《넥스트 챔피언》 기업 경영 이제는 CSV다

넥스트 챔피언 - 경쟁 없이 지속가능한 시장을 창조하는 CSV 전략
김태영.도현명 지음 / 흐름출판 / 2019년 5월

현재 성공적인 기업의 가치는 수익이 아닙니다. 이제는 'CSV(Creating Shared Value 공유가치경제)'를 통해 판가름 납니다. 공유가치경제란 한 기업의 도덕이나 철학을 넘어 실제 비즈니스의 변화를 촉발할 현실 전략입니다. 핵심은 사회적 가치 창출을 통한 경제적 가치를 창출한다는 인과관계인데요. 이 두 가치는 떼려야 뗄 수 없는데, 고객 가치란 연결점이 작용합니다.

사회적 가치를 통해 경제적 가치를 창출할 기회는 글로벌 경제의 강력한 동인이 될 것입니다. CSV의 기회는 점점 더 많이 질 것이며 공유가치의 관점은 기업의 모든 주요 결정에 적용될 수 있습니다.

1996년 나이키의 아동노동 착취에 맞선 대규모 소비자 불매운동을 예로 들어봅시다. 당시 나이키는 파키스탄에서 축구공을 생산했는데 많은 아동들이 학교도 가지 못한 채 열악한 노동환경에서 바느질을 했습니다. 임금 또한 부당한 수준이었는데 유럽과 미국의 시민단체, 소비자단체가 힘을 모아 불매운동을 벌였습니다. 이로 인해 사상 유례없는 위기를 맞아 공식 사과는 물론 대대적인 개선책을 내놓았죠.

나이키는 글로벌 기업이 개발도상국의 부족한 사회, 문화 인프라의 허점을 이용. 자국에서는 있을 수 없는 일을 방관하고 악용했다는 질타를 전 세계적으로 받았습니다. 이 일은 CSR이 중요한 이슈가 되는데 일조했습니다.

CSR의 탄생과 성장은 기업이 사회에 미치는 영향력의 확대와 그 궤를 같이 합니다. CSR은 기업이 일으킨 환경오염과 인권침해 등에 사회가 반응하면서 점차 고도화되었습니다. CSV의 출발도 이와 비슷합니다.

2007년 금융위기로 촉발된 기업에 대해 부정적 인식의 확산, 위기에 대한 기업 내. 외부의 반성, 그리고 새로운 기회의 탐색이 주된 원인입니다. 당장 적가와 미래 먹거리가 눈에 보이지 않는 상황에서 사회적 책임의 목소리를 퇴색하고 최대한 자원을 활용한 결과를 도출해야 한다는 의견이 커졌죠. 

이후 2011년 '마이클 포터'와 '마크 크레이머'가 CSV를 소개했습니다. CSV는 CSR과는 차원과 개념이 다릅니다. CSR이 기업의 사회적 책임이라면, CSV는 사업 전략입니다. 둘은 자선과 사회적 책임이 어떻게 기업의 경쟁력과 연결 지어 생각할 수 있는지 고민하고 발전시켜 온 사람입니다.

이 CSV를 가장 잘 활용한 기업은 미국의 아웃도어 브랜드 '파타고니아(Patagonia)'입니다. 얼마 전 제16회 서울국제환경영화제에서 '파타고니아'에서는 고장 난 옷을 고쳐 입자는 취지인 'WE REPAIR' 캠페인을 벌였습니다.

최근 너무 많은 옷이 '패스트패션'이란 최신 유행을 저렴하게 입고 버리는 형태로 진화되어 환경오염을 유발하고 있는데요. 아웃도어 의류를 생산하면서 환경 문제도 놓지 않고 있는 파타고니아의 정체성을 반영하 듯. 싫증 난 옷과 가방 등에 '와팬'을 붙여 새로운 느낌의 재활용을 유도했습니다.

파타고니아는 창업자 '이본 쉬나드'가 환경 보호의 비전을 갖고 있고 이를 마케팅 팀에서 적극 활용하고 있으며 매출의 1%를 기부하고, 친환경 의류와 등산용품을 만들고 있어 CSV를 적극 활용한 사례입니다.

CSV는 단순히 사회공헌 프로그램을 기업이 실천하는 데서 떠나, 경제적 이익과 고객 가치로 전화되는 구조를 가지고 있습니다. 사회적 가치가 고객 가치로 이어지려면 고객 세그먼트(customer segment) 및 고객에 대한 깊은 이해, 유통채널을 포함한 효율적인 CSV 마케팅전략이 뒷받침돼야 합니다.

《넥스트 챔피언》은 '포터 크레이머'의 전략을 보안한 책입니다. 사회적 가치와 경제적 가치의 관계, CSV를 둘러싼 오해에 대한 반론, CSV를 단계적으로 이해할 수 있는 SCE 분석틀, 기술혁신의 문제, CSV 실행에서 나타나는 조직의 문제, 그리고 사회적 가치와 경제적 가치를 아우르는 측정 문제 등에 초점을 두었습니다. 나아가 CSV 기업의 모범 사례 소개와 국내 기업의 현실과의 괴리도 좁히고자 했습니다.

기업의 전략팀부터 인재, 스타트업을 구상하는 모든 이, 그리고 이런 기업의 제품을 소비할 소비자까지 경쟁력을 확보한 사회적 가치, 사회적 기업을 꿈꾸는 독자에게 적합한 책입니다

《타인보다 민감한 사람의 사랑》 당신의 상처를 치료해 드립니다

타인보다 민감한 사람의 사랑 - 더 아프고 더 사랑하는 당신을 위한 단단한 심리 상담
일레인 N. 아론 지음, 정지현 옮김 / 웅진지식하우스 / 2019년 5월

"사랑이란, 민감한 자신의 내면으로 들어가 진정성과 통찰력을 성장시킬 기회다"

'일레인 N. 아론'의 전작 《타인보다 더 민감한 사람》을 읽고 내면의 잠재력을 발견한 사람이라면, 이 책으로 타인과의 관계, 나아가 사랑에 관한 통찰을 느낄 수 있을 겁니다. 전작을 통해 민감함의 긍정성을 알았으며 어떻게 활용할지 고민하는 기회가 되었는데요. 이번에는 자신과 타인에게서 받는 스트레스를 줄이고, 내성을 키우는 관계 맺기 심리학을 역설합니다.

타인보다 민감한 사람임을 깨닫고, 적응력은 민감함의 본질입니다. 민감성은 병이나 장애가 아니며 인간관계에 긍정적으로 작용할 수 있음을 시사합니다. 민감한 사람은 남도 나와 비슷하리라고 생각함으로써 혹은 어떤 이유를 따져봄으로써 타인 감정에 이입합니다.

이를 '거울 뉴런'이라 하는데 이 시스템이 활발하다는 건 민감한 사람이 전반적으로 타인의 감정에 반응하고, 사랑하는 사람의 감정에도 유독 더 큰 반응을 보인다는 겁니다.

그래서 이들은 깊은 대화를 나누지 않으면 관계를 지루하게 느끼는 경향이 있습니다. 저자는 외향적이고 무덤덤한, 성격이 정반대인 남편과의 결혼생활이 힘들었습니다. 하지만 상담을 받으며 서로의 사랑을 깨닫고, 결혼생활도 더 잘 할 수 있었죠. 서로 뿌리 깊은 기질 차이를 마주한 덕에 가르침을 얻고, 인격의 성숙과 열정의 기쁨이 커집니다.

"민감함이 별난 버릇 같은 것이 아니라 삶의 모든 측면에 영향을 끼치는 전제 신경계의 기능에 나타나고 중요하고 정상적이며 유전적인 차이라는 점이다. 전체 인구의 약 5분의 1에게서 나타나며, 사람들을 임의로 한 쌍씩 묶어볼 때 그 비율은 더 높아져, 민감함에 영향을 받는 관계는 최소 36퍼센트에 이른다. "

'민감성'은 1991년 연구를 통해 성인에게 민감성을 처음 적용했던 용어입니다. 책 속에 등장하는 연구환경에서 수집한 여러 사실은 다양한 관계를 맺고 있는 사람들과 연결해서 풀어내기 좋습니다. 자신이 초민감한 사람인지 알 수 있는 테스트를 통해 진단해볼 수 있으며 사랑하는 사람, 연인 포함, 친구, 가족, 친척 등에도 똑같이 적용됩니다.

당신은 민감한 사람인지 알아볼 수 있는 기회도 됩니다. 무엇보다도 저자 개인적인 경험을 담고 있으며, 숫자와 자료를 통해 사랑을 표면에서 살펴보고 있습니다. 냄새도 모양도 없는 사랑을 심층적으로 들여다보며, 당신의 무의식 영역까지 파고들어갈 것입니다. 인문 심리서에서 영적인 부분까지 아우르는 통찰력을 발휘하는 책입니다.

민감한 기질이 주는 새로운 통찰을 얻고 싶다면, 나아가 상대방을 이해하고 싶다면, 그리고 영적인 측면도 살펴보고 싶은 독자에게 추천합니다. 사랑이란 자기 자신의 내면으로 들어가 진정성과 통찰력을 성장시킬 기회입니다. 이는 언제나 가능성이란 문을 열어놓고 있습니다. 주저하지 말고 문을 열고 들어가 보길 바랍니다. 어쩌면 문 뒤에 펼쳐질 더 많은 것들을 두려움 때문에 놓치고 있는지도 모릅니다.

《컨셉 있는 공간》 새로운 세대의 컨셉, 리테일 비즈니스를 만든다

컨셉 있는 공간 - 새로운 세대가 리테일 비즈니스를 바꾼다!
정창윤 지음 / 북바이퍼블리 / 2019년 5월

《컨셉이 있는 공간》은 온라인 사업 시대에서 오프라인 매장들이 나아가야 할 길을 새로운 세대의 취향과 함께 설명하고 있습니다. 리테일 비즈니스(소매점)에 성공한 브랜드를 예로 들며 설명하고 있는데요. 뜨고 있는 상권이 소비자 욕구를 어떻게 충족시켜주고 있는지 분석할 때 리테일 비즈니스의 성공을 맛볼 수 있다고 말합니다.

어떤 세대의 욕망을 반영할 것인가?

흔히 '힙'하다는 말을 많이 씁니다. 힙한 공간은 멋지고 쿨하며 인스타그램 감성이 가득한 공간에 사람들이 몰립니다. 이 문화를 주도하고 있는 인구는 바로 '밀레니얼 세대(80년 초-2000년 초 사이 태어남)'와 'Z세대(95년 -2000초 사이 태어남)'라고 할 수 있습니다.

이제 새로운 소비의 축은 이 세대가 주름잡고 있다고 해도 과언이 아닌데요. 중심 상권에서 벗어나 고유의 색깔이 담겨있으며 개성 있는 작은 공간이 많은 익선동, 망원동, 성수동, 연남동이 이들의 취향을 반영한 장소입니다. 이들은 어린 시절부터 디지털 경험과 높은 문화혜택을 받으며 성장했습니다. 하지만 극심한 취업 속에서도 문화예술을 즐겨야 하고, 합리적인 소비도 해야 하는 세대입니다. '가성비 갑'소비는 추구하는데, 정보를 어떤 경로로 찾고, 비교하며 가장 합리적인 소비를 하려 하는지 알아야 합니다. 이들을 잡을 때 리테일 비즈니스는 성공할 수 있습니다.

현재 리테일 공간의 경향 : 컨셉과 공간 그리고 경험

공간은 경험이고 체험입니다. 브랜드란 이제 일상에서 경험한 다양한 콘텐츠를 SNS로 공유해야하며, 컨셉, 스토리텔링, 철학도 있어야 합니다. 워라밸, 소확행, 케렌시아 등 자신만의 시간과 공간을 갖기 원하는 현상이 커지고 있는 라이프 스타일을 반영해야 합니다. 이제 공간을 단순히 물건을 구매하는데 지나지 않고 다른 방식으로 모색해야 합니다.

예를 들면 카페도 단순히 커피를 마시는데 끝나지 않고, 카페에서 충족할 수 있는 서비스를 제공하는 형태로 진화하고 있습니다. 즉 고객 니즈를 파악해야 하는데, 데이터를 통한 소비 트렌드의 변화와 이유를 분석해야 합니다. 이는 브랜드와 공간 컨셉을 구축하기 위해 가장 처음으로 해야 할 일입니다.

소비자의 라이프스타일을 고려하여 공간을 기획하는 '츠타야', 오감으로 체험하는 문화예술 '더 믹스 플레이스', 거대한 상권과 주거형을 더한 런던 '바비칸 센터', 시간의 가치를 드높인 '야쿠모 사료' 등 다양한 컨셉으로 중무장한 리테일의 성공사례를 만나볼 수 있습니다.

서울 숲 카페 '맛차차'는 미세먼지 공포가 내재된 사람들에게 좋은 공기와 마음의 안정을 여유로운 시간 속에서 보낼 수 있게 합니다. 회사가 추구하는 지향점과 소비자의 욕구가 잘 반영된 사례입니다.

'이솝(Aesop)'은 섬세하고, 문화와 예술을 즐길 줄 알며, 남을 배려할 줄 아는 가치 중심적 사고를 가진 사람들을 주 고객이라 판단했습니다. 오프라인 매장 또한 '모든 매장은 저마다 달라야 한다'라는 신념을 갖고 지역과 거리에 어울리는 고유한 가치를 지닌 공간을 철학으로 삼고 있습니다.

또한, 휴식 공간이자 문화 공간이란 컨셉은 모든 매장에 적용되며, 음악, 차, 예술 작품, 제품 배치 등에 신경 씁니다. 이제는 화장품 자체만 관심 있는 소비자뿐 아니라 인테리어, 건축, 디자인 분야의 사람까지 끌어들이고 있습니다.

특히 미래는 일상이 된 초미세먼지, 황사, 폭염, 혹한 등 나빠지는 외부환경을 피해 쾌적한 실내로 모여들 것입니다. 그럴수록 환경, 건강을 생각하는 소비자가 늘어날 것이며, 문화와 예술, 생활까지도 한 공간에서 가능한 공간이 늘어날 전망입니다. 깨끗한 공기는 새로운 비즈니스 영역으로 자리 잡을 것입니다. 이를 유념해 공간 비즈니스를 기획한다면 좋은 성과를 거둘 수 있습니다. 그리고 무엇보다 밀레니얼 세대, Z 세대를 잡아야 합니다. 끊임없이 이들의 소비패턴을 분석한다면 리테일 비즈니스를 이끌어 나갈 수 있을 것입니다.

《꽃잎 아파트》 서로를 배려하며 살아요! 백은하 작가 꽃잎 아트

꽃잎 아파트 ㅣ 웅진 우리그림책 52
백은하 지음 / 웅진주니어 / 2019년 5월

글이 잘 써지지 않을 때 가끔 그림동화를 봅니다. 텍스트의 바다에서 그림 동화는 표류하던 쪽배가 만난 구조선 같습니다. 쥐어짜내고 떠오르지 않고 어찌어찌 분량은 채워야 할 때 그림책은 또 다른 영감을 주기도 하고, 기분 전환을 시켜주기도 합니다.

최근 본 그림책은 백은하 작가의 《꽃잎 아파트》입니다. '꽃 그림'으로 잘 알려진 백은하 작가는 곱게 말린 꽃잎 위에 연필이나 펜으로 그림을 그려 작품을 만들어 왔습니다. 생명이 지나간 잎맥 하나하나가 그대로 들여다 보이는 꽃잎은 그 자체로 훌륭한 오브제가 됩니다.

내용은 아파트 즉, 공동주택에서 일어나는 갈등을 유머러스하게 다루고 있습니다. 아이는 아이대로 어른은 어른대로 생각하는 부분이 다를 겁니다. 결국 아파트란 한정된 공간 안에서 가깝게는 가족, 학교, 친구 성장해 직장과 사회에 나가서 함께 살아가는 법을 배우는 내용이거든요. 보고 나면 마음이 담뿍 따스해질뿐더러 아파트에서 지켜야 할 예절도 생각해보는 계기가 됩니다.

시들어가던 꽃잎 아파트에는 부스러기를 흘리고 다니는 돼지, 집안에서 쿵쿵대며 운동하는 캥거루, 틈만 나면 낙서를 즐기는 원숭이, 화단에 들어가 놀기 좋아하는 강아지, 화단을 망치는 걸 싫어하고 몸단장을 즐기지만 재활용에는 젬병인 공작, 분리수거하느라 힘들지만 스트레스를 띵똥 띵똥 피아노 치기로 풀어내는 문어, 그 문어 때문에 잠 한숨 못 자는 코끼리, 코끼리의 비밀스러운 취미 엘리베이터 버튼 모두 누르기 때문에 1층에서 오래 기다려야는 동물 친구들, 이들은 틈만 나면 싸웠습니다.

그러던 어느 날 한 소녀가 이사 오면서 아파트는 변화죠. 소녀는 작은 씨를 뿌리고 매일매일 꽃을 가꿉니다. 꽃이 피고 꽃향기가 아파트 전체에 퍼질 때 동물 친구들은 '네 탓이야'라던 마음이 '네 덕분이야'란 말로 바뀌었습니다. '나만 괜찮으면 돼'라는 이기심이 연쇄적인 피해가 되었던 전반부와 달리 소녀로 인해 후반부는 아름다운 꽃내음이 가득한 아파트가 됩니다.

아파트는 이제 한국인의 희로애락이 담긴 주거지 그 자체가 되었습니다. 좁은 땅에 효율적으로 많이 살 수 있는 형식인 아파트는 부작용도 많았습니다. 한 집에서 일어나는 일은 옆집, 윗집, 아랫집에 피해를 주기도 하고, 내가 좋아하는 취미도 누구에게는 참기 힘든 고통이 되기도 합니다.

그 대표적인 예가 바로 층간 소음입니다. 서로 다투기도 하지만 또 부대끼며 살아가야 하는 게 아파트의 속성입니다. 누구나 가해자와 피해자가 될 수 있는 공동 생활을 말린 꽃잎으로 아름답게 표현한 우화가 뭉클하게 다가오는 이유입니다.

특히, 자세히 보면 꽃잎의 아름다움에 빠져들 수밖에 없습니다. 드라이플라워는 또 다른 말린 꽃잎 위에 수놓은 연필과 펜 선. 그리고 수채화 물감이 메마른 감성에 촉촉한 물기를 줍니다.  네모난 아파트가 겉보기엔 모두 똑같아 보여도 집집마다의 사정을 각각 다르다는 사실을 잊고 있었어요. 바람 잘 날 없는 아파트 주민들의 이야기가 말린 꽃과 어우러져 꽃잎 아트란 독특한 장르가 되었습니다. 보기만 해도 기분이 좋아지고 생기로운 하루를 시작하기 그만인걸요? 가성비 최고! 환상의 나라로 다녀온 것 같은 행복한 기분, 피로하던 오늘 하루 카페인이 필요 없는 기분전환입니다.

《사하맨션》 디스토피아 소설, 82년생 김지영 조남주 작가 신작 ‘당신도 사하입니까?‘

사하맨션
조남주 지음 / 민음사 / 2019년 5월

"우리는 누굴까. 본국 사람도 아니고 타운 사람도 아닌 우리는 누굴까. 우리가 이렇게 열심히 성실히 하루하루를 살아가면 뭐가 달라지지? 누가 알지? 누가, 나를, 용서해 주지?"

《82년 생 김지영》 조남주 작가의 신작 《사하맨션》. 이번엔 어딘가에 있을 법한 소국가 타운과 사하맨션을 배경으로 근미래 디스토피아를 배경으로 합니다. 타운은 거대 기업인지 국가인지 인 수 없는 이상한 도시국가입니다. 7명의 공동 총리단이 꾸려가는데 무분별한 밀입국을 막기 위해 주민 자격을 두고 있죠. 세계에서 가장 작고 폐쇄적인 도시국가에서 유일한 통로 혹은 비상구는 사하맨션입니다.

타운에는 주민인 L 과 2년마다 체류권을 받는 L2가 있습니다. L2는 대부분 건설 현장, 물류 창고, 청소업에 같이 힘들고 보수가 적은 블루칼라입니다. 이마저도 안되는 밑바닥 계급을 '사하'라 부르는데요. 절대 오를 수 없는 계급, 집도 없고 일할 곳도 마땅치 않는 사람들은 사하맨션에서 공동체를 이루고 있습니다.

360여 페이지의 소설 속에 인물들이 등장하고 사라지는 묘사와 얽힌 관계의 직조가 세밀합니다. <설국열차>에서 계급구조를 꼬리칸에서 머리칸까지 수평적 진격을 보여줬다면, 《사하맨션》은 맨 아래부터 꼭대기까지 피라미드 구조의 상층을 수직으로 오릅니다. 30 년이란 세월 속에 우두머리를 만나기 위해 얼마나 많은 사하들이 사라졌는지 짐작조차 할 수 없습니다.

디스토피아 소설 그중에서도 마거릿 애트우드의 《시녀 이야기》, 올더스 헉슬리가 예견한 《멋진 신세계》가 생각나는 비범함입니다. 조남주 작가가 디스토피아 장르에도 재능이 있지 몰랐습니다. 흡입력이 큰 페이지터너이자 부조리를 고백하는 르포입니다.

한 층 한 층 30 년 동안 들락날락 한 사하맨션의 주민들의 사연이 꼬리에 꼬리를 뭅니다. 계급의 끝자락, 회생할 수 조차 없어 밀려난 사람들이 모여사는 이곳은 죽어서도 나가지 못할 지옥입니다. 타운을 위해 소모품으로 전락한 인생. 그들을 구해주고 싶다는 생각이 듭니다. 읽는 내내 답답하고 희망이란 없는 빛도 끝도 없는 터널을 지나 온 기분입니다.

얼마 전 칸영화제 황금종려상을 수상한 봉준호 감독의 <기생충>도 자본주의 사회에서 절대 바뀔 수 없는 계급을 계단을 통해 수직적으로 표현했습니다. 그래서 더 정말 공포스러운 것은 어딘가에 사하맨션이 있을 것 같은 기시감입니다. 현실보다 더 현실 같은 리얼리즘이 꽤나 불편하고, 여운이 오래가는 이유입니다.

아마 소설의 배경처럼 가까운 미래가 아니더라도 우리 주변엔 사하맨션이 존재할 겁니다. 강한 연대로도 절대 뚫을 수 없고, 사랑으로도 이룰 수 없는 강력한 계급 차이, 《사하맨션》은 계란으로 바위치기를 적나라하게 보여주는 바로미터이기도 합니다.