인간관계

신경써달라고 한 적 없는데요? - 더 이상 충고라는 이름의 오지랖은 사절합니다
유민애(미내플) 지음 / 21세기북스 / 2019년 8월

사회는 갈수록 다변화 되며, 사람들의 의식이나 생각도 달라지고 있다. 이는 기성세대가 젊은 세대를 바라보는 편견, 혹은 진실일 수 있지만, 젊은세대라고 해서 무조건 개인주의 성향이 강한 것도 아니며, 오히려 철저한 역할이나 임무분담을 통해, 사회가 바라는 성과나 개인이 바라는 성공적인 결과를 이루기 위한, 하나의 방법론으로 볼 수도 있다. 물론 한국식 정서나 문화를 존중하지만, 달라지는 시대정신이나 사람들의 생각을 빨리 포착하며, 자신만의 관계술이나 처세법으로 활용한다면, 지금보다 나은 결과를 얻을 수 있을 것이다.

책에서도 불편하게 참견하는 참견러와 충고라는 이유로 말도 안되는 오지랖을 부리는 사람들에게 일침하는 면도 있고, 누구든 오지랖을 행하는 가해자 일 수도, 혹은 당하는 피해자 일 수도 있는 것이다. 사람은 개인주의적 성향을 갖고 있고, 누구나 자신만의 선이 존재하는 법이다. 친하다는 이유로, 가깝다는 이유로, 혹은 사회적인 관계와 집단의식의 명분으로 인해, 다양한 희생과 배려를 강요했지만, 이제는 달라지고 있다. 스스로를 지키는 것도 하나의 능력으로 평가받고, 개인과 사회의 구분을 통해, 더 나은 사회상을 그릴 수 있다는 저자의 논리도 설득력있게 다가온다.

특히나 인간관계는 적정선의 유지, 적당한 거리를 두면서 바라보며, 상대의 고충이나 어려움을 들어주는 경청의 자세에서 비롯된다. 물론 해야 하는 말에 대해선 명확하게 말하며, 상대에게 자신의 생각을 전달하는 것도 중요하지만, 자신의 주장을 표현하는 것이 무조건적인 좋은 결과를 낳는 것도 아니며, 때로는 말없이, 혹은 묵묵히 들어주는 것도 현명한 관계술 일 것이다. 일을 할 때의 성과, 반드시 돈으로 보상받거나 지불하라는 문구는 모든 이들에게 매우 현실적으로 다가온다. 자본주의 사회에서 누군가를 악용하거나 열정페이를 강요할 수 없고, 사람들의 마음을 얻고 성공을 바란다면, 기본적인 관계의 덕목을 이해해야 한다.

모든 과정이나 결과에는 공짜란 존재할 수 없고, 일정 부분은 개인주의 성향을 인정해야 한다. 어쩌면 더욱 복잡한 세상속에서, 우리 스스로가 자초한 부정적인 과정과 결과로 볼 수 있지만, 그만큼 사람들이 생각하는 사회의 기준이나 개인들의 희생에 지쳤다는 관점일 수도 있다. 그만큼 인간관계는 어렵고, 매우 예민한 부분이 있기에, 책을 통해 스스로를 점검하며, 내 주변 사람들은 어떻게 나를 대하고 있으며, 나 또한 타인들에게 무례한 행동은 하고 있는 건 아닌지, 성찰의 시간을 가져야 한다. 참견러, 오지라퍼를 향한 일침, 듣기 거북할 수 있으나, 서로를 이해하며 공생한다는 마음으로 접한다면 괜찮을 것이다. 

엄마육아

남자아이가 아니라 아이를 키우고 있습니다 - 무례한 세상 속 페미니스트 엄마의 고군분투 육아 일기
박한아 지음 / 21세기북스 / 2019년 9월

결혼과 출산으로 이어지는 여성들의 삶, 하지만 우리 사회는 너무 획일적으로 생각하거나, 여성들의 희생을 당연시 하는 문화가 존재한다. 물론 유교적 관습이나 시대적 변화에 편승하지 못한 세대들, 혹은 사람들이 존재하기에, 일정 사회문제에 대한 변화가 필요하지만, 현실적으로 매우 답답하게 느껴지는 점도 많고, 여성들에게 일방적인 희생을 강요하며, 사회적으로 물의를 일으키는 행동들도 존재한다. 결국 결혼에 대한 기피현상이나 아이를 갖지 않는 극단적인 선택을 하는 사람들이 늘어나고 있고, 이는 개인의 문제가 아닌, 사회의 문제, 혹은 국가적인 단위로 책임과 범위가 커짐을 알 수 있다.

이 책도 현실에서 말하는 육아의 고충과 엄마들의 삶을 통해, 그녀들이 바라는 가치가 멀리있지 않고, 우리의 작은 인식변화나 실질적인 대우나 정책적인 합의를 통해 더 나은 방향으로 관심을 이끌어 내는 것일 것이다. 절대 아이는 혼자 자라지 않고, 부모의 사랑과 관심으로 인성교육이나 다양한 방면에서 더 나은 사람으로 성장할 수 있음을 알아야 한다. 또한 남편들의 역할도 중요하며, 권리와 책임을 함께 하며, 자유에 대해서도 우리가 돌아보며 성찰해야 한다. 결혼은 지옥이며, 현실이라는 기혼맘들의 고백, 그들이 힘들어서 하는 하소연일 수 있고, 아니면 변화를 바라기에 말하는 목소리일 수도 있다.

결국 가정을 이루는 구성원들이 역할과 책임을 명확히 하는 행동, 혹은 서로가 가족이라는 끈끈함을 통해, 도와주며 더 나은 방향으로 갈 수 있도록 하는 자세가 필요할 것이다. 책을 통해 느낄 수 있는 점이며, 누구나 공감하는 현실의 어려움을 잘 설명하고 있어서, 누군가에게는 일침하는 목소리로 들릴 수 있지만, 결국 우리가 해야 하며, 관심을 통해 더 나은 방향과 방법론을 찾아야 할 것이다. 또한 사회나 남성들의 기준에서 여성들을 이해하며, 여성학 자체가 특별함을 말하는 것이 아닌, 현실의 고충에 공감하며 문제인식을 하도록 하는 그런 목소리임을 알아야 한다.

남녀로 편을 갈라 소모적인 논쟁을 하자는 것도 아니며, 더 나은 대안을 위한 소통으로 바라보며 그녀들과 공감하며, 목소리를 들어주는 변화의 자세, 책을 통해 해야 하는 구체적인 행동력이 될 것이다. 시대변화에 맞는 최상의 방법이 존재하듯이, 조금은 귀찮더라도, 결혼과 출산, 육아와 가정의 의미가 무엇인지, 스스로를 진단하며, 남 탓 하는 행위가 아닌, 나를 돌아보며 성찰하는 자세를 가진다면, 책이 주는 메시지에 공감할 수 있고, 지금이라도 변해야겠다는 생각이 들 것이다. 책을 통해 가볍게 만나지만, 현실적으로 우리가 반드시 기억해야 하는 문제점들을 진단하고 있기에, 많이 배우며 돌아보는 그런 계기가 될 것이다. 

심리학

자아와 이드는 프로이트 이전부터 동양에 있었다 - 서양심리학 vs 동양심리학
진혁일 지음 / 보민출판사 / 2019년 8월

단순하게 생각하면 심리학의 역사나 흐름을 말하는 책으로 보인다. 하지만 우리가 사는 세상에서 사람들의 관계나 상호작용, 다양한 반응이나 행동을 표현할 때, 예나 지금이나 심리상태나 심리학적 반응은 너무나도 당연한 현상이며, 과정을 겪으면서 성장했다. 책에서는 심리 자체에 대한 주목도나 분석을 통해, 동양문화와 서양문화를 비교하며, 서로가 유기적인 관계에 있다고 서술하고 있다. 서양심리학은 경험과학이라는 정의나 동양심리학은 자연과학이라는 정의, 매우 설득력있게 다가온다.

지금의 문명사나 산업화, 현대화 과정에서 인류는 다양한 상호작용을 통해 성장할 수 있었다. 물론 역사의 이면에서 부정적인 결과나 작용도 존재하지만, 결국 시간이 지나면서 자연스럽게 형성된 사람들의 의식이나 무의식적 반응, 결국 인간이라는 공통점을 통해 발전할 수 있었던 것이다. 아니 어쩌면 진화했다고 보는 것이 맞을 것이다. 여전히 개인의 입장에서도 심리학을 알고 활용하는 것은 또 다른 능력이 될 수 있고, 다양한 기업이나 집단의 행동이나 원칙을 봐도 쉽게 공감할 수 있을 것이다.

우리가 하는 말이나 행동, 결국 인간관계에서 비롯되는 다양한 현상이나 반응 등 말로는 쉽게 설명하기 힘든 점이나 우리가 살면서 겪는 경험적 측면 등을 서술하며, 책을 통해 다양성을 바탕으로 인정하거나 공감할 수 있는 메시지가 무엇인지, 이 책은 보다 구체적으로 말하고 있다. 또한 자기 자신에게 적용하는 성장론이나 성공을 위한 기술, 혹은 많은 사람들 앞에서 활용할 수 있는 가치, 혹은 집단적인 의식이나 성과를 위해, 사람들은 어떻게 발전하거나 변형을 추구했는지, 심리학적 현상에 대한 역사적 과정, 혹은 지난 결과를 통해 현재의 관점으로 분석하고 있는 점은 제법 인상깊게 다가온다.

또한 서양과 동양의 심리학이나 문화이론에 대해 너무 획일적으로 볼 필요는 없을 것이다. 최근의 현상이나 트렌드를 보면, 서로가 매우 융합된 모습으로 표현되고 있고, 결국 자본주의라는 거대한 시스템을 만나면서, 긍정과 부정의 현상이나 결과를 모두 담아내고 있기 때문이다. 사람들이 필요로 하는 심리적 현상, 혹은 정신건강을 지키기 위한 개인의 노력, 때로는 세상과 사람들이 어떤 가치나 현상을 중요시 하는지, 책을 통해 많이 배울 수 있을 것이다. 명확한 사실이나 현상을 바탕으로 일련의 논리를 펼치고 있는 만큼, 활용할 수 있는 분야도 많을 것이며, 결국 스스로에게 도움을 줄 것이다. 읽어 보길 바란다. 

고객관리/서비스

해도 해도 너무하시네요 - 상처받지 않고 웃으면서 써먹는 진상 격퇴술
엔카와 사토루 지음, 서라미 옮김 / 토마토출판사 / 2019년 8월

기업들의 경영방식에는 배울 점이 존재한다. 이는 개인 창업자나 소규모 자영업자들에게도 모방을 통해, 더 나은 관리론, 혹은 기술적 부분을 활용한 응대법을 필요로 한다. 이 책도 고객관리와 서비스를 큰 틀에서 말하지만, 요즘 사회변화나 문제 등으로 인해 발생하는 다양한 갈등이나 불화, 서비스의 목적이나 방향성을 잃고, 자칫 고객들의 갑질에 무방비로 노출된 관련 종사자들의 애환을 말하고 있다. 또한 단순한 언급이나 사례에 대한 실태보고가 아닌, 어떻게 대처하며, 보다 더 유연한 방법론을 함께 제시하고 있다.

우리는 항상 사회생활을 하면서 다양한 사람들을 만나며, 이들과 상호작용으로 교류하며, 개인이 원하는 목적달성이나 성공을 꿈꾼다. 이는 기업들도 마찬가지다. 그들은 철저한 이윤추구를 위한 가치창출이나 수익창출, 더 나은 인재관리와 기술개발 등에 집중적인 투자를 하고 있고, 이미 앞서가는 기업들은 서비스의 중요성, 고객과의 소통을 통해, 고객들이 요구하는 클레임에 대응하며, 더욱 진화하며, 내공을 쌓고 있다. 항상 다양한 사람들이 존재하는 사회에서 모든 이들에게 비슷한 방식이나 똑같길 바라는 것은 욕심일 수 있다. 그렇다면 때로는 단호하게 대응하며, 그들의 요구가 잘못되었음을 알려줘야 하며, 이는 기업들에게는 또 다른 부담감으로 작용한다.

특히 이 책은 현장에서 실제 경험한 사례를 통해, 클레임에 대응하는 수단과 방법론을 말하지만, 결국에는 누구나 가해자나 피해자가 될 수 있는 만큼, 사회적 관심과 인식의 전환이나 변화를 희망하기도 한다. 외적인 성장과 발전을 이룬 우리 사회를 고려할 때, 이제는 질적인 변화나 내적인 성장에도 힘을 써야 할 것이다. 갑질이라는 말만 들어도 누구나 부정적인 반응을 보일 수 있기에, 이 또한 기업들도 사람들이 운영하는 집합체라는 인식을 갖고, 말도 안되는 요구를 해서는 안될 것이다. 또한 속한 조직원의 개인거부나 응대가 아닌, 조직 차원에서 확실한 방어나 단호한 의지를 보여야 한다고 말한다.

지나친 요구는 무례함을 동반하는데, 이를 조직원 개인에게 전가해선 안되며, 이를 조직이 보호하며, 관련 사례가 합당한지, 아니면 고객이 또 다른 목적을 원하며 블랙컨슈머적인 역할을 하고 있는 것은 아닌지, 이를 명확히 해야 한다. 시일이 걸리더라도, 절차와 시스템, 조직체계를 바탕으로 작동해야 하며, 최후의 수단은 해당 고객에 대한 방치라는 말이 와닿는다. 물론 당장의 손해나 불이익을 받을 수 있겠지만, 이같은 고객을 무조건 받아주는 순간, 해야 할 일을 못하며, 끌려다니며 또 다른 갑질로 인해 피해를 볼 수 있기에, 이들의 사례를 통해, 개인도 배우며, 조직들도 어떻게 원만한 기업경영과 관리론을 펼칠 수 있는지, 스스로의 현실을 돌아봐야 한다. 적어도 책을 통해, 누구나 공감할 수 있는 메시지를 배우게 될 것이며, 실무에서 활용도가 높기에, 괜찮은 조언과 함께 실질적인 도움을 줄 것이다. 

브랜드

브랜드 X팩터 - 성공하는 브랜드의 숨겨진 비밀
박찬정 지음 / 아템포 / 2019년 8월

브랜드의 가치, 브랜딩 효과, 이를 기획하는 전략가의 존재, 우리는 다양한 상품이나 물건에 대해 평가를 하거나 해당 제품에 대한 후기를 남기고, 또 이를 대중들과 공유하며 나름의 가치를 판단한다. 결국 판매자나 공급자의 입장에선 매우 정교한 전략이 필요하며, 높아지는 소비자들의 수준에 걸맞는 새로운 대안을 마련해야 한다. 이는 모든 분야를 막론하고 가장 중요한 전략화, 대응전략으로 꼽히고 있다. 이 책도 단순한 경영관리나 혁신모델의 도입을 말하는 것이 아닌, 이론과 실무경험을 융합한 시너지 효과에 주목하고 있다. 또한 결국 사람이 답이라는 결과로 마무리하고 있는 책이다.

기술변화와 발전, 새로운 시스템의 정착이나 인프라의 구축, 물론 외형적인 투자나 구축은 개인이 할 수 없지만, 하나의 브랜딩을 창출하며, 정보공유나 소통을 통해 해당 제품에 대한 폭발적인 수요를 늘릴 수 있는 것도 소비자들의 힘이다. 그래서 마케팅은 더욱 어렵게 느껴지며, 다양한 수요를 만족시키기 위한 고객관리나 서비스관리, 혹은 트렌드를 읽으며 접근하는 전략, 혹은 빠른 반응효과를 포착해, 전혀 다른 방식으로 접근하며 수익이나 성공을 거두는 모델들이 속속 등장하고 있다. 

물론 책의 말처럼 탄탄한 이론을 바탕으로 실무적 경험을 더해, 최상의 결과나 성공을 이룬다는 논리, 책에서나 배울 법한 이론에 지나지 않을 수 있다. 하지만 중요한 것은 이런 메시지를 통해, 어떤 가치에 주목하며 전달받은 정보나 활용법에 대해, 자신의 업이나 관계된 분야에 접목시키는 능력이 필요할 것이다. 이는 개인마다 다른 방식으로 활용될 것이며, 무조건적인 성공이나 실패를 보장하는 것도 아니다. 즉 시도할 만한 가치가 있으면 도전하며 경험하는 자세가 중요하며, 철저한 시장조사나 고객관리를 바탕으로 기본적 가치에 더해지는 사람의 중요성을 기억하며 운영해야 한다.

갈수록 제품의 성공이 요원하며, 그 수명주기도 짧아지고 있다. 즉 영원한 가치가 줄어들며, 언제든지 또 다른 대체품이 생산되고 있고, 경쟁은 불가피 하다는 결론으로 귀결된다. 그만큼 마케팅이나 세일즈, 개인들의 영업이 어려워지고 있고, 당장의 손해를 감수해야 하는 경우도 생길 것이다. 이런 변화에는 유연성과 개방성, 그리고 가장 중요한 소통과 공유모델의 실현을 통해, 일정 부분 실수나 실패를 상쇄할 수 있고, 더 나은 대안이나 아이디어를 활용할 수 있는 것이다. 책에서 주목한 브랜드 x팩터를 통해, 현실적으로 접하며, 실무에서 활용해 보자. 실무 활용도가 높은 책이라 가이드북으로 적절할 것이다.