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프로는 어떻게 말하는가 - 공감 관계 소통 설득 … 무례한 사람도 내 편으로 만드는 4단계 대화 수업
최지훈 지음 / 흐름출판 / 2025년 6월
평점 :
[ 출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다.]
일상의 습관들은 쉽게 고치기 어려운데, 특히 언어 습관이 그러네요.
신경을 바짝 쓰면 조금 나아지는 듯 싶다가도 잠시 방심하면 원래대로 돌아오니 고민이에요. 단순히 습관의 문제라고 여겼는데, 정작 무엇이 문제인지, 어떻게 개선해야 하는지를 잘 몰랐던 것 같아요. 이 책을 읽으면서 소통의 기본기인 공감과 경청의 태도를 다시금 배우는 계기가 됐네요. 저자는 영업 사원으로 시작해 커뮤니케이션 전문가이자 한 기업의 대표로 성장해온 자신의 현장 경험과 심리, 경영, 커뮤니케이션 이론을 교차 검증하여 확인된 방법들을 이 책에서 자세히 알려주고 있어요. 《프로는 어떻게 말하는가》는 누구나 훈련과 연습을 통해 익히고 발전시킬 수 있는 대화의 기술을 담은 책이에요. 대화의 프로라고 하면 화려한 언변을 떠올릴 텐데, 진짜 프로는 필요한 말만 간결하고 명확하게 전달하는 능력을 갖추고 있어서 상대방이 이해하기 쉽게 말한다고 하네요. 그래서 이 책에서는 단순히 유창하게 말 잘 하는 법이 아니라 자신의 생각을 정리해서 조리 있게 전달하는 능력, 즉 프로다운 소통을 위한 기술과 원칙을 공감, 관계, 소통, 설득이라는 네 가지 키워드로 나뉘어 각각을 설명해주고 있어요. 저자의 말처럼 이론과 실전이 적절하게 조화를 이뤄야 하기 때문에, 여기에서 다루는 소통의 기술을 하나씩 일상에서 적용하는 과정이 꼭 필요해요. 좋은 첫인상을 만드는 습관은 약간의 노력만으로도 엄청 효과가 크다는 점에서 꿀팁이네요. 첫인상을 만드는 중요한 요소 중 하나는 몸의 자세인데, 꾸준히 코어를 자극해 기립근에 힘을 주면 전체적으로 반듯한 자세가 되면서 자신감 넘치고 당당한 인상을 줄 수 있고, 눈썹, 코털, 손톱은 사소해보이지만 깔끔하게 관리하지 않으면 자칫 지저분한 인상을 남기기 때문에 평소에 잘 관리하는 습관이 필요하고, 말을 할 때는 되도록 큰 목소리로 명확하고 또렷하게 발음해야 신뢰감을 높일 수 있어요. 용모와 복장은 단정함이 신뢰의 시작이라는 것, 외적으로나 내적으로 세세하게 신경쓰고 노력하면 얼마든지 개선할 수 있어요. 관계의 온도를 높여주는 공감 전략, 상처 주지 않고 거절하는 법, 영향력을 키우는 관계 관리법, 갈등을 조율하고 해결하는 MTP 전략, 내향인을 위한 발표 전략, 성과를 끌어내는 협상법 등등 다양한 상황에서 적용할 수 있는 소통의 필살기를 배울 수 있네요. 앞서 고민했던 말 습관은 '말투'였는데, 저자가 알려준 작은 '한 끗'의 변화로 분위기가 훨씬 부드러워진 것 같아요. 역시 사람은 기술을 배워야 발전할 수 있네요.
