리마케팅하라!

리마케팅하라! - 인사이트를 얻기 위한 최적의 마케팅 공부
박노성 지음 / 성안북스 / 2022년 11월

마케팅의 기업활동의 꽃이다. 원래 기업활동의 꽃은 영업활동이다. 하지만 영업활동의 꽃은 마케팅이기 때문에 결국 기업활동의 꽃은 마케팅인 것이다. 마케팅은 언제나 어렵다. 비슷한 상황에서도 같은 마케팅이 먹히지 않는다. 동종 업계에서도 같은 마케팅이 먹히지 않는다. 여러가지 환경과 조건에 대한 고려를 해야 하는 종합예술이다.

저자는 총 5가지 주제로 15가지의 이야기를 풀어낸다. 서로 경쟁관계에 있어 보이는 업체들의 공존, 야후와 롯데, 네이버와 카카오, 애플과 소니같은 선도 기업들의 딜레마, '2% 부족할 때'의 사례를 통해 바라본 광고주들의 성공이야기, 교육 정책과 관련된 인과관계의 오류 분석, 그리고 마지막으로 새로운 흐름을 주도할 트렌드에 대해 다룬다.

책을 빌려주는 별마당 도서관과 책을 파는 영풍문고의 기이한 동거를 다룬다. 별마당 도서관은 일본의 츠타야 서점을 모티브로 했다고 한다. 서로 경쟁의 관계라 할 수 있는 두 기업은 사실 협력자라 할 수 있다. 마이클 포터 교수의 다섯 가지 힘 이론을 통해 별마당 도서관과 영풍 문고의 관계를 해부한다.

한동안 '2% 부족할 때'를 달고 살던 때가 있었다. 지금이야 당연하지만 당시로서는 그 맛이 충격적이었다. 물보다는 진하지만 여느 음료수와는 비교할 수 없는 정말 이 맛도 저 맛도 아니었다. 그런데 이게 그 음료수의 매력이었다. 물보다는 맛있고, 다른 음료수처럼 입이 텁텁하지 않았다. 그래서 좋았다.

유행에 민감한 젊은 세대들의 이탈이 가속화되면서 저자의 위기관리 능력을 가장 잘 보여준 사례다. 아마 책 전체에서 가장 심도있고 비중있게 다룬 주제가 아닐까 싶다. '2% 부족할 때'에 얽힌 비화를 자세히 알고 싶다면 읽어보시길 권한다.

백년대계로 불리는 교육 사업을 하면서 대한민국 교육의 현실을 뼈저리게 통감한다. 교육계가 제대로된 시스템은 없고 정책이 전부인 시대. 물론 지금도 제대로된 시스템보다 정책이 더 좌우하는 것 같기는 하지만. 황당한 교육 정책 속에서도 사교육 기업을 업계 1위로 만들면서 느낀 점은 우리나라 교육 현실을 보여주는 것 같아 씁쓸하다.

아마존의 성공비결 분석을 통해 '좋은 목'이 얼마나 중요한지 다시 한 번 알려준다. 우리나라 거대기업인 네이버와 쿠팡도 결국은 아마존을 벤치마킹해서 만들어졌다는 것은 이미 누구나 아는 사실이다. 기존 고객을 시작으로 진정한 고객 중심주의를 실천하는 롤 모델을 보여준다.

책을 마무리하면서 앞으로의 마케팅 트렌드인 메타버스를 소개한다. 그리고 방탄소년단을 통해 바라본 메타버스 시대의 해법을 제시한다. 지역의 상권을 위협하는 플랫폼에 대항하는 전통기업들의 반격도 다룬다. 이 부분은 마치 소설을 읽는 것처럼 흥미진진하다. 플랫폼에 반격하는 나이키의 사례를 꼭 읽어보면 좋을 것 같다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

프렌즈 이탈리아

프렌즈 이탈리아 - 최고의 이탈리아 여행을 위한 한국인 맞춤형 가이드북, ’23~’24 ㅣ 프렌즈 Friends
황현희 지음 / 중앙books(중앙북스) / 2022년 11월

이탈리아는 중세의 역사와 많은 미술품을 품은 나라이다. 아직 유럽을 한 번도 가보지 못한 나에게 기회가 주어진다면 이탈리아를 먼저 방문해보고 싶다. 아내도 여행을 좋아하는데, 이탈리아는 아내가 좋아할만한 것들이 너무나 많다.

중앙북스에서 출간한 프렌즈 여행가이드 시리즈는 정말 믿고 보는 책이다. 중요한 곳은 갈 곳만 정하면 된다. 갈 곳을 정했으면 프렌즈 시리즈에서 해당 국가를 찾아 책을 구입하면 여행 준비는 끝이다. 그만큼 프렌즈 시리즈는 완벽하다.

프렌즈 이탈리아는 내가 지금까지 본 이탈리아 여행서적 중 한 마디로 이탈리아 지리, 역사, 미술사를 가장 잘 담아낸 책이다. 저자는 여행을 즐긴다는 말보다 여행을 산다는 말이 어울릴 듯 하다. 누구나 저자처럼 여행하고 싶지만 아무나 그렇게 할 수는 없다.

그래서 저자는 바쁜 일정을 쪼개 휴가를 오는 직장인들을 위해 평생에 한 번 뿐일지도 모를 이탈리아 방문을 후회하지 않도록 베스트 추천루트를 몇가지 소개한다. 일정에 따라 7박8일, 14박15일, 완전정복 55일 일정이 있다. 마음 같아서는 55일 일정, 아니 몇 달을 보내고 싶다.

다른 여행 가이드북과는 달리 화보같은 사진들이 많이 실려 있다. 이탈리아의 볼거리 베스트, 뷰 포인트 베스트, 유네스코 세계문화유산 등으로 그림을 보는 것만으로도 힐링이 된다. 특히 뷰 포인트 베스트에서는 우리가 미술작품이나 다양한 포스터에서 자주보던 풍경이 나온다. 가보지는 않았서도 익숙한 느낌이 들게 한다.

이탈리아의 건축, 와인, 음식, 카페, 젤라토, 쇼핑은 빼놓을 수 없다. 아름다운 자연과 잘 어울리는 건축물은 정말 아름다워서 영화같은 예술작품에 많이 나온다. 특히 영화를 좋아하는 내가 많이 본 곳은 피렌체, 베네치아, 로마, 폼페이 등이다. 이탈리아를 가면 반드시 영화 속에 나온 풍경은 꼭 찾아보고 싶다.

이탈리아의 핵심을 원하는 사람들을 위해 전반부는 핵심 중의 핵심을 소개한다. 그리고 후반부에는 이탈리아의 중부, 북부, 남부와 시칠리아 섬을 도시별로 자세하게 소개되어 있다. 이탈리아 여행이 처음이라면 저자가 추천하는 곳을 중심으로 보면 좋다.

개인적으로 관심있는 도시가 있다면 해당 부분을 좀더 자세히 보면서 여행 계획을 짜보는 것도 좋을 듯 하다. 여행 계획을 짜는 것만으로도 벌써 즐겁고 행복하다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

몸을 상상하라

몸을 상상하라 - 상상하는 것만으로도 몸이 바로 서는 기적의 10문장
오하시 신 지음, 안선주 옮김 / 쌤앤파커스 / 2022년 10월

현대 의학의 발전 속도가 정말 빠르다. 많은 질병들이 극복되어 가고 있지만 여전히 현대 의학으로도 풀지 못하는 난제들이 많다. 실제로 비의학적인 방법들로 문제가 해결되는 경우도 많다. 이 책은 의학적인 문제를 다루는 비의학적인 책이다.

나는 잠재의식의 존재와 그 중요성을 믿는다. 내가 의식적으로 하지 않지만 자연스럽게 몸에 밴 습관과 행동양식이 잠재의식의 지배를 받는 부분이다. 이 책은 '한 문장'으로 자세를 바르게 만드는 책이라고 말한다. 이것은 혹세무민의 의도라기보다는 잠재의식에 관련되어 있다.

바른 자세를 하기 위해서 무작정 운동이나 스트레칭을 시작해서는 안된다고 말한다. 그 전에 먼저 몸을 '부드럽게'하는 과정이 필요하다. 마치 잘 건조된 면을 맛있게 먹기 위해서 뜨거운 물에 먼저 불리는 것과 같다고 할까? 몸을 부드러운 상태로 만들어야 척주와 체간이 반듯하게 펴져 바른 자세를 시도할 수 있다.

잘못된 자세는 대부분 10년 이상 지속되어온 경우가 많다. 유아기 때 바른 자세를 가진 사람이 사회화를 거치면서 심신이 긴장되고 경직되면서 자세의 문제가 발생한다고 말한다. 즉 심신의 긴장이 뒤틀림과 뻣뻣함의 덩어리로 축적되어 잘못된 자세를 유발한다는 말이다. 따라서 심신의 긴장을 먼저 풀어야 한다.

저자가 소개하는 기적의 문장은 단순히 말 장난이 아니다. 저자가 20년 동안 연구하고 단련한 '알렉산터 테크닉', '서양의학의 물리치료', '태극권 호흡법'이 담겨 있다. 실제로 환자들을 대상으로 임상을 실시하고 시행착오를 통해 검증했다고 한다.

알렉산터 테크닉을 처음 들어본다. 알렉산더 테크닉은 더 나은 삶을 위해 무의식 중에 하게 되는 것을 그만두는 방법에 관한 것이다. 우리는 무의식 중에 정말 많은 행동을 하는데 그런 행동을 그만두게 하는 방법이다. 유럽이나 미국에서는 대학의 정식 커리큘럼에 포함될 정도라니 일단 믿어볼만 하다. 유명한 폴 매카트니, 키아누 리브스도 배운다고 알려져 있다.

저자는 유명한 대학병원에서조차 포기할 정도의 통증에 시달리는 환자들을 치료했다. 그들은 공통적으로 '자세'가 틀어져 있었다. 저자는 자세가 바르지 않으면 몸의 하중 균형이 무너지고 관절과 근육 기능이 저하돼 장기, 신경, 혈관을 압박한다고 말한다.

내 주변에 사는 50대 이상의 여성들 중 관절이 안 아픈 사람을 찾기가 힘들다. 오랫동안 손가락, 손목 등 관절 치료를 해도 낫지 않는 병이 병원을 바꿨더니 나았다고 하는 사람들이 생각보다 많다. 문제는 병원이라기보다는 근본 원인을 찾는 방법에 있는 것 같다. 새로운 병원에서는 척추 등을 포함한 근본적인 문제를 찾아 치료를 한다는 것이다.

결국 질병의 지엽적인 부분만 치료하는 것은 근본적인 해결책이 아니다. 이 책은 근본적인 원인을 찾아 치료하는 것을 목표로 한다. 그래서 말로 치료한다는 말은 말만 해서 낫는다는 말이 아니라 말로 설명해도 충분히 치료가 가능하다는 말로 보면 좋다.

저자가 임상으로 검증한 기적의 문장으로 긴장의 상태를 해제한다. 몸 상태를 긴장이 이완된 부드러운 상태를 만들어야 자세를 바로 잡을 수 있다. 의도적으로 반듯한 자세를 취하기 전에 부드러운 몸 상태가 우선되어야 한다.

처음에는 바른 자세를 만드는 기적의 10문장이라는 말에 혹하기보다는 의심의 눈으로 바라보았다. 말로만 한다면 사기가 맞다. 하지만 저자의 실제 임상경험을 바탕으로 다양한 의학적 기술과 심리학적 기술이 접목된 과학적 방법이라고 말하고 싶다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

마케팅 사용설명서

마케팅 사용설명서 - 신영식의 약자를 위한
신영식 지음 / 클라우드나인 / 2022년 10월

2016년에 소형 SUV 시장에 돌풍을 몰고 온 자동차가 있다. 바로 쓰러져가는 쌍용을 살린 티볼리다. 아내도 그 당시 그 차를 구입했었다. 소형 SUV 시장에 절대 강자가 없던 시기에 티볼리를 1등 브랜드로 만든 사람이 바로 저자 신영식 박사다.

기업을 운영함에 있어 가장 중요한 것이 무엇인지를 논하는 것은 마치 장님이 코끼리 코를 만지는 것과 같다. 자신이 맡은 분야를 무조건 가장 중요하다고 할 것이기 때문이다. 그러나 내가 보는 관점은 마케팅이 조금 우위에 있다는 것이다. 제품이 아무리 좋아도 안 팔리는 경우가 있고, 제품이 좋지 않아도 잘 팔리는 경우가 있다. 이는 마케팅의 차이에게 기인한다고 본다.

대기업의 마케팅과 1인 기업의 마케팅은 달라야 한다. 먼저 브랜드 인지도가 다르고 집행할 수 있는 예산의 규모부터 다르다. 마케팅 서적에서 강조하는 기본 원리들은 대기업을 위한 논리라고 볼 수 있다. 소기업이나 1인 기업이 따라해서는 절대 성과를 낼 수 없다는 말이다.

마케팅은 구체적인 성과를 낼 수 있어야 한다. 심지어는 약점도 강점으로 만들 수 있어야 진정한 마케팅이라 할 수 있다. 대기업을 위한 마케팅은 이미 많은 사례가 있고, 대부분 대규모 자본에 의지하는 편이다. 그러나 소규모 기업들은 그럴 수 없다. 이 책은 순전히 소규모 기업들을 강하게 해 줄 수 있는 마케팅 관점을 소개한다.

무조건 1등을 하거나 무조건 열심히 하는 것이 목표가 아니다. 성공한 기업을 벤치마킹하거나 모방하는 것도 아니다. 승리하는 마케터의 원칙인 HECA를 바탕으로 약자들의 전략을 다룬 MCMD를 소개한다. 기본적인 원칙과 전략을 바탕으로 약자들이 마케팅 파워를 강화할 수 있는 저자만의 6가지 꿀팁도 전수한다. 마지막으로 저자가 현장에서 성과를 낸 티볼리, 라푸마, 윈저17, 코란도, 닥터치킨, 가농바이오의 사례를 소개한다.

마케팅의 기본원칙인 HECA는 단편적인 사고를 벗어나 전체를 볼 수 있는 시스템적 사고(H), 고객의 가슴을 울리는 인사이트(E), 고객으로부터 얻은 인사이트을 실행할 창의적인 전략 수립(C), 그리고 이 모든 것을 잘 조율해서 실행하는 것(A)을 말한다.

이 기본 원칙을 기반으로 약자들은 MCMD 프레임워크에 따라 전략을 세워야 한다. 만들고(Make), 바꾸고(Change), 이동하고(Move), 나누는(Divide) 전략을 말한다. 강자를 무작정 따라 모방하는 전략에서 벗어나 자신만의 싸움터와 게임의 룰을 선택해서 이기는 싸움을 시작하는 방법이 담겨 있다.

대학교 때 마케팅 수업을 들을 때 항상 듣던 이론들이 있다. 그러나 현실에서 그 이론들이 잘 활용되지 않는 모습을 목도하곤 했다. 작은 기업들은 실제로 그런 마케팅 전략을 시도조차 못한다. 저자는 20년 동안 책에서 소개한 브랜드들을 발굴해서 최고의 자리에 올려 놓았다.

그 브랜드들은 지금이야 익숙하지만 처음부터 저자의 약자를 위한 마케팅 전략으로 철저하게 기획되고 만들어진 사실이 놀랍다. 소규모 기업을 운영하거나 1인 기업의 마케팅에 인사이트를 얻고 싶다면 1독을 권한다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.

돈 되는 말하기 기술

돈 되는 말하기 기술 - 부자는 어떻게 원하는 것을 얻는가
장지웅 지음 / 여의도책방 / 2022년 10월

많은 사람들이 부자를 연구하고 돈을 연구한다. 풍족한 사람은 영향력이 생긴다. 저자는 부자의 기준을 물질적 풍요보다 자신의 영향력으로 생각해야 한다고 말한다. 부자가 되면 마음의 여유가 생기고 저절로 영향력이 생기는 게 아닐까?

부자들이 다 돈 되는 말을 하는 것은 아니다. 하지만 돈 되는 말을 하는 사람들은 부자가 될 확률이 높아진다. 저자는 같은 말을 해도 돈 버는 말, 돈 지키는 말, 돈 불리는 말이 있다고 말한다. 3가지 분야의 말하기를 부와 운을 끌어당기는 33가지 머니 코드로 풀어놓는다.

사기를 당한 사람들은 사기꾼의 속임수에 넘어간 것이 아니라 환상을 좇는 마음을 들킨 것 뿐이다. 너무 공감되는 말이다. 사기를 당하고 나서 복기해 보면 절대 당할 수 없는 말과 현상에 헛웃음만 나온다. 정상적인 사고방식으로 냉철하게 바라본다면 절대 당할 수 없는 상황이 많다. 저자가 말하는대로 내 마음 속에 사실이길 바라는 마음이 큰 게 아니었을까?

영업을 하는 사람들은 고객에게 선택의 가능성을 많이 주는 것이 좋다고 생각한다. 그러나 영업을 잘하는 사람은 절대 2개 이상의 선택권을 주지 않는다. 1가지만 제시하거나 꼭 필요하다면 대안으로 1개 정도 더 제시할 뿐이다. 고객에게 선택의 다양성을 주는 것은 고객에 대한 배려가 아니라 고객을 더 혼란스럽게 만드는 것 뿐이다. 많은 사람들이 선택 장애가 있는 것만 봐도 그렇다.

역지사지. 말은 항상 듣는 사람을 고려해야 한다. 그러나 나부터 내가 편한 말과 하고 싶은 말만 한다. 고객들은 관심이 없다. 무언가를 얻고자 한다면 청자의 언어로 청자가 듣고 싶은 말을 해야 한다. 청자는 초등학생 수준의 이해도를 가지고 있는데 대학생 수준의 말을 한다면? 결과야 뻔하지 않겠는가?

관계를 계속 유지하고 싶은 사람이 있는데 곤란한 요구를 해 온다면? 그럴 경우 상대방이 모멸감을 느끼지 않도록 거절에 합당한 명분을 제공하라고 한다. 책을 읽으면서 가장 공감되는 부분이다. 정말 곤란한 부탁인데 내가 할 수 없는 경우에 어떻게 해야 하나 고민을 많이 했었다. 이에 대한 해답이다.

저자는 이를 '명분 플러스 비용의 법칙'이라고 부른다. 어떤 일을 기분좋게 마무리하고 나서 고객들이 추가로 무리한 요구를 하는 때가 있다. 저자는 무리한 요구에 대해 상황을 분석하고 적절한 비용을 책정한다. 고객은 감당할 수 없는 수준의 비용에 대해 일종의 명분을 가지고 내 거절을 받아들인다. 만약 비용을 감수할 수 있으면 제대로 제안을 할 것이다.

33가지 머니 코드 중에서 '명분 플러스 비용의 법칙'이야말로 비즈니스를 원활하게 풀어나갈 수 있는 핵심코드가 아닐까? 나머지 32가지 머니코드도 곱씹으면서 읽어보면 좋을 듯 하다.

* 출판사로부터 책을 제공받아 감사하게 읽고 주관적인 의견을 적었습니다.