비즈니스를 좌우하는 진심의 기술

비즈니스를 좌우하는 진심의 기술 - 소비자의 마음을 꿰뚫어보는 탁월한 마케팅 기법
김정희 지음 / 라온북 / 2020년 11월

새로운 시대를 맞이하며 다양한 분야의 변화상에 주목할 필요가 있다. 이는 개인에게도 중요하지만 기업의 입장에서도 고객이나 소비자들이 어떤 가치에 주목하며 시대변화나 트렌드를 주도하고 있는지, 해당 니즈를 파악해야 기업경영에 있어서도 성과나 이윤달성을 이룰 수 있는 것이다. 그렇다면 비즈니스 상황에서 어떻게 협상하거나 마케팅 전략을 극대화 할 것인지, 이에 대한 전략적인 활용이나 기술적인 기법,혹은 기본과 본질적 가치를 바탕으로 진심을 전하는 노력을 다해야 한다.

책에서도 고객의 관점에서 원하는 제품이나 기업에게 바라는 가치나 덕목이 무엇인지, 누구나 예상 가능했던 부분에 대한 되새김, 혹은 경영의 기본가치에 대해서 말하고 있는듯 하다. 당장의 이익에 눈이 멀어 본질을 외면하거나 사람의 가치를 잊고 매출달성이나 돈에만 집착하게 되는 순간, 방만한 경영이나 몰락하는 관리론으로 이어질 수 있다는 아주 당연한 경영관리의 본질성에 대해 우리는 현실적으로 이해해야 한다. 마케팅을 하는 이유가 무엇인지, 그 주체나 사람들이 만들어 내는 마케팅의 과정이나 결과물에 대해서도 어떤 판단을 내려야 하는지, 냉정하게 바라봐야 할 것이다.

때로는 이성적인 판단과 기준을 적용해서 성장이나 성공을 도모하기도 하지만 상황에 따라서는 감성적인 메시지가 엄청난 효과나 반응을 낳기도 하는 것이다. 그래서 시시각각 변하는 시대의 변화상이나 새롭게 부각되는 가치나 트렌드적 요소에 대해서도 알아야 대응이 가능할 것이다. 그래서 전략팀이 존재하며 개인의 관점에서도 다양한 정보와 지식을 습득하며 시의 적절한 대응을 하는 것이다. 마케팅을 너무 어렵고 복잡한 구조나 과정으로 바라볼 필요도 없고 기본과 본질의 원칙을 바탕으로 상대성에 입각한 판단과 세일즈 및 브랜드화, 혹은 영업력, 협상력 등을 갖춰야 하는 것이다.

한 분야에서 독보적인 역량을 갖추는 것도 어렵지만 이제는 새로운 것에 대한 니즈, 혹은 다양한 분야를 넘나들며 통합적으로 판단하는 안목이 더 부각되고 있는 시대이다. 비즈니스 상황에서 기본적으로 갖춰야 하는 덕목과 관리론을 바탕으로 강점의 부각화, 단점을 채우는 노력, 혹은 진심을 다해 다가가며 사람들의 마음을 얻고자 하는 투자적인 기법, 기술적인 측면 또한 가미되어야 할 것이다. 이는 책으로만 배울 수도 없는 부분이며 경험적 측면에만 의존해서 안되는 것이다. 항상 조화라는 이름과 사람의 가치를 우선에 두면서 다양한 판단과 대응력을 할 수 있도록 하는 종합적인 관리론이 필요한 것이다.

기본과 본질을 우선하면서도 고객의 가치, 즉 사람의 중요성과 필요성을 바탕으로 경영을 한다면 위기나 위험적 상황에서도 이를 극복하는 힘을 얻을 수 있고, 새로운 기회나 트렌드적 요소가 보인다면 과감한 판단을 통해 투자를 할 수도 있는 것이다. 마케팅, 세일즈, 영업, 이미지, 브랜드 등 기업경영에 있어서 필요로 하는 부분들이 존재한다. 하나의 단위가 아닌 여러 단위의 융합과 결합적 효과를 통한 접근, 이를 종합적으로 바라보며 판단하는 시각, 결국 미래가치에도 도움이 될 것이며 현재의 문제를 해결하는 데에도 현실적인 방법론이 될 것이다. 비즈니스를 좌우하는 진심의 기술, 읽으며 가이드북으로 활용해 보길 바란다. 

밀레니얼의 일, 말, 삶

밀레니얼의 일, 말, 삶 - 알다가도 모르겠는 90년대생과 똑똑하게 소통하기
김미라 지음 / 좋은땅 / 2020년 11월

새로운 세대로 등장한 밀레니얼 세대들의 생각과 개성, 그리고 철저한 개인주의와 공과 사의 구분, 이를 못마땅하게 생각하는 기성세대들의 존재, 꼰대라는 용어로 불리지만 그들의 경험과 역량 또한 상당하기에 관리자의 입장에선 누구의 편을 들어야 하는지, 조직마다 방식과 방법의 차이가 존재하며 업무에 대한 능력 또한 다르기에 명확한 기준설정이나 판단이 애매한 측면도 존재한다. 확실히 나이가 많은 베이비붐 세대들과 또 사이에 존재하는 X세대, 그리고 밀레니얼 세대들의 조화, 현실적으로 어려울지 모른다.

사람은 워낙 개인적인 성향, 이기심이 작동하며 자신의 경험과 자라온 환경에 따라서 인격과 성향이 고착화 되기에 무조건적인 희생을 강요하거나 맞추라고만 해서는 답이 보이지 않을 것이다. 그 동안은 윗 세대들이 모든 것을 주도하며 명령에 따르는 절대적인 복종이나 개인의 희생을 요구했다면 새로운 세대는 이를 완강히 거부하며 자신의 삶과 성장을 추구하는 모습을 보이고 있다. 그렇다면 모두가 상생하는 방향으로 대화를 해야 하며 나이가 많다고 해서, 직급이 높다고 해서 상대를 존중하지 않고 가르치려 한다면 역효과나 부작용만 낳을 것이다.

이는 배움의 부족한 경우가 대다수이며 알량한 자존심을 세우기 때문에 문제가 더욱 꼬이는 것이다. 우리는 현실에서 이런 류의 사람들을 자주 접할 수 있고 젋은 세대들 중에도 새로운 유형의 꼰대가 심심치 않게 등장하는 모습 또한 목격하게 된다. 결국 개인마다 다른 성향의 차이라고 하지만 권리는 요구하면서도 의무나 책임은 외면하려는 이기심이나 자신에게 이익이 되는 경우 불의에 눈을 감거나 협조하는 형식의 졸렬함 등 다양한 형태로 문제들이 터지기에 세대갈등, 나아가 사회문제나 조직갈등으로 번지는 것이다.

20살을 넘은 성인이라면 나이나 직급의 유무가 아닌 하나의 인격체로 바라보며 존중하는 문화를 가져야 하며 기성세대의 경우에도 나보다 어리다고 무조건 말을 놓거나 내 말이 맞다고 우기지만 말고 들으려는 경청의 힘, 그리고 받아들이며 변화하려는 노력을 해야 한다. 또한 젊은 세대들도 기성세대들의 경험을 답습하며 나보다 연장자에 대한 예우를 통해 조화로운 조직생활이나 직장생활이 될 수 있도록 하는 존중과 배려의 자세를 갖춰야 한다. 어느 쪽이 더 낫고, 부족하다의 문제를 따질 경우 답은 보이지 않고 소모적인 논쟁만 계속될 것이다. 

확실한 것은 기성세대들이 잘못 만든 관행과 문화는 존재했고, 지금도 이로 인해 세대갈등의 원인이 되기도 한다. 자라온 시대적 배경이나 환경이 다름을 인정하며 단군 이래에 최고의 꿀을 빨았던 세대들도 현실에서 존재하며, 최악의 취업대란으로 인해 엄청난 스펙과 능력으로 무장했지만 말단직에 종사하는 사람들도 많다는 사실을 알아야 한다. 누구나 늙어가는 입장에서 나이로 모든 것을 판단하며 피아식별을 하는 무리수를 둔다면 그 사람과 조직은 발전보다는 도태 및 정체되고 말 것이다. 

서로에 대한 이해를 통해 다가가려는 노력, 약한 자에게는 엄격하면서도 강한 자에게는 빌빌 기는 무능력하고 졸렬한 모습도 버리며 사람에 대한 기본적인 존중과 이해를 통해 서로가 상생하는 방향으로 나아가야 한다. 이는 사무직이나 생산직 모두에게 해당되는 말이며 특히 직급이나 권력에 약한 사람들이 너무나도 많이 존재하는 현실에서 젊은 세대들이 강한 거부반응을 보이며 개인의 라이프스타일을 더욱 추구하게 되는 건지도 모른다. 결론적으로 윗물이 맑아야 아랫물도 맑다는 사실은 변하지 않는다. 

상생과 협업, 대화와 존중, 공감과 경청의 가치를 통해 적이 아닌 함께 해야 된다는 인식의 전환과 미래를 그려 나가며 더불어 산다는 의미의 가치를 빨리 깨닫고 행동해야 할 것이다. 책을 통해 배우며 현실적으로 판단하며 변화를 추구해 보자. 다시 한 번 강조하지만 나이나 성별, 직급은 벼슬이 아니다. 세월은 변하고 시간은 흘러갈 것이며 누구나 올라갔다면 내려놓고 나와야 하는 그런 세상의 이치를 잊지 말고 편단해 보자. 밀레니얼의 일, 말, 삶, 그들의 입장을 들으며 서로가 서로에게 어떤 존재인지 털어놓고 얘기하는 그런 솔직함이 필요한 시대이다. 읽어 보길 바란다. 

새로운 생각은 어떻게 나를 바꾸는가

새로운 생각은 어떻게 나를 바꾸는가 - 일 잘하는 사람의 창의적 사고력
모니카 H. 강 지음, 정영은 옮김 / 교보문고(단행본) / 2020년 11월

책이 전하는 가치와 교훈은 명확하다. 현실적으로 생각하며 살아가는 모든 직장인들에게 와닿는 책이며 초심과 다르게 흘러가는 나의 모습이나 조직의 현실에 안주하며 살게 되는 순간 자기계발이나 발전은 요원한 말이 돼버리고 사람에 대한 스트레스나 직장 동료나 상사에 대한 불신, 나아가 회사나 조직 자체에 대한 회의감까지 생길 수 있는 것이다. 그래서 우리는 끊임없는 변화를 추구하며 더 나은 방향성을 갖고 나아가는 행동력이 필요한지 모른다. 

책에서도 다양한 사례와 현실을 분석하지만 결국 더 나은 성장이나 업무능력의 향상, 각종 스트레스나 부정적인 상황에서 이를 바꿀 수 있는 힘은 자기 자신에게 있다고 조언한다. 이론적으로만 존재하며 현실에서는 불가능하다고 공감하지 않을지도 모른다. 하지만 사람과 사회는 바꿀 수 없지만 나 자신은 노력 여하에 따라 얼마든지 바꿀 수 있다는 조언을 받아들여야 한다. 언제까지 환경이나 주변 사람들을 탓하며 시간낭비를 하며 보내고, 대충 일하면서 월급날만 기다리며 살 것인가? 

업무능력의 향상, 혹은 직장인의 자기계발, 연봉이나 내 몸값을 올리고 싶다면 조직이 원하는 인재가 되어야 하며 내가 실력을 갖춰야 타인들도 나를 인정하며 함께 하고 싶은 동료가 되는 것이다. 대부분의 사람들은 자기 자신에 대해선 잘하고 있다고 착각하지만 이를 객관적으로 바라보거나 타인이 말하는 내 모습을 반성하며 달라지려는 노력을 해야 한다. 처음부터 부정적인 이미지를 쌓았다면 이런 노력은 현실적인 관점에서도 가장 중요한 전환점이 되는 것이다.

자존심은 내려놓고 진정한 의미의 내 가치나 자신감, 긍정적인 자기애가 무엇이며 이를 업무적으로 활용하며 내 가치를 높이는 수단으로 활용하려는 실질적인 노력을 해야 한다. 작은 변화라고 하더라도 시간이 지날수록 긍정적인 경험이나 내공이 되는 것이다. 새로운 생각이 왜 중요하며 변화를 추구하는 내 노력이 얼마나 가치있는 행동인지, 우리는 이런 다짐과 자극을 적절히 활용하며 나아가야 하는 존재들이다. 누구에게나 존재하는 잠재력과 능력, 너무 이른 포기로 인해 삶의 방향성을 잃은 것은 아닌지, 책을 통해 배우면서 냉정한 판단을 해보자. 진정한 의미의 변화가 무엇인지 알아볼 수 있을 것이다. 

동양의 마키아벨리 한비자 리더십

동양의 마키아벨리 한비자 리더십 - 중국 고전에서 배우는 위기 돌파의 지혜
임재성 지음 / 평단(평단문화사) / 2020년 12월

다양한 중국고전, 소설, 철학서가 존재한다. 하지만 사람들이 잘 모르는 한비자 리더십, 이 책에서는 특별했던 생애를 바탕으로 고전의 인물을 통해 우리가 배울 수 있는 교훈이나 가치가 무엇인지, 다시 한 번 답습하고 있다. 평범해 보이지만 결코 평범하지 않았고 철저한 자기관리를 바탕으로 인간관계의 정립, 그리고 국가나 나라 단위의 경영철학을 이루면서 더 높은 곳을 향해 나아갈 수 있었고 성공적인 운영 및 관리가 가능했던 것이다. 결국 사람의 모든 것을 지배하는 것은 뛰어난 재능과 능력일 수 있으나 기본기를 바탕으로 하는 경영철학인지 모른다. 

책에서도 우리가 일상에서부터 느낄 수 있는 점이나 쉽게 생각했던 부분들에 대해 강조하며 어떤 인생을 살 것인지, 또한 오늘 날의 기업경영이나 조직문화, 다양한 인간관계에서 오는 어려움을 어떻게 정리하며 경영을 할 것인지 등 개인이나 기업 모두에게 필요한 리더의 역량과 자질, 덕목을 바탕으로 시대에 맞는 리더십에 대해 생각하게 한다. 특히 인간관계에 있어서는 대단히 원칙적인 모습을 보이고 있다. 공과 사의 구분, 엄격한 법치를 바탕으로 공정하고 평등한 가치, 법 앞에서 누구나 예외적일 수 없다는 방침 등을 통해 큰 단위에서의 경영을 추구한다.

예전의 경영방식으로 볼 수 있지만 사람들이 살아가는 사회나 시대적인 배경을 고려하더라도 이는 불변하는 가치로 볼 수 있다. 때로는 엄격하지만 다른 면에서는 관대한 모습을 보이며 진정한 의미의 리더십이나 포용력이 무엇인지 극과 극의 대비되는 모습을 통해서라도 확실한 메시지를 전하고자 한다. 높은 자리에 있는 사람일 수록 이런 가치가 왜 중요한지, 경험한 분들은 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 하나의 기본기나 원칙이 무너지는 순간, 사람들은 지키려 하지 않을 것이며 이는 사회문제나 혼란으로 이어지기 때문이다.

이 책은 상당히 원칙적으로 보이지만 실용적인 면이 강하며 리더에게 요구되는 다양한 요건들에 대해 판단하게 하지만 결국에는 사람을 중심으로 하는 인문학적 가치에 대해 계속해서 강조하고 있는 책이다. 우리가 생각하는 리더십이나 리더의 역량, 경영전략을 매우 방대한 의미를 갖고 있다. 하지만 기본기를 바탕으로 점진적인 배움이나 활용을 통해 경영전략이나 방침을 세운다면 이상과 현실의 간극을 좁히면서 바라는 바를 향해 나아갈 수 있는 것이다. 동양의 마키아벨리라고 불린 한비자 리더십을 통해 다양한 영역에 적용해 보며 판단해 보자. 

심리학을 알면 음식점이 성공한다

심리학을 알면 음식점이 성공한다 - 프로마술사, 최면술사가 알려주는 무의식 활용한 식당 창업, 경영 기법
이경호 지음 / 율도국 / 2019년 9월

불황의 연속이라고 하지만 여전히 창업이나 사업전략을 세우며 다양한 분야로 도전하는 사람들이 증가하고 있다. 하루에도 개업과 폐업을 수없이 반복하는 사람들이 존재하며 이에 관련 산업은 호황이라는 말이 나올 정도이다. 성공과 실패를 가르는 기준이나 창업방식, 혹은 경영기법이 무엇인지 우리는 알아둘 필요가 있다. 책에서도 실제 창업에 있어서 중요한 덕목인 경영전략, 그리고 절대적인 기준이자 중심이 되는 사람 관련 대처법, 즉 고객관리나 소비자에 대한 성향 파악 등을 통한 구체적인 경영관리의 방법론에 대해 말해주고 있다.

음식점 창업의 경우 사람의 역할이 절대적이다. 단골 손님을 만드는 것도 어렵지만 이를 관리하며 꾸준한 내 손님으로 오게 하는 것은 더 어려운 법이다. 그래서 초보창업자의 경우에는 모든 손님들에게 무조건 잘해주기도 하지만 그렇다고 좋은 반응으로 무조건 돌아오는 것도 아니다. 그래서 책의 조언처럼 손님과의 적당한 밀당이 중요하다고 말한다. 또한 매장의 기준, 공간, 크기, 위치 등에 따라 매출에서 있어서도 엄청난 차이를 보인다고 말한다. 이는 현실적으로 매우 중요한 정보이다.

자기 건물에서 시작하는 경우 임대료 발생 등의 비용을 아낄 수 있지만 대다수의 사람들은 세입자의 신세를 면치 못하며 장사를 시작하게 되고 장사가 잘 될 경우 겪게 되는 건물주와의 갈등으로 인해 복잡한 문제를 낳기도 한다. 그만큼 창업은 절대 쉬운 것이 아니며 잘된다고 해서 방만한 경영을 하던가 아니면 고객관리에 있어서 초심을 잃는 경우 폐업으로 갈 수밖에 없을 것이다. 그래서 우리는 보다 체계적으로 창업에 대해 배워야 한다. 또한 심리학의 가치가 창업과 무슨 상관이 있는지, 성공창업을 위해 심리적인 요인이 존재한다면 어떻게 알고 활용해야 하는지 등을 면밀히 검토해야 한다.

그리고 매장운영, 식당운영, 음식의 맛, 고객서비스 등 다양한 요건들이 있지만 최대한 완벽하려는 경영을 해야 살아남을 수 있다. 최근에는 각종 차별화 전략으로 창업이나 사업성공을 이루는 사람들이 늘어나고 있다. 이들의 사례에서 배우며 성공을 위한 공통적인 요소가 무엇인지 받아들여야 한다. 책에서도 단순한 음식점 경영이 아닌 기본적인 경영관리 마인드가 무엇이며 사장의 역할, 그리고 손님과의 소통법, 고객심리 파악 등을 통해 더 나은 부를 이루려고 한다. 심리학을 알면 음식점이 성공한다, 이 말의 의미가 무엇인지 책을 통해 만나 보길 바란다. 기본적으로 알아야 할 경영관리 마인드에 대해 조언해 줄 것이다.