쇼핑의 과학

쇼핑의 과학 - 고객을 사로잡는 오프라인 리테일의 전략, 개정판 ㅣ 마케팅 타임리스 클래식
파코 언더힐 지음, 신현승 옮김 / 세종(세종서적) / 2021년 7월

고객을 위한 가치, 판매의 영역에서도 중요한 서비스 정신이나 고객관리, 혹은 경영마인드에 대한 주문, 이 책을 통해 배우며 활용해 볼 수 있을 것이다. 책에서 언급되는 쇼핑의 과학이 무엇이며 관리자의 입장에서 어떤 점에 주목하며 고객들의 니즈나 요구에 적절한 대응과 반응을 할 것인지, 우리는 판단해야 한다. 특히 책에서는 고객분석과 관리에 대해 자세히 분석하며 창업이나 사업 등 개인적인 단위에서 활용할 수 있는 영업관리의 중요성과 활용법, 기업들은 또 어떤 형태의 인재를 선호할 수밖에 없는지, 읽으면서 판단하게 될 것이다. 

책에서는 쇼핑의 과학이라고 정의하며 고객에 대한 분석부터 시작한다. 고객은 정면을 회피한다, 고객의 손을 자유롭게 하는 법, 쇼퍼의 동선파악, 아무리 설득해서 길들일 수 없는 본성 등이 존재한다고 정의한다. 또한 남성과 여성에 따라 어떤 대응으로 고객의 만족도를 높일 수 있으며 아이의 쇼핑, 그리고 노년의 쇼핑에 대해서도 언급하며 고객이라고 해서 무조건 다 똑같은 방식으로 응대해선 안된다고 주문한다. 이는 관리자의 입장에서의 판단이 아닌 철저한 고객 중심의 사고, 고객의 입장에서 판단하는 행위, 이들을 바라보는 입장에서 어떤 특징적인 요소가 있는지, 이에 대한 사전준비가 파악의 자세가 중요하다는 것을 조언하고 있는 것이다. 

또한 인간의 본성을 언급하며 상품을 만지고 싶어하는 당연한 욕구와 본성, 체험을 통해 고객들이 느끼는 만족감에 대한 부분, 상품 배열이나 배치에 있어서도 일정한 전략이 중요하다는 점과 고객과의 마지막 관문으로 볼 수 있는 계산대에서의 행동 매뉴얼 등을 언급하며 감각에 대한 인식과 중요성에 대해서도 알려주고 있다. 그리고 날이 갈수록 그 중요성이 부각되고 있는 온라인 시장에 대한 언급을 통해 인터넷을 어떤 형태로 활용할 것이며, 또한 오프라인 매장에서는 어떻게 고객을 응대하거나 관리해야 하는지 등 기본적으로 관리자가 갖춰야 할 필수조건과 덕목, 자질 등에 대해서도 함께 언급하고 있다.

달라지는 고객들의 요구나 높아지는 의식이나 생각에 걸맞는 관리자의 역량이 중요한 요즘, 변화에 유연성을 갖는 태도, 단순히 이윤이나 매출에만 매몰되는 경영전략에서 벗어나, 사소한 습관이나 작은 변화상을 읽어내는 능력을 갖춰야 더 나은 성장이나 성공방정식을 그려볼 수 있다고 말하는 책이다. 기본적인 요건과 섬세한이 필요한 영역, 모르겠다면 배움을 통해 채울 수 있다는 언급과 고객의 관점에서 판단하는 마인드 리셋과 행동력을 통해 개인이나 기업 단위에서 바라는 성장과 경영전략의 성과달성을 동시에 이룰 수 있다고 말하는 이 책은 고객관리, 서비스, 경영전략 등의 가이드북으로 활용한다면 실무적 역량강화 및 원하는 경영전략의 방식, 혁신사례 등을 모방하며, 더 좋은 방향으로 사용해 볼 수 있을 것이다. 

건축가의 도시

건축가의 도시 - 공간의 쓸모와 그 아름다움에 관하여
이규빈 지음 / 샘터사 / 2021년 6월

일상적으로 마주하는 공간의 미, 사람들이 모여 사는 도시에 대한 평가와 반응 등 우리는 전혀 다른 차원의 스마트 도시를 꿈꾸며 살아간다. 과거의 좋은 점은 배우며 더 나은 신기술을 바탕으로 펼쳐지는 미래 도시에 대한 예측과 평가, 이를 위해선 우리 만의 기술력이나 사람들의 편의성, 친환경적 측면 등도 고려해야겠지만, 더 중요한 것은 다른 나라의 사례들을 통해 배울 수 있는 점은 적극적으로 모방하며 더 나은 가치와 결과를 마련하기 위한 노력에도 관심을 가져야 한다. 책의 저자도 이런 취지에서 다양한 나라들의 사례를 바탕으로 건축과 도시, 미학 등에 대해 소개하고 있다. 

책에서 언급되는 나라의 도시와 건축은 다음과 같다. 일본, 중국, 미국, 프랑스, 브라질 등이며 우리 주변국이나 우리와의 교류가 많은 국가들도 있지만 브라질처럼 상대적으로 거리감이 느껴지는 곳에 대해서도 언급하며 달라지는 도시의 모습과 환경적인 측면, 혹은 문화 예술적인 부분에서 어떤 미학이나 예술적 효과를 낼 수 있는지, 이에 대해 소개하고 있다. 사람들은 말한다. 건축이 주는 의미가 얼마나 대단하며 건축가라는 직업이 갖는 상징성이나 왜 이들이 절대적으로 필요한지 말이다. 나라나 지역은 달라도 결국 사람들이 모여 살아가는 공간에 대한 함축적 표현이나 사회나 문화, 종교적인 부분에서 약간의 차별성은 존재해도 거의 비슷한 모습으로 구성되어 있다는 점에서 새로운 형태의 도시에 대해서도 판단해 볼 수 있을 것이다. 

예전에는 무분별한 개발이나 인간을 위한 가치 만을 추종했다면, 지금의 도시는 전혀 다른 해석으로 표현되고 있다. 개인적 공간, 정주환경에 대한 평가, 하지만 더 중요한 사회적 공간이나 의미부여, 친환경적인 요소를 어떻게 도입하며 필요하다면 설치나 해체 등의 과정을 반복해서라도 더 나은 변화상에 맞추거나 달라지는 사람들의 요구나 목소리를 반영해서 새로운 형태로 도시설계 및 계획을 하고 있다는 사실을 말이다. 건축은 하나의 표현물, 예술적 가치, 또 다른 지향점이나 미래가치를 표현하는 수단으로도 활용할 수 있고 그렇기에 건축가들이 말하는 새로운 형태의 도시미학이나 인문학적 가치에 주목할 필요가 있는 것이다. 

사람들이 살아가는 도시와 공간에 대한 접근, 또 다른 차별과 차이를 야기하는 부분도 있지만 평등의 가치나 자유의 개념으로 사용되는 공간도 존재하며, 공공이나 공익적 의미에서 활용할 수 있는 방안에 대해서도 책을 통해 배우며 판단하게 될 것이다. 서로 다른 생각이나 표현기법은 존재해도 공통적으로 존재하는 절대적인 가치가 무엇인지, 도시가 주는 직선적인 의미와 조금 더 복잡하지만 미래가치에 중점을 둔 또 다른 의미표현은 무엇인지, 이 책을 통해 판단해 보자. <건축가의 도시> 일반적인 건축이야기, 혹은 건축에세이 도서로도 평가할 수 있는 이 책은 기존의 방식이나 느낌과는 다른 괜찮은 메시지를 제공해 줄 것이다. 

한 번쯤 일본 워킹홀리데이

한 번쯤 일본 워킹홀리데이 - 일하고 여행하며 꿈꾸던 일본 일상을 즐긴다
소얼 외 지음 / 세나북스 / 2021년 6월

코로나 시국으로 인해 여행 자체가 그리운 요즘이다. 언제까지 이어질지 모르는 코로나로 인해 여행을 가지 못해 답답해 하는 분들에게 언젠가 코로나가 끝나면 꼭 가보고 싶은 나라들이 존재할 것이다. 이 책도 여행에세이집으로 가까운 이웃국가 일본을 언급하고 있는 책인데, 책에서는 일본 워킹홀리데이에 대해 자세히 언급한다. 직접 여행을 경험한 사례를 중심으로 일본에 대해 소개하고 있으며 우리와 닮은듯 다른 문화적인 요소나 사회적인 부분까지, 우리가 단면적으로 아는 일본에 대한 지식이나 정보 외에도 다양한 형태로 배우면서 알아볼 수 있는 여행 가이드북이다. 

사실 워킹홀리데이가 유행했던 시기도 있었지만, 최근에는 아주 당연한 여행의 한 장르로 통용되고 있고 젊은 이들을 위주로 여전히 워킹홀리데이는 큰 사랑을 받고 있는 여행의 방식이다. 책에서도 일본의 도쿄와 오사카, 이바라키, 후쿠오카 등에 대해 소개하고 있고 한 저자의 생각이 아닌, 다양한 저자들이 참여한 책이라 개인마다 서로 다른 여행의 목적이나 가치, 같은 공간이나 장소를 접하더라도 서로 다른 생각이 있을 수 있기에, 이 책은 이런 장점을 극대화 한 여행가이드북이며, 이를 통해 일본 워킹홀리데이는 어떤 형태로 준비하는 것이 좋은지, 이에 대해서도 자세히 배우게 될 것이다. 

우리와 비슷한 문화적, 사회적인 부분, 하지만 한일관계의 악화, 일본의 코로나 사태 악영향 등으로 인해 일본여행을 선호하는 사람들이 줄어들었지만, 여전히 일본문화에 관심있는 분들이 존재하며 일본은 어떤 나라인지, 본질적인 부분에 대한 궁금증이 많을 것이다. <한 번쯤 일본 워킹홀리데이> 일본 워홀생활은 어떤 형태로 해야 하는지, 어쩌면 새로운 도전이나 모험적인 느낌으로 마주할 수 있고 자신의 삶이나 직업선택 등에도 새로운 영향을 미칠 수 있다는 점에서 장점과 단점이 모두 존재한다고 볼 수 있다. 젊은 시절에는 무조건 많은 곳을 돌아다니며 경험하라는 어른들의 조언, 그리고 경험한 이들의 사례 등을 통해 우리는 여행이 주는 참된 의미에 대해 누구나 쉽게 이해하며 공감할 것이다.

지금 시국이 너무 어렵고 여행 자체가 그리운 것도 사실이지만, 코로나가 영원할 것도 아니며 언젠가는 다시 여행이 주는 그런 일상의 행복과 삶의 가치에 대해 접해 볼 수 있을 것이다. 세계에는 다양한 국가와 지역들이 존재하지만, 어쩌면 가장 가까운 나라, 여행 초보자들이나 해외여행 자체가 두려운 분들에게는 일본여행이나 일본 워킹홀리데이는 최적의 장소가 될 수도 있을 것이다. 책을 통해 배우며 여행에 필요한 사전정보, 일본을 바라보는 기준, 일본여행 가이드북, 워킹홀리데이가 주는 장단점이 무엇인지 등을 자세히 배우며 활용해 보자. 

[100자평] 한 번쯤 일본 워킹홀리데이

한 번쯤 일본 워킹홀리데이 - 일하고 여행하며 꿈꾸던 일본 일상을 즐긴다
소얼 외 지음 / 세나북스 / 2021년 6월

일본여행을 꿈꾸는 분들에게 현실적인 정보를 알려주고 있는 여행 가이드북 :)

함께 있어도 외로운 사람을 위한 심리수업

함께 있어도 외로운 사람을 위한 심리수업 - 관계에 힘겨운 당신이 이 세상과 잘 지내는 방법
레몬심리 지음, 박영란 옮김 / 미래북 / 2021년 7월

피곤한 인간관계에서 어떻게 하면 더 나은 삶을 살 수 있으며 개인이 원하는 자유로운 삶, 혹은 좋은 결과를 위한 삶을 설계할 수 있는지, 이에 대해 배우면서 판단해 볼 수 있는 책이다. 세상은 날이 갈수록 다양한 형태로 발전하고 있지만 사람들이 느끼는 심리적 만족이나 삶에 대한 행복한 감정은 이런 속도에 따라가지 못하고 있다. 물질적인 풍요나 격차로 인해 그럴 수도 있지만, 모든 이들이 개인의 행복과 권리, 나를 위한 삶을 살아가게 되면서 공동체 의식은 약해졌고, 개인주의적 성향이 강화되면서 무조건적인 관계나 일방통행보다는 적당한 거리감, 적정선의 유지, 비즈니스적인 관계형성과 유지 등으로 인해 관계의 방법론이나 방식 자체가 달라진 점도 이런 현상이 일어나는 원인일 것이다. 

그렇다고 타인을 통해 자신의 감정을 소모하거나 의존적인 모습을 보인다면 상대 또한 거부감을 나타낼 수 있다는 점에서 인간관계는 정말 어려운 점도 많다는 사실을 생각하게 된다. 가까운 가족이나 지인이라고 하더라도 나와 다를 수 있다는 인정의 자세, 내 주장이나 의견을 상대에게 설득만 할 것이 아닌, 타인의 생각과 이야기를 들어주는 자세, 왜 소통에 있어서 경청이 중요하며 때로는 침묵을 통해 더 나은 관계를 형성하거나 상대로 하여금 믿음을 주는 사람으로 비춰질 수 있는지, 책을 통해 이런 심리적인 요인과 반응, 현상 등에 대해서도 함께 판단해 볼 수 있을 것이다. 

누구나 개인의 삶이 우선인 시대이다. 무조건 나에게 맞춰라, 혹은 상대를 위한 맹목적인 추종이나 배려는 또 다른 불화나 갈등의 원인이 되기에, 항상 적당한 거리감을 두지만 자주 만나면서 소통하는 그런 방식이 가장 현명한 자세가 될 것이다. 책에서도 다양한 형태에 대해 말하며, 감정이나 마음, 호감이나 매력 등 개인들이 바라는 좋은 관계 및 평가에 대해서 어떤 형태로 자신의 입장과 표현을 전달해야 하는지, 이에 대해서도 일정한 방법론을 잘 제공하고 있다. 때로는 내가 아무리 노력해도 달라지는 관계, 변하는 사람들의 마음이나 행동을 제어할 수 없다는 인정의 자세를 통해 불필요한 영역에서의 감정소모나 시간낭비 등을 지양하며, 오히려 자기 자신에게 몰입하는 시간을 가지면서 더 나은 자기계발 및 성장을 이루기 위한 노력을 해야 한다. 

그래야 많은 것을 이루거나 더 큰 관점에서 생각하거나 볼 수 있고, 세상과 사람, 그리고 나라는 존재에 대해서도 돌아보며 긍정적인 과정과 결과를 모두 이룰 수 있는 것이다. 인간이라면 누구나 갖고 있는 외로움이란 감정, 이를 벗어나게 위한 가벼운 접근이 아닌, 근본적인 원인이 무엇인지, 혹은 본질적인 가치, 기본적인 관계의 형성 및 심리적 현상 등에 대해 함께 생각하며 일정한 답을 내려야 할지도 모른다. 처음부터 잘 되진 않고 어려운 점도 많겠지만, 이 책을 통해 읽으며 나를 위한 삶의 행복과 만족, 다양한 인간관계에서 어떤 대응과 관리를 통해 긍정적인 효과와 반응을 이끌어 낼 수 있는지, 이에 대해 판단해 보자.