 실패에서 배워야 한다. 우리가 인생을 살면서 수많은 도전을 할 것이지만 실패는 그보다 더 많이 해야 한다. 실수와 실패에서 도전을 성공시킬 수 있는 수많은 방법을 배우게 될 것이다.

[영미소설] 아웃랜더1

아웃랜더 1
다이애나 개벌돈 지음, 심연희 옮김 / 오렌지디 / 2022년 9월

<아웃랜더>를 만난 것은 아주 우연이었다. TV로 영화보는 것을 좋아하는데 그렇게 영화를 보려고 하다가 우연히 보게 된 드라마였다. 아무런 정보도 없이 영국의 대자연을 배경으로 하는 이상한 이야기에 끌려 드라마 한 편을 다보고 제목을 검색하기 시작했다. 이미 시즌7까지 나와 있는 유명 드라마로 어느새 시즌1을 찾아 보기 시작했다.

소설 <아웃랜더>는 스코틀랜드의 드넓은 자연을 배경으로 하고 있다. 영국은 왕족이 아직도 존재하는 나라로 연합국가이다. 잉글랜드, 스코틀랜드, 아일랜드, 웨일즈라는 4개의 왕국이 합쳐졌다. 그 중 스코틀랜드는 북쪽에 위치하고 있고 위스키로 유명하며, 험준한 산맥들과 접근하기 힘든 깊은 계곡들로 이루어진 하이랜드 지역이 유명하다. 이곳 주민들은 주로 사냥이나 양치기를 하며 살아간다. 그런 스코틀랜드의 하이랜드에서 <아웃랜더> 이야기는 시작된다. 결혼 7년차인 클레어와 프랭크 부부는 신혼여행으로 왔던 하이랜드에 다시 여행을 왔다. 남편 프랭크는 옥스퍼드 대학의 역사 교수로 부임하게 되었고, 그 전에 한 달 정도의 휴가를 받았다. 클레어는 영국 육군 간호사로 4년간 근무했고 남편과 함께 옥스퍼드 대학으로 가기 전 여행을 온 것이다.

그런데 남편은 여행을 와서도 자신이 예전부터 조사하던 조상 찾기에 정신이 팔려 있었다. 프랭크의 할아버지의 할아버지의 할아버지의 조상으로 조너선 울버턴 랜들이 있었다. 조너선 랜들은 군인이었으며 스코틀랜드 지방에 그 흔적이 남아 있다고 해 찾으려고 하는 것이다. 클레어 비첨은 어렸을 때 부모님이 돌아가시고 램버트 삼촌과 살며 역사학자인 램 삼촌과 함께 전 세계 발굴지를 여행하며 어린 시절을 보낸다. 프랭크를 만난 것도 램 삼촌으로 인한 만났고 결혼까지 했다. 프랭크는 조상 찾기에 바빴고 클레어는 가이드와 함께 스톤헨지의 흔적이 있는 곳이나 유명한 성을 구경하기도 했다. 그러다 아주 큰 선돌이 세로로 쪼개지고 갈라진 틈을 보게 되고 그곳에서 클레어는 정신을 잃어버린다.

클레어가 깨어났을 때 한 무리의 남자들이 킬트를 입고 있었고 사극 촬영장인 줄 알았다. 그런데 한 남자가 클레어를 발견하고 창녀 취급을 하며 누구냐고 묻는다. 그런데 그 남자는 남편 프랭크와 너무 똑같이 생겼고 남자의 이름을 물어보니 조너선 랜들이라며 국와의 제8연대 지휘관이라며 자신을 소개한다. 남자는 동료들과 떠났고 클레어는 다시 정신을 잃고 깨어난 오두막엔 또 다른 남자들이 있었다. 남자들 중 여럿이 다쳤거나 피를 흘리는 부상을 당했다. 부상자 중 제이미를 치료해 주며 제이미와 이야기를 하던 중 랜들 대위에 대한 이야기를 듣게 된다. 잉글랜드 군인이었던 랜들 대위는 스코틀랜드인들에겐 공포의 대상이고 잔인한 사람이었다. 제이미 역시 랜들 대위에 맞서다 심한 부상을 입었고 누나는 동생 제이미를 구하기 위해 강간을 당해야 했다. 이 이야기를 듣던 클레어는 남편 프랭크의 조상인 랜들 대위가 프랭크와 너무 다른 성격에 혼란스러웠다. 클레어를 랜들 대위에게서 구해준 두걸 매켄지는 자신의 형인 콜럼이 주인으로 있는 리오흐성으로 데리고 간다. 클레어를 본 콜럼은 클레어가 잉글랜드군의 첩자로 의심한다. 클레어는 갑자기 18세기 스코틀랜드 전쟁터에 떨어지게 되고 첩자로 의심을 받는 상태에서 남편이 있는 곳으로 되돌아갈 수 있을까?

※출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다※

풋 워크

풋 워크 - 242억 켤레의 욕망과 그 뒤에 숨겨진 것들
탠시 E. 호스킨스 지음, 김지선 옮김 / 소소의책 / 2022년 8월

환경오염을 이야기하면서 우리는 엄청난 양의 버려지는 옷들에 대해 많이 이야기하고 알고 있다. 제3국가에서 저비용으로 만들어지는 옷이 엄청난 양으로 매일 버려지고 있고 그것이 환경오염의 원인중 하나이다. 그런데 저렴한 청바지를 만들며 수질오염도 이야기했지만 신발이 이렇게 많이 생산되고 버려지는지는 알지 못했다. 옷만 양이 어마어마하다고 했는데 신발 역시 그에 못지 않게 생산된다는 것이다. 매년 242억 켤레의 신발이 만들어지고 있다고 한다. 그러고 보면 유명 브랜드의 신발들의 생산지를 보면 인도네시아, 베트남, 중국 등의 나라라고 표시되어 있다. 그것을 보고도 대수롭지 않게 생각했다. 우리가 사용하는 많은 공산품들이 생산되고 있는 곳이기 때문이다. 기업은 값싼 노동력과 자원을 찾아다녀야 이윤을 남길 수 있는 상품을 만들 수 있다. 그런데 문제는 1차 하청 공장 밑으로 이어지는 공급 사실을 따라가다 보면 세계화를 떠받치고 있고 비밀의 기둥인 보호받지 못하는 노동자들의 현실을 마주하게 된다. 어린이 노동자만이 이런 값싼 노동의 문제가 아니었던 것이다. 잘못된 구조는 고쳐야 한다.

신화나 동화에 등장하는 신발은 마법과 관련되고 자신의 운명과 인생을 스스로 결정하려고 노력하는 능동적인 인간의 모습도 볼 수 있다. 신발과 관련된 민담을 보면 비록 신분은 낮지만 씩씩하고 능동적인 여성이 결국 신발의 도움을 받아 결혼을 통한 신분 상승에 성공하는 이야기가 있다. '오즈의 마법사'에서 도로시가 신었던 루비 구두는 도로시의 소원을 들어주는 신비로운 신발이었다. 마법과 관련되긴 했지만 신발에는 인간의 손길이 들어간다. 신발의 본질은 가죽, 나무, 금속, 고무, 면직, 플라스틱으로 만들어진 물건이다. 오래전부터 신발의 재료는 동물의 가죽으로 소는 뼈와 고기, 가죽을 목적으로 계속해서 도축된다. 또 반복해서 강제 임신을 시키는 집약적 농업은 신발 산업의 대들보나 다름없다고 한다. 고기와 가죽을 목적으로 하는 목축은 브라질의 거대 산업이고 아마존 삼림 벌채의 가장 큰 원인이다. 브라질산 가죽은 공급 사슬의 모든 곳에 존재하며 열대우림을 먹어치우고 있다. 연간 242억 켤레가 생산되면서 신발에 대한 집착은 우리의 미래를 위협하는 요소가 되었다.