오늘은 ‘명령을 좋아하는 사람은 없다‘ 는 주제와 관...

오늘은 ‘명령을 좋아하는 사람은 없다‘ 는 주제와 관련된 내용이 이어진다.

영은 언제나 명령이 아닌 제안을 했다.

"이걸 고려할 수도 있지 않나요?" 라거나 "저게 효과가 있지 않을까요?" 와 같은 식으로 말했다.

"이걸 이렇게 표현하면 더 좋을 것도 같군요."

영은 언제나 다른 사람에게 자신을 위해 일할 기회를 주었다. 다른 사람에게 어떤 일을 하라고 명령하지 않았다. 다른 사람이 그를 위해 어떤 일을 하도록 내버려 두었다. 그리고 그 사람들이 실수를 통해 배우게 만들었다. 이 방법은 다른 사람들로 하여금 잘못을 쉽게 고칠 수 있게 해 준다. 이 방법은 다른 사람의 자부심을 해치지 않으면서, 그 사람이 중요한 사람이라는 느낌을 준다. 이 방법은 다른 사람으로 하여금 반대하는 것이 아니라 협조하고 싶은 마음이 들게 한다.

다른 사람의 기분을 상하게 하거나 적개심을 불러일으키지 않으면서 다른 사람의 마음을 바꾸고 싶다면, 네 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 4 : 직접 명령을 내리기보다는 질문을 하라.

Ask questions instead of giving direct orders.

다른 사람의 체면을 세워주어라. 그것은 중요한, 정말 중요한 일이다! 그런데도 우리 중 얼마나 많은 사람이 이를 생각이라도 해보는가! 우리는 다른 사람의 감정을 함부로 다루고, 우리 마음대로 하고, 흠잡고, 위협하고, 다른 사람들 앞에서 우리의 아이들이나 직원들을 비난한다. 그러면서 다른 사람의 자존심에 가해지는 상처에 대해서는 생각해 보지도 않는다! 하지만 잠깐만 생각해 보면, 다른 사람을 배려하는 한두 마디의 말을 하거나 다른 사람의 태도를 진심으로 이해해보려 하는 것만으로도 다른 사람의 상한 기분을 훨씬 누그러뜨릴 수 있을 것이다.

어느 누구도 도끼를 휘두르는 일을 좋아하지 않는다

양측 모두에서 옳고 공정한 면들을 꼼꼼히 따지고, 그것을 칭찬하고 강조하고 세심하게 부각시켰다. 어떤 식으로 합의가 이루어지더라도, 한 사람을 잘못했다고 타박하지 않았다.

모든 중재자가 명심해야 할 사안이다. 사람들이 체면을 세우도록 하라.

세상에서 진정 중요한 사람들은 개인적인 승리에 도취해 있는 것을 시간 낭비라고 여긴다.

무스타파 케말Mustafa Kemal은 터키군 앞에서 나폴레옹과 같은 연설을 했다. 그는 "여러분들의 목표는 지중해입니다." 라고 말했다. 그리고 근대사에서 손꼽힐 정도로 격렬한 전쟁 중 하나가 시작되었고, 그 결과 터키가 승리를 거두었다.

"매우 피곤하실 것 같습니다."

"전쟁이란 아무리 뛰어난 사람이라도 때로는 패배하는 게임입니다."

승리의 감격에 도취해있는 와중에도 케말은 다음과 같은 중요한 규칙을 기억하고 있었다. 우리를 위한 다섯 번째 규칙이다.

규칙 5 : 다른 사람의 체면을 세워 주어라.

Let the other person save face.

개가 조금 나아지는 구석만 보여도 피트는 격려하고 칭찬하며 고기를 주고, 또 끝없이 되풀이해서 칭찬했다. 새로운 일이 아니다. 동물 조련사들은 이미 몇 백년 전부터 똑같은 방법을 사용하고 있다.

나는 궁금하다. 왜 사람의 마음을 바꾸려고 할 때, 개의 마음을 바꿀 때 사용하는 것과 똑같은 상식을 사용하지 않을까? 왜 우리는 채찍 대신 고기를 이용하지 않을까? 비난 대신 칭찬을 사용하는 게 어떨까? 약간이라도 나아지는 구석이 있다면 칭찬을 해 주도록 하자. 그러면 다른 사람들은 격려를 받으며 자신을 계속 더 나아지게 만드는 셈이다.

교도소의 비정한 범죄자들조차도 사소한 개선에 대해 칭찬받을 때 더 긍정적인 결과가 나타난다

"수감자들의 노력에 대해 적절하게 인정을 해 주는 것이 그들의 사소한 잘못에 대해 비판하고 비난하는 것보다 그들의 협조를 얻고, 궁극적으로는 재활을 촉진하는 데 훨씬 더 나은 결과를 낳을 수 있다는 사실을 발견했습니다."

몇 마디 칭찬이 나의 미래를 완전히 바꾸어 놓았던 때

역사는 칭찬이라는 마법이 낳는 놀라운 예로 가득하다.

만일 당신이나 내가 만나는 사람을 고무하여 그들이 가지고 있는 숨겨진 보물을 깨닫게 만든다면, 우리는 그 사람을 변화시키는 데서 그치는 것이 아니다. 우리는 그들을 문자 그대로 완전히 다른 사람으로 바꿔 놓는 것이다.

"우리가 잠재적으로 될 수 있는 사람에 비하면 현재의 우리는 절반밖에 깨어나지 않은 셈이다. 우리는 우리가 가지고 있는 육체적, 정신적 자산의 극히 일부밖에 이용하지 않고 있다. 일반화하여 말하자면, 인간 개인은 자기 능력의 한계에 훨씬 못 미친 채 살아가고 있다. 개인들은 다양한 능력을 가지고 있지만 습관적으로 그 능력을 사용하지 않는다."

당신이 최대한으로 이용하지 않고 있는 그러한 능력 중 하나는, 아마도 사람들의 잠재된 가능성을 알아보고 그 사람을 칭찬하고 격려하는 마법과 같은 능력일 수도 있다.

다른 사람을 기분 상하게 하지 않고 적개심을 불러일으키지 않은 채 그 사람을 바꾸고 싶다면, 여섯 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 6 : 약간의 발전만 있어도 칭찬하고, 발전이 있을 때마다 칭찬하라.

Praise the slightest improvement and praise every improvement. Be "hearty in your approbation and lavish in your praise."

넬리에게는 부응할만한 평판이 생겼다. 그래서 그녀는 그 기대에 부응했다. 그녀는 집을 반짝반짝한 상태로 유지했다. 켄트 부인이 그녀에게 가지고 있는 기대를 배반하지 않으려고 정해진 시간 외에도 기꺼이 켄트 부인의 집을 쓸고 닦았다.

볼드윈 기관차의 사장 새뮤얼 보클레인Samuel Vauclain 은 이렇게 말했다. "보통 사람들은 존경하는 사람이 그들이 가지고 있는 어떤 능력에 대해 높게 평가해 준다면 기꺼이 그 사람이 원하는 대로 따른다."

요컨대 다른 사람의 어떤 측면을 개선하기를 원한다면 그 측면이 이미 그 사람의 뛰어난 장점인 양 행동하라는 것이다.

셰익스피어는 말했다. "당신이 가지지 않은 장점도 가진 것처럼 행동하라." 그러니 상대방이 가졌으면 하는 장점을 상대방이 이미 가지고 있다고 공개적으로 말해도 좋을 것이다.

그 사람에게 기꺼이 부응하고 싶어질 정도로 훌륭한 평판을 안겨주어라. 그러면 그 사람은 당신이 실망하는 걸 보지 않으려고 엄청난 노력을 쏟아부을 것이다.

‘마리, 당신은 당신 안에 어떤 보물이 숨겨져 있는지 모르는 것 같군요.‘

믿음의 힘이란 워낙에 강력하여

자신이 비범한 사람이라는 걸 믿기 시작한 그녀는 얼굴과 몸을 가꾸기 시작했다. 감춰졌던 젊음이 꽃피어나면서 못생긴 외모는 어느정도 가려졌다.

작은 표현 하나가 그녀의 삶을 바꾸어 놓은 것이다.

조제트 르블랑은 ‘접시 닦이 마리‘에게 부응하고 싶은 평판을 주었다. 그 평판이 그녀를 완전히 바꾸어 놓았다.

"그 말이 사실인지 아닌지는 잠시도 생각해보지 않았습니다. 사실이 아니라고 하더라도 병사들이 하보드 장군의 생각을 알게 되면 그 방향으로 노력하게 될 것이라고 알고 있었기 때문입니다."

오래된 속담이 있다. "개에게 나쁜 이름을 붙여주면 그 개를 매달고 싶어질 것이다." 반대로 개에게 좋은 이름을 붙여 보라. 그리고 어떤 일이 일어나는지 지켜보라!

부자든 가난한 사람이든, 거지든 도둑이든 거의 모든 사람들은 자신에게 정직한 사람이라는 명성이 주어지면 그 기대에 부응하려 든다.

싱싱 교도소장 로스는 말했다. 교도소장이 이런 말을 하면 믿어도 좋다. "사기꾼에게 속지 않을 수 있는 방법이 단 한 가지 있습니다. 그 사람이 명예를 소중히 하는 신사인 것처럼 대우하세요. 그 사람이 그러한 대우를 받는 것이 당연하다는 듯이 행동하세요. 그러면 그 사람은 그러한 대접에 기분이 좋아져서 거기에 부응하려고 합니다. 누군가 자신을 믿어준다는 사실에 자부심을 갖는 거죠."

기분을 상하게 하거나 적개심을 불러일으키지 않고 다른 사람의 행동에 영향을 미치고 싶다면, 일곱 번째 규칙을 기억하라.

규칙 7 : 기꺼이 부응할만한 평판을 부여하라.

Give the other person a fine reputation to live up to.

아이에게, 남편에게, 혹은 직원에게 어떤 일을 잘하지 못하고 멍청하다고 말해보라. 그가 거기에 재능이 없고, 하는 일마다 틀렸다고 이야기해보라. 그것은 개선하려고 노력하려는 의욕을 모두 없애버리는 말이다. 반대의 방법을 사용해보라. 격려를 아끼지 않고, 그 일이 하기 쉬운 일처럼 여겨지게 만들어라. 그가 그 일을 할 수 있는 능력이 있음을 당신이 믿고 있다고 느끼게 만들어라. 그가 스스로를 아직 개발되지는 않았지만 타고난 재주가 있는 사람이라고 느끼게 만들어라. 그러면 그 사람은 다른 사람보다 더 잘하기 위해 창 밖에 먼 동이 틀 때까지 연습하고, 또 연습할 것이다.

다른 사람을 기분 상하게 하지 않고 적개심을 불러일으키지 않으면서 그 사람을 바꾸고 싶다면, 여덟 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 8 : 격려하라. 고쳐 주고 싶은 잘못은 고치기 쉬운 잘못처럼 보이게 하라. 다른 사람이 해 주었으면 하는 일은 쉬운 일처럼 보이게 만들어라.

Use encouragement. Make the fault you want to correct seem easy to correct; make the thing you want the other person to do seem easy to do.

"나는 대통령은 누구라도 이 일을 공식적으로 하는 것은 현명한 일이 아니라고 생각한다고 전했다. 그의 유럽 입국은 많은 관심을 끌게 될 터이고, 사람들은 왜 그가 거기에 가는지 궁금해할 것이다."
암시하는 바를 느꼈는가? 하우스는 사실상 브라이언이 그런 사소한 일을 하기에는 너무 중요한 사람이라고 말한 셈이다. 브라이언은 만족했다.

세상일에 능숙하고 경험이 많은 하우스 대령은 인간관계에서 중요한 규칙 중 하나를 실천했다. 항상 다른 사람들로 하여금 당신이 제안하는 일을 행복해하면서 하도록 만들어라.

"그(윌슨)는 자신이 내각을 꾸리고 있는데, 제가 재무장관 자리를 수락해주면 정말 기쁘겠다고 말했습니다. 그의 말하는 방식은 대단히 유쾌했습니다. 제가 그 영예를 받는 것인데도 마치 그의 부탁을 들어주는 것 같은 느낌을 주었습니다."

그는 너무 바쁘고, 이런저런 사정이 있고, 이런 사실에 대해서는 이야기하지 않았다. 그래선 안 된다. 그는 일단 초대에 감사하고, 그 초대를 받아들일 수 없음에 유감을 표한 다음, 자신을 대체할 수 있는 연설자를 추천했다. 다시 말해, 그는 상대방에게 자신의 거절에 대해 기분 나빠할 시간을 주지 않았다. 그 순간 상대방으로 하여금 다른 연설자에 대해 생각해 보도록 만들었으니까.

나폴레옹은 레지옹 도뇌르 훈장을 만들고 1,500명의 병사들에게 수여했다. 그리고 장군 중 18명을 ‘프랑스 원수‘ 로 임명했고, 자신의 군대는 ‘위대한 군대‘라고 불렀다. 참전용사들에게 ‘장난감‘ 이나 나누어 주고 있다는 비판을 받자, 나폴레옹은 응수했다. "남자들이란 장난감에 지배되기 마련이야."
나폴레옹은 직함과 권한을 주며 원하던 결과를 얻을 수 있었다. 당신에게도 효과 있을 것이다.

인간의 본성이라는 게 이렇다. 따라서 사람을 기분 상하게 하지 않고 적개심을 불러일으키지 않으면서 그 사람을 바꾸고 싶다면, 아홉 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 9 : 당신이 제안하는 바를 다른 사람이 즐겁게 행하도록 만들어라.

Make the other person happy about doing the thing you suggest.

인간의 사고에서 이루어진 모든 발전은 의심 많은 사람들, 질문을 던지는 사람들, 도전하는 사람들, 보지 않고는 믿지 않으려는 사람들에 의해 이루어졌다.

스스로 실험해 보라. 다음에 낯선 도시에 가면 당신보다 경제적으로 혹은 사회적으로 못해 보이는 사람을 멈춰 세우고 이렇게 말해 보라.
"사소한 문제가 하나 있는데 도와 주시겠습니까? 이런저런 곳에 가려면 어떻게 해야 하는지 말씀해 주시겠습니까?"

적에게 호의를 베풀어 준다? 아니다. 그래봐야 의심만 불러일으킬 것이다. 의심에서 그치지 않고, 경멸할 수도 있다.

오늘은 ‘모든 사람이 원하는 것‘ 이라는 소제목의 단...

오늘은 ‘모든 사람이 원하는 것‘ 이라는 소제목의 단락부터 시작한다. 앞선 포스팅들에서 저자는 상대방과 논쟁하기보다는 상대방으로부터 긍정적인 반응을 지속적으로 이끌어내는 것이 좋다고 독자들에게 말해왔는데 이번 단락에서도 이러한 맥락들이 쭉 이어지는 느낌이 들었다.

논쟁을 멈추고, 적대감을 없애고, 선의를 조장하고, 다른 사람으로 하여금 주의 깊게 듣게 만드는 마법의 주문을 알고 싶은가? 그렇다고? 좋다. 바로 여기 있다. 이렇게 말을 꺼내라. "그렇게 생각하는 것이 당연합니다. 제가 당신이었다고 해도 틀림없이 당신처럼 생각했을 거예요."

이런 대답은 아무리 성미가 고약한 사람이라도 금방 누그러지게 만들 것이다. 당신은 이런 말을 백퍼센트 진심으로 할 수도 있다. 만일 당신이 다른 사람의 처지에 있다면 그 사람처럼 느끼기 마련이기 때문이다.

당신이 지금 현재의 당신인 데 대해 칭잔받을 만한 근거는 별로 없다. 그러니 기억하라. 화가 나 있고, 완고한 태도를 가졌고, 터무니없는 이야기를 늘어 놓으며 당신에게 다가오는 사람들 역시 딱히 욕먹을만한 근거는 많지 않다. 그 불쌍한 사람들에게 안타까운 마음을 가져라. 그 사람들을 동정하고, 그 사람들에게 공감하라.

금주 운동가 존 B. 고프John B. Gough가 술에 취해 비틀거리며 길거리를 걸어가는 주정뱅이를 보고 했던 말을 기억하라. "하느님의 은총이 없었더라면 저기 걸어가는 인간이 바로 나 일수도 있다."

당신이 당장 내일 만나는 사람 네 명 중 세 명은 공감을 갈망하고 있다. 그들이 원하는 공감을 주어라. 그러면 그들은 당신을 사랑할 것이다.

날카로운 메시지들은 보호장구도 쓰지 않은 내 머리 위를 마치 말벌 무리처럼 윙윙 돌아다녔다.

나는 바보가 되고 싶지 않았다. 그래서 나에 대한 그녀의 적대감을 호의로 바꾸어 보기로 마음먹었다. 힘든 일이 되리라는 게 분명했지만, 내가 일종의 게임을 하고 있다고 생각했다.

사과를 하고, 그녀의 관점에 공감해 줌으로써 나는 그녀의 사과를 얻고 그녀는 나의 관점에 공감해 주었다. 나는 내 감정을 통제할 수 있었다는 데 만족감을 느꼈다. 그 만족감은 모욕을 친절로 되갚는 데서 오는 것이기도 했다. 그녀에게 저리 가서 강에 뛰어들어 버리라고 말하는 것보다 그녀로 하여금 나를 좋아하도록 만드는 데서 훨씬 더 진정한 즐거움을 느낄 수 있었다.

공감이라는 화학 물질이 적의敵意라는 산酸을 중화시키는 데 엄청난 효과가 있다

당신이 현명한 사람이라면, 그 답장을 일단 서랍에 집어넣고 열쇠로 잠가버리라. 그리고 이틀 정도 후에 그 편지를 꺼내는 것이다. 그런 편지는 답장을 보내는 데 이틀 정도는 늦어도 아무 상관 없다. 이틀이 지나 편지를 꺼내 보면 당신은 그 편지를 보내지 않게 될 것이다.

러시아의 오페라 가수 표도르 샬리아핀Feodor Chaliapin, 현대 무용의 창시자 이사도라 덩컨Isadora Duncan, 최초로 발레를 대중화시켰던 안나 파블로바Ana Pavlova

휴락 씨는 괴팍하고 신경질적인 스타들을 다루면서 그가 배웠던 첫 번째 교훈은 공감이 필요하다는 것이라고 내게 말한 적이 있다. 스타들의 터무니없는 기벽에도 공감해 주고, 공감해 주며, 더 많이 공감해 주는 것이다.

아서 I. 게이츠Arthur I. Gates 박사는 《교육 심리학 Eductional Psychology》이라는 훌륭한 책에서 다음과 같이 말했다. "인간이라는 종은 모두 공감을 갈망한다. 아이는 자신의 상처를 남들 눈앞에 드러내 보여주고, 동정을 받기 위해서라면 자신의 몸에 상처를 내는 일도 마다하지 않는다. 같은 이유로 어른들도 자신의 상처를 보여주고, 자신이 겪은 사고와 질병, 특히 수술에 대해서 꼬치꼬치 이야기하려 든다. 실제든 가상이든 간에 불행에 대한 ‘자기 연민‘은 어느 정도는 누구에게나 보편적으로 있다."

사람들의 동의를 얻고 싶다면 아홉 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 9 : 다른 사람들의 생각과 욕망에 공감하라.

Be sympathetic with the other person‘s ideas and desires.

사실 당신이 만나는 모든 사람, 심지어 당신이 거울 속에서 보는 그 사람마저도 자신을 대단히 존중하며, 스스로 훌륭하고 이타적인 사람이라고 생각한다.

J. P. 모건 J. P. Morgan은 분석력이 뛰어난 그의 연설에서, 사람들이 어떤 일을 하는 데는 두 가지 이유가 있기 마련이라고 했다. 하나는 듣기에 그럴듯한 이유이고, 나머지 하나는 실제 이유이다.

사람들은 물론 실제 이유를 생각할 것이다. 굳이 강조할 필요도 없다. 하지만 우리 모두는 마음속으로는 이상주의자여서 듣기에 그럴듯한 동기를 생각해 내려 든다. 따라서 사람들을 바꾸기 위해서는 그 사람들의 좀 더 고상한 동기에 호소하라.

우리 모두가 가지고 있는 모성에 대한 존중과 사랑에 호소

어린 아이들은 해치지 말아야 한다는 욕구에 호소

《작은 아씨들》을 썼던 루이자 메이 올컷

커티스는 올컷의 글에 대한 대가로 백 달러를 지불했는데, 그녀가 아니라 그녀가 지정한 자선기관에 지불했다.

모든 경우에 적용될 수 있는 원리란 없고, 모든 사람에게 효과가 있는 원리도 없다. 당신이 지금 얻은 결과에 만족하고 있다면 바꿔야 할 이유가 없다. 하지만 만족하지 못하고 있다면, 실험 삼아 시도해 보는 게 어떨까?

저는 우리 회사가 어떤 일을 했고, 어떤 일을 하지 않았는지 알아보기 위해 찾아왔다고만 말했죠.

고객의 이야기를 끝까지 다 들을 때까지는 절대 제 의견을 제시하지 않겠다고 했습니다. 그리고 회사가 절대로 옳다는 주장은 하지 않겠다고 말했습니다.

저는 경험을 통해, 고객에 대해 어떤 정보도 얻을 수 없을 때 유일하게 일을 진행할 수 있는 기반은 바로 그 고객이 진실되고, 정직하고, 믿을 수 있는 사람이며 자신들이 옳다는 확신만 있으면 기꺼이 비용을 지불하려는 사람이라고 가정하는 것임을 알게 되었습니다. 다른 말로 좀 더 분명하게 말해 보자면, 사람들은 정직하며 자신의 의무를 다하기를 원합니다. 이 규칙에 예외가 되는 사람들은 많지 않습니다.

저는 거짓으로 속이려 드는 사람들도 당신이 그 사람들을 정직하고, 올바르고, 공정한 사람이라고 생각한다고 느끼게 만들어 준다면 대부분 호의적으로 돌아서리라고 확신합니다.

사람들이 당신 생각에 동의하도록 만들고 싶다면, 열 번째 규칙을 따르는 게 좋을 것이다.

규칙 10 : 고상한 동기에 호소하라.

Appeal to the nobler motives.

말로 어떤 사실을 말하는 것만으로는 충분하지 않다. 사실을 선명하고, 흥미롭고, 극적인 것으로 만들어야 한다. 쇼맨십을 활용해야 한다. 영화도 이 방법을 사용하고 있고, 라디오도 마찬가지다. 당신도 관심을 받고 싶으면 그래야 한다.

사람들이 당신 생각에 동의하게 만들고 싶다면 열한 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 11 : 당신의 생각을 극화하라.

Dramatize your ideas.

"어떤 일을 하게 만들기 위해서는 경쟁심을 자극해야 합니다. 누가 더 돈을 많이 버는가 하는 추잡한 경쟁이 아닙니다. 다른 사람보다 더 뛰어나고자 하는 욕망, 그게 경쟁심입니다."

다른 사람보다 뛰어나고 싶은 욕망! 투쟁심! 도전 정신! 이런 것들이야말로 패기 있는 사람을 설득할 때 절대 실패하지 않는 방법이다.

투쟁심에 불을 질렀다.

"미국-스페인전의 영웅이 겁쟁이였다는 말이오?"

"젊은 양반, 겁을 먹을 만도 합니다. 힘든 곳이죠. 대단한 사람들이나 거기 가서 머물 수 있습니다."

하비 S. 파이어스톤Harvey S. Firestone은 그 위대한 파이어스톤 타이어사Firestone Tire and Rubber Company를 창립한 사람이다. 그는 말했다. "임금만으로는 좋은 사람들을 유치할 수 없고, 그 사람들을 묶어 놓을 수도 없다. 사람들을 모으고 남아 있게 만드는 것은 바로 게임이다."

성공한 사람이라면 누구나 가장 좋아하는 말이 바로 이것이다. 게임. 자기표현 기회. 자신의 가치를 증명할 기회, 다른 사람보다 뛰어날 기회, 승리의 기회, 사람들이 도보 경주를 하고, 고함지르기 내기를 하고 파이먹기 대회를 하는 것도 바로 그런 이유다. 다른 사람보다 더 잘하고 싶은 욕망, 자신이 중요한 사람이라고 느끼고 싶은 욕망 말이다.

패기 있고 기개 있는 사람을 설득하고 싶다면 열 두 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 12 : 도전 의욕을 불러일으켜라.

Throw down a challenge.

장점에 대한 칭찬을 듣고 난 후에는 불쾌한 이야기를 감당하기가 훨씬 쉬워지기 마련이다.

이발사도 칼을 대기 전에 먼저 거품을 바른다.

심각한 잘못을 비판하기 전에 칭찬을 하고 있다는 사실

"장군에게 충분히 만족하지 못하는 몇 가지가 있습니다." 요령이 있고, 재치가 있다!

나는 당신이 군대에 퍼지게 한 정신, 자신의 지휘관을 비판하고 신뢰하지 않는 정신이 이제 당신을 겨냥하게 되지 않을까 두렵습니다.

다른 사람을 기분 상하게 하거나, 적개심을 불러 일으키지 않으면서 그 사람을 바꾸고 싶다면 첫 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 1 : 칭찬과 진심에서 우러나온 감사로 대화를 시작하라.

Begin with praise and honest appreciation.

그녀는 글을 칭찬하면서도 설교문으로는 적합하지 않다는 점을 교묘하게 암시했던 것이다.

다른 사람의 기분을 상하게 하거나, 적개심을 불러 일으키지 않으면서 그 사람을 바꾸고 싶다면 두 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 2 : 사람들의 잘못을 간접적으로 지적하라.

Call attention to people‘s mistakes indirectly.

판단력을 가지고 태어난 사람은 없어. 판단력은 경험을 통해서만 생긴단다.

하지만 이건 이렇게 했으면 더 좋지 않았겠니?

만일 상대방이 자신 역시 결점이 있는 사람이라고 솔직히 인정하면서 시작한다면, 당신의 잘못에 대한 비판도 듣기 어렵지 않은 말이 되는 법이다.

자신을 낮추고 다른 사람을 칭찬하는 몇 마디 말이 오만하고 모욕감을 느끼고 있는 황제마저 확고한 친구로 만들 수 있다면, 일상적인 관계에서 겸손과 칭찬이 당신과 나에게 어떤 결과를 가져다 줄 수 있을지 상상해 보라. 제대로만 사용한다면 겸손과 칭찬은 인간관계에서 진정한 기적을 낳을 수 있다.

사람들을 기분 상하게 하거나 적개심을 불러 일으키지 않으면서 그 사람들을 바꾸고 싶다면, 세 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 3 : 다른 사람을 비판하기 전에 자신의 실수부터 이야기하라.

Talk about your own mistakes before criticizing the other person.

오늘은 ‘행복을 좌우하는 실체에 대해 알아야 한다‘는...

오늘은 ‘행복을 좌우하는 실체에 대해 알아야 한다‘는 소제목의 글로 시작한다. 이 책은 물론 돈에 대한 얘기를 주요 주제로 하고 있지만, 돈을 버는 궁극적인 목적인 행복에 대한 얘기도 저자는 덧붙인다. 여기서의 핵심적인 키워드는 ‘자유의지‘ 라는 것이었다. 어떤 일을 하든 관계없이 한 개인이 자신의 의지에 반하는 일을 한다면 돈을 좀 벌 수는 있을지 몰라도 마음은 전혀 행복하지 않다는 저자의 얘기는 여러모로 공감이 되는 얘기였다.

저자의 얘기를 읽으면서 옛 속담 중에 ‘평양 감사도 제 싫으면 그만‘이라는 말이 생각났다. 아무리 좋아보이는 자리라도 자기 마음에 안들면 소용이 없다는 의미인데, 저자가 언급한 ‘자유의지‘ 라는 키워드와 겹치는 지점이 분명 있다고 느껴졌다.

이 책은 부동산 투자와 관련된 얘기를 하고 있지만, 솔직히 이 쪽 분야에 그닥 관심이 없는 분들도 충분히 계실수 있기에 각자 자기의 관심사에 걸맞는 분야의 책들을 자신의 ‘자유의지‘에 입각하여 읽어나가면 좋을 것 같다. 일이든 독서든 누가 억지로 시켜서 하는 것은 언제나 한계가 있기 마련이다. 매 순간 자신의 자유의지에 따라 즐겁게 사는 인생이 그 누구보다도 행복한 인생이 아닐까 생각한다.

아무리 돈을 많이 버는 일을 하더라도 내 의지와 맞지 않는 일이라면 돈은 좀 벌 수 있을지 몰라도 마음은 전혀 행복하지 않을 것이다. 이 말은 결국 인간의 행복은 자유의지와 연관이 있다는 뜻이다. 흔히 일하는 게 고통스럽다고 하지만, 자발적으로 원해서 하는 일이라면 밤을 새워도 고통을 느끼지 못한다. 오히려 내가 뭔가 해내고 있다는 자부심과 행복감이 파도처럼 밀려든다. 내가 하고 싶은 일을 하는 거니까 힘들어도 행복한 것이다. 즉, 행복은 자유의지에 달려 있다. 어떤 일, 어떤 행동을 하더라도 내가 자유롭게 의지를 갖고 하느냐가 중요하다. - P92

회사에 출근하는 이유가 오직 돈 때문이라면 큰돈을 벌어도 행복할 수 없다. 1억 원을 벌면 행복할까? 그러면 3억 원을 벌고 싶을 것이다. 3억 원을 벌었다면? 5억 원, 10억 원을 바랄 테고 그러다 점점 시간이 지나면 100억 원 벌기를 바랄 것이다. 돈 욕심은 끝도 없고 만족도 없다. - P92

결국 돈의 크기는 행복을 결정하지 못한다. 돈을 벌수록 점점 더 많은 돈을 버는 데 시간을 사용하게 된다. 그러니까 돈의 액수에 너무 집착하지 말자. 그 길은 돈의 노예가 되는 길이다. - P92

행복은 자유의지가 결정한다. 자유의지가 돈보다 더 중요한 이유다. 돈이 많아도 내가 원하는 대로 살 수 없다면 행복할 수 없다. 물론 자유의지의 상당 부분은 돈의 역할이 크게 작용한다. 어떤 일을 원하고 어떤 물건을 가지고 싶다면 돈이 있어야 한다. 그래서 돈이 너무 없어도 자유의지가 망가진다. 결론은 적절한 수준의 돈벌이가 중요하다는 이야기다. - P93

필자는 부자가 되겠다는 생각보다 자유의지를 손상하지 않는 수준의 돈벌이가 중용이라고 생각한다. 직접 어느 정도 돈을 벌어본 후에 내린 결론이다. 여러분도 어느 정도 부를 이루었다면, 더 이상은 돈을 더 벌기 위해서 본인의 자유의지를 손상하는 일은 하지 않았으면 좋겠다. 그 길은 돈의 노예가 되는 길이다. 알다시피 돈의 액수에 대한 집착은 끝없는 욕망이기 때문이다. 그러니 어느 정도 돈을 벌면 그다음부터는 일을 하나의 게임이라고 생각하고 재미있게 임했으면 좋겠다. 현재 내 주위의 소중한 것들을 돌보면서 말이다. - P93

물론 열심히 노력해서 대기업에 들어갔다는 것은 충분히 응원하고 그간의 수고를 격려해줄 일이다. 단지 지금 필자가 말하고 싶은 핵심은 남들보다 좋은 회사, 직업을 갖기 위해 오랜 시간 노력했더라도 경제적 자유라는 관점에서 보면 답이 나올 수 없다는 점이다. - P96

물론 의사, 변호사, 세무사, 회계사, 변리사 등의 전문 직업군은 좀 더 많은 수입을 기대할 수 있다. 하지만 경쟁이 날로 더욱 치열해지는 요즘 사회에서는 그 확률도 더 낮아지고 있다. 즉, 전문직을 갖는다는 것은 대기업 입사보다 한결 더 어려운 일인데다가 설령 전문 직업인이 되더라도 경제적 자유 수준의 수입을 보장받지는 못한다. - P96

세월이 지날수록 유행이 변하듯이, 당연히 돈을 버는 흐름도 변하기 마련이다. 이런 흐름을 깨달아야 한다. 되도록 이른 나이에 돈을 잘버는 테마와 흐름을 알아야 한다. 오래전에 남들이 만들어 놓은 길을 뒤따르기보다는 자신의 장점을 살려서 자신만의 길을 스스로 만들어가는 사람이 주목받고 성공하는 시대다. - P98

성공의 정석이 없고 어떤 방식으로든 성공할 수 있는 시대다. - P98

행운의 신은 망설이지 않고 되도록 빠른 시기에 남다른 선택을 하는 사람에게 새로운 길을 열어준다. 어떤 아이템을 골라서 어떤 방법으로 투자해야 성공할지는 두 번째 문제다. 그보다 중요한 것은 틀에 박힌 생각과 타성惰性 에서 벗어나기다. 생각의 전환이나 남다른 발상을 선행해야만 한다. 그것이 투자에 앞서서 우리가 갖추어야 할 기본이다. - P99

그리고 투자의 길로 가야 한다. 자본주의 사회에서 투자하지 않고서는 부자가 될 수 없다. - P99

인간에게는 앞으로 닥칠 불행이나 어려움을 애써 외면하려는 심리가 내재되어 있다. 현실을 외면한 채로 현재 상황에 애써 만족하려는 회피 심리다. 곧 나에게 다가올 불행한 일들은 심각하게 고민하지 않는다. 그렇게 귀한 시간을 다 흘려보내다가 결국 현타를 겪고 좌절하는 사람들도 많다. 따라서 마음이 답답해지더라도 이런 상황을 예상해보면서 탈출구를 미리 만들어두어야 한다. - P104

남들처럼 되기 전에 남들과 다른 뾰족한 묘수를 찾고 실천하자. 흔한 종류의 비유지만, 세상에는 두 부류의 사람이 있다. 알면서도 속수무책으로 당하는 사람, 잘 아니까 궁리해서 묘수를 찾는 사람이다. 여러분은 어떤 사람으로 살 것인가? - P105

배우자를 고르고 만날 때 특히 경제관이나 재테크에 관한 생각이 나와 잘 맞는지도 따져봐야 한다. - P108

신혼 때는 저축할 수 있는 최대치의 돈을 모아야 한다. 두 사람 수입에서 최소한 70~80%를 저축해야 한다. 이 시기를 그냥 흘려보내면 미래가 힘들어진다. 좀 더 허리띠를 졸라매서 80~90%를 모을 수 있다면 좋겠지만, 그 정도 비율이라면 각자의 상황에 따라서 선택할 문제다. 그래도 적어도 70~80%는 모아야 한다. - P108

사람들은 대부분 결혼 후에 살 주거지를 전세로 시작한다. 2년후 전세 만기가 도래했을 때 저축을 많이 해둔 생활력 좋은 부부라면 몇 가지 선택지를 마주할 수 있다. 즉, 전세를 연장할지, 아니면 2년간 모은 돈을 보태서 더 좋은 입지의 넓은 전셋집으로 갈지, 그것도 아니면 대출을 더 받아서 집을 살지 등의 선택지다. - P108

필자는 여기서 대출을 더 일으켜서라도 내 집을 사는 부부가 진정한 승리자라고 생각한다. 특히 여건만 된다면 되도록 아파트를 사라고 권한다. 과거 사례에서 확인할 수 있듯이 당장은 다소 부담이 되더라도 집을 살 때는 아파트를 사는 것이 투자자의 시각에서 볼 때 올바른 판단이다. - P109

만약 한 번 더 전세로 산 후에도 또 집을 사지 않은 채로 전세에 머문다면 정말 최악의 선택이 된다. - P109

전세 만기일이 다가오는데 모아놓은 돈이 없다면, 이때 드는 생각이 있을 것이다. ‘우리에게는 계약갱신청구권이 있잖아!‘라는 생각이다. 이런 부부는 이렇게 임차인을 위한 [주택임대차보호법] 에 기대어 ‘5%만 올려서 내고 2년 더 살자‘ 라고 결정할 확률이 높다. 이렇게 부동산에 대한 진지한 고민 없이 당장의 편의대로 판단하고 선택하면 집을 사는 일은 점점 어려워질 뿐만 아니라, 당연히 부자도 될 수 없다. - P109

계약을 갱신해서 결혼후 2년에 2년을 더해 총 4년을 전세로 사는 동안 집값은 당연히 가파르게 오를 것이고 전셋값도 2배 가까이 뛰어오를 것이다. - P109

결혼 후 한 번은 전세로 사는 것을 어쩔 수 없다고 쳐도, 두 번이나 전세로 살면 모든 것이 바뀐다. 여기서 핵심은 집을 살 최적의 시기는 결혼 후 첫 전세 만기가 돌아오는 때라는 점이다. 이 사실을 알아야 한다. - P110

필자는 일반적인 해법이 아닐 수도 있지만, 처음부터 전세를 포기하고 월세를 선택하는 것도 방법이 될 수 있다고 본다. - P110

저마다 다른 수입과 지출 상황을 면밀하게 따져보고 내려야 할 판단이겠으나, 결국 부동산 투자는 시간 싸움이다. 즉, 한시라도 빨리 사야 여러모로 이득이다. 월급 상승분은 집값 상승분을 절대 따라갈 수 없다. 집을 사지 않는다면 시간이 지날수록 빚만 더 늘어날 뿐이다. 따라서 처음부터 전세보증금으로 돈을 묶어두지 말고 눈을 돌려서 지방 도시의 저렴한 아파트라도 1채 사두면 2년이나 4년 후에는 자산의 크기가 엄청나게 늘어나 있을 것이다. - P111

전세로 집을 구했다면 모든 자산이 보증금으로 묶인다. 그래서 결혼을 앞둔 사람이라면 전세 대신 월세로 생활하는 것을 한번 생각해볼 필요가 있다. - P111

수억 원이나 들어갈 전세보증금에 ‘똑똑한 이자‘가 붙는 것도 아닌데, 이런 큰돈이 꽁꽁 묶인다면 너무나 아까운 일이다. - P111

결국 돈이 다시 돈을 만드는 부동산 시장의 시스템을 외면한 채로 전세로 사는 결정을 내린 대가는 혹독하다. - P111

전세보증금을 활용한 투자도 고려해봄 직하다. - P111

이것은 2년, 4년 후를 내다보는 투자 혜안과 용기가 있어야 가능한 일이다. 눈앞의 작은 욕망을 내려놓고, 고정관념과 낡은 생각에서 벗어나야 한다. 좁은 월셋집에 살더라도, 대출을 일으켜서 이자를 내는 한이 있어도, 어딘가에 전세를 끼고서라도 내 집 마련이 먼저다. - P112

다만 방금 말한 내용 중에서 ‘어딘가에‘는 주목할 필요가 있다. 현재 수도권의 집값은 상상을 초월한 지 오래되었다. 금수저나 은수저로 태어나지 않았다면, 수도권의 집을 살 수 있는 사람은 정말 소수에 불과하다. 이 말은 곧 전국으로 투자의 시야를 넓혀야 한다는 이야기다. - P112

임차인은 <주택임대차보호법>에 따라서 적어도 4년까지는 같은 집에서 전세로 사는 것을 보장받을 수 있다. 그러나 지금 대한민국에서 전세로 사는 게 정말 정답일까? 다달이 내야 하는 월세의 압박보다 더 무서운 것은 4년 후에 여러분에게 청구될 기존보다 크게 오른 전세보증금이다. - P113

전세보증금은 보증금이라는 단어의 어감상 안정적이라는 착각을 불러일으킨다. 전세보증금으로 주거비를 모두 대체하면 다달이 나가는 월세는 물론 없을 것이다. 하지만 몇 년후 큰 폭으로 오를 전세보증금을 감당할 수 있을까? - P114

이런 생각도 해볼 수 있다. 월세로 낼 돈을 계속 저축해서 전세보증금 인상분을 마련하면 되지‘라는 생각이다. 이런 사람들에게는 혹시 이런 말을 들어봤는지 묻고 싶다.
"누구나 그럴듯한 계획이 있다. 한 대 세게 얻어터지기 전까지는 말이다." - P114

반월세는 아시다시피 기존 전세로 돈이 묶인 상황에서 전세보증금의 상승분만큼을 월세로 내는 것이다. 결과적으로는 전세보증금과 월세를 모두 내는 이중 지출이라 할 수 있다. - P114

처음부터 월세를 선택했다면 어땠을까? 2년 후에 월세가 오르더라도 2년간 전세로 묶일 뻔한 자금을 잘 활용해서 자산을 불리면 결과적으로 월세 지출보다 득이 된다. 이 점을 잘 파악해야 한다. 필자는 전세를 선택한 사람들이 겪는 엄중한 현실을 이야기하면서 동시에 선택의 차이를 말하는 것이다. - P114

전세가는 계속해서 오른다. 이런 상황에서 내 자산의 대부분을 전세보증금으로 깔고 앉아 있으면 부자의 길은 요원하다. 살아있는 돈이 아니라 죽은 돈을 만들지 말자. - P116

내 자산을 불리기 위해서는 정확한 전략을 세워야 한다. 전세로 계속 사는 것이 희망적일까, 아니면 월세로 살며 깔린 자산을 최소화해서 남은 자산을 투자로 불리는 선택을 할 것인가? 후자야말로 부자가 될 가능성을 만드는 길이다. - P116

아파트든, 오피스텔이든 집은 되도록 어릴때 장만해야 한다고 믿는다. - P117

"조금이라도 젊을 때 내 집을 장만하는 것이 중요합니다!" - P117

집을 산다는 것은 인생에서 경험하는 여러 가지 이벤트 중에서도 비중이 정말 큰 이벤트다. 평생 자기 집 1채 가져보지 못한 채로 사는 사람도 생각보다 많다. 그래서 내 집을 갖는다는 것은 축하받을 만한 삶의 큰 이벤트 중 하나다. - P118

특히 집을 사는 것은 삶의 질을 바꾸고 부자로 가기 위해서도 중요한 이벤트다. 집을 마련하는 과정에서 겪는 경험도 무시할 수 없다. 집을 사본 사람만 겪을 수 있는 여러 가지 실제 경험이야말로 부자로 가는 길에 피와 살이 되기 때문이다. - P118

집 장만을 일찍 시작할수록 부자가 될 확률이 높다. 기회가 더 많아지니까 그렇다. 똑같은 행위를 하더라도 20~30대에 경험하는 것과 40대에 경험하는 것은 체감의 크기가 다를 수밖에 없다. - P118

결국 1살이라도 젊을 때 집을 마련하는 것이 이상적이다. 다음날, 다음 달, 다음 해로 미룰 일이 아니다. 당장 집을 사야 한다. - P118

전세보증금으로 묶이는 돈을 내 집 마련의 투자금으로 삼자는 이야기다. - P118

살면서 우리가 버려야 할 고정관념들이 있다. 집에 대한 생각도 그중 하나다. 누구나 현재의 집값이 비싸다고 생각한다. 그러나 사실 집값은 늘 비쌌다. 이 말은 곧 앞으로도 예전보다 싸다고 느낄만한 가격은 절대 못 만난다는 이야기다. 그런데도 사람들은 "지금은 집값이 너무 비싸. 좀 더 떨어지면 그때 사야지"라고 말한다. 이런 생각이 집을 못 사도록 만든다. - P120

집값은 어제도 비쌌고, 오늘도 비싸며, 내일도 분명 더 비쌀 것이다. 혹시 10여 년 전에 부동산 폭락을 강조하며 앞으로 집값 하락 시대가 찾아올 거라고 말하던 사람들을 기억하는가? 결과적으로 부동산 시장은 폭락은커녕 정반대의 상황, 즉 폭등을 맞이했다. 당시에 떨어질 거라는 말만 믿고 집 장만을 미룬 사람들만 희생양이 되었다. 이렇듯 내 집 마련은 되도록 어릴 때 하는 것이 좋다. 상황만 된다면 당장 사기를 강력하게 권한다. 상대적으로 싼 지역을 고르거나 싸게 살 수 있는 방법을 배우면 된다. - P120

어떤 일이든지 단계가 있다. 아직 종잣돈조차 마련하지 못한 사람이라면 일단 목돈부터 만드는 게 순서다. - P120

부동산에 대한 우리의 인식을 바꾸고 투자 시야를 넓혀야 한다 - P120

현재 집을 살 만한 상황이나 형편이 아닌 사람이라면 필자의 조언을 기억했다가 준비가 되면 망설이지 말고 하루라도 빨리 집을 장만하길 바란다. - P121

"전세보증금이든, 은행 대출이든 레버리지를 적극적으로 활용하라!" - P121

"집값이 싸질 때를 기다리지 말고, 집을 싸게 살 수 있는 방법(경매, 공매 등)을 배우고 실천하라!" - P121

지난번 포스팅에서 상대방으로부터 무언가를 얻어내기 위...

지난번 포스팅에서 상대방으로부터 무언가를 얻어내기 위해서는 부정적인 답변인 ‘아니오‘ 라는 대답을 유도하는 식의 대화보다는 긍정적인 답변인 ‘네‘ 라는 대답을 유도할 수 있는 대화방식이 바람직하다는 얘기를 했었는데, 오늘은 이와 관련된 내용들이 이어진다.

사람들은 처음부터 다른 사람을 적대시함으로써 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 가지려고 하는 듯하다. 진보적인 사람이 보수적인 사람들과 회의를 하게 되면 보수적인 사람들을 보자마자 그들을 분노하게 만든다! 하지만, 사실 그게 무슨 도움이 되는가? 만일 그 진보주의자가 다른 사람들을 화나게 만드는 걸 즐기는 사람이어서 그랬다면 그럴 수 있다고 넘어갈 수도 있다. 하지만, 그 진보주의자가 무언가 얻고자 하는 경우였다면, 생각이 모자란 사람이라고밖에 할 수 없다.

어떤 학생에게, 혹은 고객에게, 아이에게, 남편에게, 아내에게 처음부터 ‘아니오‘ 라고 말하게 만든다면, 그 뻣뻣한 부정적 태도를 긍정적으로 바꾸기 위해 너무도 많은 지혜와 성인聖人이나 가질 수 있는 인내심이 있어야 한다.

젊은 분의 태도는 누그러지고 변했습니다. 그분은 우리가 우리를 위해 정보를 요구하는 게 아니라 바로 자신을 위해 정보를 요구한다는 점을 깨달으셨기 때문이죠.

제가 처음으로 ‘네‘라는 반응을 끌어낸 거죠.

"논쟁 해봐야 원하는 결과를 얻을 수 없다는 사실을 깨달았습니다. 다른 사람의 관점에서 보고, 그 사람에게 ‘네, 네‘ 라는 말을 하도록 만드는 게 훨씬 더 도움이 되고 흥미로운 일이란 걸 배웠죠."

‘소크라테스의 문답법‘ 이라고 불리는 그의 방법은 ‘네, 네‘ 반응을 이끌어 내는 데 기반을 두고 있다. 그는 상대방이 동의할 수밖에 없는 질문을 던졌다. 그리곤 계속해서 끝없이 많은 동의를 받아냈다. 그는 계속해서 질문을 던져, 결국은 상대방이 바로 몇 분 전에 격렬하게 비판했던 결론을 자신도 모르는 사이에 받아들일 수밖에 없게 만들었다.

어떤 사람에게 당신이 틀렸다고 말하고픈 기분이 든다면, 맨발의 소크라테스를 기억하고 상냥하게 질문을 던져라. ‘네, 네‘ 반응을 이끌어 낼 질문을 던져라.

중국에는 동양의 변하지 않는 오랜 지혜를 담은 속담이 있다. "사뿐히 걷는 사람이 멀리 간다."

다른 사람들이 당신의 생각에 동의하게 만들고 싶다면, 다섯 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 5 : 다른 사람들로 하여금 당장 ‘네, 네‘ 라고 말하게 하라.

Get the other person saying "yes, yes" immediately.

대부분의 사람들은 다른 사람들이 자신의 생각에 동의하게 만들려고 할 때 말을 지나치게 많이 한다.

상대방이 먼저 자신의 이야기를 마치도록 내버려 두어라. 상대방은 자신의 일과 문제에 대해서 당신보다 훨씬 더 잘 알고 있다. 그러니 상대방에게 질문을 던져라. 상대방이 당신에게 이야기를 하게 만들어라.

상대방과 생각이 다른 경우 말허리를 자르고 싶은 충동을 느낄 수 있다. 하지만 그러면 안 된다. 위험한 일이다. 상대방은 표현해 달라고 울부짖는 생각으로 가득 차 있는 동안에는 당신에게 주의를 기울이지 않을 것이다. 그러니 인내심 있게 열린 마음을 가지고 상대방의 말을 들어 주어라. 진심으로 경청해라. 상대방이 자기 생각을 충분히 표현하도록 힘을 실어 주어라.

다른 사람이 말을 하도록 내버려 두는 것이 얼마나 도움이 되는 일인지

펜실베이니아 더치Pennsylvania Dutch(17~18세기에 둑일과 스위스에서 이주하여 미국 펜실베이니아에 정착한 사람들)

‘진심으로 칭찬하고 칭찬을 아끼지 않았습니다.‘

"그런 분들에겐 물건을 팔 수 없습니다. 그분들이 사도록 해야 하는 거죠."

성공한 사람이라면 누구나 어려웠던 젊은 시절에 대한 회상을 좋아하기 마련이다.

쿠벨리스 씨는 자신의 미래의 고용주가 될 수도 있는 사람이 그때까지 이루었던 모든 업적에 대해 알아내는 수고를 마다하지 않았다. 그는 다른 사람에 대해서, 그리고 그 사람의 문제에 대해서 관심을 보였다. 그리고 그 사람에게 대부분의 말을 하도록 만들었다. 그것이 호의적인 인상을 낳았다.

사실 아무리 친구라고 하더라도 우리가 늘어놓는 자랑을 듣느니 자신의 성취에 대해 이야기하고 싶어한다.

프랑스 철학자 프랑수아 드 라 로슈푸코Francois de la Rochefoucauld는 말했다.
"적을 원한다면 친구들보다 뛰어난 사람이 되어라. 친구를 원한다면, 친구들이 너보다 뛰어난 사람이 되도록 하라."
이 말은 왜 진실인가? 친구들이 우리보다 뛰어날 때, 친구들은 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 가지지만 우리가 그들보다 나으면 열등감을 갖게 되고, 질투와 시기를 하게 되기 때문이다.

이런 독일 속담이 있다. "Die reinste Freude ist die Schadenfreude." 해석해 보자면 이렇게 될 것이다. "순수한 기쁨이란 우리가 부러워하는 사람들이 불행할 때 느끼게 되는 사악한 기쁨이다." 다른 식으로 이야기하자면 "다른 사람이 어려움을 겪을 때 우리는 순수한 기쁨을 느낀다."

그렇다. 우리의 업적 따윈 부풀려 이야기하지 말도록 하자. 겸손해지자. 그게 언제나 성공의 비결이다.

"분에 넘치게 운이 좋았던 것 같습니다."

우리는 겸손해야 한다. 당신이나 나는 대단한 사람이 아니다. 당신이나 나는 앞으로 백 년만 지나도 완전히 잊힐 사람들이다. 우리의 보잘것없는 성취로 다른 사람을 지겹게 만들기엔 인생은 너무 짧다. 그러니 다른 사람으로 하여금 이야기하게 만들자. 생각해보면, 당신은 그렇게 자랑할 만한 게 별로 없다.

당신이 바보가 아닐 수 있는 까닭을 알고 있는가? 대단한 것도 아니다. 당신의 갑상선에 있는 몇 푼의 가치도 안 나가는 요오드 덕분이다. 의사가 당신 목에 있는 갑상선을 열어 얼마 안 되는 요오드를 빼낸다면 당신은 바로 바보가 되어 버릴 것이다. 골목에 있는 약국에서 5센트만 주면 살 수 있는 그 얼마 되지도 않는 요오드가 당신과 정신병원에 있는 사람들을 갈라놓고 있는 것이다. 단 5센트의 요오드가! 별로 자랑스러워 할 것도 아니다. 그렇지 않은가?

다른 사람이 당신 생각에 동의하도록 만들고 싶다면, 여섯 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 6 : 다른 사람이 말을 많이 하도록 만들어라.

Let the other man do a great deal of the talking.

당신은 다른 사람이 건네주는 생각을 그대로 받아들이기보다는 스스로 발견한 생각을 더 믿지 않는가? 만일 그렇다면 당신의 의견을 다른 사람에게 강요하는 것은 잘못된 판단이 아닐까? 제안을 하고, 다른 사람으로 하여금 철저하게 생각해보도록 만드는 게 더 현명한 일이 아닐까?

"그들이 바라고 원하는 것들에 대해 같이 의논해 주는 일이 그들에게는 정말 필요한 활력소였습니다."

누구도 강제로 물건을 사고 싶어 하지 않고, 누구나 명령을 받기 싫어한다. 우리는 스스로 원해 물건을 사고 자신이 바라는 대로 행동하는 편을 훨씬 더 선호한다. 그리고 우리의 욕망, 욕구, 생각에 대해 다른 사람과 의논하는 것도 좋아한다.

"이 그림들이 당신에게 쓸모 있으려면 어떻게 마무리해야 할지 알려 주시겠어요?"

"이제는 왜 제가 이 구매자에게 그림을 팔지 못했는지 알고 있습니다. 제가 그분이 사야 한다고 생각하는 그림을 그분께 밀어붙이고 있었던 셈입니다. 지금은 정반대의 방법을 사용합니다. 저는 그분께 그분의 생각을 말해 달라고 합니다. 그분은 이제 자신이 디자인을 창조하고 있다고 생각합니다. 그렇기도 하죠. 저는 이젠 그분께 그림을 팔 필요가 없습니다. 그분이 그냥 사시는 거죠."

기억하라. 루스벨트는 다른 사람들과 의논하는 데 많은 노력을 쏟았으며, 그들의 충고를 존중해 주었다. 루스벨트가 주요 공직에 사람을 임명해야 할 때, 지도급 정치인들로 하여금 자신들이 그 사람을 뽑았다는 느낌을 갖도록 했다. 임명할 사람을 생각한 건 바로 자신들이라는 느낌을 갖도록 했다.

우리는 그에게 그 스코틀랜드 사람에게 물건을 팔려고 애쓰지 말라고 충고했다. 그 대신 그 사람으로 하여금 스스로 물건을 사도록 만들라고 했다. 스코틀랜드 사람에게 무엇을 하라고 지시하지 말고, 그 사람에게 자신이 하고 싶은 것을 하도록 내버려 두는 것이 어떠냐고 말했다. 자신이 생각해서 결정한 일이라고 느끼도록 만들어야 한다고 했다.

"대통령을 알게 된 후, 저는 대통령의 생각을 바꾸기 위해서는 그가 관심을 가질 수도 있는 생각을 무심히 그의 머리에 심어 놓아 스스로 그 문제에 대해 생각하도록 만드는 게 가장 좋은 방법이라는 걸 알게 되었습니다. 우연히 이 방법이 효과가 있다는 걸 알게 되었죠. 백악관을 방문해서 대통령께 어떤 정책에 대해 조언을 드렸는데, 대통령은 마뜩찮게 생각하는 것처럼 보였습니다. 하지만 며칠 후, 저녁 테이블에서 제 제안을 마치 자신의 생각처럼 꺼내시더군요. 깜짝 놀랐습니다."

다른 사람들은 자신들이 제공할 수 있는 서비스들을 가지고 나를 설득하려 했다. 하지만 이 친구는 내가 스스로를 설득하도록 만들었다. 이 사람이 결국 승리를 거두었다.

"강과 바다가 수천 개도 넘는 산골짜기 시내의 존경을 받는 이유는 그들보다 아래에서 흐르기 때문이다. 바로 그런 이유로 강과 바다는 모든 산골짜기 시내를 지배할 수 있다. 그러니 다른 사람들보다 위에 서고 싶은 현자들은 그들보다 자신을 낮춰야 한다. 다른 사람들 앞에 서고 싶으면 그들보다 뒤에 서야 한다. 그래야 사람들이 자신들보다 위에 있는 사람에게 중압감을 느끼지 않는다. 자신들 앞에 서 있는 사람이 있더라도 그것에 대해 아파하지 않는다."

사람들에게 영향력을 행사하여 당신 생각에 동의하게 만들고 싶다면 일곱 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 7 : 다른 사람으로 하여금 스스로 생각해 냈다고 여기도록 만들어라.

Let the other fellow feel that the idea is his.

기억하라. 다른 사람이 완전히 틀릴 수도 있다. 하지만 그 사람은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 마라. 바보라도 비난은 할 수 있다. 이해하려 노력하라. 현명하고, 아량이 넓고, 뛰어난 사람만이 그런 노력을 한다.

다른 사람이 어떤 생각을 하고 어떤 행동을 하는 데는 다 이유가 있기 마련이다. 그 숨겨진 이유를 찾아내라. 그러면 그의 행동이 이해될 것이다. 아마 그의 성품마저 이해할 수 있게 될 것이다.

진실로 그 사람의 입장이 되어 보라.

스스로에게 말해 보라. "내가 저 사람이었다면 어떤 생각을 했을까? 어떻게 반응했을까?" 많은 시간을 절약하고 노여움도 줄일 수 있을 것이다. 그 이유는 "원인에 관심을 갖게 되면, 결과를 덜 싫어하게 되기 때문이다." 게다가 사람을 다루는 당신의 능력도 놀랍도록 일취월장할 것이다.

《친절한 사람을 만드는 법How to Turn People into Gold》이라는 책에서 케네스 M. 구드Kenneth M. Goode 는 다음과 같이 말한다. "잠깐 시간을 내어 당신이 당신의 문제에 가지고 있는 커다란 관심과 다른 사람의 문제에 가지고 있는 보잘것없는 관심을 비교해 보라. 그리고 세상 모든 사람이 다 똑같다는 걸 기억하라. 그러면 링컨과 루스벨트와 마찬가지로 모든 일의 확고한 기반을 이해할 수 있게 될 것이다. 사람을 다루는 데 성공하기 위해서는 다른 사람에게 공감하며 그들의 관점을 이해해야 한다는 것이다."

아이들의 관점에 관심을 두지 않고 그저 내 감정을 배설하고 있었을 따름이다.

"얘들아, 재미있니? 저녁으로 무얼 굽고 있는 거야? 나도 어릴 땐 불 피우기 좋아했어. 지금도 그렇단다. 하지만 여기 이 공원에서는 위험해. 너희들이 어떤 해를 끼치겠다는 생각이 아니라는 것은 알지만, 조심성이 부족한 친구들도 있단다. 그런 친구들이 와서 너희들이 불 피우고 있는 걸 보면 자기들도 불을 피울 거 아냐? 그리곤 집에 갈 때 제대로 끄지도 않고 가 버리는 거지. 그러면 마른 잎들에 불이 붙고, 그 불이 번지면 나무들마저 죽게 되지. 우리가 조심하지 않으면 여기 있는 나무들이 모두 사라지게 될 거야. 불을 피웠다는 이유로 우리 친구들도 감옥에 갈 수도 있지. 너희들이 어른 행세하며 재미있게 노는 걸 방해하려는 게 아니야. 너희들이 즐겁게 노는 게 보기 좋아. 하지만 얘들아, 지금 나뭇잎들을 당장 불에서 멀리 치워 줄래? 그리고 가기 전에 흙을 많이 퍼서 불을 끄고 가도록 해. 그래 줄 거지? 다음에도 불 피우며 재미있게 놀고 싶으면, 저기 언덕을 넘으면 모래밭이 있으니 거기를 이용하는 게 어떨까? 거기에선 전혀 위험하지 않거든. 고맙다, 친구들아. 재미있게 놀아."

아이들은 체면을 잃지 않았다. 아이들도 나도 기분이 좋았다. 내가 아이들의 관점으로 상황을 해결했기 때문이다.

당장 내일 어떤 사람에게 불을 꺼 달라고 하거나, 액체 세제를 사 달라거나, 적십자에 50달러를 기부하라고 요청할 때, 잠시 시간을 내어 눈을 감고 모든 것을 그 사람 관점에서 생각해 보려고 노력하라.

스스로에게 물어라. "왜 저 사람은 저렇게 행동할까?" 당신이 금방 그렇게 되기는 쉽지 않다. 사실이다. 시간이 걸리는 일이다. 하지만 그렇게 될 수만 있다면 당신은 친구를 얻고, 더 적은 마찰과 노력으로 더 나은 결과를 얻게 될 것이다.

"인터뷰 중 어떤 말을 할 것인지, 면접관의 관심과 동기에 비추어 볼 때 면접관이 어떤 답을 할 것인지 완벽하게 머릿속에 그리지 않은 채 인터뷰에 가기보다는 사무실 앞 복도에서 인터뷰 전 두 시간 동안 서성거리며 생각하는 편을 택하겠다."

이 책을 읽어서 항상 다른 사람의 관점에서 생각해 보고 당신뿐 아니라 그 사람의 관점에서 사물을 보는 태도를 얻을 수만 있다면, 그 한 가지만 얻을 수 있다고 하더라도 당신 생애의 경력에서 중요한 이정표 하나가 세워진 것이다.

불쾌감을 주지 않고 적개심을 자극하지 않으면서 다른 사람을 바꾸고 싶다면 여덟 번째 규칙은 다음과 같다.

규칙 8 : 진심으로 다른 사람의 관점에서 사물을 보려 애써라.

Try honestly to see things from the other person‘s point of view.

처음 밑줄 친 문장에서 보고서의 핵심 전달 방식이 작...

처음 밑줄 친 문장에서 보고서의 핵심 전달 방식이 작가가 글을 쓰는 것과 같다는 얘기가 여러모로 공감이 되었다. 독자인 나도 책에 대한 리뷰를 쓸 때 쓰고 싶은 글감이나 키워드를 모아서 쓴 뒤에 그것들을 적절히 배치하여 순차적으로 혹은 논리에 어긋나지 않도록 신경쓰면서 글을 쓰는 경우들이 많은데, 이 책의 저자도 그와 비슷한 얘기를 하고 있는 걸 보면서 내가 리뷰를 쓰는 방식이 100%라고 할 수는 없겠지만 어느 정도는 맞는 방향으로 가고 있다는 확신이 들었다.

이런 것들을 보면서 분야는 조금 다를 수 있어도 그 핵심을 관통하는 어떤 뼈대는 대체로 비슷하다는 생각도 해보게 되었다.

보고서에서 핵심을 전달하려면, 작가가 글을 쓰는 것처럼 하면 된다. 작가는 주제를 정하고 글감을 모은다. 차례를 만든 다음 글을 쓴다. 자기가 쓴 글을 읽고 고치기를 수차례 반복한다. - P94

보고서 작성자는 제일 먼저, 수집한 정보(글감)를 구분한다. 중요한 정보, 중요하지 않지만 전달해야 하는 정보, 참고해야 하는 정보를 나눈다. - P94

중요도에 따라 내용을 구분하고 중간제목, 소제목, 사례와 근거 등을 넣어서 체계를 만든다. 부수적인 정보는 소제목과 내용을 간략하게 정리한다. 여러 사람에게 알려야 하는 정보는 마지막에 ‘참고‘라고 쓰고 간략하게 나열한다. 정보의 중요도에 따라 구분해서 보고서를 쓰면 읽는 사람은 중요한 정보부터 참고할 정보까지 순차적으로 파악한다. - P94

보고서 종류와 목적에 따라 도입부에 쓰는 내용은 다르다.
"보고서를 어떤 내용으로 시작해야 하는가?"라는 질문에 적절한 해답은 ‘보고서를 읽는 사람이 제일 알고 싶은 내용‘이다. - P95

내용을 기준으로 보고서를 구분하면 네 가지로 나눌 수 있다.
* 진행 상황 보고서
* 결과 보고서
* 문제 해결 보고서
* 계획 보고서(계획서) - P95

보고서 맨 앞에 쓰는 내용은 읽는 사람이 제일 궁금하게 생각하는 것에 따라 바뀐다. - P97

요약하는 문장에서 지켜야 할 것은 단 하나다. 읽는 사람이 주관적으로 해석할 수 있는 표현을 삼간다. 다시 말해서, 전달하는 과정에 보고내용이 왜곡될 우려가 없도록 써야 한다. - P101

보고서 작성자는 주제에 대한 시각과 방향이 읽는 사람도 자신과 같을거라고 가정하는 경우가 많다. 보고서를 읽는데 필요한 배경지식도 작성자와 비슷하다고 생각한다. 작성자와 읽는 사람의 관점과 배경지식, 주제에 대한 생각이 같을 수는 없다. - P102

보고서를 쓰는 목적은 모든 구성원이 똑같은 생각을 갖게 하려는 게 아니다. 다른 방향의 생각과 의견을 수렴해서 옳은 방향으로 나아가도록 하는 게 보고서의 역할이다. 작성자는 보고서 내용에 반대 의견을 가진 사람의 관점도 고려해야 한다. 전문 지식이 없는 사람이 읽는 기술 보고서는 전문용어와 표현을 읽는 사람의 눈높이에 맞춰서 쓴다. - P102

철학자 탁석산은 《보고서는 권력관계다》에서 "보고서는 철저히 읽는 사람을 위한 것이다"라고 했다. 작성자는 읽는 사람이 원하는 것을 파악하고 기대하는 바, 지식수준까지 고려해야 한다. 읽는 사람이 원하는 내용을 쓰라는 건 아니다. 보고서를 쓰는 이유와 목적, 왜 보고서를 쓰는지, 보고서가 어떤 기능을 하는지 파악한다. - P103

쉽게 쓸 때와 전문용어를 섞어서 쓸 때를 구분해야 한다. 보고서를 쓰는 근본적인 이유를 생각하면 쉽게 써야 할 때와 전문용어를 쓸 때를 구분할 수 있다.  - P104

보고서는 의사소통을 위한 문서다. 작성자의 지식을 뽐내기 위해서 쓰는 문서가 아니다. 일반적으로 쉬운 언어를 사용하면 의사소통이 원활하다. - P104

전문용어, 어려운 개념을 잘 아는 사람들이 읽는 문서는 굳이 쉬운 표현으로 쓰지 않아도 된다. 전문 지식을 과시하려고 일부러 어려운 표현을 쓰는 것은 잘못됐지만 구성원 사이에 의사소통이 원활하다면 전문용어를 사용하는 게 옳다. 전문용어가 설명을 줄여주기 때문이다. - P105

보고서는 사실에 기초해서 쓴다. 사실은 실제로 있었던 일. 직접 겪은 일이다. 직접 겪은 일이 아니라도, 출처가 분명한 정보 또는 참고 자료를 통해서 알게 된 것, 다양한 분야의 지식이 사실에 포함된다. 여러 가지 사실을 모아서 "이렇게 될 것이다"라고 쓰는 것은 추측성 의견이다. - P107

윗선으로 올라갈수록 듣고 싶은 말만 듣고 보고싶은 것만 보기 때문 - P110

보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 말만 듣는 것은 인간의 본성이다. 이런 본성은 사회적 지위가 높을수록, 하는 일이 잘 될수록, 나이가 들수록 더 강하게 나타난다. - P110

사실과 의견을 분리하는 방법은 두 가지다. 첫째, 다르게 표현한다. 사실은 ‘보았다‘, ‘들었다‘, ‘했다‘라고 표현한다. 의견은 ‘좋다‘, ‘될 것이다‘, ‘예상한다‘라고 표현한다. - P110

둘째, 어디부터 어디까지 의견인지 명확하게 전달한다. "개인적인 의견은", "자료를 분석한 작성자 생각을 덧붙이자면" 등의 표현 다음에 나오는 내용이 의견임을 적극적으로 알린다. 한 가지 주의할 점은 의견에서 단정하는 표현은 삼간다. - P111

의견과 사실을 구분해야 신뢰할 수 있는 보고서가 나온다. - P112

보고서를 쓴 후에 사실과 의견을 구분했는지 확인하려면 다음 세 가지를 검토한다.
• 사실과 의견을 명확하게 구분했는가?
• 제시한 사실은 정확한가? 근거, 출처를 확인했는가?
• 논리적인 근거가 명확한가? 제시한 근거가 한 쪽으로 치우지지 않았는가? - P112

거의 모든 보고서는 기존에 쓴 보고서에서 형식과 내용을 빌려서 쓴다. 전임자가 쓴 보고서를 보고 항목은 그대로 두고 내용만 바꿨다고 인용 또는 모방했다고 말하지 않는다. 작성자는 기존의 형식과 패턴을 차용해서 쓸모 있는 요소는 그대로 쓰고 항목을 바꾸거나 추가한다. - P114

보고서를 잘 쓰고 싶다면, 기존에 쓴 보고서를 살펴보고 패턴을 찾는다. 그런 다음 자기만의 글쓰기 공식에 대입해서 새로운 구조를 만든다. - P114

보고서 작성은 어떤 측면에서 보면 모방이 필요하다. 동시에 창의력도 필요하다. 확실한 것은 모방을 거듭하면서 형식과 내용이 새롭게 만들어진다는 점이다. - P114

무엇을 어떻게 모방하느냐에 따라서 결과는 달라진다. 다른 사람의 아이디어를 그대로 가져다 쓰면 ‘베꼈다‘라는 비난을 면하기 어렵다. 기존의 아이디어를 해체한 다음 다른 의미, 새로운 시각으로 결합해서 상황에 맞는 해결책을 제시하면 ‘재창조‘라는 평가를 받는다. - P114

잘 쓴 글을 읽고 단락을 해체해서 패턴을 찾는다. 잘 쓴 글의 패턴에 자기 아이디어를 적용한다. 잘 쓴 글, 잘 읽히는 글, 이해하기 쉬운 글을 해체해서 패턴을 찾아서 아이디어, 구조를 대입하는 건 어렵지 않다. 이런 모방은 베끼는 게 아니다. 글의 구조와 단락의 배열과 패턴은 얼마든지 모방해도 괜찮다. - P115

다른 사람의 생각이나 글을 그대로 가져다 쓰는 건 문제가 된다. 하지만 아이디어를 빌리거나 모방해서 새로운 결과를 만들면 문제가 되지 않는다. - P116

누군가 이미 써놓은 문서, 글, 광고 카피를 수집· 해체해서 글을 쓸 때 적용해보기 바란다. 분명히 쓸 만한 요소가 있을 것이다. - P116

보고서는 객관적이고 구체적인 사실에 기초해서 쓴다. 보고서의 숫자는 객관적이고 구체적인 사실을 보여주는 수단이며 동시에 확신에 찬 의견을 보여준다. 하지만 보고서는 숫자와 이미 일어난 사실만 보여주는 문서가 아니다. 사실을 종합하고 분석하는 것으로 보고서는 완성되지 않는다. 보고서에는 구체적인 사실을 객관적으로 쓰고 주관적인 의견 또는 주장을 반드시 넣어야 한다. 보고서의 숫자는 주장을 뒷받침하는 근거로 활용할 수 있다. - P117

보고서의 결론은 주장과 의견, 제안이다. 현재 상황과 사실을 구체적으로 보여준 다음, ‘무엇을 어떻게 왜 하겠다‘, ‘해야 한다‘라는 결론을 넣는다. 주관적인 의견 없이 사실만 나열한 보고서는 가치가 없다. 의견과 주장을 넣고 정량적인 자료로 뒷받침한다. - P117

무엇을 어떻게 왜 하겠다는 결론, 즉 주장이 명확한 보고서가 더 가치있다. - P118

사실과 의견을 구체적으로 표현하기 위해서 숫자를 사용한다. - P118

영업·매출이익 보고서에 나오는 숫자는 많다. 종류도 여러 가지다. 숫자가 많이 나오는 보고서는 반드시 핵심 지표가 되는 몇 가지 숫자를 요약해야 한다. - P119

보고서에 나오는 모든 숫자가 중요한 것은 아니다. 숫자 몇 개만 중요하다. 현재 상황을 단적으로 보여주는 숫자가 있는데 이런 숫자를 ‘질이 높은 숫자‘라고 한다. - P119

구체적인 숫자를 보여준 다음 보완할 부분, 강점을 이어가는 방법을 제시한다. - P120

보고서 본론에서 사실과 숫자로 현재 상황을 보여주었기 때문에 작성자가 옳은 방법이라고 판단한 결론에 의견을 더해서 정리한다. 이론의 늪에 빠지거나 숫자에 너무 의존해서 현실을 이론과 숫자에 끼워 맞추면 안 된다. 작성자가 분석해서 얻은 의견이 곧 결론이다. - P120

오늘, 일주일, 한 달 동안 내가 한 일을 되돌아보는 것은 앞으로 할 일에 좋은 영향을 준다. 앞으로 할 일에 대한 성공 가능성은 지금까지 한 일과 노력, 행운의 곱셈식으로 계산한다. 곱셈식이기 때문에 지금까지 한 일이 앞으로 할 일에도 영향을 준다. - P123

완료한 일은 즉시 보고하고 긍정적인 피드백이든 부정적인 피드백이든 빨리 받아야 한다. 피드백은 빨리 받는 게 좋다. - P125

즉시 보고가 필요한 이유는 해당 업무에 이어서 진행할 일이 있는 경우가 많기 때문이다. 상사가 바빠서 지시한 업무를 잊고 확인하지 않았을 때 즉시 보고는 알람 기능을 한다. 일을 끝내고 즉시 보고해서 피드백을 빨리 받으면 자기 실력을 객관적으로 알수 있다. 실력을 더 키워야 한다면 더 공부하고, 평가가 긍정적이면 이후에 진행하는 일에 동기부여가 된다. 빠른 피드백은 앞으로 진행할 일에 어떤 방식으로든 좋은 영향을 준다. - P125

일을 시작할 때, 완료했을 때, 변동 사항이 있을 때 보고한다. - P125

현재 진행하는 일은 앞으로 할 일과 맞물려 있다. 다음에 할 일과 직접 연관이 없어도 하나의 일이 끝나면 다음에 할 일에 인력, 자원 등을 배분해야 한다. 상사가 진행 사항을 확인하고 특별히 신경 써야 하는 부분을 따로 지시할 수도 있다. 업무 진척도와 현재 상황을 알려야 상사는 다음에 할 일을 계획할 수 있다. - P126

업무를 완료해서 결과가 나오기까지 상당한 시간이 걸리는 일은 주기적으로 보고한다. - P126

아무 이유 없이 ‘그냥‘ 하는 일은 없다. 인간이 하는 모든 행동에는 목적이 있다. 어떤 일이든지 목표 달성과 성과를 기대한다. 즐거움을 얻기 위해서하는 취미 활동도 목표를 정한다. 회사나 조직 구성원이 하는 일에는 저마다 목표와 목적이 있다. 단순한 일도 일정과 목표를 정하고 실행한다. - P127

매일 같은 일을 하는 것 같지만 실제로는 매일 다른 일을 한다. 매일 실행한 일을 기록해서 자기가 어떤 일을 했는지 확인하면 일을 하는 목적이 분명해지고 완성도도 높아진다. 그뿐만 아니라 한 일을 매일 수치화해서 기록하면 어떤 형태로든 실력이 향상되는 것을 눈으로 확인할 수 있다. 보고서에 기록했을 때 얻는 가장 큰 장점은 내가 한 일이 공식적으로 알려진다는 것이다. - P128

거래처 담당자와 미팅해서 좋은 결과를 얻지 못해도 대화하는 중에 기회를 포착하거나 새로운 아이디어가 떠올랐다면 그 내용을 쓴다. - P129

자기가 맡은 일을 어떻게 하고 있는지, 일을 하는 과정에서 나타나는 문제와 해결 방안을 알리는 것도 보고서의 기능이다. - P130

성과를 낸 일 외에 실수나 문제가 발생한 상황도 반드시 보고서에 쓴다. 단, 해결 방안을 제시하고 자기 의견을 넣는다. - P130

《No라고 말하지 않는 서비스》에 리츠 칼튼 호텔의 문제 해결 보고서가 사례로 나온다. 이 보고서는 누가 어떤 실수를 했는지 문제 삼는 게 아니라 왜 그런 실수가 일어났으며 앞으로 어떻게 해야 실수를 막을 수 있는지 고민하기 위해서 쓴다. - P130

리츠 칼튼 호텔은 고객 불만을 개선의 기회라고 생각한다. - P130

영업 담당자는 문제를 파악하고 해결하려고 노력하는 모습과 의지를 보고서를 통해서 보여줘야 한다. 이런 보고서를 경영자가 보면 자기 경험을 공유하고 발전적인 방향으로 나아가는 방안을 함께 찾을 것이다. - P130

회사에서 하는 모든 일은 보고로 시작해서 보고로 끝난다. 보고서를 쓰는 형식은 회사마다 달라도 일을 하기 전에, 일을 하는 중간에, 일을 끝내고 보고서를 쓴다. - P131