《깨진 유리창 법칙》티끌 하나가 전체를 망칠 수 있다

깨진 유리창 법칙 - 사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점
마이클 레빈 지음, 이영숙.김민주 옮김 / 흐름출판 / 2006년 3월

사소한 것 하나가 치명적인 상처가 돼 겉잡을 수 없게 되버린다는 '깨진 유리창 이론',  한 번 쯤 들어봤음직한 이야기인데요. 이미 범죄심리학에서  큰 성과를 거둔 이론을 비즈니스에 접목 해 스테디셀러가 된 책이  '마이클 레빈'의 《깨진 유리창 법칙》입니다.  2006년 우리나라에 초판이 나온 후 현재까지 98쇄 , 십 여년이 넘는 시간 동안 꾸준히 독자들의 사랑을 받았습니다.

'깨진 유리창 법칙'이란  고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장 벽의 벗겨진 페이트 칠, 말 뿐인 기업의 약속, 불친절한 매장 직원 및 콜센터의 무성의  등 기업의 사소한 실수가 눈덩이처럼 커져 쓰러뜨린단 이론입니다.

저자는 사소한 실수를 고치지 않는다면 치명적인 결과를 초래할 수 있음을 경고하고 있는데요.  이 법칙은 브랜드 관리, 마케팅, 고객서비스, 광고와 홍보, 조직 관리 등 기업의 전반적인인 경영에서 적용할 수 있는 만능열쇠. 오늘 날까지 장수하는 기업과 역사 속으로 사라져간 기업의 자세한 사례까지 접목 해 읽는 재미까지도 갖추었습니다.

"고객은 경영자의 무관심에서 비롯된 작은 부분을 보고 그 뒤에 무언가 더 큰 문제가 숨어 있으리라 추측한다. 패스트푸드점에 대해 불만족스러운 점을 물으면 사람들은 화장실, 식탁, 소스 선반 등의 청소 상태를 언급하지는 않는다. 오히려 불친절한 서비스에 대해서만 화를 낸다. 그러나 사실 그들은 비위생적인 환경에서 음식이 만들어진다는 점을 걱정하고 있다."

p. 78

얼마 전 특급 호텔에서 일어난 위생불량사건, 다들 기억하시죠? 청소 직원들의 비윤리적인 작업도 문제지만, 특급 호텔에서 일한다는 자부심과 직업의식을 교육할 수 없는 구조적인 문제점도 있습니다. 임금 및 열악한 근무환경으로 생긴 결과지만 브랜드 이미지는 이미 부정적인 편견이 생겨버렸죠.

직원 한 명의 실수는 기업 전체가 그런 태도를 가졌다고 오해하기 쉬우며, 나아가 비싼 돈을 내가 왜 이런 서비스를 받아야 하는지 회의하게 합니다.

기업은 본인들이 잘해서, 혹은 히트 상품 하나가 잘돼 그 자리까지 올라간 게 아닙니다. 그 배후에는 고객의 구매가 있었기에 가능했죠. 경영자는 끊임 없이 깨진 유리창이 없나 살피고, 깨진 유리창이 생기지 않도록 강박적인 예방을 게을리 해서는 안됩니다.

비싼 가격에도 불구하고 스타벅스가 지금까지 승승장구하는 이유는 '하워드 슐츠'회장의 강박관념 때문입니다. 그는 자신뿐 아니라 직원들에게도 제품 지식과 서비스 수준을 높일 것은 강구하고 있는데요. 강박증은 개인에게는 고통일지 모르지만, 비즈니스에서는 성공을 부르는 요인으로 작용한다고 책은 말하고 있습니다.

아무리 작은 균열이라도 유리창 전체가 깨질 수 있습니다.  '가래로 막을 것을 호미로 막을 수 있다'는 말처럼 작은 하나가 전체로 번지기 전에 깨진 유리창을 찾고 예방해야 겠습니다. 당신의 깨진 유리창은 어디인가요?

[100자평] 그림 그리기는 즐겁죠 : 밥 로스의 참 쉬운 그림 수업

그림 그리기는 즐겁죠 : 밥 로스의 참 쉬운 그림 수업 - EBS [그림을 그립시다] 공식 단행본
밥 로스 지음, 윤영 옮김 / 윌북 / 2018년 1월

친근한 밥 아저씨와 그리다보면 나도 어느 새 그림천재?
ㅋㅋㅋㅋㄱ참 쉬운 그림법 기대됩니다.

《올 더 머니: 세상의 모든 돈》실존인물 ‘J.게티‘의 모든 것, 영화 ‘올 더 머니‘ 원작소설

올 더 머니
존 피어슨 지음, 김예진 옮김 / 시공사 / 2018년 1월

'리들리 스콧'과 '데니 보일' 감독을 사로잡은 역사상 가장 유명한 재벌 'J. 게티(진 폴 게티)'. 얼마 전 개봉한 동명 영화 <올 더 머니>는 그의 파란만장한 인생 중 손자 폴 게티의 유괴사건을 다루고 있는데요. 세계적인 거장 '리들리 스콧'이 메가폰을 잡으며 '미쉘 윌리엄스', ' 크리스토퍼 플러머', '마크 윌버그'의 캐스팅으로도 관심을 모았습니다. 

'데니 보일' 또한 같은 소재로 10 부작 드라마 <트러스트>의 연출을 맡으며 2018년 방송을 목표로 촬영 중에 있습니다, 대체 무엇이 스스로 왕조가 되고 싶었던 게티 가문을 영감으로 이끄는 것일까요?

영화를 보고 나면 자연스럽게  'J. 게티'의 삶이 궁금해집니다. 과연 어떤 가정에서 자랐길래 막대한 부와 사업 수완, 수전노가 되었을까 말이죠. 막역한 청교도 집안에서 태어난  'J. 게티'는 누나를 일찍 잃고 집안의 황제로 군림합니다. 모든 원하는 것은 가질 수 있는  'J. 게티'는 이후 성(性) 생활에 빠져 결혼과 이혼을 반복하며 난봉꾼이 되어가죠.

"내게 손자가 열넷이나 있는데 지금 몸값에 1페니라도 냈다가는 열네 명모두 납치당하지 않겠소?"

손자가 납치되어 몸값을 요구하는 긴박한 상황, 충분히 돈을 내고 온전히 데려올 수 있는 상황에서도 협상을 시도합니다. 그 이유에는 (게티 입장에서 보면) 방탕한 생활을 하고 있는 손자를 못마땅하게 여기기도 했고, 항상 납치의 위협을 받았던 만큼 휘말리고 싶지 않았는데요. 5개월간의 모진 시간이 동안 지지부진하던 사건은  결국, 손자가 한쪽 귀를 잃은 후 극적인 타결을 맞습니다.

게티는 며느리였던 게일의 양육권 포기와 세금공제가 되는 한도 내에서만 몸값을 지불하는 방식 제안하며 유리한 협상을 짖습니다. 집안일마저도 비즈니스로 접근하는 그의 성정은 자식들의 불행한 삶으로 이끕니다.

J.폴 게티가 주인공인 무대에서 자식들은 그가 수집하는 골동품보다도 못한 삶을 살았습니다.  재벌이라고 하면 의례 연상되는 사치스러운 생활과는 먼 가난하거나, 부모의 뜻대로 살아야 하는 불행한 삶을 살았습니다. 자살, 알콜중독, 마약중독, 에이즈 등 삶의 파탄을 줄줄이 겪은 자식들의 인생은 파탄으로 떨어지기도 하죠. 유일하게 넷째 아들만이 평범한 삶을 살았다고 합니다.

영화는  'J. 게티'의 손자 '폴 게티'의 납치 전후 과정을 담았으며, 며느리 '게일'의 초조함과 고통을 오롯이 담아냅니다. 반면 책은  게티의 어린 시절, 부모와의 관계, 천문학적인 재산이 만들어진 과정, 새러 C.게티 신탁의 창설과 그로 인한 자손들의 삶 등 그 궤적을 추적하는 방식을 따릅니다. 

"부자들은 사실 지구의 진정한 가난뱅이들이죠. 영혼이 영양실조에 걸려 있잖아요. 불쌍한 사람들이에요."

거기에 게티 주변 인물들과의 끊임없는 불화와 인터뷰 또한 실렸는데요.  1995년 발간 당시  《고통스러운 부자》이란 제목으로 출간되었다가 영화개봉에 맞춰  《올 더 머니: 세상의 모든 돈》 로 재발매 되었습니다.

  "게티는 평범한 사람이 현금을 쓰면서 느끼는 즐거움을 한 번도 느껴보지 못했다. 이 때문에 마치 돈이 그를 속인 것 같기도 했다. 그리고 자신의 마음속에만 그 재산이라는 것의 이미지를 가지고 있었으므로, 어쩌면 결과적으로 게티는 자기 자신을 속였는지 모른다. "

p. 280

석유 재벌 신화의 주인공  'J. 게티'는 스스로를 왕조로 칭하며 세상을 쥐락펴락했던 현대판 군주입니다. 죽을 때까지 다 쓰지도 못할 결코 부를 얻고 불리기 위해 살아온 사람이지만 분명한 메시지를 얻을 수 있죠. 행복은 돈과 비례하지 않는다는 교훈, 돈이 계급이 현대 사회에 재고해 볼 만한 묵직한 경고를 느낍니다.

​영화의 원작이라 할 수 있는  《올 더 머니: 세상의 모든 돈》 논픽션 작품에서  진가를 발휘하는 작가 '존 피어슨'에 의해 쓰였습니다. 실화라고는 믿을 수 없을 정도의 영화 같은 삶을 살았던  'J. 게티'의 모든 것을 살펴볼 수 있습니다.

다만 비슷한  이름을 쓰고 있는 게티 가문 때문인지 가독성이 높지는 않습니다. 시간 순서대로 흘러가지 않는 구성이 읽는 속도를 높여주지는 않습니다.

*출판사로부터 도서를 제공받아  작성한 리뷰입니다* 

《신과함께 한국사능력검정시험 고급 2주패스》한능검 실전 마무리 문제 없어!

신과 함께 한국사 능력 검정시험 고급 2주패스 - 2018 마패 한능검 수험서, 최신 38회 기출문제 별도 수록, 최신 3개년 한능검 기출문제 완벽분석, 실전동형 모의고사 2회차 제공, 상세한 해설 및 오답정리, 한국사 최고 인기 강사 BJ한나 동영상 직강, 사료집 서브노트와 주호민 합격엽서
허용.마패한국사연구소 지음, 주호민 그림 / 마패 / 2018년 2월

​주호민 작가의 동명 웹툰으로 사랑받은 <신과 함께>가 기대와 우려 속에 영화화되며 천만 관객을 동원했죠. 콘텐츠와 작가의 인기에 더불어 한국사능력검정시험 교제가 만났는데요. 2월 14일 제38회 제38회 한국사능력검정시험이 있었기에 더더욱 주목받는 교제가 있어 소개합니다.

역사의식, 한국사 교육의 중요성이 부각되면서 공공기관. 임용시험, 공기업, 대기업 취업, 국비 유학생이나 승진 및 대입에 한국사능력시험이 자주 활용되고 있는데요. 이에 취업 준비생들과 중고등학생, 취미로 배우는 일반인들 사이에서 한국사능력검정시험(이하 한능검)을 준비하는 분들이 늘어나고 있습니다.

하지만 어디서부터 손을 대야 할지 모르겠고, 단시간에 높은 능률의 정리가 필요하다면 《신과함께 한국사능력검정시험 2주패스》 시리즈를 추천해 드립니다. 친숙한 신과함께 캐릭터들이 삽입되어 즐기면서 하는 공부가 될 거란 생각이 듭니다.

《신과함께 한능검》은 이런 점이 다릅니다. 최신 기출문제 분석을 통한 출제 경향 파악과 간결하고 압축된 이론과 해설이 2주 완성을 돕습니다. 또한 시놉시스로 한눈에 요점을 파악할 수 있다는 점인데요. 영화나 드라마처럼 역사도 단순한 암기식이 아닌, 스토리라인을 부여해 한층 업그레이드된 요점을 노렸습니다.

이게 바로 히든카드! 전 국민이 사랑하는 주호민 작가의 캐릭터와 떠나는 역사 여행은 지루할 틈이 없는 공부의 즐거움을 선사합니다. 곳곳에 숨은 캐릭터와 신과함께 카툰 스토리, 사진과 그림으로 하는 이해, BJ 한나 쌤의 무료 동영상 강의와 주호민 합격 카드까지. 한능검 교제로 선택하지 않을 이유가 없습니다.

요즘 들어 점점 그 중요성이 대두되는 기출 <사료(史料)>들을 연대별로 정리하여 핫
습할 수 있게 사료집을 수록하는 한편, 2회분의 <실전동형모의고사>는 기출문제를 변형하여 담았는데요. 시험지 및 OMR 카드를 구성하여 실제 시험 현장을 느낄 수 있도록 제작하였습니다.

2년간 기출 자료를 바탕으로  한능검 정리와 문제 풀이로 실전 감각을 파악하고, 1타 강사 출신인 최한나 쌤의 동영상 강의로 다지면 끝! 한능검 시험 준비 시간이 없어 발발 동동 구르고 있다면 주저하지 말고 《신과함께 한국사능력검정시험  2주패스》 시리즈와 함께 해보는 건 어떨까요? 한 권으로 마치는 실전 대비, 듬직한 가이드가 되어 줄 것 입니다.

《두근두근 이탈리아》이탈리아 자유여행 준비 필수품

두근두근 이탈리아 - 여행을 기록하는 아주 특별한 방법, 여행 다이어리 북 ㅣ YOLO Project 두근두근 여행 다이어리 북 시리즈 5
21세기북스 편집부 지음 / 21세기북스 / 2018년 1월

​서양 문화의 근간이라고도 할 수 있는 이탈리아, 참 매력적인 나라죠? 부츠 모양의 긴 나라가 동서로 뻗어있고, 우리나라와 비슷한 반도 국가라 괜히 동질감이 생기기도 하는 나라. 재 작년 가을에 떠난 유럽 여행 중 이탈리아를 제일 많이 다녀서인지 기억에 가장 남았거든요. 이렇게 이탈리아 여행 책을 오랜만에 접하니 또다시 떠나고 싶은 마음에 들썩입니다.

나라별로 되어 있는 두근두근 시리즈는 단순히 여행지를 소개하고 정보를 주는 형식뿐만 아니라, 여행을 기록하며 만들어가는 나만의 다이어리북인데요. 음식점, 관광명소, 쇼핑은 물론이고 항공권 구입부터, 환전, 숙소 예약, 필수 아이템, 렌터카, 면세점 이용법 등 이탈리아 자유여행에 최적화된 정보가 담겨 있습니다. 이탈리아는 특히 드라이브하기 좋은 코스가 여럿 있어 차를 렌트해서 가는 법도 추천해 드려요!

책 뒤편에는 혹시나 모를 사고에 대비한 영사관 연락처와 즐거운 쇼핑과 여행을 도와줄 쿠폰이 들어 있는데요. 올해 혹시 이탈리아 여행 계획 세우신 분들 유용하게 쓰실 수 있겠고요.  기록하는 모든 내용이 스마트폰에 연동되어,  분실했을 경우에도 데이터는  보관되니까 안심입니다. (단, 네오스마트펜은 별도 구입)

페이지 곳곳에 이탈리아와 관련된 문장, 영화의 글귀와 아름다운 감성 사진이 추억과 설렘을 동시에 안겨 줍니다. 잠시 동안이나 영화 속 주인공이 되는 듯한 기쁨을 만끽해 볼 수도 있죠.

​정말 볼 것이 많아도 너무 많은 이탈리아. 뭘 봐야 할지 모를 때, 사전 지식이 없을 때 《두근두근 이탈리아》만 있으면 Ok! 어디서라도 꺼내서 보기 좋은 포켓 사이즈지만 알짜배기 정보가 담겨 있어서 유용합니다.

이탈리아는 하나의 나라도 통일되기 전에 영주가 다스리는 작은 나라였는데요. 로마, 베네치아, 밀라노, 나폴리, 폼페이 등 비슷하면서도 다른 분위기가 여러 나라를 다녀온 듯한 느낌이 있어요. 음식도 스파게티와 피자만 있는 게 아니니 다양한 해산물과 육류, 젤라또, 커피, 올리브오일, 레몬을 즐겨보길 권합니다.

책은 다이어리가 되기도 하고, 앨범이 되기도 하는 마술을 부립니다.  여행을 준비하는 분들에게는 유용한 정보로, 다녀온 사람에게는 영원히 기억하는 방법으로 좋을 것 같아요.

​이탈리아를 다녀오면서 가장 기억에 남는 인물은 '단테'입니다. 아직 《신곡》을 읽어보지 않았지만 현대적으로 해석된 혹은 영감을 끼친 다양한 문학과 영화를 보면서 단테를 좋아하게 되었어요. 

직접 단테가 살았던 동네와 생가를 둘러보았더니 먼 발치에서 베아트리체를 사랑했던 마음을 품은 마음을 공감하게 되더라고요. 누구를 열렬하게 사랑하다 만들어진 세계적인 작품의 숭고함을 충분히 느껴 볼 수 있었답니다.

그곳에서 마시는 에스프레소 한 잔은  환상적! 달콤 쌉싸름한 사랑을 맛으로 표현한다면 아마 에스프레소 같을 겁니다. 이탈리아 여행은 단짠의 매력이 넘치는 낭만의 도시입니다. 한 번뿐인 인생, 즐겁고 신나게 살면 좋잖아요.  《두근두근 이탈리아》은 워라벨과 욜로를 실천하기 좋은 여행책입니다.

여행 책에 소개된 여행지를 따라가다 보면 남이 하던 여행을 답사하는 기분이 들 때가 있잖아요. 이럴 땐 나만의 위한 단 한 권의 여행책 어떤가요? 내가 만들고 내가 처음 가는 나만의 루트, 여행을 통해 휴식과 영감을 얻는 진정한 의미의 여행준비 가이드북이 되어 줄 것입니다.