[갈등타파매뉴얼] 갈등 분석과 해결책 및 예방법을 한 눈에!

갈등타파 매뉴얼 - 인간관계론을 바탕으로 갈등을 예방하고 해결하는
최환규.김성희 지음 / 매일경제신문사 / 2014년 4월

  '갈등' 정말 어려운 일이다. 크고 작은 모임에서 갈등은 수시로 일어난다. 아무렇지 않은 듯 흘러가기도 하고, 결국에 모든 난관의 근원이 되기도 한다. 갈등은 무조건 아닌척 회피하거나 좋은 게 좋다고 흐지부지 덮어버리면 안된다. 하지만 사회생활을 하다보면 갈등의 상황에서 어떻게 대응해야할지 난처할 때가 있다. 싫지만 꾹 참아야 하는 건지, 괜히 나섰다가 성격까칠한 사람으로 낙인찍힐지, 눈치가 보이는 것이 사실이다.  

 이 책에서도 이야기한다. '갈등 없는 조직은 죽은 조직이다. 건강한 갈등은 생기 넘치는 조직을 만들며 조직의 성과 향상으로 이어진다. 그러므로 이 책을 통해 갈등 회피의 습관을 버리고 갈등과 대면하여 지혜롭게 갈등을 해결해 나가길 바란다.' 이 책은 인간관계론을 바탕으로 갈등을 예방하고 해결하는 갈등타파매뉴얼이다. 표지에 보면 '상대의 감정을 어루만지고 마음을 얻는 것이 최상의 갈등 해결책이다!'라는 글이 있다. 핵심적인 문장이 눈에 띄게 표지를 장식했다는 생각이 든다.

 이 책의 저자는 최환규,김성희. 갈등관리 및 조정전문가다. 각자의 영역에서 활발하게 활동하고 있는 부부다. 맞벌이 생활을 하는 이들이 시간을 내어 함께 공부하기 시작한 것이 갈등 관리 및 갈등 조정 방법이었고, 오래전부터의 목표였던 공동 저서 발간을 드디어 해낸 것이다.

 이 책을 보고 첫 느낌은 '교재로 쓰면 좋겠구나!'였다. 이 책은 4개 영역, 18차시로 구성되어 있다. 제1장 1~4차시는 갈등의 이해, 제2장 5차시~10차시는 갈등의 원인, 제3장 11차시~14차시는 갈등 해결, 제4장 15~18차시는 갈등 예방에 대해 다루고 있다. 다양한 사례로 갈등 문제를 이론이 아닌 실제 상황으로 접하는 느낌이다. 사례와 토론, 활동 부분은 그룹을 만들어 함께 이야기하고 생각을 나누면 이 책을 더 활발하게 이용할 수 있을 것이다. 중요한 내용은 파란 박스로 강조되어 있다. 각 차시의 마지막에는 학습 정리가 되어 있어서 전체적인 내용을 한 번 더 정리해볼 수 있다. 핵심적으로 살펴보고 마무리하게 된다.

 이 책을 읽은 목적은 제목에 있는 것처럼 '갈등 타파'에 관한 것이었기에 3장과 4장에 특히 집중해서 읽어보게 되었다. 갈등을 해결하기 위해 어떤 점을 좀더 염두에 두어야할지, 분석과 해결책을 생각해보게 된다. 이 책에서는 PPIN 분석을 통해 복잡한 갈등을 정리할 수 있다고 이야기한다. PPIN은 Problem(문제), Position(입장), Interest(이해관계)와 Needs(욕구)의 머릿글자를 조합헤 만든 용어이다. PPIN 분석은 갈등이 발생했을 때 문제를 파악하고, 서로의 입장을 듣고, 갈등 당사자들에게 영향을 미치는 이해관계를 파악하고 욕구를 찾을 수 있다. (176쪽) 갈등 당사자 모두의 욕구가 충족되는 관점에서 문제를 다시 파악하고, 보다 좋은 해결안을 만들기 위해 건설적인 제안을 하는 과정까지, 갈등의 해결 과정을 집중적으로 파악해본다.

 대화 분위기를 만들기, 문제 인식하기, 해결방법 찾기, 실행하기의 네 단계로 이루어지는 EASE 프로세스도 갈등 해결에 필요한 과정이다. 무엇보다 서로의 신뢰와 공감이 필요하고, 그런 마음이 밑바탕이 되면 갈등 상황에 빠지는 일이 극히 드물 것이며, 갈등 상황이 생기더라도 잘 극복해내 더욱 탄탄한 인간 관계가 형성될 것이다. 마지막에 있는 조직 갈등 극복방법과 조직 갈등 예방 방법은 조직의 리더에게 꼭 필요한 부분이라는 생각이 든다.

 줄간격이 촘촘하고 학술적인 분위기가 느껴지는 구성이다. 볼펜을 뽑아들고 줄을 그어가면서 공부하고, 사람들과 토론하기에 제격인 책이다. 갈등에 대해 생각해보고 원인을 분석하며, 해결책과 예방법을 총체적으로 살펴보는 시간을 보냈다. 비온 뒤 땅이 굳어지는 것처럼, 갈등의 원만한 해결은 조직의 결속력을 끈끈하게 한다는 것을 다시 한 번 깨닫게 되는 책이었다. 

[참을 수 없는 거짓말의 유혹] 두 가지 종류의 거짓말에 대하여!

참을 수 없는 거짓말의 유혹
리아 헤이거 코헨 지음, 서정민 옮김 / 생각과사람들 / 2014년 4월

 학창 시절, 수업을 받던 때가 생각난다. 선생님은 학생들이 다들 알고 있을 것이라는 생각으로 휙휙 넘어간다. 한 학생이 "선생님, 다시 한 번만 설명해주시겠어요? 이해가 안됩니다." 이야기했다. 선생님은 이런 것도 모르냐는 반응을 보이시며 설명하다가 "이해 안되는 사람, 솔직하게 손들어봐!" 하셨다. 처음에는 아무런 반응이 없던 학생들이 하나 둘 주섬주섬 손을 들기 시작했다. 나도 그 학생 중 하나였다. 논어 위정편에 보면 아는 것에 대해 이렇게 말한다. '知之爲知之 지지위지지 不知爲不知 부지위부지 是知也 시지야' '아는 것을 안다고 하고, 모르는 것을 모른다고 하는 것이 바로 아는 것이다.' 그 당시도, 나의 학창시절에도, 지금도 여전히 사람들은 무지함을 드러내는 것에 두려워한다.

 모르는 것을 아는 척 하고 넘어가는 것을 비롯하여 우리는 알게 모르게 일상 생활 속에서 거짓말을 하며 지낸다. 때로는 직설적인 말이 상대방의 기분을 상하게 하거나 충격을 줄 것이라는 생각에 빙빙 돌려서 말하기도 하고, 오랜만에 만난 사람에게 좋아보인다는 말도 서슴지 않게 한다. 세상 사람들이 모두 솔직하기만 하다면 그것도 버티기 힘든 분위기라는 생각이 든다.

거짓말은 사회적 소통을 위해 필수적인 수단이다. 그러므로 거짓말이 꼭 나쁜 것만은 아니다. 관계를 돈독하게 하거나 매끄럽게 유지하기 위해 우리는 사실과 다르게 행동하는 경우가 많다. 예를 들면, 누군가를 알아보는 척, 반가운 척, 애써 기쁜 척하는 것들은 선의에서 비롯된 행동이다. 아주 좋게 말하면, 거짓말도 친절한 마음씨의 일환인 것이다. (16쪽)

 이 책의 제목을 보았을 때 묵직하고 두꺼운 책이라고 짐작했다. 하지만 이 책은 얇고 간결한 책이다. 마음만 먹으면 금세 읽어낼 수 있는 가벼운 에세이다. 이 얇은 책은 훨씬 더 짧은 에세이로 시작되었다고 한다.

 이 책에서는 두 가지 종류의 거짓말을 살펴본다. 모르는 것을 아는 척하기 위한 거짓말, 아는 것을 모르는 척하기 위한 거짓말이다. (17쪽)

사회 생활을 하며 다양한 거짓말과 침묵을 할 수밖에 없는 상황에 놓이게 되는데, 이 책에서 크게 두 가지 종류의 거짓말에 대해 살펴보게 된다. 이론만 나열된 것이 아니라 실제로 인터뷰하고 조사하여 개인의 사례를 글에 잘 풀어나갔다. 비슷한 상황의 내 모습 혹은 지인의 모습과 오버랩시키며 읽어나가게 되었다.

 생각보다 너무 얇아서 아쉬운 마음으로 읽기 시작했는데, 오히려 두껍고 잘 안읽히는 책보다는 얇고 술술 읽히는 책이어서 마음에 들었다. 이 책의 추천사 중 나의 느낌을 한 문장으로 명쾌하게 이야기하고 있는 글이 있어서 서평의 마지막에 담아본다.

짧고, 흥미롭다. 동시에 강력하고, 지혜롭다.

코헨은 소크라테스처럼 모르는 것을 파악하고, 그것을 인정하는 태도를 자랑스럽게 여기라고 충고한다.
- 존 페리(John Perry) / [미루기의 기술(The Art of Procrastination)]의 저자

[술 취한 코끼리 길들이기] 코끼리의 주인이 되자

술 취한 코끼리 길들이기 - 마음속 108마리 코끼리 이야기
아잔 브라흐마 지음, 류시화 옮김 / 연금술사 / 2013년 12월

 이 책은 추천을 받고 읽어보고 싶다고 생각되어 리스트에 올려두었던 책이었다. 하지만 막상 읽으려던 그 당시, 이 책은 절판이었다. 그렇게 잊고 지내고 있었는데, 이 책이 새로 출판되었다는 반가운 소식을 접했다. 류시화가 옮긴 책 중 최근에 에크하르트 톨레의 『삶으로 다시 떠오르기』를 인상적으로 읽었다. 책 속의 내용 하나하나 곱씹으며 읽으면서 내 안으로의 긴 여행을 한 느낌을 받았다. 이 책의 번역을 류시화가 했다는 사실도 이 책을 읽어보고 싶은 이유 중 하나였다. 오쇼, 크리슈나무르티, 바바 하리 다스와 같은 영적 스승들의 가르침을 번역하여 소개했기 때문이다. 이 책은 제목부터 끌림이 있었다. 어떤 내용이 담겨있을지 궁금했기에 이 책 『술 취한 코끼리 길들이기』를 읽게 되었다.

 이 책의 저자 아잔 브라흐마의 이력이 눈길을 끈다. 런던의 노동자 계층 집안에서 태어난 영국청년은 장학생으로 케임브리지 대학에서 이론물리학을 전공했다. 대학 졸업 후 1년동안 고등학교 교사를 하다가 태국 방콕으로 와서 스스로 삭발하고 승려가 되었다. 하루는 친구가 아잔 차의 명성을 듣고 왓농파퐁에 가서 3일만 지내보자고 해서 태국 북동부의 밀림으로 갔는데, 9년을 아잔 차와 함께 생활했다고 한다. 그는 아잔 차로부터 아잔 브라흐마(정식 이름은 아잔 브라흐마밤소 마하테라)라는 이름을 받았고, 지금은 아잔 차의 제자들 중 가장 뛰어난 수행자로 꼽히고 있다.

 스승 아잔 차와 함께 지낸 일화, 지난 30년 이상 수행자로 지낸 자신의 성장과 경험들, 고대 경전에 실린 이야기, 농담, 그리고 절에서 행한 법문 등을 모아 아잔 브라흐마는 한 권의 책을 냈다.

이 책은 몸,마음,영혼을 위한 안내서이며, 마음속 코끼리에 대한 이야기이다. (19쪽)

 이 책에는 108가지 일화가 담겨있다. 인간은 어리석은 존재이기에 자신의 우매함은 잘 보이지 않는다. 일화를 통해 바라보면 잘 보이지 않던 어리석음이 보이고 깨달음이 있다. 이 책에서 아잔 브라흐마는 경직되고 경건한 분위기로 이야기하는 것이 아니라, 다양한 주제를 위트있게 들려준다. 친근한 느낌으로 인간다운 모습으로 마음을 열고 글을 접할 수 있게 된다.

아잔 브라흐마는 불교 서적들이 종종 범하는 난해하고 신비한 분위기를 피하고 있다. 그리하여 불교 승려가 쓴 책이라는 편견을 잊게 만든다. 그는 재미있고 뛰어난 스토리텔러일 뿐아니라 통찰력을 지닌 수행자로서 절망의 순간에도 우리의 입가에 미소를 떠올리게 만든다. (20쪽)

 이 책을 읽으며 공감되는 이야기가 한 두가지가 아니었다. 벽돌 두 장의 이야기도, 두려움이 고통의 가장 큰 원인이었다는 치통의 일화도, 지금의 나에게 무언가를 일깨워주는 역할을 한다. 일화를 통해 주제를 전달하는 것이 좋고, 옛날이야기를 듣듯이 편안하게 보면서도 '아! 그렇구나!' 손뼉을 탁 치면서 공감할 수 있기에 마음에 들었다. 고압적이고 경직된 자세로 가르치려 하는 느낌이 들지 않아서 좋았다. 편안하면서도 마음의 핵심부를 찌르는 시간, 깨어있는 시간을 보내게 된다. 조곤조곤 들려주는 이야기에서 문득 '아하!' 깨닫게 되는 순간이 있다. 각각의 이야기가 전체적으로 어우러지는 느낌을 주는 책이다. 108가지 이야기를 통해 마음을 들여다보는 시간을 가져본다.

[역사의 사기꾼들] 인류의 역사를 바꾼 과학자들의 오류와 착각

역사의 사기꾼들 - 인류의 역사를 바꾼 과학자들의 오류와 착각
하인리히 찬클 지음, 장혜경 옮김 / 랜덤하우스코리아 / 2006년 1월

 어이없는 실수일수도 있고, 연구자의 착각일 수도 있다. 우리가 사실이라고 알고 있는 많은 일이 오류라면? 우리의 지식은 송두리째 흔들리는 혼란을 겪게 된다. 그래도 숨겨진 이야기를 보게 되는 것은 흥미로운 일이다. 지금껏 알았던 사실과 다른 이야기를 보는 것은 '아는 것이 힘이다.'라는 말이 뒷받침해준다. 이 책의 제목은 다분히 과격하다. '역사의 사기꾼들' 자신의 목적을 위해서 작정하고 사기를 칠 수도 있고, 착각이나 실수로 어마어마한 결과를 남기기도 한다. 인류의 역사를 바꾼 과학자들의 오류와 착각을 이 책 『역사의 사기꾼들』을 통해 살펴본다.

 예전에 『과학의 숨겨진 이야기』와『세계사 오류 사전』을 흥미롭게 읽었다. 역사와 과학 속의 오류와 착각, 개인적인 실수 혹은 작정한 사기극 등 인간세상이기에 벌어지는 온갖 뒷이야기에 귀기울이게 된다. 이 책 『역사의 사기꾼들』도 같은 부류의 책이라는 생각이 든다. 이 책도 앞의 두 권을 읽을 때처럼 차례를 살펴보고 솔깃한 이야기를 먼저 보았다.

 이 책은 고고학과 역사, 인류학, 심리학, 의학, 약학, 생물학, 영양학과 환경학, 화학과 물리학 등 8장으로 관련 이야기를 담았다.『세계사 오류 사전』에서도 보았지만, '마르코 폴로가 정말 중국에 갔었나?'를 먼저 펼쳐보았다. 더욱 상세하게 뒷받침된 이야기를 볼 수 있었다. 심리학과 의학, 약학, 영양학과 환경학에 특히 관심이 가서 먼저 읽어보았다. 영아 돌연사에 대한 이야기도 눈에 띈다. 시금치의 전설, 몇 킬로그램이 적당할까? 대기 오염으로 인한 알레르기 , 중합수 사건 등 눈길을 끄는 오류를 이 책을 통해 볼 수 있다.

 '고문당한 아이들'이라는 소제목을 달고 있는 글인 '시금치의 전설'은 지금껏 시금치에 대한 포장된 정보를 속속들이 파고들어가보는 시간을 갖게 한다. 속시원한 느낌을 준다. 어떻게 시금치 광고가 과장 광고가 되었는지, 여전히 논란은 있지만, 진실은 무엇인지 엿보는 시간을 갖게 된다.

요즘도 적지 않은 엄마들이 자녀들에게 철분 공급을 목적으로 시금치를 먹인다. 아이들은 그 맛이 고문이나 다름없으니 안 먹겠다고 우기고, 그래도 엄마들은 포기하지 않고 온갖 수단과 방법을 동원하여 한 입이라도 더 먹이려고 애를 쓴다. (233쪽)

충격적인 이야기는 다음 페이지에 이어진다. '사실 시금치에 함유된 철분의 양은 다른 야채에 비해 크게 많지 않다. 100그램의 시금치 죽에 들어 있는 철분의 양은 약 2~3밀리그램 정도이다. 그에 비해 초콜릿의 철분 함량은 거의 세 배에 이르고 더구나 초콜릿은 아이들이 무척 좋아한다.' (234쪽)

어떻게 하여 시금치에 철분이 많이 들어있다는 잘못된 견해가 유포되었는지 그 이유에 대해서는 오늘날까지도 명확한 결론이 나지 않는다고 한다. 또한 철분 부족 현상이 과연 지금까지 생각했던 대로 그렇게 심각한 위험을 낳는지, 그에 대한 의혹도 파헤쳐본다. 시금치의 철분 함량에 대한 판단도 오류였지만 일일 철분 필요량에 있어서도 상당한 오류가 있었던 것 같다는 의견으로 이 글은 마무리된다.

 '애교 수준의 실수에서 재미있는 실수를 거쳐 무시무시한 실수에 이르기까지, 비교적 사람들에게 덜 알려진 이야기 중에서도 비교적 요즘의 이야기들을 묶어냈다.'고 옮긴이의 글에 밝혔다. 이 책을 출간한 때가 2006년이니 출간 당시보다 꽤나 시간이 흘렀다. 2014년이 된 지금은 어떤 연구가 진행되고 있으며, 새로이 인식해야할 문제는 어떤 것이 있는지 궁금해진다.

[빈 미술사 박물관] 책으로 보는 세계미술관기행, 빈 미술사 박물관으로!!

빈 미술사 박물관 ㅣ 마로니에북스 세계미술관 기행 12
실비아 보르게시 지음, 하지은 옮김 / 마로니에북스 / 2014년 3월

 세계 각국의 미술관을 직접 다니는 것은 힘든 일이다. 돈과 시간과 체력이 모두 필요하다. 하지만 대안은 있다. 집에서 책으로 보는 것은 시간 투자대비 만족도가 뛰어나다. 요즘에는 화질 좋은 책으로 세계명화를 방안에서 느긋하게 감상할 수 있다. 내가 원하는 시간에, 원하는 만큼! 차 한 잔 마시며 그림을 감상하는 시간으로 마음이 평안해진다. 이 책 『빈 미술사 박물관』을 보며 찬탄과 경이로움을 느끼며, 빈 미술사 박물관으로 여행을 떠나보는 시간을 가져본다.

 이 책은 시리즈물이다. 세계 미술관 기행 시리즈 중 제12권이다. 직접 가보았으나 작품은 제대로 기억나지 않는「오르세 미술관」이나「루브르 박물관」을 비롯하여,「베네치아 아카데미아 미술관」,「암스테르담 국립 미술관」,「프라도 미술관」,「반고흐 미술관」,「에르미타슈 미술관」등 다양한 미술관의 컬렉션을 방안에서 감상할 수 있다니, 욕심이 나는 시리즈물이다.

 책을 통해 작품을 보는 것은 언제고 휴식을 취하고 싶을 때 볼 수 있다는 점 외에도 작품에 대한 상세 정보와 설명이 이어지기에 좀더 학술적으로 작품에 다가갈 수 있는 기회가 된다는 장점이 있다. 전반적인 작품 정보와 하나씩 짚어주며 설명해주는 것이 그림에 대한 이해를 더욱 깊게 해준다. 다른 작가의 기법을 연상시킨다는 점이나, 작품 속의 상황에서 이어지는 다른 이야기, 작가의 취향, 작품을 상세하게 볼 때 보이는 것을 짚어주는 등 그림 속 이야기에 집중하게 된다.

 또한 '이 작품이 빈 미술사 박물관 소장이었어?' 알게 되는 재미가 있었다. 피테르 파울 루벤스의 성모승천(1614년경), 구에르치노의 돌아온 탕자(1619년), 디에고 벨라스케스의 파란 드레스를 입은 마르게리타 테레사 공주(1659년) 등 따로따로 알고 있었던 작품이 모두 빈 미술사 박물관에 있다는 사실을 알게 되었다. 주세페 아르침볼도의 여름 (1563년작)의 경우 꽃과 과일과 채소를 결합해 기묘한 옆모습을 만들어냈는데, 계절 연작이 있었다. 봄,가을,겨울은 파리 루브르 박물관 소장, 여름은 빈 미술사 박물관 소장이다.

 빈 미술관 박물관은 1891년 개관한 오스트리아 최대 미술관이다. 이 책의 마지막 장에는 빈 미술사 박물관의 상세 정보가 나온다. 주소 및 인터넷주소와 이메일, 개관시간, 휴관일, 교통편, 편의시설 및 가이드투어 등이 담겨있다. 여행을 갔을 때 시간이 충분히 있다면 그곳에서만 왔다갔다 하면서 감상해도 좋겠다는 생각이 든다. 책을 통해 세계 미술관을 기행하는 시간을 보내는 것은 즐거운 경험이 된다.