왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?

왜 그 병원에만 환자가 몰릴까? - 유독 잘되는 병원의 숨겨진 마케팅 비법 35
이재우 지음 / 라온북 / 2019년 5월

요즘은 병원 의사가 고수익을 올리는 직업이라는 것이 옛말이 되었다. 대부분의 의사들이 고수익을 올리던 시대는 가고 지금은 모든 의사가 고수익을 올리지는 않는다는 것이다. 개업을 하는 개인병원도 많고 병원들도 서로 경쟁이 심해 많은 빚을 안고 망하는 병원도 생겨나고 있다. 그만큼 병원이나 의사가 희소가치가 없어졌다는 것이다. 그렇지만 그중에도 잘되는 병원은 있다. 그런데 어떻게 하면 환자들이 몰릴 수 있을까? 뭔가 특별한 방법이라도 있는지 <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>에서 알아보고 싶었다. 이제는 병원도 마케팅이 필요한 시대로 <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>에서는 병원 마케팅에 대해 읽을 수 있는데 노골적으로 병원이나 의사 자랑을 하는 것은 오히려 환자들에게 거부감이 들 수 있다. 일명 '잘난 척'하는 것이 환자의 입장에서 생각하기보다 병원의 입장에서 먼저 생각하기 때문에 환자들에겐 감동이 없는 마케팅이었던 것이다.

매출을 올리는 마케팅은 집중력, 설득력, 재미력, 기억력, 확산력, 신뢰성, 차별성, 진정성, 구체성을 가진 콘텐츠가 필요하다. 집중력을 요하는 마켓팅은 설명은 짧게, 이야기는 길게 하며 아이들을 집중시킬 수 있는 이야기라면 성공할 수 있다. 병원 마케팅에서는 재미를 주는 콘텐츠가 없다. 상호작용이 없이 일방적으로 정보만 전달하기 때문인데 상호작용이 가능한 이야기로서의 콘텐츠를 만들면 재밌게 술술술 읽힌다고 한다. 마케팅에서 재미력을 가지고 있으면 확산력 또한 따라오는 효과라고 할 수 있다. 사람들은 누군가의 뒷담화하는 것을 좋아하는 심리를 가지고 있는데 입소문도 매니저먼트의 핵심으로 뒷담화 관리를 꼽을 수 있다. 나쁜 뒷담화는 확산되지 않도록 해야 한다. 그래서 진정성 있는 이야기야말로 진짜처럼 느끼고 감정이입을 하게 된 환자는 다시 그 병원을 찾아온다는 것이다. 이제는 병원도 환자가 찾아올 때까지 기다리는 것이 아니라 환자를 올 수 있게 만드는 마케팅을 해야 한다. 그렇지 않으면 병원으로의 수명을 연장할 수 없다. <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>를 통해 병원의 마케팅 방법과 성공한 마케팅과 실패한 마케팅을 차이를 통해 병원뿐만 아니라 마케팅이 필요한 곳에서 어떻게 마케팅을 해야 하는지 알 수 있다. <왜 그 병원에만 환자가 몰릴까?>를 읽다보니 병원의 마케팅을 통해 조금이라도 좋은 병원을 고를 수 있는 안목이 생기는 것 같다.

또 제 탓인가요?

또 제 탓인가요? - 당신이 화가 나는 진짜 이유
로베르트 베츠 지음, 서유리 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2019년 5월

사회생활을 하다보니 가끔 큰일이 생기거나 위기의 상황이 되면 꼭 누군가의 '탓'이라고 말하는 사람들이 있다. 자신의 잘못도 있지만 책임을 피하기 위해, 자신의 사회적인 평판에 흠집이 나지 않게 하기 위해 절대적으로 자신의 잘못이 아닌 다른 사람의 '탓'이라고 강조한다. 이런 사람들은 자기 인생에 있어서도 잘못한 일이 생긴다면 누군가의 탓으로 잘못된 선택을 했다, 이 모든 것이 그 사람 '탓'이라고 한다. 이렇게 남탓만 하는 사람이 있는가 하면 자신의 탓으로 말하는 사람도 있다. 물론 남탓만 하는 사람보다는 보기 드물지만 자신의 탓이라고 말하는 사람들이 있다. 그런 사람들은 항상 수동적이고 내성적인 성향으로 작은 일도 자신의 탓으로 돌린다. 그러면 나는 어떤 타입의 사람일까? 아마 남탓보다는 자신의 탓이라고 말하는 타입이다. 하지만 매번, 언제나 '나의 탓'이라고만 말하면서 살 수는 없다. 자신의 탓이 아닌 것은 아니라고 말해야 하지만 그만큼 용기가 필요하다.    

자신에게 일어나는 모든 일의 원인이 자신에게 있고, 자신의 탓이라고 하는 것은 과거의 상처가 있기 때문이라고 한다. 어렸을 때 부모에게 훈육을 받으며 좋음과 나쁨을 배우게 되고 옳은 행동 방식으로 구분해 생활하게 된다. 부모로부터 받는 교육은 무의식적으로 전달되고 가치관으로 굳어져 다른 사람들과 다르다는 것을 알아가게 된다. 하지만 이 과정에서 많은 사람들이 다른 사람들과 다른 것인데 '틀리다'고 생각하게 된다. 가끔 자신의 탓이 아니라고 화를 낸다면 참고 살라고 말하는 이들도 있다. 나는 참고 살고 있으니 너도 참고 살아라, 그래야 세상이 편해진다는 것이다. 하지만 무조건적으로 참는 것은 자신의 얼굴에 가면을 쓰는 것과 같다고 한다.

투자 대가들의 위대한 오답 노트

투자 대가들의 위대한 오답 노트 - 치명적인 실수를 예방하는 주식 투자 종합 백신
마이클 배트닉 지음, 김인정 옮김, 신진오 감수 / 에프엔미디어 / 2019년 4월

주식시장에서 돈을 벌었다고 하는 사람보다 돈을 잃었다고 하는 사람들이 더 많다. 주식으로 돈을 벌었다고 하는 사람들의 이야기를 들어보면 그동안 수없이 실패했던 투자가 더 많았기 때문에 성공할 수 있었다고 한다. 어떤 투자가도 단 한번의 투자로 성공할 수는 없다. 한번 성공하기 위해서는 열번, 스무번을 실패해야 했을 것이다. <투자 대가들의 위대한 오답 노트>를 읽어보면 저자는 투자 대가들이 저지른 중대한 실수를 통해 배우는 것이 투자에 성공할 수 있는 아주 좋은 방법이라고 한다. 세계적으로 유명한 투자가 '워런 버핏'도 성공하기까지 수없이 실패를 경험했다고 한다. 버핏의 투자는 다른 투자자들과는 달리 그 금액이 대단한 액수를 자랑한다. 버핏이라고 해서 모든 투자에 성공하는 것은 아니었다. 남들이 예상한 투자 실패도 있지만 반대로 예상을 깨고 성공한 경우도 있다. 투자엔 성공을 했지만 버핏은 정신적, 감정적으로 고갈된 투자도 있었다고 한다.

미국 월스트리트 역사상 가장 위대한 개인 투자자인 '제시 리버모어'는 '모든 실수는 되풀이된다'고 했다. 그래서 투자자에게 경험 법칙이 얼마나 위험한 것인지 교훈으로 삼아야 한다고 했다. 제시 리버모어는 투자를 해 성공의 가도를 달렸지만 또 완전히 빈털터리도 경험하게 된다. 투자가 연이어 실패했고 전부 손실이 발생했던 것이다. 운 좋게 다시 투자해 성공했지만 또다시 실패하고 더 이상 빚에서 벗어날 수 없어 30대 중반 파산을 선언하게 된다. 그 뒤에 다시 투자를 했고 성공하다 두 번째 파산을 맞기도 했지만 결국엔 네 번째 파산까지는 막지 못했다. 그러면서 리버모어는 돈을 잃는 것도 투자의 일부라고 생각했고 실수를 반복하는 것도 투자의 일부라고 생각했다.

   
소설가로 알려진 '마크 트웨인'은 유명한 투자가라고 한다. 물론 소설가로 성공한 것에 비해서는 실패한 투자가 더욱 많았다고 한다. 특히 발명가에 매료되어 투자하기를 좋아했는데 증기 기관을 개량한 회사에 투자했지만 회사가 개량하지 못해 실패했다. 또한 우유 분말인 플라즈몬, 증기 도르래, 신생 보험사 등에 투자했지만 돈을 많이 잃게 되었다. 게다가 마크 트웨인은 도박까지 해 많은 재산을 잃었지만 한 출판사에 투자한 것은 성공했다. 하지만 그것도 오래가지 못했고 마크 트웨인은 또 투자를 했고 파산에 이르게 된다. 그래서 트웨인은 '위험과 보상'은 늘 함께 하며 자신이 감당할 수 있는 손실만큼만 투자하라고 한다.
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또 이 따위 레시피라니

또 이따위 레시피라니 - 줄리언 반스의 부엌 사색
줄리언 반스 지음, 공진호 옮김 / 다산책방 / 2019년 4월

<또 이 따위 레시피라니>의 제목엔 짜증이 잔뜩 묻어있다. 이 책의 작가는 소설가인 '줄리언 반스'이다. 이미 소설가의 작품을 읽어본 적이 있어 <또 이 따위 레시피라니>라는 제목을 보고 작가다운 제목 같았다. 물론 <또 이 따위 레시피라니>는 한글 제목이다. 영어 제목으로는 'The pedant in the kitchen'이라고 '부엌에 있는 현학자(또는 규칙을 엄격하게 따르는 사람)'으로 해석할 수 있는데 요리를 하는 작가 '줄리언 반스'의 모습이 상상되기도 한다. 그래도 한글 제목이 더 마음에 든다. 영국의 요리사이자 스타 요리사인 '고든 램지'의 독설과 함께 혼잣말하는 듯한 분위기의 <또 이 따위 레시피라니>가 재밌게 느껴진다.

작가 줄리언 반스가 처음부터 요리를 잘한 것은 아니라고 한다. 요리를 하면서 성숙하지 못한 태도로 성질을 부리기도 했다고 한다. 게다가 요리책을 보고도 분노하기도 했는데 현학자인 작가 요리사는 열심히 요리책을 보고 독학으로 요리를 배웠다. 하지만 요리책이 수술 지침서처럼 정밀하지 않다는 것에 분노를 느낀 것이다. 레시피에 쓰인 단어조자도 마음에 들지 않았다. 하지만 이 요리 현학자의 요리에 대한 열정을 없애지는 못했다. 요리 레시피에 나오는 '양파'라는 것이 작은 양파, 중간 크기 양파, 큰 양파로 나뉘는데 마트에 가면 그런 크기의 양파는 찾을 수 없어 양파를 선택하는데도 시간이 걸린다. 뿐만 아니라 재료를 자르는 방법에서도, 계량스푼 양에서도 애매한 표현으로 현학자는 레시피에 화가 난다. 요리 레시피도 현학자를 분노케하지만 때론 요리책에 실린 사진도 그러하다. 한번은 요리책의 사진을 보고 '돼지갈비살과 치커리'라는 요리에 도전한다. 요리책에 있는 요리 과정 사진과 완성된 사진을 보고 도전하는데 요리책에 쓰인 것과는 달리 팬이 두 개나 필요했고 시간도 더 많이 걸렸다. 요리 레시피대로 되지 않은 현실의 요리에 현학자는 자신의 의견을 넣은 이의 사항을 7가지나 정리한다. 그러면 레시피를 보고 요리하는 사람들이 더 잘 요리할 수 있고 성공적인 결과물을 얻을 수 있을 것이라고 한다.      

현학자가 소설가이다보니 소설을 쓸 때 단어 하나에도 그 표현이 달라질 수 있다는 것을 알고 있기에 요리 레시피 '단어' 하나에도 집착하며 정확한 표현을 쓰려고 한 직업정신을 엿볼 수 있었다. 정확한 단어를 사용하고, 문장을 사용해 글을 읽는 사람에게 그 문장의 의미를 정확하게 전달하기 위한 현학자의 집착을 지금까지 한번도 생각해 보지 못했다는 것을 알게 되었다.  

50년 기업을 경영한 CEO이야기

CEO 이야기 - 50년 기업을 경영한
이재신 지음 / 스타리치북스 / 2019년 4월

한 기업을 50년 경영을 했다면 엄청난 비밀과 함께 차별화된 경영철학을 가지고 있을 것 같다. 한가지 일을 50년 했다는 것도 대단한 기술을 가지고 있는 장인으로 여겨진다. 그러면 기업을 경영한 CEO는 어떤 능력을 가지고 있을까? CEO라고 하면 탁월한 카리스마와 리더십을 가지고 있어야 하겠지만 그외에도 새로운 것을 시도하거나 반대로 기다려야 하는 등 모든 것을 판단할 수 있는 능력이 경영자의 진정한 실력이라고 <50년 기업을 경영한 CEO이야기>에서 읽을 수 있다. 50년 기업을 경영한 경영자는 오래전 현장에서부터 일을 시작했다고 한다. 다른 직원들이 하던 허드렛일이나 기계 돌리는 일까지 경험해서 현장 직원들이 어떤 일을 하는지 잘 이해하고 있었다. 이런 대목을 보면 <50년 기업을 경영한 CEO이야기>의 저자가 진정한 리더십을 가진 CEO라는 생각이 들었는데 저자는 세종대왕과 이순신의 리더십을 진정한 리더십으로 꼽기도 했다. 경영자의 진정한 리더십은 위기의 상황에서 나타난다고 하는데 과도한 부채나 부도 제품 등 다양한 원인이 올 수 있는데 경영자가 사회적 책임을 늘 인식해야 한다.

또 경영자는 시야가 넓은 사람이어야야 한다. 경영을 잘 하려면 앞으로 어떤 일이 일어날지 모르지만 준비에 집중해야 한다. 사업에 성공해 어느 정도 안정기에 접어들었다고 해도 언제 위기의 상황이 닥칠지 모르는 것이 사업이다. 한 번 이룬 성공이 계속 지속될 것이라고 믿는 것은 어리석은 일이다. 50년동안 한 기업을 경영할 수 있었던 원칙으로 몇 가지를 알려준다. 품질이 곧 신뢰이고 믿음이다. 두 번째는 잘하는 것에 집중하는 것이다. 무리하게 사업을 투자하거나 확장하면 무너질 수 있으니 회사 규모를 늘릴 때도 무리하지 않는 선에서 실행해야 한다. 현실에 안주하지 않고 발전해야 하고 기업경영은 급하게 생각하면 안되기에 적절한 타이밍을 기다려야 한다. 대기업뿐만 아니라 중소기업, 창업자도 성공의 길에 들어섰다고 생각하거나 무리한 사업 확장으로 곧 도산하는 경우들이 많다. 이런 모든 것들이 CEO의 판단에서, 능력에서 나오는 결과들이다. 그러니 CEO의 자질을 타고나지 않았다고 하더라도 많은 경험을 통해 자신의 사업을 튼튼하게 할 수 있다.