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호감 가는 말투에는 비밀이 있다 - 최고 스타강사의 상대를 사로잡는 말하기 비법 : 실전편
장신웨 지음, 하은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 8월
평점 :
말투의 중요성
책을 선택한 이유
말 한마디로 천냥 빚을 갚는다고 한다.
상대의 호감을 부르는 다정한 말 한마디가
새로운 기회를 만들어 내고,
묵은 오해와 갈등을 해결할 수 있다.
상황에 맞는 대화 방법을 생각해 보기 위해
"호감 가는 말투에는 비밀이 있다"를 선택하였다.
"호감 가는 말투에는 비밀이 있다"는
1장 나를 알고 적을 알라
2장 갈등을 해소하라
로 구성되었다.
1장 나를 알고 적을 알라 의
실전 1 마음을 다해 경청하기 나를 내려놓고 진실을 들여다보라 에서는
실적이 좋은 영업사원은 말을 많이 하는가.
들기와 인지 필터기, 정보 수용과 감정촉발기,
저맥락 문화 와 고맥락 문화의 차이,
남성과 여성의 듣기, 경청의 5+3+3 법칙,
상대의 감정을 읽기, 상대의 말을 따라하기 등을
소개한다.
실전 2 질문 도구함 좋은 질문이 좋은 답을 이끈다 에서는
질문이 정확해야 정확한 답을 줄 수 있다.
상황을 정확히 묻기, 질문으로 기회 얻기,
본질을 아는 5가지 질문, 열린 질문과 닫힌 질문,
행동의 원인과 상대의 의도를 파악하는 질문 설계,
답을 탐색하기를 말한다.
실전 3 감정을 이야기하는 사람 환영받는 이야기꾼이 되는 법 에서는
좋은 감정이 좋은 이미지를 만든다.
말을 들어줄 상대를 찾는 등 다양한 상황에 맞는
리액션을 생각해 본다.
즐겁게 대화하기 위한 공감하기,
타인과 공감대를 형성하면서 신뢰와 유도를
쌓을 수 있음을 말한다.
실전 4 고집스러운 사람을 만났을 때 부드러움으로 다스려라 에서는
고집스러운 사람 유형, 고집을 부리는 이유,
부드럽게 고집을 꺽는 방법을 생각해 본다.
실전 5 비호감의 사람들과 소통하기 대화에 긍정 에너지를 더하라 에서는
부정적 정서를 가진 사람 유형, 긍정 에너지로 대응하기,
상대의 단점을 눈감아 주기를 이야기 한다.
실전 6 남녀의 대화 유형 마음을 돌리는 대화가 아닌 마음을 울리는 대화 에서는
여자는 남자를 바꾸려 한다. 남자는 간섭을 싫어한다.
남자에게 제안하는 기술, 남녀의 다른 스트레스 대응 방식,
남성과 여성의 감정위장을 소개하며,
남녀의 차이를 이해하고 감동을 주기 위한
칭찬, 부탁, 표현의 의미 파악 등을 이야기 한다.
실전 7 부모와 자녀의 대화 폭력적인 소통을 중단하라 에서는
잔소리는 부모가 자녀에게 관심을 표현하는 방식이다.
상황 별 감정 표현, 자녀 교육의 칠불책,
기대사항을 비교로 강조하지 말기,
걱정은 사랑이 아니며, 자녀 스스로 판단하고 대응하게 하기,
희생이나 노력에 대가를 바라지 말기,
지나친 사랑과 보상심리를 경계해야 함을 말한다.
2장 갈등을 해소하라 의
실전 8 감정의 좌표 수정하기 자신을 위해 모든 정서를 활용하라 에서는
감정과 정서는 의사 결정에 중요한 요인이다.
상대방의 정서 상태에 따른 소통 전략,
정서와 에너지의 상관 관계로 심리를 파악하고
정서에 따른 소통 전략을 소개한다.
실전 9 거절의 심리전 불쾌한 대화를 유쾌하게 에서는
거절하지 못하면 누군가에게 상처를 주고
감정을 상하게 한다.
거절 못하는 이유, 불쾌한 대화를 유쾌하게 하기,
분노하는 자, 대립하는 자에 대한 대응 전략을
생각해 본다.
실전 10 가치관 충돌 해소 법칙 대세에 휩쓸리지 마라 에서는
가치관은 사물을 판단하는 내면의 기준이다.
밀턴 로키치의 궁극적 가치와 수단적 가치,
인생의 경험, 소통에서 일어나는 가치의 장애물 걷기,
3가지 경계, 가치관 파악하기, 가치관 차이를
극복하기에 대해 생각해 본다.
실전 11 제3의 길 찾기 충돌하면서 Win-Win 하는 법 에서는
심리 전문가에 조언 구하기, 문제를 보는 시야 확대,
위에서 내려다 보기, 흑백논리 탈피,
이익 충돌, 인지 충돌 갈등, 깊은 갈등 대처에 대해
이야기 한다.
실전 12 소통의 ‘4대 진료법’ 자신의 말하는 방식 돌아보기 에서는
소통은 일방통행이 아니다. 문제가 생기면
먼저 자신의 말하는 방식을 돌아봐야 한다.
상대의 말을 관찰하기,
자신의 언어를 살펴보기,
효과적 피드백 얻어내기,
대화를 멈추기에 대해 이야기 한다.
실전 13 언어의 정리창 인생을 바꾸는 언어 안내 서비스 에서는
대화 습관은 어릴 때 환경에서 자연스럽게 길러진다.
대화를 개선하기 어려운 이유, 새로운 환경 변화에
기존 대화 습관으로 대응하지 못하는 문제를 알아보며,
대화의 정리창을 통해 시스템의 의미와 가치,
문제의 원인을 분석하는 법을 생각해 본다.
인생의 시나리오를 각색하는 정신분석법,
행위인지법, 쓰기정리법을 소개하며,
대화의 문제를 해결하는 새로운
소통 행위를 출력해야 함을 말한다.
실전 14 마음 정리창 기록하며 마음과 대화하기 에서는
글쓰기는 자신의 문제를 드러내면서 내면을
돌아보고 위로하며 치유한다.
글쓰기 방법과 글쓰기를 통한 자기 점검,
자기계발에 대해 이야기 한다.
"호감 가는 말투에는 비밀이 있다"의
1장 나를 알고 적을 알라 에서는
상황에 따른 대화에 대해 이야기 한다.
경청이 필요한 이유, 상대의 감정을 읽고
경청하는 5+3+3 법칙,
정확한 질문으로 상황과 의도를 파악하고,
본질을 이해하기,
타인과 공감대를 형성하면서 신뢰를 얻으며
상황에 맞는 대응으로 마음을 사로잡기,
고집스러운 사람, 비호감의 사람, 남과 여,
부모와 자녀 간의 대화방법을 소개한다.
2장 갈등을 해소하라 에서는
상대방의 심리와 정서에 맞는 소통 전략,
거절, 가치관 충돌, 갈등 대처,
말하는 방식 돌아보기, 언어의 정리창을 이용해
문제점을 발견하고 새로운 대화 방법 찾기,
글쓰기를 통한 자기계발에 대해 이야기 한다.
"호감 가는 말투에는 비밀이 있다"는
상황 별 대화의 문제점과 해결 방안을
소개한다.
다양한 사례를 들어 대화의 문제점의 원인과
문제를 이해할 수 있도록 하고,
유형 별 대화를 통한 소통 방법을 구체적으로
소개하였으며,
단원별 실전 연습 노트를 제공하여
스스로 대화 방법을 고민하고
해결책을 모색할 수 있도록 돕는다.
대화는 상대방과 주고 받는다.
상대방과 나의 대화의 문제점을 알고
대비한다면 효과적으로 문제를 해결할 수
있을 것이다.
"호감 가는 말투에는 비밀이 있다"에서
소개하는 대화의 기법은
대화의 어려움으로 고민하는 어려움을
해결하는 실천적 방법을 소개한다.
리드리드출판 에서
"호감 가는 말투에는 비밀이 있다"를
증정해 주셨다. 감사드린다.