메신저

메신저 - 메시지보다 메신저에 끌리는 8가지 프레임
스티브 마틴.조지프 마크스 지음, 김윤재 옮김 / 21세기북스 / 2021년 10월

메시지 vs 메신저

당연히 메시지가 더 중요하다고 생각했어요. 하지만 우리는 어떤 메시지에 담겨 있는 아이디어와 그 메시지를 전달하는 사람 또는 단체를 구별해내지 못하기 때문에 눈에 띄고 유명한 메신저를 '메시지' 그 자체로 받아들이는 경향이 있어요. 왜 그럴까요?

어떤 메신저가 보낸 메시지가 대중에게 끼치는 영향 혹은 충격의 변화 정도를 지칭하기 위해 '메신저 효과'라는 용어를 사용한다고 해요.

여기서 알아둬야 할 점은 그 영향과 충격의 메시지의 내용 때문이 아니며, 메신저가 반드시 메시지의 생산자는 아니라는 점이에요. 따라서 메신저 효과의 핵심은 메신저가 소유하고 있는 특징 때문이라고 봐야 해요. 저자는 대중에게 강력한 영향을 끼치는 메신저의 특징을 여덟 가지 프레임으로 정리했어요.

이 책에서는 메신저 프레임워크를 크게 두 가지 종류의 메신저, 즉 하드 메신저와 소프트 메신저로 나누어 설명하고 있어요. 

하드 메신저는 자격을 중시하는 메신저로서 사회경제적 지위, 역량, 지배력, 매력을 소유하고 있거나 소유하고 있다고 여겨져요. 대중은 하드 메신저가 주변 사람들에게 가치 있는 권력과 자질을 갖고 있다고 믿기 때문에 그들의 영향력은 커질 수 있어요. 소프트 메신저의 가장 두드러진 특징은 대중과의 유대감이며, 소프트 메신저의 성공적 요인은 온화함, 취약성, 신뢰성, 카리스마예요. 이러한 하드 메신저와 소프트 메신저가 상호작용을 하면서 다양한 메신저 효과가 나타나는 거예요. 우리가 이 사회의 메신저가 가진 특징을 파악해야 하는 이유는 누구의 말에 귀를 기울여야 하는지, 무엇을 믿어야 하는지 현명한 선택을 하기 위해서예요. 우리는 어떤 메신저의 전문성이 진짜이며 적합한지 충분히 따져볼 시간과 자원이 부족하기 때문에 능력이 있어보이는 사람의 제안을 따르는 데 만족하는 거예요. 가짜에 속는 거죠. 

유력 과학 잡지 <사이언스>지에 실린 한 연구에 따르면 후보자의 얼굴을 흘깃 보는 것만으로도 미국 상원의원 선거 중 약 70퍼센트의 승자를 예측했다고 해요. 지배력은 사각턱, 짙은 눈썹, 큰 코와 평균보다 높은 얼굴 종횡비와 관련이 있고, 능력 있어 보이는 사람들은 성숙도와 연관된 얼굴 특징을 지녔다고 해요. 반대로 앳된 얼굴의 정치인은 지지층의 확신을 얻는 데에 어려움을 겪는다는 거죠. 실제로 전직 미국 대통령의 사진을 동안처럼 보이도록 수정하자 사람들이 인식한 이들의 지배력, 강인함, 계략 점수가 크게 하락하는 결과가 나왔다고 해요.

사회 심리학 연구 결과를 살펴보면 성별과 무관하게 키가 클수록 소득이 많아지는 경향이 있고, 지배력을 드러내는 몸짓과 언어가 현실의 정치 경쟁에서도 유효했음을 보여주고 있어요. 지배력은 타고나는 것일 수 있지만 얼마든지 조작할 수 있는 방법이 존재해요. 우선 자신의 신체적 외모를 바꿀 수 있고, 목소리의 높낮이와 지배력의 상관관계를 고려하여 목소리 코칭을 받을 수 있어요. 사람들은 자신의 현재 상황과 집단이 직면한 위협에 가장 잘 맞는 메신저의 신호를 찾기 때문에 선택은 늘 바뀔 수 있어요.

결국 어떤 메신저의 특징이 우리에게 강력한 영향력을 끼치는지 잘 파악하는 것이 우리 모두의 과제라고 볼 수 있어요. 

제인 오스틴 소사이어티

제인 오스틴 소사이어티
내털리 제너 지음, 김나연 옮김 / 하빌리스 / 2021년 9월

누군가를 사랑하면 인생이 달라지는 것 같아요. 

바로 사랑의 힘이겠지요.

여기 그 간절하고 특별한 사랑 이야기가 있어요. 

다만 그 대상이 일반적이지는 않아요. 왜냐하면 작가 제인 오스틴과 작품들이 그 대상이기 때문이에요.

<제인 오스틴 소사이어티>는 영국의 작은 마을 초턴에서 벌어지는 이야기예요.

1932년 6월부터 1947년 3월까지, 작가 제인 오스틴을 사랑하는 여덟 명의 사람들이 어떻게 '제인 오스틴 소사이어티'를 결성하게 되는지를 그려내고 있어요.

나이, 성별, 직업 등 모든 게 다르지만 유일한 공통점은 제인 오스틴의 작품을 사랑한다는 그 마음일 거예요. 

인구 377명의 작은 마을 초턴에는 제인 오스틴이 작품 집필을 하던 집이 있어요. 초턴에서 평생 살아온 주민들에게는 그저 낡은 저택일 뿐인데, 제인 오스틴을 사랑하는 독자들에겐 성지와 같은 곳이죠. 처음에 애덤 버윅과 메리 앤이 만나는 장면이 인상적이에요. 살짝 로맨스를 기대했는데, 그보다는 제인 오스틴 소사이어티의 시발점이었다는 점에서 의미가 있는 것 같아요.

"... 제인 오스틴 소설도 꼭 읽어보세요. 꼭 읽어보셔야 해요. 

다른 데도 아니고 이 마을에 살면서 어떻게 제인 오스틴 소설 한번 안 읽어보셨어요?"

감성적인 설득에 익숙지 않은 남자는 이제 그만 방향을 돌려 이 자리를 뜨고 싶었다.

"부디 약속해주세요. 성함이......"

"애덤이요. 제 이름은 애덤입니다."

"메리 앤이에요." 여자가 작별 인사 겸 남자에게 악수의 손을 뻗으며 대답했다.

"일단 《오만과 편견》으로 시작하시고, 그다음엔 《에마》를 읽어보세요.

제가 제일 좋아하는 작품이거든요. 남 일에 과감하게 나서길 좋아하면서 정작 

본인 일엔 눈치가 없는 여자가 주인공이에요. 제발 한번 읽어보시면 안 될까요?"  (17-18p)

동네 청년 애덤 버윅, 의사 그레이 박사, 교사 애덜린 루이스(애덜린 그로버), 십대 소녀 에비 스톤, 그레이트 하우스의 주인 프랜시스 나이트, 변호사 앤드류 포레스터 그리고 미국 여배우 미미 해리슨(메리 앤)과 야들리 싱클레어까지 모두 여덟 명이 제인 오스틴 소사이어티의 원년 멤버예요. 그들은 100년 전 작가 제인 오스틴이 살았던 초턴 마을에서 각자의 인생을 사는 듯 보이지만 제인 오스틴을 통해 새로운 세상을 만나게 돼요. 솔직히 초턴 마을 사람들은 꽉 막혀 있어요. 마치 초턴이 세상의 전부인 것처럼 자신들이 원하는 삶을 포기하거나 외면한 채 살고 있어요. 어쩌면 제인 오스틴의 작품들은 그들이 자유로울 수 있는 유일한 공간이었던 게 아닐까요.

무엇보다도 제인 오스틴의 삶과 작품이 새로운 소설의 모티브가 되어, 지금 우리에게 전해졌다는 사실이 놀라워요. 그러니 어떻게 제인 오스틴의 소설을 읽지 않을 수 있겠어요. 

실제로 제인 오스틴 소사이어티를 설립한 사람은 1940년 도로시 다넬이고, 이후 1948년 토머스 에드워드 카펜터가 관리인의 별채를 국가에 기증하면서 제인 오스틴의 박물관 설립이 가능해졌다고 해요. 초턴 하우스라는 공간 이외에 책에 등장하는 사람들과 사건들은 모두 작가의 상상에 기반한 허구라고 하네요. 제인 오스틴의 열렬한 팬들을 위한 선물이라고 해야겠네요.

"누구나 슬픔을 안고 살아가. 다들 그래. 오스틴은 그걸 알고 있었던 거야. 

작품 집필 당시 그녀는 살날이 얼마 남지 않았고 그 누구도,

그 무엇도 그녀를 도와줄 수 없다는 사실을 깨달았겠지.

그래서 손쓸 수 없는 상황에서 가족들에게 걱정을 끼치지 않으려고 

노력한 게 아닌가 싶어."  (164-165p)

"슬프지만 어느 누구도 당신의 상실을 이해해줄 순 없어요. 

그건 당신 몫이라서 오직 당신에게만 영향을 주니까요. 

그러니까 다른 사람들은 이해할 필요가 없는 거예요.

하지만 누가 뭐래도 당사자인 당신은 이해해야 해요.

당신만큼은 그 사건이 당신을 어떻게 변화시켰는지 알아야 한다고요.

그래야 나아갈 수 있어요. 그래야 살 수 있고요."  (333p)

혼자 입원했습니다

혼자 입원했습니다 - 요절복통 비혼 여성 수술일기
다드래기 지음 / 창비 / 2021년 9월

<혼자 입원했습니다>는 만화가 다드래기님의 작품이에요.

근래에 다양한 인기 웹툰들이 단행본으로 출간되고 있어서 반갑네요. 이 책 역시 2020년 웹툰 플랫폼 딜리헙에서 「얼렁뚱땅 병상일기」라는 제목으로 연재된 작품을 수정, 보완하여 새로운 제목으로 선보인 단행본이에요. 추억의 만화방 세대라서 그런지 웹툰보다는 종이책이 더 끌리네요. 그래서 요즘 만화책 보는 재미가 솔솔해요.

주인공 조기순은 서른둘 비혼여성이에요. 콜센터 상담사로 일하고 있고, 일 년 가량 만성 변비로 고생 중이에요. 

큰맘 먹고 병원 검진을 했는데 전혀 생각지도 못했던 난소내막종 진단을 받고 암 병동에 입원하게 돼요. 혼자 입원하여 수술받고 퇴원하기까지의 전 과정을 보여주는 내용이에요. 아프기 전까지는 별다를 것 없는 평범한 사람이었는데 병원에서 겪게 되는 일들은 몰랐던 차별과 편견을 마주하게 하네요. 아픈 것도 서러운데, 홀로 병원에 입원하고 수술해야 하는 1인가구 비혼 여성의 투병기가 눈물 없이는 볼 수 없네요. 물론 그게 전부는 아니에요. 진짜 반전은 눈물 나는 유쾌함인 것 같아요. 

사람이 갑자기 아프면 우울해지기 마련인데, 주인공 조기순은 꿋꿋하게 잘 이겨내는 모습을 보여주고 있어요. 사실 병원에서 진료, 검사를 받거나 수술받는다는 것이 단순히 심리적인 문제보다도 더 현실적인 문제가 있어요. 비용이 한두 푼이 아니라는 것. 경제적인 부담도 크기 때문에 한 개인에게는 위기로 다가올 수도 있어요. 병가를 내는 일도 상사의 눈치가 보이고, 입원기간이 길어지면 직장을 잃을 수도 있고... 다시 건강을 회복하여 재입사하는 일도 쉬운 게 아니니까요. 더군다나 여성의 질병에 대해 무지한 사람들 때문에 이상한 오해를 받는 것도 괴로운 일이에요. 

병원이라는 공간은 결코 즐거울 수 없는 곳인데도 불구하고 다드래기님은 모든 캐릭터들을 동물로 묘사하여 색다른 분위기를 연출하고 있어요. 지극히 현실적인 상황들이 한순간에 동화 같은 세상으로 변신한 것 같아요. 이상한 나라의 앨리스처럼, 주인공 조기순은 기니피그로 등장하거든요. 성질이 못된 상사를 견(犬)차장으로 그려낸 건 압권이에요. 어찌됐든 우리가 아는 일상의 모습인데도 동물 캐릭터 덕분에 감정적으로 휩쓸리지 않으면서 상황을 객관적으로 바라보게 만드는 부분들이 있어요. 그래서 1인가구 비혼여성으로서의 고민과 현실이 더욱 또렷하게 드러난 것 같아요. 이것은 그들만의 이야기가 아니라 바로 함께 더불어 살아가는 우리 이웃의 이야기예요. 

인간적인 브랜드가 살아남는다

인간적인 브랜드가 살아남는다 - 마케팅이 통하지 않는 세상에서
마크 W. 셰퍼 지음, 김인수 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2021년 9월

<인간적인 브랜드가 살아남는다>는 비즈니스 리더를 위한 마케팅 전략서예요.

저자는 국제 판매, PR, 마케팅 분야에서 30년 이상 경험을 쌓았으며 현재 미국에 위치한 셰퍼 마케팅 솔루션의 전무이사로서 컨설팅 서비스를 제공하고 있다고 해요.

최근 연구에서 자신이 알고 있던 마케팅의 거의 모든 내용이 바뀌거나 무너지고 있는 현상을 발견했고, 이를 혁명이라고 표현하고 있어요. 왜냐하면 비즈니스 리더의 입장에서는 소비자의 반란이기 때문이에요. 기존의 마케팅 전략과 도구가 제 구실을 하지 못하고 소비자가 통제권을 장악하게 된 충격적인 현실을 주목하고 있어요. 

결론부터 말하자면, "고객이 바로 마케터"이며, 미래에는 고객이 시장을 비롯한 모든 것을 아우르는 하나의 시장이 될 거라고 이야기하고 있어요. 이미 인터넷상에 축적된 정보들은 우리가 자신에 대해 알고 있는 것보다 훨씬 더 많이 우리를 드러내고 있는데, 우리는 그런 현실을 아직 잘 인식하지 못하고 있어요. 숨겨진 알고리즘이 우리의 모든 선택에 영향을 미치고 있기 때문에 대규모 캠페인이나 광고를 진행하던 마케팅의 시대는 끝났다고 볼 수 있어요. 완벽한 정보에 기초한 세상에서 브랜드를 내세운 신뢰는 필요 없기 때문에 브랜딩이 설 자리가 없어지고, 소비자들이 리드하게 될 거라고 이야기하고 있어요. 효율적인 알고리즘에 의해 지배당하는 세상에서 인간적인 감성은 강력한 영향력을 지니기 때문에 인간 중심 마케팅은 거스를 수 없는 흐름이라는 거죠. 

이 책은 소비자의 반격, 즉 그 도전을 어떻게 받아들이고 적응해야 하는지 솔루션을 제공하고 있어요. 

바로 인간적인 브랜드로 살아남기.

비즈니스 세계가 아무리 급격히 변한다고는 해도, 바뀌거나 달라지지 않는 것은 인간의 보편적 속성이므로, 그 인간적 욕구에 초점을 맞추고 전략을 세워야 해요. 지금처럼 모든 것이 연결된 세계에서는 소비자가 브랜드의 가장 중요한 지지자이며, 브랜드는 좀더 인간적이고 진실되어야 살아남을 수 있어요. 인간 중심 마케팅은 거스를 수 없는 흐름이며 현실이에요. 저자는 변하지 않는 인간의 속성이 무엇이며, 그 속성과 비즈니스 성공의 관계를 설명하고, 인간 중심 마케팅을 위한 가이드라인을 제공하고 있어요.

다음 세대의 마케터들은 '어떻게 하면 고객들이 더 많이 구매할 것인가?'가 아니라 '어떻게 해야 고객들이 가지고 있는 우리 제품으로 더 많은 걸 성취하도록 할 수 있을까?'를 중심에 두고 일해야 해요. 고객의 성공이 곧 우리의 성공이라고 여기는 인식의 전환이 필요해요. 책 속에는 인간 중심적 마케팅 전술 전략이 자세히 나와 있어요. '당신이 고객의 섬에 초대된다면, 당신의 마케팅은 멈춰도 된다!' 라는 비유적 표현이 핵심이라고 볼 수 있어요. 왜 인간적인 브랜드여야 하는지 확실히 알려주고 있어요.

저자는 로버트 치알디니 교수와의 인터뷰에서 이런 질문을 던졌다고 해요.

"교수님, 광고가 넘쳐나다 못해 광고에 압도당하는 세상에서 어떻게 하면 주목을 받을 수 있을까요?"

그는 한치의 망설임도 없이 단 세 마디로 답했다. 

"보다 인간적이 되세요."  

... 가장 인간적인 회사가 승리한다.   (326p)

[100자평] 메밀꽃 필 무렵

메밀꽃 필 무렵 ㅣ 베스트셀러 한국문학선
이효석 / (주)태일소담출판사 / 2021년 9월

다시 읽어도 좋네요~~ 이효석 작가님의 작품 속으로 초대합니다 ^^