병원도 감성이다

병원도 감성이다 - 병원이 행복해야 환자가 행복하다
장정빈.김윤경 지음 / 예미 / 2023년 8월

《병원도 감성이다》는 병원 경영에 관한 책이에요.

이 책은 병원 CS(Customer Satisfaction) 전문가와 마케팅 전문가가 함께 집필한 새로운 병원 경영 전략서라고 할 수 있어요.

두 저자는 디지털 시대의 마케팅과 고객관리 패러다임의 변화를 어떻게 병원에 적용해야 하는지를 상세하게 풀어내고 있어요.

핵심은 고객경험관리(Customer Experience Management : CEM)이에요. 고객과의 관계를 오래 유지하여 상호 이득을 취하려면 고객만족을 넘어 고객경험관리가 매우 중요하다는 거예요. 왜 만족보다 경험일까요. 그 이유는 만족할 때까지의 과정들이 바로 경험이기 때문이에요. 고객의 경험을 관리하다보면 만족은 그 결과물로 얻을 수 있어요. 고객경험관리는 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미하기 때문에 마케팅 콘셉트가 아니라 완전한 고객중심 경영 전략이라고 하네요. 병원의 경우도 의사 중심의 전략이 아니라 환자 중심의 새로운 경영 전략이 필요한 시대가 되었어요. 이 책에서는 환자경험 중심의 경영이 무엇인지, 그 구체적인 경영 방식에 대해 알려주고 있어요.

제 개인적으로 크게 와닿은 부분은 커뮤니케이션에 관한 내용이었어요. 의료 서비스는 다른 어떤 서비스보다 환자의 심리와 감성에 대한 섬세한 터치가 중요한 분야인데 우리가 현실에서 접하는 의료현장은 공감 제로, 오직 치료에만 초점을 두고 있어요. 그래서 저자들은 공감력이 차별화된 경쟁력이라는 것을 강조하고 있어요. 예시로 나온 내용들은 이미 많은 사람들이 경험했던 병원의 모습이라 불쾌하고 안 좋았던 감정들이 되살아나더라고요. 그만큼 의료진을 비롯한 병원 직원들의 공감력이 중요하다는 것을 보여주는 사례였어요. 하지만 의료 서비스 종사자들에게 고객서비스를 강조한다고 해서 해결될 일은 아니에요. 병원의 혁신과 변화를 이끌어내는 원동력은 병원장의 솔선수범에 있다는 것, 즉 리더의 솔선수범이 구성원의 마음을 움직이고 감동시켜 자발적으로 참여하게 만드는 힘의 원천이라는 거죠. 항상 환자들에게 최고의 친절을 서비스하는 병원을 만들고 싶다면 원장이 먼저 직원들에게 모범을 보여야 해요. 병원에서 직원을 섬기는 병원장의 마인드가 직원들에게는 사기를 높이는 원동력이 되고, 이러한 만족이 외부고객에게도 큰 영향을 미치게 되는 거예요. 그래서 직원이 행복해야 병원이 행복하고 환자도 행복하다는 거예요. 고객만족경영은 기업의 최고경영자나 병원장 혼자서 하는 것이 아니라 직원의 적극적인 참여와 팀워크가 필요해요. 병원 서비스 전략이나 방향을 고객에게 맞추더라도 최종 접점에서 환자와 직접 대면하여 서비스를 제공하는 주체는 병원의 직원들이기 때문에 직원의 만족도를 높이는 것이 중요해요. 결국 직원들의 주인정신이 병원을 살린다고 볼 수 있어요. 모두가 원하는 병원은 훌륭한 의료서비스는 물론이고 사람 중심이어야 한다는 것, 그 점을 경영자들이 기억했으면 좋겠어요.

명리학에서 길을 찾다

명리학에서 길을 찾다
신규영 지음 / 두드림미디어 / 2023년 9월

명리학이 뭔지는 몰라도 사주팔자라는 말은 들어봤을 거예요.

단순히 재미나 호기심으로 접하는 경우도 많은 데다가 요즘은 사주팔자 관련 앱도 있어서 손쉽게 자신의 사주를 찾아볼 수 있더라고요.

제 경우는 명리학 자체에 대한 관심이 커서 이 책이 많은 도움이 된 것 같아요.

《명리학에서 길을 찾다》는 명리학에 관한 책이에요.

원래 명리학은 귀족들이 공부하는 학문이었는데 일제강점기에 들어서면서 일본인들이 우리나라의 명리학을 미신화시켰다고 하네요.

미래예측학 종류에는 점학과 상학, 명학으로 구분되며, 점학에는 주역, 무속이 있고, 상학에는 관상학과 풍수지리학, 명학에는 사주명리학이 있어요. 이 책에서는 사주명리학을 다루고 있어요. 책의 구성은 저자가 직접 강의하는 긍정명리학 과정에서 명리학을 배우려면 꼭 알아야 하는 핵심적인 내용과 명리학 칼럼 그리고 저자의 명리미래예측학 박사 논문에서 주요 일부 내용으로 되어 있어요.

평소 명리학에 관한 궁금증은 있지만 한문에 자신이 없었던 사람이라면 이 책으로 쉽게 이해하며 공부할 수 있어요. 명리학에 필요한 한자는 22개이며, 천간(10개 : 갑甲 을乙 병丙 정丁 무戊 기己 경庚 신辛 임壬 계癸)와 지지(12개 : 자子 축丑 인寅 묘卯 진辰 사巳 오午 미未 신申 유酉 술戌 해亥)만 알면 된다고 하네요. 명리학은 계절학에서 시작되었기 때문에 사계절을 물상에 대입하여 설명하고 있어요. 모든 만물은 음양이 있어서 천간도 오행을 음양으로 나누어 10개로 구분하고 있어요. 사주팔자의 위치에 따라 이름이 있는데 연주의 천간을 연간, 월주의 천간을 월간, 일주의 천간을 일간, 시주의 천간을 시간이라고 하며, 아래 글자는 지지라고 해서 연주의 지지를 연지, 월주의 지지를 월지, 일주의 지지를 일지, 시주의 지지를 지지라고 해요. 여기서 제일 중요한 것은 본인 자리인데 일간을 본인 자리로 보고 있어요. 일간 아래에 있는 일지는 배우자, 월지는 직업, 습관이고, 연주는 조상, 월주는 부모 형제, 시주는 자식 자리로 분석하는 거예요. 일간은 생일(음력, 양력)만 알아도 확인할 수 있어서, 쉽게 선천적 성향 분석을 할 수 있어요. 갑은 합리적 중재자, 을은 독자적 행동가, 병은 열정적 실천가, 정은 이상적 예술가, 무는 창의적 발명가, 기는 성실한 노력가, 경은 실리적 통제자, 신은 규범적 개혁가, 임은 활달한 개척가, 계는 논리적 사색가라고 하네요.

우리가 명리학을 배워야 하는 이유는 운명과 성품으로 '나'를 알 수 있고, 징조를 분석해 일어날 사태를 미리 대비할 수 있기 때문이에요. 운은 항상 일정한 반복 패턴으로 흐르게 되므로 누구나 몇 번의 기회는 온다고 해요. 중요한 건 이 기회를 얼마나 잘 활용하느냐라고 볼 수 있어요. 명리학 규칙이나 원리를 전부 이해하지 못하더라도 이 책에서 딱 하나만 기억해도 인생에 보탬이 될 거예요. 그건 바로 "준비된 자에게 기회는 반드시 온다." (75p)라는 거예요. 요즘 유행하는 성격유형검사처럼 명리학도 나를 알고 상대를 이해할 수 있는 근거가 된다는 점에서 인생의 나침반 역할을 해주네요. 현명한 사람은 배움을 통해 인생의 길을 찾아가는 것 같아요.

나는 그녀를 모른다

나는 그녀를 모른다
로지 월쉬 지음, 신혜연 옮김 / 문학사상 / 2023년 8월

아내는 종종 속눈썹이 젖은 채로 잠에서 깬다. 

마치 슬픈 꿈이 넘실대는 바다를 유영하다 온 사람처럼.

그리고 말한다. "그냥 잠을 좀 설쳐서 그래. 난 악몽 안 꿔." 

엠마는 깊고 깊은 하품을 하며 눈을 비빈 후 미끄러지듯 침대를 빠져나가 딸 루비가 숨을 잘 쉬고 있는지 확인하러 간다. 루비가 세 살이 된 지금까지도 버리지 못한 습관이다.

그러고 나면 돌아와 이렇게 말한다. "레오! 그만 자고 일어나! 키스해줘!"

더디게 흐르는 심연에서 깨어나 하루가 시작되면, 찰나의 순간들이 찾아온다. (14p)

소설의 첫 부분이에요. 다 읽고 나면 이 장면이 얼마나 의미심장한지를 깨닫게 될 거예요. 

수미상관법으로 보여준 것이 예술인 것 같아요.

《나는 그녀를 모른다》는 로지 월시의 장편소설이에요. 이 작품은 출간 즉시 <뉴욕타임스>와 독일 아마존 베스트셀러 TOP 10에 오른 화제작이라고 해요. 신기하게 제목만으로도 독자를 유혹하는 작품들이 있어요. 뻔히 다 보여주는 것 같지만 정작 중요한 건 살짝 감춰버려서 안달나게 만드는, 고도의 심리 전략 같기도 해요. 결론적으로 아주 흡족한 미스터리 심리 스릴러 소설이라고 소개하고 싶네요. 그 이유는 스릴러 외에도 로맨스가 포함되었기 때문이에요. 엠마와 레오의 침대 위에서 시작되는 이야기, 겉으론 화목하지만 뭔가 수상한 것들이 드러나면서 갈등이 극에 달하는 과정들이 쫄깃쫄깃하네요. 아마 이 소설을 읽는 내내 머릿속에는 물음표가 둥둥 떠다닐 거예요. 나는 사랑하는 사람에 관해 얼마나 알고 있을까. 우리는 사랑하는 사이에 비밀은 없어야 한다고 생각하지만 현실적으로는 불가능하다는 걸 알고 있어요. 상대에게 모든 걸 다 말해줄 수 없는 상황이 있기 마련이니까, 적절하게 편집해서 일부의 진실만을 알려주는 경우들이 생기곤 해요. 의도적으로 숨기진 않았지만 마음 한편이 불편할 수밖에 없어요. 하지만 다른 측면에서 생각해보면 본인도 싫어하는 자신의 모습을 굳이 상대에게 보여줄 필요가 있을까 싶기도 해요. 여기서 간과하면 안 되는 진실이 있어요. 그건 '나도 나를 모른다'라는 거예요. 아무리 솔직해지려고 해도 자신이 모르는 부분을 보여줄 방법은 없으니 말이에요. 낮과 밤처럼 눈을 뜨고 생활하는 시간과 잠든 시간을 구분하듯이 '나'라는 존재도 스스로 모르는 부분들이 있다는 걸 인정해야 할 것 같아요. 또한 우리는 완벽하지 않은 인간이기에 서로 부족한 점들을 채워가며 살아가야 해요. 중요한 건 '그럼에도 불구하고' 사랑하는 것이 아닐까 싶어요. 구태의연한 표현을 좋아하진 않지만 사랑이라는 영역에서는 어쩔 수 없는 것 같아요. 진실한 사랑의 힘은 위대하다는 것. 처음엔 제목 때문에 부부 간의 비밀이 엄청난 충격일 거라고 예상했는데 반전이 있네요. 굉장히 만족할 만한 반전이니까 너무 마음 졸이며 긴장할 필요는 없어요. 몰입감이 높을수록 그 여운이 크게 남는 편인데 이 작품은 감동을 줬네요.

펭귄 아인슈타인

펭귄 아인슈타인
아이오나 레인즐리 지음, 데이비드 타지만 그림, 허진 옮김 / 위니더북 / 2023년 8월

펭귄이 왜 우리 집 문 앞에 서 있는 걸까요?

동물원에서 본 펭귄이 우리집을 찾아온다면 어떤 기분일지, 한 번도 상상한 적이 없는데 이 책을 읽으면서 즐거웠어요.

스튜어트 가족이 아인슈타인을 처음 만난 건 12월 초 어느 토요일, 런던 동물원이었어요. 스튜어트 부인과 두 아이들, 이모젠과 아서는 몸집이 작은 펭귄과 눈이 마주쳤고 첫눈에 반했어요. 눈빛만으로 친구가 됐고, 펭귄에게 언제든지 우리집에 와도 된다고 말해줬어요. 근데 그날 저녁에 찾아온 거예요. 불과 몇 시간 전에 동물원에서 눈을 맞췄던 그 펭귄이 파란색 작은 배낭을 메고 서 있었고 문을 열어줄 수밖에 없었죠. 우리집에 찾아온 손님을 돌려보낼 순 없으니까요. 펭귄 가방에 이름표처럼 보이는 것이 끈에 매달려 달랑거렸는데 거기엔 아인슈타인이라고 적혀 있었어요. 가방 안에는 은색 물고기 몇 마리와 손수건에 감싸둔 작은 폴라로이드 카메라 그리고 몇 장의 사진이 있었는데, 사진에는 호주 시드니 오페라하우스 앞에 선 아인슈타인, 공항에서의 아인슈타인, 런던에 도착한 아인슈타인, 버킹엄 궁전 앞에서, 국회의사당 앞에서, 택시 뒷자석에서, 핸드백 속에 숨어서, 마지막은 동물원에 있는 아인슈타인이 있는 거예요. 런던 동물원에 전화해서 펭귄이 우리집에 있다고 말했지만 장난 전화로 여긴 이유는 정말 런던 동물원 펭귄이 아니었던 거죠. 이상한 건 아인슈타인이 런던 동물원에 들어갔다가 어떻게 사람들 몰래 나왔느냐는 거예요. 아니, 왜 동물원에 들어갔다가 나온 걸까요. 스튜어트 가족은 아인슈타인이 집을 찾을 때까지 함께 있기로 결정했어요. 과연 아인슈타인의 집은 어디일까요. 사진들을 단서로 추리해볼 수 있어요. 펭귄의 깜짝 등장으로 황당하지만 재미있는 이야기가 펼쳐져요. 동물을 사랑하는 어린이들에게는 선물 같은 동화책인 것 같아요. 작고 예쁜 펭귄 아인슈타인, 제가 만약 동물원에서 마주쳤더라도 반했을 거예요. 스튜어트 가족처럼 우리집에 언제든 찾아오라고 초대하고 싶어요. 아인슈타인을 향한 마음처럼 다른 모든 동물들에게도 마음을 열고 다가간다면 우리는 좋은 친구가 될 수 있을 거예요.

《펭귄 아인슈타인》은 아이오나 레인즐리가 쓰고 데이비드 타지만이 그린 동화책이에요. 가족이 함께 읽기에 참 좋은 이야기였어요.

나의 꿈 부자 할머니

나의 꿈 부자 할머니
박지수 지음 / 메이트북스 / 2023년 8월

부자 할머니가 멘토라고요?

살면서 좋은 사람과의 인연만큼 행운은 없는 것 같아요. 잘 사는 법이 무엇인지 훌륭한 롤모델을 여기서 찾았네요.

《나의 꿈 부자 할머니》는 박지수 작가님의 경제 소설이에요.

저자는 경제 교육 기업 래빗스쿨을 창업해 뉴스레트 '래빗노트'를 발행하고 '신문읽기특훈'을 진행하고 있는데, 어떻게 하면 사람들이 경제 공부를 꾸준히 할 수 있을까를 고민하다가 경제 소설을 쓰게 되었대요. 재미있는 경제 콘텐츠를 만들고 널리 알리려는 저자의 노력이 느껴지네요.

이 소설의 주인공은 한지윤, 서른네 살의 워킹맘이에요. 평범한 집안의 무남독녀 외동딸이었던 지윤은 결혼하면 꽃길만 걸을 줄 알았는데 현실은 다르다는 걸 워킹맘이 되면서 뼈저리게 깨닫는 중이에요. 가정과 직장, 두 마리 토끼를 잡으려고 아둥바둥 애쓰며 살았는데 기대했던 진급에서 떨어지자 도망치듯 육아휴직을 내고 말았어요. 바로 그 시기에 만난 사람이 정희숙 여사, 일명 부자 할머니예요.

부자 할머니는 지윤에게 살갑게 다가와 이런저런 이야기를 들려주시는데, 그것이 우리에겐 경제 수업인 동시에 인생 수업인 거예요. 지윤은 일 년이라는 육아휴직 기간 동안 부자 할머니에게 많은 것들을 배우게 되고, 그 내용들을 일기장에 적어가네요. 책 속에 <지윤의 일기>가 따로 나오는데, 부자 할머니와의 대화를 정리할 수 있어서 좋은 것 같아요. 지윤은 부자 할머니와의 세 번째 만남에서 그분을 멘토로 정했고, 30대 들어 처음으로 꿈이 생겼다면서 자신의 꿈은 부자 할머니가 되는 것이라고 했어요. 이 소설을 읽고 나면 다들 그 꿈에 공감하게 될 것 같네요. 단순히 부자가 되고 싶은 꿈이 아니라 정희숙 여사의 삶처럼 멋진 부자 할머니로 나이들고 싶어질 테니까요. 아무리 돈을 아껴도 자산을 축적하기 어려운 세상에서 투자 지식은 생존 지식이라는 것, 그래서 주인공 지윤을 통해 부자 할머니에게 배운 부자가 되기 위한 애티튜드와 돈에 대한 철학, 투자방식이 더욱 값진 것 같아요. 정여사의 조언처럼 내돈내투, 내가 판단해서 투자하려면 자기 안의 철학을 다지는 것이 중요하고, 꾸준한 공부는 필수라는 것을 다시금 되새기게 되네요. 어렵고 지루한 경제 공부가 부자 할머니 덕분에 즐거워진 것 같아요.