제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라

제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라 - 복잡한 생태계 속, 실패 없이 고객에게 도달하게 해줄 마법 지도
제임스 캘박 지음, 장용원 옮김 / 프리렉 / 2021년 11월

높아진 고객들의 수준이나 니즈를 충족시키기 위한 기업들의 노력, 개인의 관점에서 사업이나 창업에 있어서 어떤 가치를 최우선에 두면서 경영관리를 해나가야 하는지, 그 의미에 대해 배우면서 새로운 관점에서 바라보며 실무적으로 활용해 볼 수 있는 능력, 바로 시대변화나 트렌드를 읽는 현실적인 통찰력일 것이다. 이 책도 기존의 경영전략이나 기업경영의 방식에서 벗어나, 더 높은 수준에서 서비스를 제공하거나 제품 자체의 경쟁력 확보, 나아가 고객과의 끊임없는 소통을 통해 얻을 수 있는 방법론과 전략에 대해 자세히 언급한다.

이미 우리가 살아가는 시대는 더 빠른 가치, 편의성은 당연한 옵션으로 여기는 그런 시대를 살아가고 있다. 경쟁에서 이기기 위한 전략이나 나만의 차별화 전략은 필수적인 요소가 되었고, 이는 경영관리에도 더 높은 차원의 접근과 활용법을 주문하고 있다. 또한 다양한 형태의 공유모델 및 경제 플랫폼의 탄생과 유지, 동종업계에서는 어떤 인재를 양성해서 고객들의 가치와 편의성을 쉽게 제공하며 그들과 소통하는 방식의 경영전략 기법을 사용하고 있는지, 이에 대해서도 이해하며 실무적, 비즈니스적 차원에서 활용하는 기법에 대해 연구해 봐야 한다.

<제품과 서비스 너머, 경험을 매핑하라> 기존의 고객들은 약간의 손해를 감수하더라도 물건 구입이나 제품 구매 등의 행위를 쉽게 했다면, 지금의 상황을 보자. 하나의 제품에 있어서도 다른 고객들과 자체적인 소통을 하거나 인터넷을 활용한 정보공유 등의 방식을 통해 해당 이미지나 기업에 대한 평가를 냉정히 내리고 있다. 이는 뻔한 스토리나 비슷한 제품, 양질의 서비스를 제공하더라도 가장 기본이 되는 고객관리나 공유정신, 함께 한다는 이미지를 통해 결국에는 소통을 통한 인문학적 가치가 왜 필수적이면서도 가장 중요한 덕목이자 조건이 되었는지, 냉정하게 판단하며 더 나은 경영전략 기법에 대해 판단해야 한다.

책에서 강조하는 고객가치, 서비스 전략, 그리고 이어지는 경험매핑 프로세스를 통해 우리는 다양한 분야에 접목시켜 볼 수도 있고 나아가 경쟁우위 전략, 성과달성이나 전혀 다른 형태로 소통할 수 있는 플랫폼이나 콘텐츠 역량이 무엇인지 이에 대해 배우면서 더 나은 가치 판단을 해보게 된다. 책의 저자가 말하는 소통의 방식과 경영전략법, 반복해서 강조하는 경험매핑 프로세스가 무엇인지 배우면서 실무 역량 강화를 위해 활용해 보자. 기업 단위에서부터 개인 단위에 이르기까지, 다양한 분야에서의 활용, 그리고 더 나은 판단을 해볼 수 있다는 점에서 경영관리 및 전략 가이드북으로 추천하고 싶은 책이다. 

2022 기분파 네일 미용사 필기

2022 기분파 네일미용사 필기 - NCS학습모듈 기반의 최신출제기준 적용 {핵심포인트+CBT복원모의고사 수록 + 시험에 자주나오는 쪽집게 핵심이론노트}, 13판 ㅣ 2022 기분파 시리즈
권지우 & 에듀웨이 R&D 연구소 엮음 / 에듀웨이(주) / 2022년 1월

여성들의 분야로 볼 수도 있고, 여성들에게 가장 수요와 공급이 활발한 영역으로 볼 수도 있는 네일 미용 분야에 대한 가이드북, 취미생활로 즐기는 분들도 많지만 이를 업으로 고려하는 분들이나 이미 실무 업종에서 일하고 있는 분들에게 확실한 직무 자격증명 및 해당 분야 자격증 취득을 고려하고 있다면, 이 책을 통해 공부할 것을 권하고 싶다. <2022 기분파 네일 미용사 필기> 해당 교재는 믿을 수 있는 에듀웨이에서 출간한 책으로 수험서 및 자격증 교재로는 다양한 분야를 언급하고 있으며, 이 책도 네일 미용사 필기 분야에 대해 핵심가치를 위주로 전하고 있는 것이 특징적인 책이다.

이용이나 미용, 또는 미용사, 네일관리나 피부 및 화장품, 공중위생관리 등 해당 분야와 연계되는 업종에 대한 이해와 공부, 또는 공통적으로 어떤 가치를 중요하다고 표현하고 있는지, 그 이론적인 부분에 대해 한 권의 책으로 정리하며 배울 수 있는 장점이 있고, 또한 기출문제 분석과 풀이를 통해 해당 자격시험의 출제범위나 예상 가능한 시험유형에 대해서도 판단하며 활용해 볼 수 있다. 물론 관련 분야 실무자나 전공자의 경우 비교적 쉽게 공부할 수 있지만, 비전공자의 경우에도 제대로 된 교재를 통해 공부한다면 누구나 충분히 배우며 합격에 다가갈 수 있다는 점을 말하고 싶다.

다양한 자격증 교재가 많은 요즘, 무엇을 선택해서 공부해야 하는지, 고민되는 분들에게 <2022 기분파 네일 미용사 필기> 교재를 권하고 싶고 이론적인 부분, 개념이나 용어에 대한 정리, 기출문제 풀이를 통한 시험감각을 익히며 유형분석을 통한 공부전략의 수립 등 개인마다 실력의 차이는 있겠지만, 기본기를 탄탄히 잡으며 해당 자격증 취득에 대한 가이드라인, 공부계획을 잘 세워주고 있는 책이라 시간절약 및 비용절약적인 측면에서도 확실히 괜찮은 결과를 경험해 보게 될 것이다.

또한 NCS 기반 문제풀이, 최근 개정현황이나 해당 자격시험의 경우 어떤 분야에서 활용하며 인정받을 수 있는지, 구체적인 시험전략과 정보, 어떤 형태로 공부를 해야 관련 직무나 분야에 대해 더 실무적으로 쉽게 이해하며 판단해 볼 수 있는지, 이에 대해서도 확실히 정리하며 배워보게 된다. <2022 기분파 네일 미용사 필기> 네일이나 이용, 미용을 비롯해 파생되는 피부, 화장품 등 관심있는 분야가 있다면 책을 통해 자기계발서로 활용해 보자. 책의 내용도 좋지만 분량도 많지 않아, 누구나 쉽게 독학으로도 활용 가능하며 공부해 볼 수 있는 장점이 있는 교재라 해당 분야에 관심있는 분들에게 추천하고 싶다. 

유튜브 크리에이터 되기

유튜브 크리에이터 되기
김찬기 지음 / 좋은땅 / 2021년 11월

누구나 쉽게 활용하는 콘텐츠인 유튜브, 이미 비슷한 플랫폼도 많지만 가장 대중적인 미디어로 볼 수 있고 이미 많은 이들이 개인방송을 통해 수익창출 바라거나 N잡러의 구현, 또는 취미생활의 공유를 통해 불특정 다수와 소통하며 살아가고 있다. 이에 바라보는 평가 또한 다르게 나타나며, 레드오션이다, 또는 블루오션이다 등의 반응이 공존하는 것도 사실이다. 그렇다면 어떤 형태로 더 나은 양질의 서비스를 제공하며 나만의 경쟁력을 갖출 수 있는지, 이 의미에 대해 책을 통해 배우며 알아보게 된다.

이미 해당 업종의 경우 다양한 사람들이 참여하고 있고 편집이나 영상제작, 수정 등의 과정에서 여러 주체들이 협업해서 더 나은 콘텐츠를 만들거나, 방송이나 언론사 단위에서 진입해, 자신들의 가치를 알리거나 홍보수단, 또는 정보와 지식을 대중들에게 요약해서 전하는 그런 콘텐츠로 활용하고 있다. 그래서 쉽게 접근했다가 포기하는 분들도 많고 기본기를 망각해 수익에만 집착해서 오히려 성장하지 못하는 분들도 많은 요즘이다. 그래서 우리는 책을 통해 어떤 형태로 유튜브 활동을 해야 하는지, 그 방법론에 대해 배워둘 필요가 있는 것이다. 

책에서는 기본적으로 활용되는 영상제작 및 편집, 촬영기법 등에 대해 소개하며 나만의 주제나 장점을 표현하는 스토리텔링도 중요하지만 보여지는 이미지화, 더 많은 사람들에게 쉽게 공감의 메시지를 전할 수 있는 실무적 방법론에 대해 자세히 다루고 있는 것이 특징적이다. 아무래도 개인 방송의 경우 잘하는 사람은 탁월한 능력을 잘 표현하나, 대다수의 사람들은 아이디어나 생각이 있더라도, 해당 기법이나 전략화의 방안을 몰라서 포기하는 경우도 많아, 어떤 종목이나 분야가 그렇듯이 항상 기본기를 확실히 다져야 더 나은 과정과 결과를 경험해 볼 수 있다는 점을 알아야 한다.

<유튜브 크리에이터 되기> 단순한 수익창출 비법, 성공하는 유튜버에 대한 진부한 소개나 표현이 아닌 이미 진행하고 있거나, 해당 업종을 진지하게 고려하는 분들에게 무엇을 우선순위에 두면서 나를 위한 콘텐츠 제작 및 활용에 사용해야 하는지, 그 의미에 대해 자세히 알려주고 있는 가이드북인 것이다. 지금 시작해도 늦었다고 볼 수도 있고, 충분하다고 평가하는 다양한 의견이 공존하는 현실에서 더 나은 유튜브 활용전략이 무엇인지, 그리고 크리에이터 및 1인미디어 산업이 어떤 형태로 발전하고 있는지, 책을 통해 배우며 실무 가이드북으로 활용해 보자. 

그들은 로마를 만들었고 로마는 역사가 되었다

그들은 로마를 만들었고, 로마는 역사가 되었다 - 카이사르에서 콘스탄티누스까지, 제국의 운명을 바꾼 리더들 ㅣ 서가명강 시리즈 20
김덕수 지음 / 21세기북스 / 2021년 11월

세계사를 좋아하는 분들에겐 괜찮은 의미를 제공하는 책일 것이다. 이 책은 로마사에 대해 집중적으로 언급하며 황제와 제국, 우리가 흔히 아는 영웅들의 치세와 정치력에 대해 평가하며 지금까지도 회자되는 로마의 영향력과 서양문화 및 서양사에 뿌리이자 근간이 되는 이유가 무엇인지, 그 의미에 대해 높은 수준으로 분석하며 독자들의 이해를 돕고 있다. 책에서 언급되는 카이사르, 콘스탄티누스, 아우구스투스, 디오클레티아누스 등의 황제는 유명한 치세를 누리면서 영웅으로 남았고 이는 우리가 지금 생각하는 리더십의 자질이나 리더의 조건, 또는 지도자의 품격이 무엇인지도 판단하게 한다.

특히 서양사의 경우 로마에서 시작되어 로마로 끝났다 라는 말이 존재한다. 지금도 서양 문명의 뿌리가 되는 요소들이 많고 때로는 독재적인 행보로 인해 많은 비판과 평가절하를 당했지만, 그 과정속에서도 더 나은 대안을 찾았던 보통 사람들의 위대한 힘, 왜 우리가 정치나 역사에 대해 관심을 가지면서도 인간 본연의 가치나 종교적인 문제, 나와 다름에 대한 이해나 해석 등에 대해서도 관심을 갖고 더 나은 대안과 전략을 마련해 나가야 하는지, 그 본질적인 부분에 대해서도 진단하고 있어서 교훈적 메시지를 답습해 보게 된다.

<그들은 로마를 만들었고 로마는 역사가 되었다> 시작은 미약했지만 그 끝은 창대했고 지금까지도 모든 정치나 역사, 행정 등 다양한 영역에서 기준이 되는 로마의 존재감, 단순히 신화적인 존재나 영웅담 등으로 해석해도 좋지만 현대사회에서 문제가 되는 부분이나 국가나 국민, 종교나 사회문제 등 다양한 영역에서의 긍정적인 전환 및 확장, 이어지는 해석과 역사적 가치에 대해 함께 판단해 본다면 저자가 의도하는 바가 무엇인지, 보다 더 쉽게 배우며 판단해 보게 된다. 또한 인간의 탐욕과 욕망, 절대 권력이 주는 유무형의 가치나 부정적인 영향력에 대해서도 생각하게 된다.

단순히 로마사를 통해 역사적 지식의 자랑이나 누구나 알만한 그런 진부한 스토리에 집착하기보단 이를 통해 현실문제의 해결이나 나를 위한 자기계발서로의 활용, 또는 리더와 리더십에 대해서도 주목하며 대중들은 어떤 부분에 열광하며, 또 어떤 부분에서는 강력한 저항을 통해 쟁취하려 하는지, 지금은 보편화 된 모든 영역에서의 사상적 가치나 정치제도, 자유나 인권 등에 대해서도 읽으며 배워볼 수 있다. 서양사의 시작이자 모든 세계사에 기준이 되는 로마의 탄생과 제국의 업적, 그리고 위대한 지도자들의 치세 등을 책을 통해 배우며 알아 보자. 

성장 이후의 삶

성장 이후의 삶 - 지속가능한 삶과 환경을 위한 '대안적 소비'에 관하여
케이트 소퍼 지음, 안종희 옮김 / 한문화 / 2021년 11월

인류가 이룩한 문명의 발전상, 이로 인해 우리는 예전 시대 사람들보다 더 많은 것을 쉽게 구하거나 누리며 살아가는 사회를 경험하고 있다. 이에 인간의 욕망과 탐욕에 대한 지적이 있지만 여전히 우리는 자본주의적 가치나 경제 성장 등과 같은 절대적 영역의 중요성에 동의하며 자연보호나 환경문제에 대한 인식보다는 당장의 먹거리나 즐길 수 있는 단위에만 매몰되어 때로는 양심을 저버리거나 또 다른 의미에서는 파괴적인 모습을 아무렇지 않게 행하며 살아가고 있는지도 모른다. 이 책에서도 말하는 메시지는 명확하다. 지금과 같은 모습에서는 언젠가는 모두가 공멸하는 결과를 초래할 수도 있다는 위험성을 말하고 있는 것이다.

성장을 통한 번영과 일정한 결과물을 얻었다면, 이를 자연으로 되돌려 주거나, 다른 방식으로의 접근을 통해 모든 이들이 공생하는 방향으로 가야하지만, 여전히 선진국들이나 글로벌 기업들의 행보, 개도국 등 다양한 주체들의 정책이나 자연 및 환경을 대하는 모습에서는 아쉬운 것도 많고, 현실적으로 약속을 지키지 않는다는 느낌을 주는 것도 사실이다. 지속가능한 성장, 그리고 성장 이후의 삶, 이에 대해 우리는 왜 계속해서 문제 제기를 통해 더 나은 전략과 방안, 미래가치까지 살릴 수 있는 방향으로의 전환이 필요한지, 그 의미에 대해 알아야 한다.

지금도 다양한 형태의 환경단체나 관련 집단의 경우 해당 사안의 심각성을 알리고 있고, 이미 우리는 기후변화 및 위기적 상황을 경험하며 그 변화의 속도가 예측하기 힘든 방향으로 나아가고 있음을 알 수 있다. 하지만 여전히 나와는 별개의 문제, 아직까지 시간이 남았다, 또는 내가 지킨다고 해서 무슨 의미가 있을까 하는 등의 회의적인 반응도 명확하게 존재한다. 그래도 <성장 이후의 삶> 에 대해 우리는 관심을 갖고 더 나은 방향으로의 협의나 공생 방안에 대해서도 지속적인 조율과 실질적인 정책을 발휘해 나가야 한다. 

결국 미래 세대들에게 어떤 환경을 물려줄 것인지, 우리의 탐욕, 인간의 욕망 및 기본적인 쾌락으로 인해 너무 많은 변화와 또 다른 희생, 자원소모적인 모습을 종용하고 있는 것은 아닌지, 책을 통해 확실히 배우게 된다. 책의 저자의 말처럼 노동과 소비의 가치보다는 다른 즐거움을 찾는 방향으로의 전환, 당장은 시간과 비용적인 측면이 들더라도 언젠가는 우리가 변화해야 될 모습에 대한 진단과 평가로 볼 수 있다. 성장 이후의 삶에 대해 왜 깊이있게 접근하며 더 나은 가치 판단을 해야 하는지, 책을 통해 읽으며 생각해 보자. 생각보다 심각한 문제이며 빠른 속도로 확산되고 있어서 가장 최우선의 가치에 두며 판단해야 될 것이다.