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적도 내 편으로 만드는 대화법 - 다투지 않고 상대의 마음을 얻는 32가지 대화의 기술
이기주 지음 / 황소북스 / 2013년 10월
평점 :
구판절판
사회생활을 잘 하려면 인간관계가 좋아야 한다. 그럼 어떻게 해야 인간관계가 좋을 수 있을까?
핵심은 대화법에 있다고 본다. 첫인상뿐 아니라 꾸준히 좋은 관계를 유지하기 위해서는 '말의 힘'을 제대로 활용할 줄 알아야 한다.
처음 직장을 다니면서 커뮤니케이션의 중요성을 뼈저리게 느꼈던 기억이 난다. 사회에 첫 발을 딛는 과정은 힘들었지만 그때의 경험이 이후에는 많은 도움이 되었다. 하지만 항상 사람을 만나고 대화하는 과정이 어렵다는 생각을 한다.
<적도 내 편으로 만드는 대화법>은 청와대에서 대통령의 스피치 라이터(연설문 작성자)로 일했으며 현재는 커뮤니케이션 전문가로 활동 중인 저자가 알려주는 대화의 기술이다. "사람에게는 인품이 있고 말에는 언품이 있다."라는 책 표지에 글귀를 보면서 이 책에 대한 기대감이 생겼다.
사회에서 만나는 수많은 사람들을 보면 첫인상은 좋은데 말하는 태도나 말하는 방식이 좋지 않아 불쾌감을 주는 경우가 있다. 말 속에는 말하는 사람의 인격이 담겨 있다. 똑같은 의미라 해도 어떤 식으로 표현하여 말하느냐에 따라서 전혀 다른 느낌으로 전달된다. 그래서 '말 한 마디로 천냥 빚을 갚는다'는 속담이 생겨난 게 아닌가 싶다. 기왕이면 상대방의 기분을 상하지 않고도 충분히 자신의 뜻을 전달할 수 있는 사람이 대화의 고수란 생각이 든다.
저자는 이 책이 단순한 기술이 아니라 진심을 이야기한다고 말한다.
공감한다. 상대방을 내 편으로 만드는 대화법은 입에 발린 말로는 불가능하다. 요즘 유행하는 수식어로 '영혼 없는'이란 말이 있다. 어떤 행동이나 말에 진심이 담기지 않은 것을 '영혼 없는~'으로 표현한 것이다. 사람들과 얘기를 나누면서 중요한 부분은 공감과 소통인 것 같다. 상대방이 하는 말을 곧이곧대로 받아들일 것이 아니라 그 말 속에 숨겨진 의도가 무엇인지, 상대방이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 파악할 줄 알아야 한다. 그래야 제대로 공감해주고 소통할 수 있다.
사람의 마음을 열기 위한 대화법 10계명은 다음과 같다.
1. 상대방의 입장과 상황을 헤아려본 뒤 말한다.
2. 상대의 눈높이에 맞춰 쉽고 편한 말투로 얘기한다.
3. 다른 데 한 눈 팔지 않고 오직 대화에만 집중한다.
4. 상대의 취향과 가치관이 나와 다르더라도 존중한다.
5. 상대를 이기겠다는 생각을 버리고 대화에 임한다.
6. 상대방의 꿈과 이상에 대해 기대감을 나타낸다.
7. 상대방의 능력을 인정해주고 용기를 북돋아준다.
8. 상대의 아픔을 내 일처럼 받아들이고 위로를 건넨다.
9. 의견이 다르더라도 상대가 말할 권리를 제한하지 않는다.
10. 사적인 얘기를 먼저 털어놓으면 쉽게 가까워진다.
이 모든 내용을 하나로 정리하면, 사람의 마음을 여는 열쇠는 진심이다. 한 마디의 말이라도 진심을 담지 않는다면 차라리 침묵하는 게 낫다.
오늘의 동지가 내일의 적이 되는 세상에서 적을 내 편으로 만든다는 건 어떤 의미일까? 이 책을 읽고 나니 스스로의 언행을 살펴보고 잘 다듬어야겠다는 생각이 든다. 적을 내편으로 만들기 위해 노력하기 전에 먼저 친구와 동지가 적이 되지 않도록 노력해야 할 것이다. 일상에서 겪는 인간관계의 숱한 어려움도 결국은 효과적인 대화법으로 풀어낼 수 있을 것이다. 누구나 자신의 언행을 다스릴 수만 있다면 소통의 달인이 되지 않을까.
"백 명의 친구를 얻더라도 한 명의 적을 만들지 말자."
책을 읽으면서 기억에 남는 글귀다.
한 권의 책으로 단번에 효과적인 대화법을 습득할 수는 없겠지만 이 책을 통해 자신의 언어습관을 돌아보는 좋은 기회가 된 것 같다. 누군가를 탓하기 전에 자신을 돌아볼 줄 아는 지혜를 배운 것 같다.