감정을 설계하는 행동 심리 CS

감정을 설계하는 행동 심리 CS - AI가 읽지 못하는 고객의 1초를 관찰하라!
오지혜 지음 / 북아지트 / 2026년 3월

이 책은 요즘 시대에 필요한 고객관리 및 대응, 그리고 실무에 도움 되는 서비즈 및 비즈니스 마인드와 전략에 대해 심층적으로 다루고 있는 책이다. <감정을 설계하는 행동심리 CS> 이는 모든 분야에서 배우며 주도적인 적용, 관리가 가능한 영역이기도 하며 초보자의 경우에도 비교적 쉽게 배우며 활용해 볼 수 있어서 책이 주는 의미가 현실적으로 다가올 것이다. 특히 실무 영업이나 마케팅, 혹은 서비스 분야에서 일하는 분들이라면 더 쉽게 배울 수 있는 가이드북이며 상대적으로 처음 접하는 분들도 요즘 시대변화나 가치, 트렌드 등에 대해 실무적, 현실적으로 배울 수 있어서 도움 되는 부분도 많을 것이다.

<감정을 설계하는 행동심리 CS> 예전과 같은 방식이나 기존의 전략이나 기법 등을 유지할 경우 치열한 시장 환경이나 경쟁 양상에서 살아남을 수 없고 오히려 실패하거나 도태할 수 있다는 점을 안다면 책에서는 구체적으로 어떤 형태의 고객 서비스 전략에 대해 표현하고 있는지, 이에 대해 접하며 주목해 볼 필요가 있다. 또한 이 과정에서 이론적으로 알아야 하는 부분이나 실무적인 가치 판단과 선택, 분야나 직종마다 다를 수 있지만 공통적으로 요구 되는 사항이나 조건 등에는 어떤 것들이 있는지도 함께 접하며 판단해 보자.

이 책도 이런 사소한 부분으로도 볼 수 있지만 그만큼 큰 영향력과 소통, 공감의 방식으로도 사용 가능한 형태의 분야에 대해 체계적으로 소개하고 있고 이 과정에서 요즘 사람들의 심리나 가치 판단의 기준, 그리고 다양한 분야에서 성공과 성과 달성 등을 이루고자 한다면 어떤 점에 주목해야 하는지도 읽으며 생각해 보게 된다. 물론 책에서 말하는 조언이나 의미가 절대적인 선이나 기준, 혹은 무조건적인 성공을 보장하는 건 아니지만 그럼에도 배울 점이 더 많고 일하는 방식이나 기법에서의 변화나 업무력 향상, 또는 주도적인 경영 관리 분야의 설계 등을 원하는 분들이라면 가볍게 접하면서도 많은 부분을 느끼거나 배울 수 있는 가이드북이다.

<감정을 설계하는 행동심리 CS> 특히 책에서는 AI 시대를 맞이해 변화한 부분이나 아직까지는 저평가 받거나 상대적으로 사람들이 잘 모르는 행동 심리와 양식, 내면적 요인에서는 어떤 형태로 대응, 관리가 필요한지도 자세히 전하고 있다. 물론 개인마다 선호하는 방식이나 기법 등은 다르겠지만 그럼에도 큰 그림을 그려본다면 나를 위한 미래가치 설정이나 올바른 방향성과 전략 등에 대해서도 체감할 수 있는 책이라서 참고할 것을 권하고 싶고 책에서는 어떤 형태로의 행동 심리 CS의 모든 것이라는 의미로 소개하고 있는지, 책을 통해 배우며 활용해 보자.

[100자평] 온톨로지

온톨로지 - 데이터의 무질서를 권력으로 바꾸는 기술
이현종 지음 / 처음북스 / 2026년 4월

이 책은 요즘 시대에 필요한 실무적인 조언과 방식 등에 대해 자세히 다루고 있는 책으로 AI 기술을 어떤 관점에서 배우며 더 나은 가치나 결과 등을 위해 활용해야 하는지, 이에 대해 접하며 알아 볼 수 있는 가이드북입니다.

꼭 한국에서만 살아야 할 이유가 없다면

꼭 한국에서만 살아야 할 이유가 없다면 - 해외 취업의 여신 레이첼이 들려주는 '나를 위한 일을 찾는 법'
레이첼 백 지음 / 원더박스 / 2017년 11월

요즘처럼 먹고 살기 힘든 현실에서 자신의 커리어나 경력, 혹은 삶에 대해 어떤 형태의 선택과 결정, 때로는 모험이나 도전적인 행위에 대해서도 더 나은 가치 판단과 생각을 해나가야 하는지, 이 책은 그 의미에 대해 조언하는 에세이북이다. 저자의 색다른 관점론과 성공 노하우, 그리고 실무에서는 어떤 형태의 경력관리나 커리아 향상, 혹은 일이나 업무적인 관점에서의 성과 달성 등의 마인드나 자세 등을 지향해야 하는지도 읽으며 알아 볼 수 있어서 현실적인 자기계발서를 원하는 분들이라면 함께 접하며 참고해 보는 것도 좋을 것이다.

우리가 살아가는 현실의 삶에서 개인들은 부단한 노력을 하기 마련이며 때로는 실패와 좌절의 시간, 경험 등을 체감하기도 하나, 그 반대적 상황을 지향하며 살아가야 하는 이유가 무엇인지, 이 과정에서 자기 자신에 대한 이해나 점검, 성찰 등의 의미를 어떤 관점에서 판단해 봐야 하는지도 함께 접하며 생각해 보게 된다. 색다른 관점으로 볼 수 있고 때로는 진부한 경험담으로도 볼 수 있지만 해외에서의 취업이나 유학, 이민, 또는 여행의 관점을 한 눈에 접해 볼 수 있는 점을 보더라도 책이 갖는 의미가 현실적으로 다가올 것이다.

<꼭 한국에서만 살아야 할 이유가 없다면> 복잡하고 어려운 의미가 더 강한 국내 상황이나 환경 등을 고려해 본다면 때로는 해외에서의 도전과 커리어 관리 등을 통해 원하는 목표나 꿈을 향해 나아갈 수 있는 법이다. 물론 우리가 갖고 있는 장점도 많지만 때로는 새로운 도전적 사고와 행동력을 통해 얻을 수 있는 삶의 교훈이나 긍정적인 요소가 많고 기본적으로 언어 공부가 필수적이라는 점과 이 과정에서 어떤 형태로 자신의 삶이나 커리어 등에 대해 주도적인 마인드로 노력하며 관리해 나가야 하는지도 읽으며 느끼게 된다.

물론 해외 취업을 너무 쉽게만 생각해서도 안되지만 너무 완벽한 조건만 따질 경우에는 또 다른 위기를 초래하거나 기회 자체를 잃을 수 있다는 점도 알아야 한다. 즉 일단 마음을 먹었다면 시작하는 과정이 중요하며 이런 경험적인 부분이 쌓여서 자신만의 성공 노하우나 삶에 대한 주관, 철학 등을 단단한 형태로 다질 수 있는 법이다. <꼭 한국에서만 살아야 할 이유가 없다면> 저자의 경험담과 성공 노하우가 강조된 해외 취업 가이드라인, 어떤 형태로 접하며 이를 나를 위한 방식으로 사용, 관리해 나가야 하는지도 책을 통해 접하며 판단해 보자.

커뮤니티 전략 바이블

커뮤니티 전략 바이블 - AI 시대, 비즈니스를 성장시키는 커뮤니티의 힘
데이비드 스핑스 지음, 다오랩 편역 / 한빛비즈 / 2026년 2월

책에서 말하는 실무와 현실에 도움 되는 마케팅 및 세일즈 전략이 무엇인지, 그리고 왜 커뮤니티의 힘과 전략적 마인드가 일상에서도 중요하다고도 하는지, 함께 접하며 참고해 보는 것도 좋을 것이다. 이는 요즘 시대를 관통하는 트렌드나 주요 키워드로 볼 수 있고 결국 불변하는 가치인 사람에 대한 이해도나 중요성에 대해서도 읽으며 체감하게 되며 구체적인 커뮤니티 전략이나 마케팅 기법에 있어서는 어떤 형태의 흐름과 장치 등이 존재하고 있는지도 함께 접하며 알아 볼 수 있을 것이다.

<커뮤니티 전략 바이블> 기본적인 광고 및 홍보 전략에서도 중요한 부분이며 고객 관리나 대응, 서비스적인 전략과 마인드에 있어서도 커뮤니티의 존재와 영향력은 절대적일 것이다. 이는 거의 모든 분야에서도 공통적으로 적용, 관리 되는 영역이며 개인 단위에서의 사업이나 창업 등을 영위하는 분들의 경우에도 새롭게 배우며 스스로를 위해 활용해 볼 수 있어서 책이 주는 다양성이나 현실성, 그리고 특장점 등에 대해서도 새로운 관점에서 접하며 판단해 볼 필요가 있다.

때로는 경쟁력 확보가 우선일 것이며 또 다른 관점에서 있어서는 창의력이나 개성, 혹은 차별화 전략 등을 통해 비즈니스 상황에서의 주도적인 대응, 관리가 필요할 것이다. 이 책도 현실적, 실무적인 느낌이 강한 커뮤니티 전략에 대해 소개하는 가이드북으로 종합적인 관점에서 배우게 되는 커뮤니티 마케팅 기법과 전략이 무엇인지도 알아 볼 수 있는 책이다. 그만큼 빠르게 변화하는 세상과 사람들 속에서 더 나은 인사이트를 가질 수 있을 것이며 물론 이 과정에서 실패나 시행착오 등을 경험할 수 있겠지만 기본적인 방향성 설정에 있어서는 누구에게나 해당 되며 또 필요한 부분이라는 점도 접하며 참고해 보는 것도 좋을 것이다.

<커뮤니티 전략 바이블> 이는 사람과 사람 사이에서의 연결점으로도 볼 수 있고 사회가 작동하는 방식에 있어서도 어떤 형태의 기회를 잡거나 주도적인 관리 및 설계 등의 행위가 필요한지도 함께 접하며 느낄 수 있어서 현실과 실무에 도움 되는 부분도 많은 책이다. 개인마다 원하는 형태로의 적용이나 활용이 가능하다는 점도 참고했으면 하며 어려울 수 있지만 이론적으로는 어떤 부분을 배워야 하는지, 또는 실무적인 상황에서의 판단력이나 관리법 등에 있어서는 어떤 가치 판단과 결정이 필요한지도 함께 접하며 알아 볼 수 있을 것이다. 책에서 말하는 구체적인 기법과 전략 등이 무엇인지도 함께 접하며 활용해 보자.

다시 초격차

다시, 초격차 - AI 시대에 차이를 만드는 격
권오현 지음 / 쌤앤파커스 / 2026년 3월

이 책은 이미 알만한 분들은 다 아는 경영인의 성공 노하우와 조언 등이 표현된 경영학 도서로 실무 상황에서는 어떤 형태의 관리나 전략적인 마인드가 필요한지, 또한 글로벌 경쟁력 확보나 미래를 위한 준비 과정에서는 어떤 부분에 대한 이해와 활용도가 필수적인지도 삼성 반도체의 사례를 통해 접하며 알아 볼 수 있어서 다양한 관점에서의 배움과 활용이 가능한 책이다. <다시 초격차> 이미 우리가 살아가는 현실과 사회의 모습을 보더라도 AI 시대라고 쉽게 정의할 수 있을 것이다.

이는 기술적인 성장과 진보적인 측면 외에도 사람에 대한 이해나 활용 자체가 달라질 수 있다는 점을 의미하기도 하며 다양한 사람들을 책임지거나 관리해야 하는 주체인 리더의 경우에는 어떤 형태로 자신이 속한 조직이나 기업에서의 성장과 유지, 성과 달성 등의 의미를 위해 일해야 하는지도 함께 접하며 생각해 보게 된다. 예전의 관념이나 방식에서는 이미 그 한계점이 명확하게 드러나고 있고 우리가 우월하다고 여겼던 분야에 있어서도 안주하는 순간 후발 주자들에게 추월당할 수 있다는 점도 체감할 수 있어서 책이 주는 의미가 현실적으로 다가올 것이다.

그만큼 특정 산업과 분야에 대한 집중적인 조명으로도 볼 수 있지만 그 안에서 어떤 형태의 경영전략과 관리법, 혁신의 사례의 도입과 새로운 가치나 트렌드에 대해서도 예민한 반응을 통해 새로운 기회 등을 주도적으로 설계해야 하는지, 이 책은 그 의미에 대해 솔직하게 표현하는 경영학 도서로 생각보다 배울 점도 많고 개인 단위에서의 성장과 발전을 위해서도 도움 되는 부분이 많은 책이다. <다시 초격차> 어떤 분야에서는 이미 몰락의 길을 걷고 있는 느낌을 주는 반면, 또 다른 분야에서는 엄청난 성장과 성공의 결과물을 만들어 내고 있는 분야도 존재할 것이다.

결국 지금 현재를 어떤 형태로 분석하며 더 나은 대응과 가치 판단 등의 행위적인 요소가 중요한지, 책을 통해 접하며 느끼게 되며 이 과정에서 어렵게 보였던 실무 경영학 분야에 대해서도 최대한 알기 쉬운 형태로 접하며 배울 수 있어서 책이 주는 다양성이나 특장점 모두가 긍정적으로 다가올 것이다. <다시 초격차> 가까운 미래를 위한 구체적인 대응, 관리 방법에 대한 조언이나 경영학이 갖는 기본기나 본질적인 요소는 무엇인지도 책을 통해 접하며 함께 판단해 보자. 사례 중심의 분석과 조언이 인상적인 책이라서 해당 분야와 주제에 대해 관심 있는 분들이라면 참고해 보는 것도 좋을 것이다.