영업

기적의 7초 고객 서비스 - 마케팅 고수에게 배우는 고객 서비스 전략의 모든 것
장한별 지음 / 위닝북스 / 2017년 8월

우리는 사회생활을 하면서 다양한 사람들을 만납니다. 나와 맞는 사람, 맞지 않는 사람 등 워낙 성격도 다양하고 생각하는 기준이나 철학도 다릅니다. 이런 다양성이 공존하는 사회에서 사람들에게 인정받거나, 사람들을 관리하는 것, 정말 어려운 일입니다. 시대가 달라지고 발전할 수록, 더욱 어려워집니다. 정보가 넘쳐나며 사람들의 인식도 높아져서, 어지간한 설명이나 대응으로 설득할 수 없습니다. 그렇지만 일정한 패턴이나 흐름은 있습니다. 누구나 좋아할 만한 대응법, 상대방을 어떻게 만족시켜야 하는지, 듣고싶은 말을 해주면서 그들이 원하는 것을 채워줘야 합니다.

저자는 이런 면에 대한 정보를 설명하고 있습니다. 마케팅이나 영업, 예전보다는 덜하지만, 사람들의 인식은 그다지 좋지 않습니다. 워낙 감언이설을 잘한다, 언행일치가 안된다 등 자신들이 겪은 피해를 중심으로 확대해석합니다. 이런 점은 늘 첫 이미지나 인상, 목소리 등에서 결정되기도 합니다. 그래서 감정노동이라 불리며 기피하는 직업이기도 합니다. 하지만 이왕 살아가는 세상, 너나 할거없이 모두가 먹고살기 힘든 시대, 자신을 어필하고 남들에게 인정받는 법, 마케팅과 영업력은 필수입니다. 너무 일차원 적인 접근보다는 제대로 알고 배우면서 활용해 보시기 바랍니다.

특히 성공을 하고 싶다, 난 욕심이 많다는 분들은 읽어두면 좋은 구절이 많습니다. 사람에 대한 대인기피나 어려움으로 스트레스 받는 분들에게도 괜찮습니다. 이런 원인은 주로 방법에 대해서 모르거나 섬세하게 신경쓰지 않아서 그렇습니다. 누구나 대접받길 원하며 나를 존중하길 바랍니다. 또한 자신의 얘기를 들어주길 원합니다. 이는 인간의 본능이며 이런 점에 대한 인식을 확고히 다져야 합니다. 이런 소통과 경청의 자세는 무슨 일을 하더라도 성공할 수 있는 내공이 될 것입니다. 가장 눈길을 끌었던 부분은 비대면 서비스에 대한 언급입니다.

SNS, 블로그, 전화 등 24시간 대기하는 느낌을 주는 서비스입니다. 내가 필요로 할 때, 언제든지 연락이 되고 고민이나 문제거리를 해결 할 수 있다면 그 사람을 선택할 것입니다. 영업은 거창한 게 아닙니다. 아주 기본적인 것, 사소한 것에 주목하며 남들이 귀찮아 하는 것을 마다하지 않는 자세에서 비롯됩니다. 이런 비대면 서비스에 신경을 쓴다면 자신의 이미지를 바꿀 수도 있고, 더 높은 호감으로 되돌아 올 수도 있습니다. 사람들이 말하는 힘들다, 어렵다는 노이로제와 같은 말에 현혹되지 말고, 자신을 믿고 활용 가능한 모든 것을 접해 보시기 바랍니다. 저자가 말하는 내용이 진부한 소리가 아닌, 어쩌면 우리에게 가장 필요한 사회성이 아닌가 싶습니다. 

누구나 남들과는 다른 차별성, 나는 다르다를 말하지만, 보여줄게 없으면 없는 겁니다. 말만 앞서는 그런 사람이 아닌, 구체적인 계획과 실행력, 도전하려는 의지, 성공한 사례나 인물을 통해서 나에게 맞는 모델로 적용해보려는 노력 등이 필요합니다. 영업과 마케팅, 우리가 하는 모든 인간관계와 사회생활이 아닌가 하는 생각도 들었습니다. 생각보다 내용이 괜찮았고, 저자의 꼼꼼한 설명이 많은 것을 느끼게 했습니다. 이 분야에 관심있는 분들에게는 유용한 정보가 많아서 도움이 될 것이며, 일반적인 분들도 나를 돌아보는 계기가 될 것입니다. 접해 보시기 바랍니다. 

메모

메모의 힘 - 매일 모으는 성공의 조각
유근용 지음 / 한국경제신문 / 2017년 8월

예전부터 글이랑 친해지면 좋은 게 많습니다. 성공한 위인이나 인물들을 봐도 알 수 있습니다. 그만큼 글을 적는다, 기록한다, 쓴다는 것은 많은 의미를 줍니다. 단순한 필기나 메모도 상관없고, 방식이야 어떻든 문제될 건 없습니다. 중요한 것은 꾸준히 할 수 있냐의 의지력입니다. 메모에 대한 중요성, 많은 분들이 공감하실 겁니다. 취업을 위해, 잘보이기 위한 억지 메모가 아닌, 스스로 해야겠다는 마음으로 시작해야 합니다. 보여지는 기록이나 메모는 들통나기 마련입니다. 물론 보여지기 위해 메모를 한다? 시간이 아깝다고 말하고 싶습니다.

우리가 메모를 하는 이유, 결국에는 나 스스로가 잘되기 위한 방법입니다. 자기관리나 시간관리, 정보관리, 지식관리 등 해야할 일은 넘쳐나고, 머리가 기억하는 기억력은 한계가 있고, 그렇다고 학문적인 일만 하는 것도 아닙니다. 다양한 사람들을 만나면서 많은 대화를 하고, 내가 생각하지 못했던 것을 얻을 수도 있고, 조언을 듣거나 모르는 정보를 얻기도 합니다. 그만큼 현대사회는 빠르게 돌아가기도 하지만, 정말 방대한 양의 정보사회라고 봐야 합니다. 이런 시대적 흐름에서 개인이 버티려면, 혹은 성공하려면 메모는 필수적입니다.

메모를 해야 일정관리도 되며, 삶의 방향성, 목적성이 명확해집니다. 또한 시간을 알차게 보낼 수 있습니다. 또한 사회생활에서도 메모는 중요합니다. 업무지시나 업무와 관련된 일, 일정표를 확인하며 시간에 맞게 움직여야 하고, 비즈니스나 강연, 강의 등도 그렇습니다. 성공이 인생의 최종 목적지가 아니라도, 원만한 관계 속에서 살아가려면 자기관리는 중요합니다. 메모가 도움이 되면 됐지, 해가 되지는 않습니다. 책의 저자는 이런 메모에 대한 중요성을 반복적으로 설명하고 있습니다. 또한 구체적인 계획과 방법론을 알려주고 있어서 많은 분들에게 도움이 될 것입니다. 

항상 생각만 하며 실천이 어렵다, 기억력이 나쁘다, 해야 하는 일을 자주 까먹는다 등 다양한 이유가 있을 겁니다. 이런 분들은 지금부터 바로 메모를 시작해 보시기 바랍니다. 생각보다 많은 것을 챙길 수 있고 사람들에 대한 평가도 달라질 것입니다. 하나의 자극이나 동기부여가 될 수 있습니다. 또한 메모는 주체적인 힘을 키워주기도 합니다. 인간은 완벽할 수 없습니다. 하지만 이런 노력으로 완벽함에 다가갈 수 있습니다. 우리가 메모를 하는 이유, 너무 크게 생각할 필요가 없습니다. 지금 이 순간, 오직 나를 위한 노력과 투자라고 생각한다면 답은 보일 겁니다. 메모가 주는 강력한 메시지, 꼭 읽어 보시기 바랍니다. 

그림

그림탐닉 - 미술관에서 나는 새로워질 것이다
박정원 지음 / 소라주 / 2017년 8월

누구나 좋아하는 미술, 관심가는 분야, 전시회나 미술관을 가면 사람들이 그림을 보면서 감탄하는 모습, 우리는 왜 이렇게 그림과 화가 등 미술에 대해 관심을 가질까요? 아무래도 독특한 표현이나 개성, 한 장의 그림이 주는 메시지와 전체적인 느낌을 통해서 받는 감동이 커서 그럴 겁니다. 이 책도 그렇습니다. 그림을 통해서 하나의 메시지가 아닌, 다양한 메시지를 전달하고 있습니다. 글이 주는 강력함과는 또 다른 매력이 있는 그림예술, 작가의 의도를 궁금해 하며, 무슨 말을 하고 싶어서 그렸을까? 등의 다양한 추측을 할 수 있습니다. 책이 주는 전체적인 느낌, 상당히 차분하며 고요함, 적막함을 느낄 수 있습니다. 

사람에 대한 생각, 시대를 말하는 그림, 풍경 자체를 묘사한 그림, 삶의 의미를 표현하는 것, 마음에 대한 돌아봄 등 다양한 주제별로 많은 작품이 소개되고 있습니다. 인간이 느끼는 다양한 감정, 이는 시대를 불문하고 공통적으로 존재했습니다. 자신이 처한 위치나 환경에 따라서 보는 관점이 달라지며 마음 먹기에 따라서 삶의 방향은 달라집니다. 우리가 그림을 통해서 얻으려는 가치, 배우려는 목적도 이런 것들을 통해서 자신의 삶에 대입하려는 의도가 있어서 그렇습니다. 단순한 아름다움이나 예술적 가치를 위해서 관심을 갖기도 하지만, 그림을 제대로 보는 사람은 그 속에 많은 것을 투영합니다. 

다소 난해하거나 어려울 수 있는 작품에 대해서도 상세한 설명이 있어서 읽는 데 무리가 없을 겁니다. 특히 시대와 풍경 표현하는 부분에서 많은 공감을 느낄 수 있었습니다. 역사적으로 봐도 인류의 문명사는 혼돈의 시대였습니다. 오랜 기간 평화를 누리는 시대, 바로 오늘 날이 아닌가 싶을 정도로 예전에는 암흑의 시기였고, 도저히 이해 불가능한 상황도 많았습니다. 그래서 사람들은 이런 갈등과 압박을 표출하려고 했고, 그림이나 글 등 다양한 예술적 가치로 승화시킨 겁니다. 시대를 풍자하거나 비판하기도 하며 때로는 찬양에 압장서기도 했습니다. 

이런 상황에 대한 대응이 힘들 경우에는 자연이나 풍경에 빗대어서 표현하기도 했습니다. 물론 진짜 속 뜻은 화가만이 알겠지만, 사람들은 다양한 추리를 하면서 다른 표현으로 해석하기도 합니다. 그만큼 하나의 그림이 주는 느낌은 전혀 다를 수 있다는 겁니다. 그림으로 대변되는 미술사, 이를 알아야 인문학을 제대로 안다는 말이 있습니다. 이 책이 전해주는 느낌도 그렇습니다. 인간이 만든 예술적 가치, 창조적 가치, 앞으로도 계속될 것이며 그림이 주는 감동과 메시지는 사람들에게 큰 영향을 줄 것입니다. 개인의 인생마저 바꿀 수 있고, 새로운 영감이나 삶의 동력이 되기도 합니다. 

또한 자연과 인간을 함께 바라보며 인간이 얼마나 초라한 존재인지, 욕심과 탐욕이 낳은 결과가 비극으로 이어진다는 사실까지, 우리가 망각하는 다양한 것들, 사람에 대한 생각과 타인을 바라보는 기준과 관점, 이를 나쁜 용도로 이용할 경우 어떤 일이 벌어질지 등 단순한 그림 한 장이 아닌 여러가지 생각을 하게 했습니다. 또한 화가들의 생각이나 철학, 일반인들과 다른 관점과 해석, 예술을 위해서 어떤 경지에까지 노력을 하는지 알 수 있었습니다. 그림, 예술, 미술, 역사 다양한 분야의 결합체로 봐도 무방하며 인문학적 가치가 있습니다. 추천합니다. 

후기

일은 삶이다 - 20년 만에 최고은행이 된 하나은행 사람들 이야기
임영호 지음 / 행복우물 / 2017년 8월

요즘 4차 산업혁명의 영향으로 많은 산업이 변화하고 있습니다. 그 중에서 은행업의 변화도 눈여겨 볼 만합니다. 핀테크로 대변되는 자동화 열풍, 하지만 여전히 많은 분들이 은행에 대한 신뢰도가 높고 서비스의 변화에도 기존의 방법을 선호하고 있습니다. 가장 안심하고 믿을 수 있다는 이미지, 자신의 방법을 쉽게 바꾸지 않으려는 성향 등이 복합적으로 작용해서 그렇습니다. 그렇다고 전망이 좋은 것은 아닙니다. 아무래도 사람의 비중보다 대체되는 기계의 등장이나 서비스의 양질변화는 가까운 미래에 더욱 가속화될 것입니다. 그렇다면 은행업에서 오랜 기간 종사하며 느낀 일의 의미란 무엇일까?

저자는 일에 대한 근본적인 접근부터 자신이 보고, 느낀 다양한 감정을 설명하고 있습니다. 아무리 달라지고 발전하더라도 변하지 않는 가치가 있습니다. 바로 사람입니다. 사람에 대한 중요성, 사람이 최우선이라는 덕목은 여전히 유효하고 있고, 앞으로도 변하지 않을 겁니다. 굳이 은행업이 아니라도 모든 일에서 사람이 최우선이라는 것은 누구나 공감할 것입니다. 물론 사람관계에서 오는 어려움으로 스트레스를 받기도 하며, 일에 대한 회의감 등 부정적인 영향을 받기도 하지만, 성공적인 기업이나 사람을 보면 사람에 대한 가치를 망각하지 않았습니다.

즉 본연에 충실하면서 누구나 납득갈 만한 일의 추진과 태도로 여전히 자신의 자리를 지키고 있고, 이는 해당 산업에 도전하려는 다른 사람들에게 긍정적인 영향을 주기도 합니다. 공과 사는 엄격히 구분하며 책임감있는 행동으로 신뢰감을 쌓는 법, 가장 기본적인 덕목입니다. 요즘처럼 비정상이 판치는 혼돈의 세상에서 기본에 충실하는 것, 생각보다 어렵고 많은 갈등적 요인이 따를 겁니다. 그래도 초심을 잃지않고 일을 하며, 사람에 대한 소중함, 가치를 지킨다면 문제될 것은 없습니다. 즉 기본에 충실하면서 변화에 유연하게 적응하는 대응력, 누구나 알지만 꾸준히 하기 힘든 것입니다.

삶의 한 부분으로 일을 맞이한다? 얼핏보면 지루함을 주거나 말도 안된다고 하겠지만, 일이라는 참된 의미를 안다면 그리 어려운 것도 아닙니다. 가장 낮은 자세로 임하며 자신이 맡은 것에 대한 확실한 추진력과 책임감, 이를 통해서 발전할 수 있고, 어떤 위기나 어려움이 오더라도, 현명하게 대처할 수 있습니다. 경험도 중요하지만 어떤 경험과 과정을 만들어 가느냐에 따라서 결과와 평가는 달라집니다. 누구나 생각하지만 아무나 할 수 없는 기업경영, 그리고 혁신에 대처하는 자세, 큰 조직부터 일개 개인에 이르기까지, 본연에 충실한 삶, 일과 삶의 균형점, 사람을 대하는 태도 등 많은 것을 생각하게 하는 책입니다. 개인이 꿈꾸는 행복과 일에 대한 단상, 접해 보시기 바랍니다. 

네팔 미얀마

네팔 미얀마 자전거 타고 가봤니? - 길에서 고찰하는 색다른 자전거 여행기 ㅣ 처음 맞춤 여행
김동훈 지음 / 처음북스 / 2017년 8월

시간만 된다면, 기회가 온다면 반드시 가봐야 하는 나라, 네팔과 미얀마입니다. 생각보다 많은 분들이 모르는 미지의 국가가 아닌가 싶습니다. 네팔과 미얀마하면 떠오르는 이미지가 있습니다. 히말라야, 아웅산 수지 등이 그렇습니다. 다양한 먹거리와 볼거리, 현대적 느낌보다는 전통적 방식이 생각납니다. 아무래도 개발이 덜 되었고, 이 나라들에 대한 정보가 한정적이라서 그렇습니다. 또한 우리가 생각하는 해외여행, 보다 좋은 곳, 근사한 곳을 선호하는 성향적인 차이도 있고, 비슷한 동남아 여행을 그려봐도 그렇습니다. 매번 같은 여행보다는 이제는 새로운, 색다른 여행은 어떨까요?

책의 저자는 아무나 생각하기 힘든 자전거 여행을 택했습니다. 여행까지 가서 무슨 사서 고생을 할까? 하는 의문도 들겠지만 제대로 된 추억과 기억을 만들 수 있고, 다른 방식의 여행이 주는 감동과 그곳에서 만나는 문화와 사람들을 통해서 네팔과 미얀마를 새로운 시선으로 접해볼 수 있습니다. 우리에게 익숙한 장소보다는 그 나라 사람들이 알려주는 여행지와 한국인의 발길이 드문 장소를 찾아가며, 볼 수 없는 여행지를 바라보며 소개하고 있습니다. 물론 척박한 느낌, 불편함도 있겠지만 남들과는 다른 여행을 위해서 이 정도는 감수할 수 있지 않을까요?

언어도 통하지 않지만 사람들을 만나면서 소통할 수 있었고, 자전거 여행을 통해서 친근감을 더 높이 형성할 수 있었습니다. 다만 제대로 된 준비와 계획이 있어야 하며, 웬만한 의지로는 불가능합니다. 국내 자전거 여행도 어려운 점이 많고, 육체적으로 많이 힘듭니다. 해외여행을 자전거 여행으로 간다? 저자의 의지가 대단한 것 같습니다. 또한 이런 힘듦을 통해서 느끼는 감정은 그 어떤 경험이나 가치에 빗대어도 모자람이 없어 보였습니다. 그저 여행을 즐기고 있다는 느낌이 강해서 색다른 재미가 있었습니다. 

갈 수 있는 곳, 없는 곳, 힘든 곳, 편한 곳 등 가리지않고 누비는 모습에서 진정한 의미의 무전여행으로 보였고 기회가 된다면 가보고 싶다는 생각도 들었습니다. 다만 낯설게 느껴지는 국가보다는 국내여행부터 해봐야겠는 생각이 들었습니다. 무전여행, 기행, 색다른 여행을 선호하는 분들에게는 추천할 만한 책이며 우리가 아는 네팔과 미얀마가 아닌, 그들만의 방식과 삶, 문화를 접할 수 있고, 사람들의 친절함, 가난하지만 행복도가 높다는 느낌마저 받았습니다. 바쁘게 살아가는 우리의 모습에서 행복이 무엇일까? 하는 생각도 스쳤습니다. 네팔과 미얀마로 떠나는 자전거 여행, 저자의 솔직함이 묻어나는 만큼 유용한 여행팁과 정보가 가득합니다. 접해 보시기 바랍니다.