심리학

자아와 이드는 프로이트 이전부터 동양에 있었다 - 서양심리학 vs 동양심리학
진혁일 지음 / 보민출판사 / 2019년 8월

단순하게 생각하면 심리학의 역사나 흐름을 말하는 책으로 보인다. 하지만 우리가 사는 세상에서 사람들의 관계나 상호작용, 다양한 반응이나 행동을 표현할 때, 예나 지금이나 심리상태나 심리학적 반응은 너무나도 당연한 현상이며, 과정을 겪으면서 성장했다. 책에서는 심리 자체에 대한 주목도나 분석을 통해, 동양문화와 서양문화를 비교하며, 서로가 유기적인 관계에 있다고 서술하고 있다. 서양심리학은 경험과학이라는 정의나 동양심리학은 자연과학이라는 정의, 매우 설득력있게 다가온다.

지금의 문명사나 산업화, 현대화 과정에서 인류는 다양한 상호작용을 통해 성장할 수 있었다. 물론 역사의 이면에서 부정적인 결과나 작용도 존재하지만, 결국 시간이 지나면서 자연스럽게 형성된 사람들의 의식이나 무의식적 반응, 결국 인간이라는 공통점을 통해 발전할 수 있었던 것이다. 아니 어쩌면 진화했다고 보는 것이 맞을 것이다. 여전히 개인의 입장에서도 심리학을 알고 활용하는 것은 또 다른 능력이 될 수 있고, 다양한 기업이나 집단의 행동이나 원칙을 봐도 쉽게 공감할 수 있을 것이다.

우리가 하는 말이나 행동, 결국 인간관계에서 비롯되는 다양한 현상이나 반응 등 말로는 쉽게 설명하기 힘든 점이나 우리가 살면서 겪는 경험적 측면 등을 서술하며, 책을 통해 다양성을 바탕으로 인정하거나 공감할 수 있는 메시지가 무엇인지, 이 책은 보다 구체적으로 말하고 있다. 또한 자기 자신에게 적용하는 성장론이나 성공을 위한 기술, 혹은 많은 사람들 앞에서 활용할 수 있는 가치, 혹은 집단적인 의식이나 성과를 위해, 사람들은 어떻게 발전하거나 변형을 추구했는지, 심리학적 현상에 대한 역사적 과정, 혹은 지난 결과를 통해 현재의 관점으로 분석하고 있는 점은 제법 인상깊게 다가온다.

또한 서양과 동양의 심리학이나 문화이론에 대해 너무 획일적으로 볼 필요는 없을 것이다. 최근의 현상이나 트렌드를 보면, 서로가 매우 융합된 모습으로 표현되고 있고, 결국 자본주의라는 거대한 시스템을 만나면서, 긍정과 부정의 현상이나 결과를 모두 담아내고 있기 때문이다. 사람들이 필요로 하는 심리적 현상, 혹은 정신건강을 지키기 위한 개인의 노력, 때로는 세상과 사람들이 어떤 가치나 현상을 중요시 하는지, 책을 통해 많이 배울 수 있을 것이다. 명확한 사실이나 현상을 바탕으로 일련의 논리를 펼치고 있는 만큼, 활용할 수 있는 분야도 많을 것이며, 결국 스스로에게 도움을 줄 것이다. 읽어 보길 바란다. 

고객관리/서비스

해도 해도 너무하시네요 - 상처받지 않고 웃으면서 써먹는 진상 격퇴술
엔카와 사토루 지음, 서라미 옮김 / 토마토출판사 / 2019년 8월

기업들의 경영방식에는 배울 점이 존재한다. 이는 개인 창업자나 소규모 자영업자들에게도 모방을 통해, 더 나은 관리론, 혹은 기술적 부분을 활용한 응대법을 필요로 한다. 이 책도 고객관리와 서비스를 큰 틀에서 말하지만, 요즘 사회변화나 문제 등으로 인해 발생하는 다양한 갈등이나 불화, 서비스의 목적이나 방향성을 잃고, 자칫 고객들의 갑질에 무방비로 노출된 관련 종사자들의 애환을 말하고 있다. 또한 단순한 언급이나 사례에 대한 실태보고가 아닌, 어떻게 대처하며, 보다 더 유연한 방법론을 함께 제시하고 있다.

우리는 항상 사회생활을 하면서 다양한 사람들을 만나며, 이들과 상호작용으로 교류하며, 개인이 원하는 목적달성이나 성공을 꿈꾼다. 이는 기업들도 마찬가지다. 그들은 철저한 이윤추구를 위한 가치창출이나 수익창출, 더 나은 인재관리와 기술개발 등에 집중적인 투자를 하고 있고, 이미 앞서가는 기업들은 서비스의 중요성, 고객과의 소통을 통해, 고객들이 요구하는 클레임에 대응하며, 더욱 진화하며, 내공을 쌓고 있다. 항상 다양한 사람들이 존재하는 사회에서 모든 이들에게 비슷한 방식이나 똑같길 바라는 것은 욕심일 수 있다. 그렇다면 때로는 단호하게 대응하며, 그들의 요구가 잘못되었음을 알려줘야 하며, 이는 기업들에게는 또 다른 부담감으로 작용한다.

특히 이 책은 현장에서 실제 경험한 사례를 통해, 클레임에 대응하는 수단과 방법론을 말하지만, 결국에는 누구나 가해자나 피해자가 될 수 있는 만큼, 사회적 관심과 인식의 전환이나 변화를 희망하기도 한다. 외적인 성장과 발전을 이룬 우리 사회를 고려할 때, 이제는 질적인 변화나 내적인 성장에도 힘을 써야 할 것이다. 갑질이라는 말만 들어도 누구나 부정적인 반응을 보일 수 있기에, 이 또한 기업들도 사람들이 운영하는 집합체라는 인식을 갖고, 말도 안되는 요구를 해서는 안될 것이다. 또한 속한 조직원의 개인거부나 응대가 아닌, 조직 차원에서 확실한 방어나 단호한 의지를 보여야 한다고 말한다.

지나친 요구는 무례함을 동반하는데, 이를 조직원 개인에게 전가해선 안되며, 이를 조직이 보호하며, 관련 사례가 합당한지, 아니면 고객이 또 다른 목적을 원하며 블랙컨슈머적인 역할을 하고 있는 것은 아닌지, 이를 명확히 해야 한다. 시일이 걸리더라도, 절차와 시스템, 조직체계를 바탕으로 작동해야 하며, 최후의 수단은 해당 고객에 대한 방치라는 말이 와닿는다. 물론 당장의 손해나 불이익을 받을 수 있겠지만, 이같은 고객을 무조건 받아주는 순간, 해야 할 일을 못하며, 끌려다니며 또 다른 갑질로 인해 피해를 볼 수 있기에, 이들의 사례를 통해, 개인도 배우며, 조직들도 어떻게 원만한 기업경영과 관리론을 펼칠 수 있는지, 스스로의 현실을 돌아봐야 한다. 적어도 책을 통해, 누구나 공감할 수 있는 메시지를 배우게 될 것이며, 실무에서 활용도가 높기에, 괜찮은 조언과 함께 실질적인 도움을 줄 것이다. 

브랜드

브랜드 X팩터 - 성공하는 브랜드의 숨겨진 비밀
박찬정 지음 / 아템포 / 2019년 8월

브랜드의 가치, 브랜딩 효과, 이를 기획하는 전략가의 존재, 우리는 다양한 상품이나 물건에 대해 평가를 하거나 해당 제품에 대한 후기를 남기고, 또 이를 대중들과 공유하며 나름의 가치를 판단한다. 결국 판매자나 공급자의 입장에선 매우 정교한 전략이 필요하며, 높아지는 소비자들의 수준에 걸맞는 새로운 대안을 마련해야 한다. 이는 모든 분야를 막론하고 가장 중요한 전략화, 대응전략으로 꼽히고 있다. 이 책도 단순한 경영관리나 혁신모델의 도입을 말하는 것이 아닌, 이론과 실무경험을 융합한 시너지 효과에 주목하고 있다. 또한 결국 사람이 답이라는 결과로 마무리하고 있는 책이다.

기술변화와 발전, 새로운 시스템의 정착이나 인프라의 구축, 물론 외형적인 투자나 구축은 개인이 할 수 없지만, 하나의 브랜딩을 창출하며, 정보공유나 소통을 통해 해당 제품에 대한 폭발적인 수요를 늘릴 수 있는 것도 소비자들의 힘이다. 그래서 마케팅은 더욱 어렵게 느껴지며, 다양한 수요를 만족시키기 위한 고객관리나 서비스관리, 혹은 트렌드를 읽으며 접근하는 전략, 혹은 빠른 반응효과를 포착해, 전혀 다른 방식으로 접근하며 수익이나 성공을 거두는 모델들이 속속 등장하고 있다. 

물론 책의 말처럼 탄탄한 이론을 바탕으로 실무적 경험을 더해, 최상의 결과나 성공을 이룬다는 논리, 책에서나 배울 법한 이론에 지나지 않을 수 있다. 하지만 중요한 것은 이런 메시지를 통해, 어떤 가치에 주목하며 전달받은 정보나 활용법에 대해, 자신의 업이나 관계된 분야에 접목시키는 능력이 필요할 것이다. 이는 개인마다 다른 방식으로 활용될 것이며, 무조건적인 성공이나 실패를 보장하는 것도 아니다. 즉 시도할 만한 가치가 있으면 도전하며 경험하는 자세가 중요하며, 철저한 시장조사나 고객관리를 바탕으로 기본적 가치에 더해지는 사람의 중요성을 기억하며 운영해야 한다.

갈수록 제품의 성공이 요원하며, 그 수명주기도 짧아지고 있다. 즉 영원한 가치가 줄어들며, 언제든지 또 다른 대체품이 생산되고 있고, 경쟁은 불가피 하다는 결론으로 귀결된다. 그만큼 마케팅이나 세일즈, 개인들의 영업이 어려워지고 있고, 당장의 손해를 감수해야 하는 경우도 생길 것이다. 이런 변화에는 유연성과 개방성, 그리고 가장 중요한 소통과 공유모델의 실현을 통해, 일정 부분 실수나 실패를 상쇄할 수 있고, 더 나은 대안이나 아이디어를 활용할 수 있는 것이다. 책에서 주목한 브랜드 x팩터를 통해, 현실적으로 접하며, 실무에서 활용해 보자. 실무 활용도가 높은 책이라 가이드북으로 적절할 것이다. 

대화법

펭귄이 말해도 당신보다 낫겠다 - 오해를 만들지 않고 내편으로 만드는 대화법
추스잉 지음, 허유영 옮김 / 21세기북스 / 2019년 8월

우리가 겪는 모든 불화나 갈등의 요소, 시간이 지나 이성적으로 돌아보면, 별거 아닌 일에 너무 지나치게 반응하거나 감정조절에 실패하여, 상황을 더 악화시킨 경우가 많을 것이다. 물론 인간은 신이 아니라서, 완벽한 자기통제나 관리는 불가능하며, 무조건 참는 게 좋은 것도 아니며, 이기는 전략도 아닐 것이다. 시대변화에 맞는 대화법이 있고, 비즈니스 상황이나 혹은 가까운 관계에서 어떻게 말하며 원만한 관계를 유지하며, 상대의 마음을 읽거나 원하는 바를 포착하는지, 이는 변화와 경험을 통해 얻는 내공, 혹은 시행착오와 실패를 통해 배워야 이룰 수 있을 것이다.

책에서도 갈수록 어려워지는 대화법과 말하기의 요령, 상황과 사람에 맞는 태도나 자세까지, 매우 섬세하게 소개하고 있다. 물론 모든 사람들을 획일적으로 볼 순 없어도, 특정 상황에서 발생하는 오해나 불화는 공통적인 면이 많고, 상황을 이해하거나, 들어주는 경청의 자세, 혹은 대화를 통해 상대의 니즈를 빠르게 파악하는 센스가 중요할 수도 있다. 워낙 개인들의 개성이나 성향이 다르기에, 이로 인해 대화법과 사람관계 자체를 포기하는 사람들이 늘어나는 요즘, 이 책은 현실에서 활용할 수 있으며, 사회생활에 있어서 가장 기본적인 관계술과 대화법이 무엇인지 돌아보게 한다.

아무리 말을 잘하는 사람도 실수를 할 수 있고, 말을 잘하는 것과 사람관계를 잘 형성하는 것은 별개의 문제이다. 물론 나 자신에 대한 성찰과 변화를 통해, 일정한 자신감을 유지하며, 내 생각을 상대에게 제대로 표현하는 능력도 중요할 것이다. 하지만 누구나 자신의 의견을 말할 때, 부정보다는 공감을 얻고 싶어하며, 이를 상대가 빨리 알아주길 바라는 심리적인 요인도 함께 요구된다. 물론 까다로울 수 있고, 이 과정에서 오는 스트레스도 제법 강할 것이다. 하지만 직업적인 일이든, 인간관계의 꼬임으로 인해 자신에 대한 회의적인 생각이 든다면, 변화를 추구해야 한다.

항상 겸손한 자세로 말하며, 사람들이 공통적으로 인정하는 정서에 입각해, 존중과 배려를 기본적으로 전제해야 한다. 또한 경청과 집중은 매우 중요하며 절대적이다. 내 말에 관심이 있는지, 없는지를 파악하는 것도 말하는 자의 본능이며, 아무리 눈치없는 사람이라도, 빨리 분위기를 읽기 때문이다. 때로는 전략적인 처세가 중요한 시대를 사는만큼, 책을 통해 화술이나 처세술, 말하기 자체에 대한 분석을 통해, 지금 나에게 필요한 전략적인 대화법이나 대응력이 무엇인지 고민해 보자. 현실적으로 모든 이들이 어려워 하는 분야이기에, 일상에서 실무에 이르기까지, 그 활용 폭도 넓고 유의미한 메시지도 얻게 될 것이다.

북한인권

노예공화국 북조선 탈출 - 1급 설계원.보위부 비밀요원의 자유.인권.민주주의 향한 여정
한원채 지음 / 행복에너지 / 2019년 6월

우리나라에도 4만명에 가까운 탈북민이 존재한다. 수치가 중요한 것이 아니다. 대부분 넘어오는 사람들은 자유를 찾아 대한민국을 찾고 있고, 여성들의 비율이 압도적으로 높은 현실이다. 개인의 정치적 이념이나 성향에 따라 보기 불편할 수도 있지만, 우리가 북한을 제대로 알아야 통일은 준비하거나, 이와 유사한 문제나 파생되는 사회적 갈등을 해결할 수 있기에, 이 문제에 대해서도 심도있는 분석과 꾸준한 관심을 가져야 한다. 이 책도 개인의 경험담을 통해 말하는 북한사회와 그속에서 살아가는 북한 사람들의 실상을 생동감있게 전하고 있다.

또한 최근에는 지식인으로 분류되는 인텔리 계층의 탈북이 늘어나고 있다. 이는 북한사회가 한계에 왔다는 평가가 지배적이며, 김정은 위원장이 왜 경제에 집착할 수 밖에 없는지, 현실정치와도 상관관계가 높을 것이다. 대부분의 탈북민의 경우에는 압록강이나 두만강을 넘어서 탈북하며, 중국을 거치면서 제 3국에 체류하거나 표류하며 엄청난 시간을 허비하기도 한다. 그렇다고 모든 이들이 탈북의 꿈을 이루면서 대한민국에 입국하는 것도 아니다. 엄격한 통제와 감시속에서 체포되어 북송되거나, 누군가의 밀고로 인해 강제수용소로 가기도 한다.

물론 시대착오적인 발상이라고 폄하할 수 있으나, 그들의 증언에는 실제 경험담을 토대로 말하고 있기에, 우리가 절대 간과해선 안될 것이다. 이 책도 상위 10% 계층만 잘사는 사회주의 국가인 북한에 대한 비판이 많고, 자유를 찾는 인간의 본성을 거스르는 행위 자체가 이제는 멈춰야 한다고 호소하고 있다. 지구상에서 유일무이한 3대 독재 세습국가를 확립한 북한, 공산주의나 사회주의로 보기도 힘든 왕조주의적 주체사상, 현대판 독재국가로 분류되고 있는 현실에서 우리에게 주는 메시지가 매우 강하게 다가온다.

탈북하다 걸려 북송되는 경우, 혹은 다른 국가에서 체류하다 납북되는 경우, 하지만 다시 탈북을 결심하는 그들의 애환을 우리가 현실적으로 완벽히 공감하기 어렵지만, 이런 과정이 지금까지도 비일비재하게 일어나고 있다는 점에 주목해야 한다. 책에서 말하는 노예공화국 북조선 탈출기라는 말처럼, 지금까지 이어지고 있는 이 문제에 대해, 우리가 북한사회와 북한학 자체를 접할 때, 가장 최우선에 두고 배우며, 알아야 될 가치이다. 책을 통해 그들의 실상과 경험자들이 말하는 증언을 만나보자. 생각보다 매우 무거운 주제라 조심스럽지만, 반드시 알아야 하는 만큼, 만나 보길 바란다. 인간의 기본권과 자유, 인권에 대해 생각하며 민주주의에 대한 감사한 마음도 생길 것이다.