1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀

1회성 고객을 100번 방문 고객으로 만드는 비밀 - 언택트와 콘택트에 다 통하는 숍 비즈니스의 노하우
김현정 지음 / 라온북 / 2021년 4월

기본적인 고객관리의 개념이 무엇이며 갈수록 진화하는 고객을 어떻게 대응해야 하는지, 이에 관해 전략적으로 배우며 새로운 경영 마인드를 강화할 수 있는 책이다. 기본적으로 고객관리는 중요하다. 개인의 영업력, 창업이나 사업에 있어서도 그렇고, 기업들의 입장에서도 사람의 가치는 절대적이며 불변의 대상으로 인식되고 있다. 하지만 잘 하다가도, 한 번의 실수로 모든 것을 잃을 수도 있는 만큼, 매우 섬세하면서도 정교한 전략이 필요한 영역이며, 어떤 업에 대입하더라도 가장 우선되는 덕목임을 알아야 한다.

이 책도 고객관리와 서비스 마인드, 이를 바탕으로 구현할 수 있는 경영전략이나 방침에 대해 소개하며 가장 필수적인 덕목 몇 가지를 반복적으로 소개하고 있다. 행동을 다루는 역량으로 말과 행동의 중요성, 감정을 다루는 방법으로 좋은 의도를 갖고 대하는 자세, 동기를 다루는 역량으로 변화를 어떻게 활용할 것인지, 이에 대한 인지능력, 또한 고객을 다루는 방식으로 마케팅 능력과 역량을 강조한다. 그리고 리더가 되는 것이 무엇이며 성찰과 소통을 겸해야 하는 필수적인 덕목과 자질에 대해 종합적으로 평가하고 있는 책이다. 

아무리 뛰어난 실력이나 많은 고객을 확보하고 있더라도, 변화에 유연하게 대처하지 못하거나 그들의 클레임을 제대로 수용하지 못할 경우, 고객 이탈은 불보듯 뻔한 결과를 낳고, 결국 해당 업을 망치게 하는 결과를 얻게 된다. 신규고객에 대한 접근과 전략화도 좋지만, 기존의 고객을 지키는 행위, 1회성 고객을 꾸준히 방문하는 단골화 전략 등 결국 사람의 마음을 얻는 행위와 이를 경영관리론에 접목시켜 볼 수 있는 긍정적 효과와 현상에 대해 조언하고 있는 것이다. 

사업이나 창업에 있어서도 중요하며, 비즈니스적 실무 상황이나 협상, 다양한 형태의 경영관리론에도 기본적인 덕목이지만, 사람들은 이보다는 다른 것에 비중을 두며 실수를 하게 된다. 갖은 시행착오나 경험적 내공을 쌓아야 알 수 있는 부분이기도 하며, 타고난 재능을 통해 단기간에 극복할 수도 있는 부분이라 어떤 정답을 추종하자는 의미가 아니다. 기본적인 요건을 알아야 대응할 수 있고 더 나은 방식이나 전략을 실무적으로도 도입해서 활용할 수 있는 것이다. 책에서 말하는 고객관리와 경영관리의 기본조건이 무엇인지 배우면서 관련 분야 가이드북으로 활용해 보자. 

반란의 경제

반란의 경제 - 과거 위기와 저항을 통해 바라본 미래 경제 혁명
제이슨 솅커 지음, 최진선 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 5월

경제에 대한 일반적인 분석, 현재의 관점에서 미래 경제를 예측하는 행위도 중요하지만, 더 중요한 것은 과거의 사례를 통해 성찰하거나 새로운 대안책을 마련하는 것이 더 필요할 것이다. 이 책도 경제와 역사의 만남을 통해 경제사적 분석을 통해 우리가 걸어온 길에 대해 답습하며, 경제위기나 부정적 상황에 있었을 때, 인류는 어떤 저항과 감정을 표출하며 나름의 방법론과 생존전략을 찾았는지, 경제사적 접근을 통해 현실문제에 대해 접근하며 일정한 대안을 조언하고 있다. 

요즘처럼 모든 것이 빠르게 급변하는 시대에서 과거의 사례가 부적절하다. 예전과는 전혀 다른 개념으로 시대가 변하고 있는데, 역사적 사례를 통해 방법을 찾는 것에는 한계가 있다는 평가도 공존한다. 물론 맞는 말이다. 하지만 경제라는 학문이나 이론적 개념이 정착한 이래, 우리는 빠른 현대화, 근대화의 과정을 통해 오늘 날과 같은 부유한 시대를 열 수 있었고, 다양한 경제 이념이나 사상 등을 차치하더라도 인류가 발견한 새로운 형태의 모델이나 경제정책은 절대 다수의 사람들에게 부정보다는 긍정적 효과와 결과를 제공했다는 사실에는 부정하지 못할 것이다. 

여전히 완벽할 수 없지만 그리고 각종 범죄나 사회문제, 강대국들의 패권놀이로 인해 또 다른 사람과 국가, 지역 단위에서 부당한 대우를 받거나 고통받는 것도 사실이지만, 항상 세상의 판세나 변화에는 영원한 것도 존재할 수 없고, 새로운 미래를 생각하는 의미에서도 전혀 다른 기회의 장이 열릴 것이란 기대감 또한 존재하는 것이 현실이다. 이 책도 책의 말미에선 자동화나 로봇의 시대를 언급하며 인류가 나아가야 할 지향점, 방향성에 대해 언급하며 달라지고 있는 경제환경에도 주목해야 한다고 한다.

자원이나 환경문제가 변수가 될 수도 있고, 지금처럼 코로나로 표현되는 감염병이나 바이러스가 또 다른 변수로 작용할 수도 있는 것이다. 여전히 강대국이나 패권국, 글로벌 기업들은 각자의 방식으로 새로운 기회를 선점하기 위한 경쟁을 벌이면서도 그들 스스로도 협업의 가치나 인류학적 관점에서 공통된 정서와 철학을 갖고 나아가야 한다는 점에는 동의하고 있는 것도 사실이다. 책을 통해, 반란의 경제사를 답습하며 과거의 사례에서 우리가 발췌하여 배우거나 현실 모델로 활용할 수 있는 분야나 방법론은 무엇인지 알아 보길 바란다. 

코로나19 어디에서 왔는가?

코로나19, 어디에서 왔는가?
이성희 지음 / 메이킹북스 / 2021년 4월

코로나로 인해 모두가 고통을 받고 있고 이에 대한 책임론이 대두되고 있는 현실이다. 누구나 알지만 최초의 발원지에 대해 금기시 되고 있는 것도 단순한 질병관리나 바이러스에 대한 접근이 아닌 정치적 해석이나 국제관계의 힘의 논리, 혹은 경제학적 분석과 영향력 등으로 인해 그럴 것이다. 이 책은 코로나19에 대해 분석하며 미중갈등과 새로운 형태로 진화하고 있는 백신외교, 중국에서 시작된 코로나19 바이러스가 무엇인지 사실에 입각해 현실적으로 소개하고 있는 책이다.

물론 중국 자본의 유입이나 세계적인 영향력 등으로 인해 그들의 눈치를 보는 다양한 사람들과 주체, 집단 등이 존재한다. 하지만 그렇다고 손바닥으로 하늘을 가릴 순 없는 법이다. 코로나가 어디에서 시작되었고 이로 인해 세계인들이 어떤 고통과 갈등, 혐오범죄 등 다양한 형태의 사회문제가 계속해서 발생하고 있는지, 이에 대해 종합적인 관점에서 판단하는 힘이 필요한 시기이다. 책에서도 중국에서 시작된 바이러스의 유래와 확산상태, 이로 인해 다양한 국가들이 겪은 피해에 대해 언급하고 있다. 

또한 미국과 중국의 갈등상을 표현하며 바이러스가 낳은 새로운 형태의 국제관계 및 정세에 대해서도 분석하며 우리는 이런 변화상에 대해 어떤 가치판단을 내려야 하는지, 그리고 무엇을 기준으로 평가하며 우리에게 도움되는 실질적인 행동을 해야 하는지, 다양한 관점에서 비교하며 판단하게 한다. 그리고 근본적으로 중요한 인류의 과학기술 발전상에 주목하며, 더욱 진화하고 있는 생명공학의 성장사를 바탕으로 이에 발맞춰 또 다른 의미로 기승을 부리고 있는 변이 바이러스나 코로나19 바이러스와 유사한 질병 등이 어떻게 창궐할 수 있는지, 이에 대해서도 함께 조명하고 있다.

인류가 문명의 발전을 거듭할 수록, 총과 칼로 싸우는 시대에서 벗어나 이런 바이러스나 질병관리에 대한 면역체계나 대응 메뉴얼을 만들어야 사회가 안정될 수 있다는 부분이나 과학기술의 발전이 가져올 긍정적 효과와 더욱 어려워질 수 있는 부정적인 미래에 대한 반응과 전망 등은 무엇인지, 책을 통해 배울 수 있을 것이다. 코로나19 로 인해 모든 이들이 고통받고 있는 요즘, 책임론에 대한 관점으로 봐도 무방하며 종합적인 판단과 기준을 적용해서 다양한 분야로의 상관관계, 확대해석 등을 통해 현 시점에서 무엇에 주목하며 관심을 갖고 대응해야 하는지, 읽으면서 판단해 보자. 코로나로 인해 변화를 겪었던 지난 시간을 정리하는 의미로 읽는다면 괜찮은 가이드북이 될 것이다. 

외로운 자들의 브런치

외로운 자들의 브런치
정유나 지음 / 메이킹북스 / 2021년 3월

저자의 독특한 이력 만큼이나 책의 내용이 매우 일상적이면서도 누구나 읽으면서 공감할 수 있다는 점에서 가볍게 읽기 좋은 책이다. 소설적 기법이 강하지만 현실에서 일어날 만한 주제를 통해 저자는 독자들에게 무슨 의미와 가치를 표현하고자 했는지, 이에 대해 이해하며 읽어 보길 바란다. 책의 내용은 아주 섬세하면서도 적절한 감동을 동반하며 사람에 대해 판단하게 한다. 어떤 면에서는 에세이적 느낌이 강하며 주관적 경험이나 사례에 빗대어 판단해도 무방한 느낌마저 든다. 

그리고 우리가 느끼는 감정이나 마음에 대해 차분하게 생각해 볼 수 있고 아무리 많은 것을 이룬 사람이나 아무 것도 없는 사람들조차, 평범한 사람, 다 똑같은 인간이라는 의미로 해석할 수도 있고 외로움이 주는 부정과 긍정의 현상이 무엇인지, 또한 우리가 늘 극복의 대상으로 여겼던 외로움이라는 단어에 대한 부정적 해석과 의미부여에 대해 자연스럽게 생각하며 내 인생을 생각해 보거나, 타인에 대한 공감, 이해 능력을 통해 마주해 볼 수 있다는 점에서 책이 주는 절대적 가치가 존재한다. 

누군가는 직접적인 말을 통해 표현하며, 또 다른 누군가는 글쓰기를 통해 세상과 소통하며 사람들에게 일정한 이해와 공감을 요구하기도 한다. 이는 방식의 차이일 뿐, 서로가 지향하는 삶의 가치관이 다르거나 틀렸다는 의미로 보기 힘들 것이다. 감정과 마음에 대한 대중들의 관심, 결국 현실에서 느끼는 공허한 감정이나 허탈한 마음 등이 복합적으로 작용하여 일정한 공감대를 형성하고 있기 때문이다. 삶이라는 긴 터널에서 마주해야 할 용기나 새로운 것을 해야 한다는 다양한 형태의 강박관념, 그리고 이를 바라보는 타인들의 편견 어린 시선에 맞서야 할 부담감 등 개인마다 다르지만 책을 통해 외로움을 비롯한 감정적 요소에 대해 판단해 볼 수 있을 것이다.

온전히 나에게 몰입해도 괜찮고, 철저한 타인의 관점에서 생각해 보는 것도 괜찮은 책이 주는 묘한 이미지와 내용의 전개, 사람관계에 있어서 어떤 점을 생각해야 하며 복잡한 세상과 사회를 살아가는 용기나 구체적인 삶의 자세, 행동 등에는 어떤 것들이 수반되어야 하는지, 일상적인 느낌에서부터 진지한 행위나 생각에 대한 대입 등 다양한 형태로 느끼면서 판단해 볼 수 있을 것이다. 내가 몰랐던 다른 사람들의 생각에 대한 접근, 내가 알았지만 크게 생각치 못했던 부분에 대한 성찰적 의미, 살면서 마주하게 되는 아주 사소한 감정과 마음의 상태에 대한 몰입 등 읽으면서 다양한 관점에서 긍정적인 의미로 접하며 느낄 수 있을 것이다. 가볍게 읽어 보길 바란다. 

로봇시대 일자리의 미래

로봇 시대 일자리의 미래 - 세계 1위 미래학자가 내다본 로봇과 일자리 전쟁
제이슨 솅커 지음, 유수진 옮김 / 미디어숲 / 2021년 5월

항상 변화에 있어서 내홍과 갈등은 존재하는 법이다. 우리가 말하는 4차 산업혁명의 변화상, 이미 진행되고 있고 이를 당연하게 생각하며 잘 활용하는 사람들도 존재하지만, 반대급부로 적응하지 못하거나 기존의 가치와 질서를 지키고자 부단히 노력하는 사람들도 함께 존재한다는 사실을 알아야 한다. 이제는 논쟁거리로 조차 무의미한 로봇과 인간의 대결구도, 우리에게 직접적인 영향을 주고 있는 자동화와 인공지능발 변화상에 대한 평가와 반응, 이를 어떻게 활용하며 더 나은 사회를 만들 수 있는지, 여기에 대한 주문이 더 현실적일지 모른다.

책에서도 로봇의 성장과 자동화로 인해 겪는 부정과 긍정의 평가상, 반응에 대해 종합적으로 소개하며 일자리 문제에 대해 심도있게 접근하고 있다. 항상 산업혁명과 같은 수준의 혁신적 변화상에는 사라지는 직업도 있었고, 새롭게 등장하는 직업도 존재했다는 사실을 알아야 한다. 중요한 것은 사람들로 하여금 새로운 교육방식을 채택해, 이에 적응하게 하는 사회적 인프라 개선 및 제도 마련, 혹은 국가나 정부, 기업 차원에서 할 수 있는 관련 업에 대한 이해도나 숙련도 등 결국 교육을 통해 극복해야 한다는 공통적인 과제를 안고 있는 것이다.

로봇이 주는 다양한 해택과 편의성, 이를 간과할 순 없고 그렇다고 기본소득 등과 같은 복지정책, 사회학적 접근을 통해 무분별한 계획이나 정책을 막연하게 제공해서도 안 될 것이다. 시간과 비용이 요구되더라도 모든 이들이 소외되지 않고 새로운 사회와 미래에 적응할 수 있도록 도와주는 정책적 배려나 자동화가 가져온 기회의 장, 이에 적응하지 못하는 사람들도 충분히 활용 가능하도록 하는 시간적 여유를 제공하는 것이 중요하다. 점진적 변화라고 하더라도, 누구나 공감할 것이다. 변화를 거스를 수 없는 시대정신과도 같다는 사실을 말이다.

로봇이 할 수 있는 일의 역량과 처리과정 및 범위, 그리고 우리 인간이 해야 하는 새로운 일자리에 대한 탐구, 늘어난 여가 시간이나 자동적으로 보장되는 기본소득 등에 대한 개념을 이해하며 삶의 가치를 높이거나 새로운 단위에서 유일하게 할 수 있는 인간의 일자리 영역이 무엇인지, 책을 통해 구분하며 배워볼 수 있을 것이다. 미래에 대한 불확실성이나 막연한 불안 심리가 조성되고 있는 요즘, 이 책을 통해 보다 냉정하게, 그리고 현실적으로 판단하며 다가 올 미래에 대해 판을 그려 보자. 저자가 말하는 논리와 변화상에 대한 예측을 통해 개인 단위에서 할 수 있는 미래대응과 변화에 대한 준비과정이 무엇인지 판단해 볼 수 있을 것이다.