데스 바이 아마존 Death by Amazon

데스 바이 아마존 Death by Amazon - 새로운 유통 전쟁의 시대, 최후의 승자는?
시로타 마코토 지음, 신희원 옮김 / 비즈니스북스 / 2019년 4월

솔직히 이 책을 읽기 전까지는 아마존의 위력을 잘 몰랐습니다.

세계 최대의 매출을 자랑하는 서점이라는 정도.

1995년에 온라인 서점으로 시작해서 현재 미국의 전자책 시장 점유율 약 80퍼센트 이상을 차지한다고 합니다.

아마존으로 인해 대형 서점들이 도미노처럼 파산했고, 동네 서점이 급격히 줄어들었습니다.

온라인 유통 강자였던 아마존이 오프라인으로 세력을 확장하며면서 많은 기업들이 궁지에 몰렸습니다.

이러한 현상을 미국의 투자정보회사 베스포크 인베스트먼트그룹이 '데스 바이 아마존 (Death by Amazon)'이라는 용어를 만들어 설명했습니다.

즉, '아마존 공포종목지수'라는 의미이며, 아마존의 성장으로 위기에 처한 상장 기업 종목들의 주가를 지수화한 것입니다.

여기에 해당되는 기업은 54개사이며, 그 분야는 유통, 헬스케어, 신발, 의류, 스포츠용품, 생필품, 가구, 가전, 게임 소프트웨어까지 다양합니다.

이 책은 아마존이라는 거대한 골리앗과의 싸움에서 어떻게 살아남을 것인지, 그 생존전략을 다루고 있습니다.

지금 세계 유통업계는 빠른 속도로 변하고 있습니다.

책에서 다루는 핵심 전략은 단순히 아마존을 이기는 전략이 아니라 아마존이 시작한 새로운 유통 전쟁에서 최후의 승자가 되는 전략이라고 볼 수 있습니다.

저자는 일본의 최고 경제예측기관 '노무라종합연구소'의 미래유통전문가로서 앞으로 5년, 온오프라인 세상이 재편될 거라고 전망합니다.

인공지능과 로봇, 드론 등 첨단 기술이 유통업계의 판세를 흔들고 있습니다.

아마존은 2015년부터 아마존 에코의 심장이라고 불리는 알렉사를 외부에 무료로 제공하면서 적극적인 파트너십 전략을 펼치고 있습니다.

아마존 에코가 보급되면서 점점 아마존이 광고 플랫폼으로 성장할 수 있는 환경이 만들어지고 있습니다. 실제로 구글, 페이스북 등에서 독점하던 디지털 광고 매출을 아마존이 조금씩 점령하고 있습니다. 버튼을 누르기만 하면 생필품을 주문할 수 있는 아마존 대시 버튼과 음성인식 비서 단말기 아마존 에코는 새로운 채널로서 소비자 구입 과정에 혁신을 일으켰습니다. 현재 물리적인 아마존 대시 버튼 서비스는 종료되었고 가상 대시 버튼 서비스만 이용 가능합니다. 일단 아바존의 편리한 서비스를 경험한 소비자라면 벗어나기 힘듭니다.

이런 아마존의 공세에도 끄덕없이 살아남은 기업들이 있습니다. '데스 바이 아마존'이라는 명칭을 만든 베스포크 인베스트먼트에서는 이러한 기업들을 '아마존 서바이버'라고 부릅니다. 대표 기업으로는 홈디포, 엣시 Etsy, 웨이페어 Wayfair, 티파니가 있습니다. 홈디포의 서바이버 비결은 적극적으로 첨단 기술을 도입하면서 아마존과는 다른 소비자층을 파고들었다는 점, 엣시의 강점은 개성적인 핸드메이드 제품을 중개하기 때문에 아마존식 물류방식은 통하지 않았다는 점, 티파니는 강력한 브랜드 파워로 아마존과 차별화했다는 점입니다.

결국 확실한 생존 전략은 두 가지입니다. 압도적인 상품력과 커스터마이즈.

커스터마이즈는 개별 소비자의 기호에 맞춰 상품 혹은 서비스를 제공하는 것인데, 아마존의 기업 특성상 이런 서비스 제공은 불가능합니다.

기업들은 소비자의 필요를 파악해 적극적으로 수용하고, 다양한 첨단 기술을 활용해야 합니다.

헤마 프레시는 알리바바의 창업자 마윈 회장이 주장하는 온오프라인을 융합한 새로운 구매 형태인 뉴 리테일을 실현한 식품 슈퍼마켓입니다. 현재 중국에 총 52개 매장을 보유하고 있습니다. 지불 수단의 일원화를 통한 소비자 데이터 수집이나 온오프라인을 융합한 옴니채널의 실현, 30분 이내의 배송, 소비자 구매 경험의 추구 등 지금 당장 생각할 수 있는 유통과 소매업의 미래를 보여준다는 점에서 주목할 필요가 있습니다.

일본의 미래유통전문가로서 미국 기업을 벤치마킹 대상으로 삼아 핵심 성공 전략을 알려주면서 마지막으로 향후 아마존을 이길 수 있는 기업으로 중국 기업의 가능성을 전망하고 있습니다. 이로써 세계 유통의 미래를 한 권의 책으로 확인했습니다.

미래학자의 통찰의 기술

미래학자의 통찰의 기술 - 미래를 꿰뚫어 보고 변화를 주도하는 생각의 도구
최윤식 지음 / 김영사 / 2019년 4월

지금처럼 급변하는 시기에 기업의 생존은 기술에 있지 않습니다.

시장을 지배하는 주력 기술 자체가 빠르게 바뀌기 때문에, 한 번의 승리는 기술만으로 가능하지만 계속 이기는 기업이 되려면 통찰력이 필수입니다.

통찰은 변화를 주도하며, 미래를 스스로 만들 수 있다는 점에서 리더가 반드시 갖춰야 할 능력입니다.

세계 최고의 경영자, 경영학 대가들은 성공의 법칙을 다음의 세 가지로 정리했습니다.

강력한 자기확신, 소통과 연결, 기민한 변화 대응력.

이 세 가지는 통찰을 통해 얻을 수 있는 성공한 리더의 이기는 기술입니다.

저자는 이 책을 통해서 미래학자로서 그동안 연구하고 발표했던 통찰력에 관한 내용과 기술 훈련방법을 소개하고 있습니다.

통찰력은 객관적 기술이므로 누구나 훈련하면 얼마든지 향상될 수 있습니다.

우선 통찰력이 무엇인지를 알아야 합니다.

한 마디로 생각하는 능력입니다.

어떤 정보를 대하는 생각의 기준, 경향, 방식이나 태도를 '마인드 세트 mind-set (생각의 습관)'라고 부릅니다.

인간의 뇌는 주인이 어떻게 학습하느냐에 따라서 작동 패턴을 형성하는데, 그 패턴을 습관이라고 합니다.

좋은 뇌신경 패턴을 만들어 좋은 마인드 세트가 되면 통찰력을 높일 수 있습니다.

미래학자의 마인드 세트(생각 습관)는 모두 10가지입니다.

① 미래에 관심을 갖고 생각하라.

② 많이 그리고 잘 읽으라.

③ 변하는 것과 변하지 않는 것을 구별하라.

④ 변화를 주도하는 힘을 생각하라.

⑤ 어떻게 연결할지 생각하라.

⑥ 미래예측은 그림 퍼즐 맞추기다.

⑦ 사고실험을 하라.

⑧ 사람을 생각하라. 

⑨ 최악의 상황을 생각하라.

⑩ 기회와 위기에 대한 생각 습관을 만들라.

미래를 읽는 탁월한 통찰력은 '질문'과 '관찰'에서 나옵니다.

'왜?'라는 질문을 던지면서 주위를 관심 있게 보기 시작하면 숨어 있는 팩트, 변화를 주도하는 실제적인 힘을 발견할 수 있습니다.

이때 비판적 사고는 고정관념을 걷어내고 팩트를 찾아 중요한 것을 선별적으로 추출하여 정제하는 데 필요한 강력한 도구입니다.

또한 통찰을 얻을 수 있는 사고 기술은 명증적 사고, 분석적 사고, 종합적 사고이며, 이러한 사고 기술을 바탕으로 생태학적 사회구조 분석, 시스템 사고, 비즈니스 프로파일링 기술이 가능합니다.

이밖에도 수학과 철학은 세상 이치를 설명하는 강력한 도구로, 인공지능은 강력한 통찰 도구로 설명하고 있습니다.

현대의 미래학은 과학적 증거 자료와 논리적 추론에서 시작하며, 모든 방법론으로도 설명할 수 없는 부분을 미래학자의 통찰력과 직관으로 채워갑니다.

미래예측의 또다른 가치는 미래가 현실이 되기 전에, 혹은 미래 대응력을 상실하기 전에 다양한 미래 가능성을 통찰하여 미래를 준비하는 데 도움을 주는 것입니다.

이 책은 미래학의 핵심인 통찰의 기술이 곧 미래 인재를 위한 강력한 무기라는 것을 알려줍니다.

당신의 통찰력을 위한 훈련법이 이 책 속에 담겨 있습니다.

스마일

스마일 - 아이스너 상 수상 ㅣ Wow 그래픽노블
레이나 텔게마이어 지음, 원지인 옮김 / 보물창고 / 2019년 5월

어릴 때 가장 가기 싫었던 그 곳,

바로 치과였어요.

대부분 충치 치료를 받으러 간 거라서, 드륵드륵 살벌한 기계소리에 통증까지... 으윽

상상만 해도 몸서리가 처질 정도예요.

그런데 여기, 치과를 계속 다녀야 하는 친구의 이야기를 들어볼까요?

<스마일>의 주인공은 중학교 6학년 레이나예요.

엄마와 치과에 갔더니 앞니가 많이 튀어나와서 교정기를 해야 된다는 얘길 들었어요.

한 시간 뒤, 친구들과 깜깜한 길을 달리던 레이나는 그만 돌부리에 걸려 넘어졌어요.

꽈당!

하나도 안 다친 줄 알았는데, 아아아악!!!

앞니 두 개가 빠져서 피범벅이 된 거예요.

급하게 치과에 갔어요.  치아 한 개를 못 찾아서 하나만 빠진 이를 제자리에 끼워 넣고, 당기고...  응급 처치를 했어요. 

며칠 뒤 치과에서 충격적인 얘길 들었어요. 앞니 두 개가 빠질 때 위의 뼈가 손상되어서 앞니 두 개가 쑥 위로 올라간 거예요.

앞니 네 개에 신경손상이 있어서 이걸 살리지 못하면 고작 열두 살에 틀니를 해야 될지도 모른다는 거예요.

에휴~~~ 짧아진 앞니 때문에 여섯 살 애처럼 보일까봐 걱정이에요.

그런데 친구들은 애처럼 보이는 이유는 앞니가 아니라 양갈래 머리 때문이래요.

레이나는 다른 사람들이 자기 외모를 어떻게 생각하는지 신경쓰이기 시작했어요.

신체 변화에 민감한 십대 소녀에게 벌어진 앞니 사건은 고민의 시작이었어요.

레이나의 친구들, 특히 니콜과 카린은 몇 년 동안이나 놀려댔어요. 치아 교정은 시간이 오래 걸리니까요.

중학교 졸업 후 고등학생이 될 때까지, 걔들이 재미삼아 놀려도 레이나는 그냥 꾹 참았어요.

전부 치아 교정 때문인 줄 알았어요.

하지만 전교생이 다 보는 데서 레이나의 치마를 내린 건... 와, 정말 화가 났어요.

오래 알고 지낸 친구였지만 걔들은 진짜 친구가 아니었어요. 레이나에게 지금껏 했던 장난들은 전부 레이나를 무시하고 괴롭히는 폭력이었던 거예요.

그날을 끝으로, 오랜 친구들과는 결별했어요. 가끔 좀 외롭긴 해도, 내 속도에 맞춰 삶을 산다는 게 행복했어요.

고등학교 2학년이 된 레이나는 새로운 친구들과 사귀면서 학교 생활이 훨씬 재미있어졌어요.

좋은 친구들 덕분에 자신이 좋아하는 것에 집중할 수 있었고, 자신의 장점들을 더 많이 발견할 수 있었어요. 완전히 교정기를 뺀 레이나는 이제 활짝 웃어요.  스마일 ~~  

레이나 텔게마이어의 <스마일>은 십대 소녀 레이나의 성장기예요. 평범하지만 눈을 뗄 수 없는 매력적인 이야기예요.

그래픽노블을 보면 늘 스마일~~~ 행복해져요.

참아주는 건 그만하겠습니다

참아주는 건 그만하겠습니다 - 나를 막 대하는 인간들에게 우아하게 반격하는 법
로버트 I. 서튼 지음, 문직섭 옮김 / 한국경제신문 / 2019년 3월

로버트 서튼 교수님은 어쩌다 '또라이 전문'이 되었나요?

2007년 출간된 책 《또라이 제로 조직》에서 '또라이가 많은 조직에서 살아남는 법'을 다뤘더니 수많은 독자들이 메일을 보내왔다고 하네요.

원래 이 책은 또라이를 다루는 법이 아니라 안락하고 품위있는 근무 환경 구축에 초점을 맞췄는데, 독자들 입장에서는 근무 환경 개선을 위해 또라이 처치가 급선무였던 거죠.

세상에나, 미국도 또라이가 엄청 많나봐요.

서튼 교수님의 연구 주제는 리더십, 혁신, 조직 변화 등 조직심리학 분야라고 해요. 그런데 지난 10여년간 이메일, 소셜미디어, 일반 언론 매체를 통해 끊임없이 또라이에 관한 질문을 받다보니, 연구와 상관없이 거의 매일 한두 시간은 또라이 퇴치 기술을 생각했대요. 그 결과물이 바로 이 책인 거죠.

"참아주는 건 그만하겠습니다."

일명 또라이 퇴치의 기술!

이 책에서 제시하는 전략과 조언은 이론적 연구에서 얻은 결과에 일상의 사례와 해결 방안 등을 반영해 만들었다고 해요.

우선 우리가 반드시 기억해야 할 사항이 하나 있어요.

또라이들 때문에 우리 자신을 포함한 주변 사람들이 위험에 처할 수 있다는 점이에요.

한 마디로 또라이는 해롭습니다.

아직도 또라이에 대한 무지로 인해 고통받는 사람이 있다면 이 책을 통해 또라이 퇴치 기술을 습득하세요.

또라이 문제를 해결하기 위한 첫 번째 단계는 상황의 심각성을 파악하는 거예요. 문제가 심각할수록, 좀더 신중하게 극복 전략을 수립해야 되니까요.

여기서 잠깐, 반드시 기억해야 할 격언이 있어요.

"다른 사람을 또라이로 낙인찍는 건 신중하게,

자신을 또라이로 인정하는 건 신속하게 하라."  (26p)

이 격언을 마음에 새기고 있어야 잠재적 또라이까지 상대할 수 있어요.

인정하기는 싫지만 나 자신이 일시적 또라이가 될 수도 있기 때문에, 이 격언을 계속 되뇌이면 무의식적으로 저지르기기 쉬운 잘못된 인식을 미리 방지할 수 있어요.

이 책은 또라이로부터 도망의 기술, 회피의 기술, 버티기의 기술, 반격의 기술을 알려줘요.

궁극적인 목표는 또라이 없는 인생을 사는 거예요.

내 삶에서 또라이를 몰아내는 것, 물론 자신이 또라이가 되면 안 되겠죠?

또라이 짓은 전염성이 강하기 때문에 또라이들에게 둘러싸여 있다 보면 자신도 또라이가 될 위험이 있어요.

그래서 마음챙김 비법이 중요해요.

마지막 조언이 '문제가 아닌 해결의 중심에 서라'고 한 것도 단순한 기술이 아닌 인생 철학이에요.

'또라이 없는 인생을 위한 지침'은 우리 모두가 어떤 삶이 의미가 있는지를 스스로 돌아보게 만들어요.

모든 또라이 문제에 대한 대처법은 두 가지로 요약할 수 있어요.

① 나에게 달려 있다.

② 나는 혼자가 아니다.

결국 또라이 문제는 우리 모두에게 주어진 공동 과제라고 할 수 있어요.

상대방에게 상처를 주지 않고 서로에게 필요한 것을 얻으려면 일정한 거리가 필요해요.

그 거리는 상대방에 대한 예의와 훌륭한 매너로 지킬 수 있어요.

참, 책 속에 살포시 끼어 있는 "또라이 퇴치 부적 스티커"도 도움이 될 것 같네요.

신뢰 이동

신뢰 이동 - 관계·제도·플랫폼을 넘어, 누구를 믿을 것인가
레이첼 보츠먼 지음, 문희경 옮김 / 흐름출판 / 2019년 3월

<신뢰 이동>이라는 낯선 제목이 끌린 이유는,

아이러니하게도 지금, 불신의 시대를 살고 있다고 느끼기 때문입니다.

우선 저자는 단언합니다.

"지금은 불신의 시대가 아니다.

사회를 연결하는 접착제로서의 신뢰는 사라지지 않았다.

단지 이동했을 뿐이다."   (19p)

이 책은 인류 역사상 세 번째로 중대한 신뢰 혁명의 출발점에 서 있다고 주장합니다.

신뢰의 측면에서 인간의 역사는 첫 번째 지역적 신뢰(Local trust)의 시대에서,

두 번째 제도적 신뢰(institutional trust)의 시대로,

그리고 세 번째 분산적 신뢰(distrubuted trust)의 시대로 막 들어섰다는 것입니다.

신뢰 이동(trust shift)는 거대한 단일 조직에서 개별적인 영역으로의 이동을 뜻합니다.

신뢰와 영향력이 기관보다는 개인에게로 향했고, 개별 고객이 사회적 영향력을 행사하면서 브랜드를 정의하는 시대라는 것입니다.

현재 '신뢰 이동' 현상이 나타났다는 첫 번째 증거로 영국이 국민투표로 결정한 브렉시트와 미국 도널드 트럼프 대통령 당선을 들고 있습니다.

저자는 지난 10년간 기술 발전으로 신뢰에 대한 태도가 얼마나 급변했는지를 연구해왔고, '협업'과 '공유경제'의 폭발적 성장이 분산적 신뢰가 작동하는 대표적인 예라고 설명합니다. 분산적 신뢰를 이해하려면 사람들이 디지털 앱이라는 기술을 통해 타인을 신뢰하는 이유와 과정으로 확인할 수 있습니다.

기술 발전으로 사람과 조직과 컴퓨터의 거대한 네트워크로 신뢰가 분산되면서 기존 신뢰의 계층 구조가 해체되고 있습니다.

예를 들어 블록체인 기술이 나오면서 개인이 삭제하거나 변경하지 못하는 디지털 기록을 생성할 수 있다는 점에서 새로운 신뢰 모형을 제공합니다.

정부나 은행 같은 중앙집권적 권위가 신뢰를 중재하지 않아도, 서로 신뢰하지 못할 법한 사람들이 단일한 진실이나 공동의 사건 기록에 합의할 수 있는 신뢰 모형이 생긴 것입니다. 에어비앤비와 우버 등 다양한 개인간 직접 계약이 분산적 신뢰 방식의 비즈니스로 다수 출현했습니다.

분산적 신뢰는 잠재력은 대단하지만 범죄에 악용될 수 있으며 미디어 과잉의 폐해를 초래할 수 있습니다.

우리의 일상은 이미 노출되고 있습니다.

사생활이 단지 위험에 처한 것이 아니라 이미 사라졌다는 사실을 믿을 수 있나요?

SF 시리즈 <블랙미러 Black Mirror>의 에피소드와 중국의 사회신용제도가 놀랄 만큼 유사하다고 합니다. 중국 정부는 시민점수가 국민들을 보다 공정하게 평가하과 경제 활성화를 촉진하기 위한 도구라고 선전하고 있습니다. 하지만 지속적인 감시와 평가의 문화가 어떻게 전개될지 아직은 알 수 없습니다. 오늘은 중국이지만 내일은 우리가 될 수도 있습니다. 우리는 누구나 온라인에서 낙인찍히고 자료를 이용당하는 미래로 거침없이 나아가고 있습니다.

새로운 시대를 막을 수는 없지만 우리가 지금 해야 할 선택과 권리가 있습니다.우선 평가자들을 평가할 수 있어야 합니다.

신뢰의 미래는 윤리의 문제입니다.

인공지능과 윤리의 딜레마는 어떻게 해결해야 할까요?

우리는 로봇을 얼마나 신뢰할 것인지, 로봇이 얼마나 인간과 비슷해지기를 원하는지, 로봇의 전원을 언제 꺼야 할지 고민해야 합니다. 만약 로봇을 끌 수 없다면 어떻게 로봇이 계속 우리의 이익을 위해 복무하게 만들지 고민해야 합니다. 로봇 개발에 있어서 자동화할 수 없는 한 가지가 필요합니다. 바로 인간의 신뢰입니다.

결국 로봇이 신뢰성 있고 적절히 행동하게 만드는 책임은 인간에게 있습니다.

블록체인 기술도 마찬가지입니다. 아직 대다수 사람들이 블록체인에 대해 잘 모르지만 앞으로 10년 정도 지나면 블록체인은 인터넷처럼 될 것입니다. 인터넷이 우리의 소통방식을 바꿔놓았듯이, 블록체인은 가치를 교환하는 방식과 신뢰의 대상을 바꿔놓을 것입니다.

"누구를 믿을 수 있는가?"

분산적 신뢰의 시대에서 이 질문에 해답을 찾는 주체는 우리 자신이 되어야 합니다. 인간이 결정하고 책임져야 합니다.

결코 기계와 알고리즘에만 의지해서는 안 됩니다. 인간 편집자보다 자동 검색 엔진을 신뢰하게 된다면 신뢰는 정지 상태에 빠질 수 있습니다.

무엇보다 신뢰가 한 곳으로 집중되지 않고 분산될 때 누구에게 책임이 돌아가는지 파악해야 합니다.

분산적 신뢰의 커다란 난관은 시장의 힘과 인간의 탐욕에 저항할 수 있느냐, 적어도 비텨낼 수 있느냐의 문제로 귀결됩니다.

결국 우리는 새로운 신뢰의 시대, 세 번째 신뢰 혁명이 가진 의미를 이해해야 합니다.

변화의 속도를 받아들여 그 속도에 맞는 신뢰 제도를 마련해야 합니다. 민주적이고 합리적인 과정을 통해 사람들이 원하는 방식으로, 투명하고 폭넓게 책임지는 방식으로, 사람을 우선에 두는 시스템을 다시 구축해야 합니다. <블랙 미러>가 현실이 되지 않도록...