중국 테크 기업의 모든 것

중국 테크 기업의 모든 것
고성호 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월

중국 빅테크 기업을 알아보자

책을 선택한 이유

중국 테크기업들이 무섭게 성장하고 있다.

중국의 대표 테크기업 10개 회사를 통해

중국의 상황과 대비책을 생각해 보기 위해

"중국 테크 기업의 모든 것"을 선택하였다.

"중국 테크 기업의 모든 것"은

1부 사회 인프라형 테크 기업

2부 기술 기반형 제조 테크 기업

3부 IT 기반형 생활 · 콘텐츠 테크 기업

4부 IT 기반형 유통 테크 기업

로 구성되었다.

1부 사회 인프라형 테크 기업 의

알리바바와 텐센트는 중국기업의 양대산맥이다.

사회 인프라이자 종합기능 플랫폼을 지배하므로

두 기업은 중국 디지털 경제의 축이다.

알리바바(ALIBABA, 阿里巴巴) 에서는

지역색과 전근대적 상습관을 날려버리고

전자상거래로 유통시장을 단일화 시켰으며,

금융핀테크의 폭발적 성장, 예측 및 무인 배송의

물류업계의 발전, 모바일 인터넷 보급으로 인한

관련 시장의 폭발적 성장을 이끌어 낸다.

타오바오, 티몰의 관계, 알리바바 물류시스템,

알리페이, 앤트그룹, 즈마신용, 마이뱅크, 

중국 정부 리스크, 뉴리테일, 허마센셩, 

린셔우통, 티몰 등을 소개한다.

텐센트(TENCENT, 腾讯) 에서는

텐센트 사업의 구심점은 위챗이다.

PC 메신저 서비스 큐큐에서 시작된 텐센트는

모방으로 오리지널을 뛰어넘는 전략을 구사한다.

위챗 과 게임산업, 위챗의 주요기능, 

위챗페이,홍빠오 비즈니스 모델,

미니프로그램, 위챗의 기타기능,  

텐센트의 스마트 유통, 스마트 유통 도구,

스마트 유통 및 B2B 전략을 소개한다.

2부 기술 기반형 제조 테크 기업 의

샤오미(XIAOMI, 小米) 에서는

가성비로 인정받는 샤오미는 직접 제조는

하지 않고 신생기업 투자, 생태계 구축으로

중국 내에서도 특이한 업체이다.

스마트폰 운영체계 미유아이, 가성비 전략,

팬덤 커뮤니티, 유통채널 다각화, 샤오미 생태계,

전기차 제조 진출 등을 소개한다. 

화웨이(HUAWEI, 华为) 에서는

중국을 위한다는 회사명을 가진 중국 대표 통신장비

기업으로 백도어 설치로 서방의 의혹을 받고 있다.

런정페이는 불혹을 넘어 무역 보따리 상에서

5G 통신장비 기업으로 성장한 과정을 소개한다.

화웨이의 1+ 8 + n 전략, 화웨이 제재, 홍멍 OS,

연구개발 투자 전략, 종업원 지주제, 순환 CEO

제도를 소개한다.

3부 IT 기반형 생활 · 콘텐츠 테크 기업 의

바이두(BAIDU, 百度) 에서는

전통적 IT 강자 바이두의 위상은 예전 같지 않다.

중국 정부와 공산당을 등에 업고 구글을 이긴다.

SNS, 전자상거래, 음식 배달 사업 진출 실패,

모바일 시대에 뒤쳐지고, 광고 판매, 검색 기능 문제,

바이두의 인공지능, 자율주행 플랫폼 진출,

전략을 소개한다.

바이트댄스(BYTEDANCE, 字节跳动) 에서는

틱톡은 중국 선전의 지하철에서 사람들의 시선을

장악하고 있다.

바이트 댄스는 인공지능을 가미한 자신만의 콘텐츠로

글로벌 시장에 진출한 퍼스트 무버다.

인공지능을 앞세운 진르터우탸오, 틱톡에 사용되는

인공지능과 다양한 콘텐츠, 틱톡의 비즈니스 모델에

대해 이야기 한다.

메이퇀(MEITUAN, 美团) 에서는

한국을 앞선 중국 배달 문화의 중심에 메이퇀이 있다.

메이퇀은 음식배달, 인스토어 및 호텔, 신규 산업으로

사업분야를 나눌 수 있다.

텐센트 투자 유치, 경쟁업체 합병, 음식배달 수수료,

중국 당국 규제, 모빌리티 서비스 확장 전략 등을

소개한다. 

디디추싱(DIDI, 滴滴出行) 에서는

디디좐처의 훌룡한 차량 서비스는 충격이었다.

야오야오, 바이미 택시, 우버와의 치열한 경쟁,

디디의 모빌리티 서비스, 운행관련 빅데이터,

디디의 상장, 디디추싱의 위험요인을 분석한다.

4부 IT 기반형 유통 테크 기업 의

징동(JD, 京东) 에서는

전자상거래에서 짝퉁 문제는 불안하다.

징동은 정품 취급, 자체 물류시스템을 통한

신속 배송으로 충성고객을 만들었다.

징동의 이미지, 알리바바와의 차이점,

징동물류의 통합물류 서비스, 창고 직배송,

물류와 빅데이터 결합, 온라인 의료 징동헬스,

징동디지츠 등을 알아본다.

핀둬둬(PDD, 拼多多) 에서는

사용자 평가가 극단적으로 엇갈리는 핀둬둬.

핀둬둬는 저렴한 가격, 낮은 품질, 저관여 상품

위주로 사용자를 모으고 있다.

핀둬둬가 성장하게 된 이유, 알리바바가 대응하기

어려운 이유, 핀둬둬 와 저가 상품 공급상의 결합,

저가상품 시장에서 벗어나려는 핀둬둬의 100억 위안

보조금 마케팅, 핀둬둬의 위험요인을 이야기 한다.

"중국 테크 기업의 모든 것"에서는

사회 인프라형 테크 기업으로 중국을 이끄는

알리바바 와 텐센트

기술 기반형 제조 테크 기업으로

샤오미와 화웨이

IT 기반형 생활 · 콘텐츠 테크 기업으로

바이두, 바이트댄스, 메이퇀, 디디추싱,

IT 기반형 유통 테크 기업으로

징동 과 핀둬둬 를 소개한다.

기업들의 성장과 특징, 장점과 문제점,

향후 전략을 소개한다.

중국 정부의 강력한 지원 정책에 힘입어

중국의 빅테크 기업은 놀라운 발전을 하고

글로벌 시장을 선도하고 있다.

빅테크 기업의 성공에는 중국 내 치열한 경쟁,

중국 정부의 강력한 지원, 창의적이고 도전적인

기업가 정신이 결합되었음을 알 수 있었다.

최근 중국의 빅테크 기업 규제 정책이 개별 기업의

앞날에 미칠 영향 등을 예상해 보는 것도 흥미롭다.

중국은 기업을 지원하고 기업간 경쟁을 통해

전기자동차, 원격진료, 첨단 기술 등에서

세계를 선도할 능력을 키우도록 유도하나,

한국은 신 기술을 억제하는 규제 정책으로

성장 동력을 잃고 있는 것 같다.

중국의 주요 빅테크 기업들의 상황을 보면서

한국이 4차 산업혁명 물결을 슬기롭게

극복해 나갈 수 있는 지혜를 생각해 보게 되었다.

좋은땅과 인디캣책곳간 에서

"중국 테크 기업의 모든 것"을 증정해주셨다.

감사드린다.

#인디캣책곳간#중국테크기업의모든것#좋은땅#고성호

집에서 혼자 죽기를 권하다

집에서 혼자 죽기를 권하다 - 건강하게 살다 가장 편안하게 죽는 법
우에노 지즈코 지음, 이주희 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2022년 6월

노년의 죽음 

책을 선택한 이유

독거노인은 가족 없이 혼자 살아가는 노인을 말한다.

가족 형태가 급격하게 핵가족화 되면서 독거노인이

늘어나게 되었고, 고독사 가 심각한 사회 문제로

등장하고 있다.

고독사 문제에 대해 생각해 보기 위해

"집에서 혼자 죽기를 권하다"를

선택하였다.

"집에서 혼자 죽기를 권하다"는

1장 혼자 늙는 게 어때서?

2장 자녀가 없는 노후는 정말로 비참한가?​

3장 시설에서 죽기 원하는 노인은 없다

4장 중요한 것은 살아 있을 때 고립되지 않는 것이다

5장 치매에 걸려도 집에서 혼자 죽을 수 있을까?

6장 우리는 모두 언젠가 늙고 병든다

7장 사회에 도움이 안 되는 사람은 살면 안 되나요?

8장 집에서 혼자 죽을 수 있습니까?

로 구성되었다.

1장 혼자 늙는 게 어때서? 에서는

과거 소수였던 싱글 인구가 늘어나고 있으며,

가까운 미래에는 1인 가구가 절반 이상을

차지할 것이다.

혼자 사는 고령자의 생활 만족도, 

2인 가구의 만족도가 최저인 이유,

2인 가구 노후 행복의 비결, 

만족스러운 노후를 위해서는

살던 집에서 계속 살아야 하며,

돈 부자보다 사람 부자가 되어야 하며,

타인에게 신세 지지 않고 살아야 함을

이야기 한다.

2장 자녀가 없는 노후는 정말로 비참한가?​ 에서는

초고령 사회 다음은 다사 사회다.

백세 시대 죽음에 대한 인식의 변화,

무의미한 연명치료의 문제, 자식과 가족에게

부담할 수 있을 만큼 적당한 책임을 맡겨야 함을

말한다.

3장 시설에서 죽기 원하는 노인은 없다 에서는

고령자 시설인 데이 서비스, 전제적 기관, 

서비스 제공형 고령자 주택 등을 소개한다.

시설의 문제점, 고령자 간병의 세계적 흐름,

간병 보험, 시설 간호 등을 설명한다.

병원에 있다고 더 보살핌을 받는 것이 아닌

병원 내 고독사 문제, 고령자 죽음의 진행과정에

대해 소개한다.

4장 중요한 것은 살아 있을 때 고립되지 않는 것이다 에서는

고독사는 중장년 싱글 남성의 문제이며, 

친구 네트워크를 가진 싱글 여성은 관련 없다고 

주장한다.

남성은 이해관계로 움직이므로 사회성이

노후에 도움이 되지 않으며, 가족의 부재는 

고립된 인생에 큰 영향을 미친다.

고독사의 정의, 간병 서비스, 남겨질 사람들에게

작별인사를 미리하기, 고독사를 걱정하기 보다는

생전에 고립되지 않아야 함을 말한다.

5장 치매에 걸려도 집에서 혼자 죽을 수 있을까? 에서는

정신병원의 치매 치료, 치매 환자가 혼자

살 수 있는지 알아본다.

6장 우리는 모두 언젠가 늙고 병든다 에서는

고령자 5명 중 1명은 치매에 걸리게 된다.

치매에 안 걸리려고 애쓰는 것보다

치매에 걸렸을 때 대응 방안을 생각해두는 것이

현명하다.

치매 환자의 이식행동, 성추행, 배변, 배뇨 등

이상행동을 살펴보고,

치매 책임 전가의 문제점, 치매 케어 실태, 

치매 환자가 원하는 것, 치매 환자와 살아가기,

성년 후견인 설정 문제, 

나이가 먹는 것은 중도 장애인이 되는 과정이며

치매 환자가 살기 좋은 사회로 나가야 한다고 말한다.

7장 사회에 도움이 안 되는 사람은 살면 안 되나요? 에서는

인공 투석 중지 ‘자기 결정’ 사건을 소개하며

임종기 의료, 안락사, 사회 공헌이 인생을 사는 의미인지,

'강제 안락사' 사례를 통해 자기 결정 능력을 잃은 후

사전지시서의 유효성 문제를 생각해 보며

안락사를 추구하는 사회의 문제를 생각해 본다.

8장 집에서 혼자 죽을 수 있습니까? 에서는

간병 보험의 딜레마, 간병 보험 제도의 특징

간병 보험의 효과와 부작용,

간병의 사회화와 탈가족화, 시대에 따른 가족 변화로

재택 간병이 어려운 현실과 간병보험 후퇴로 불안해진

노후에 대해 이야기 한다.

"집에서 혼자 죽기를 권하다"에서는

노후를 편안하게 보내는 방법에 대한 

저자의 생각을 소개한다.

1장 혼자 늙는 게 어때서? 에서는

초고령 사회가 되면서 1인 가구가 절반 이상을

차지하게 되며,

혼자 사는 고령자의 만족도가 사람들의 생각처럼

나쁘지 않으며, 만족스런 노후를 보내기 위해서는

자신이 살던 집에서 주변 사람들과 유대 관계를

맺으며, 신세 지지 않고 살아야 함을 말한다.

2장 자녀가 없는 노후는 정말로 비참한가?​ 에서는

백세 시대 웰다잉에 대한 인식, 연명치료,

자식과 가족에게 지나친 눈치보지 말기를 권한다.

3장 시설에서 죽기 원하는 노인은 없다 에서는

고령자 시설, 병원 내 고독사 문제, 고령자 죽음에

대해 이야기 한다.

4장 중요한 것은 살아 있을 때 고립되지 않는 것이다 에서는

고독사를 피하기 위한 인적 네트워크 구축,

간병 서비스 활용, 작별인사 미리하기 등을

이야기 한다.

5장 치매에 걸려도 집에서 혼자 죽을 수 있을까? 에서는

치매에 대한 공포, 정신병원의 치매 환자 치료 방식의

문제점, 혼자 사는 치매 환자의 행복도 와 간병 방법

등을 소개한다.

6장 우리는 모두 언젠가 늙고 병든다 에서는

치매 환자의 이상행동, 치매 케어, 

치매 환자와 살아가기, 성년 후견인 설정 등을 

알아본다.

7장 사회에 도움이 안 되는 사람은 살면 안 되나요? 에서는

임종기 의료, 안락사 등을 통해 안락사를 

추구하는 사회의 문제를 생각해 본다.

​

8장 집에서 혼자 죽을 수 있습니까? 에서는

간병 보험을 알아보며, 간병보험 후퇴로 불안해진

노후에 대한 생각을 밝힌다.

"집에서 혼자 죽기를 권하다"는

백세시대에 증가하게 되는 고독사 문제를 다룬다.

자기 자신에게 안락한 최후를

스스로 선택해야 한다고 이야기 한다.

사람은 누구나 늙고 병들고 아프고 죽는다.

당연한 일이지만 서글픈 일이다.

치매 같은 질병으로 인간의 기본적 존엄성도

사라질 수 있는 위험도 있으며, 

사회적 도움을 받지 못하는 노년의 삶의

비참함도 깨닫게 된다.

어떠한 노년을 보내야 할지는 각자 선택일 것이다.

일본을 대표하는 패미니스트로

싱글로 노년을 보내고 있는 저자의 이야기를 통해

고독사 문제와 노년의 삶을 살아가야 할 지

생각해 보게 되었다.

동양북스와 문화충전 서평단에서

"집에서 혼자 죽기를 권하다"를 증정해주셨다.

감사드린다.

• #우에노지즈코
• #편안하게죽는법
• #고독사
• #간병보험
• #요양보호사
• #노후
• #치매
• #안락사
• #동양북스
• #문화충전

[출처] [서평] 집에서 혼자 죽기를 권하다_7/4 발표_동양북스 (문화충전200%(문화를 사랑하는 사람들)) | 작성자 소곤이

기후재난과의 전쟁

기후재난과의 전쟁 - 미래산업을 바꿀 친환경기술 100
박영숙 지음 / 국일미디어(국일출판사) / 2022년 6월

기후 재난과 사업 기회

책을 선택한 이유

지구 온난화 문제를 중심으로 ESG 열풍이

세계를 휩쓸고 있다.

이산화탄소 배출에 의한 지구 온난화 발생은

과학적 인과관계에 대한 결론이 나지 않았으나,

세계 주요 국가들은 탄소 제로 정책을 시행하기로

합의했다.

새로운 정책 방향의 변화는 기존 시스템을 대체할

새로운 사업 기회를 발생 시킬 것이다.

"기후재난과의 전쟁"을 통해 향후 유망한

기후 산업에 대해 알아보기로 한다.

"기후재난과의 전쟁"은

1부 미래를 뒤바꿀 기후재난

2부 기후위기를 극복하는 신기술

로 구성되었다.

1부 미래를 뒤바꿀 기후재난 의

1장 기후위기에 대한 미래예측보고서 에서는

UN의 IPCC 6차 보고서의 주요 내용을 소개하고,

기후 변화 시나리오의 문제점, 신기술 도입 효과,

에너지, 교통, 식품 분야 신기술 효과를 살펴본다.

2030년 까지 농업이 정밀발효나 세포농업으로 

대체되면서 대부분의 축산업, 어업, 양식업이

파산할 것이며, 

기존 내연기관 차량, 선박, 석유 굴착 장치를

폐기하면서 발생하는 고철을 활용하면서

탈 탄소화가 달성할 수 있다고 전망한다.

현재 기술을 파괴하고 신기술을 도입하기 위한

국가의 역할, 환경보호 문제, 원자력 기술 비판,

독일의 청정 에너지 로드맵,

유엔기후변화협약(UNFCCC), 교토의정서와 파리기후협약,

그린뉴딜, 미국의 친환경 인프라 투자, EU 수소전략, 

독일과 영국의 화석연료 탈피 정책, 프랑스의 수소 투자와

블랙 프라이 데이 방지법, 중국, 일본, 한국의 정책,

넷플릭스, 테슬라, 구글, 애플, 페이스북, 현대차,

국내 유통기업, SK그룹, 한화그룹, 삼성전자, LG전자 등의

탄소중립 대응 전략을 소개한다.

자카르타는 해수면 상승과 지하수 개발로

수도 이전을 고려하고 있다.

지구온난화로 인한 해수면 상승, 바다의 온난화,

산업화 이전 보다 지구 평균 온도가 상승했으며,

온실가스 배출을 줄이면 평균 기온 상승도 막을 수

있다고 주장한다.

아마존 삼림벌채, 플라스틱 오염, 기존 산업을 붕괴시키는

무질서한 산업전환이 필요하며, 메탄 농도 급증,

석탄발전 증가로 펜데믹에도 최대로 이산화탄소가 배출된

현실을 소개한다.

대다수 논문이 인간을 기후변화 원인으로 보고 있으며,

식품 부분은 육류 섭취를 줄이고 재생농업을 발전시키는

방향으로 변화해야 한다고 주장한다.

2부 기후위기를 극복하는 신기술 의

기후변화 대응을 위한 최신기술 에서는

주문형 자율주행 전기자동차 서비스형 운송(TaaS),

축산업을 파산 시킬 배양육, 플라스틱 폐기물 변환,

태양광 패널 청소, 전기자동차 배터리, 핵융합 발전소,

녹색수소 기술, 전력망 관리 기술, 분산형 재생에너지,

대기 중 이산화탄소 포집 저장,

부유식 원자력 발전소, 해상 풍력발전기, 부유식 태양광발전, 

바이오폴리머 생태복원, 생분해성 바이오겔, 

미세조류가 생산하는 바이오에탄올,

사물지능융합기술(AIoT), 녹색 시멘트, 저탄소 소 사육,

전기 비행기, 인공 나뭇잎, 직접공기포집, 폐플라스틱 재활용,

지구 블랙박스, 비대면 회의, AI 스마트 에너지 망,

제트유 대체연료, 탄소를 흡수하는 어반 세쿼이어,

스티로폼 대체, 생분해되는 바이오플라스틱,

성형 펄프,  옥수수 전분 포장재, 양자배터리,

재생에너지를 이용한 합성연료와 화학물질 생산 기술 등

기후 위기 극복을 위한 최신 기술을 소개한다. 

친환경에너지 기초 기술 에서는

태양광발전, 수력발전, 풍력발전, 파력발전,

조력발전, 조류발전, 수소에너지, 바이오에너지,

지열에너지, 수소 연료전지, 전기자동차 배터리,

수소자동차 배터리, 하이브리드 자동차 기술 등

에너지 기술 분야의 특징, 장단점, 문제점 등을 설명한다.

친환경에너지 응용 신기술 에서는

적층형 고효율 태양광,

무촉매 나노선 초고효율 저가형 태양전지,

하이브리드 태양광 나노 소자, 건물일체형 태양광발전,

염료감응 태양전지, 에너지 재활용 하베스팅 기술

흡착 지지대 방식 해상 풍력발전, 도시형 소형 풍력발전,

공중 풍력발전, 태양광 풍력 하이브리드 발전,

태양열 주택, 제로에너지 빌딩, 폐활성탄 재활용 기술

선박용 수소 연료전지시스템, 차세대 연료전지 촉매,

발전용 연료전지, 새로운 리튬이온, 액체 수소 생산 및 저장,

메탄올 연료전지, 친환경 가스 개발, 친환경 전력 개폐장치,

육불화황 분해 및 재활용, 이산화질소 감축 수소버너 기술

멤브레인 메탄 정제, 바이오그린수소충전소,

자동차 진동 하베스팅 기술, 디젤자동차 배기가스 저감,

탄소저감 도로 포장, 아스팔트 재활용, 플라즈마 수소생산 등

다양한 친환경 에너지 기술 개발 상황을 소개한다.

환경오염 방지 신기술 에서는

태양열 친환경 도로청소, 왕겨펠릿 친환경 보일러,

배기가스 열 재활용, 다공성 세라믹 기술, 

골프장 토양오염 저감, 산업체 악취 저감, 

솔잎으로 대기오염 측정, 수질 개선 촉매 스펀지 기술

미생물  수질 개선, 차량 대기오염 방지 촉매변환,

전자빔 활용 미세먼지 제거, 나노 압전 촉매 수질개선,

저탄소 콘크리트 , 경량 오일펜스, 그린 IT 기술

친환경 IT 전원 관리, 비소 오염된 토양복원,

식물을 활용한 중금속 흡수, 탄소를 품는 바이오차,

잔류 농약 저감, 역삼투 생활하수 처리 기술 등

​환경 오염을 줄이기 위한 신기술 개발을 알아본다.

1972년 로마 클럽은 인구급증, 공업화, 식량부족,

환경오염, 자원고갈의 문제로 21세기 초에

인류는 파국에 처할 것이라고 경고했다.

석유는 30년, 알루미늄 55년, 구리 48년 후 

자원이 모두 고갈 될 것이며, 

2000년에 대규모 식량 부족이 발생한다고

예측했으나 대부분의 전망은 빗나갔다.

기후재난 위기에 대한 지나친 공포심 보다는

기후 변화 상황을 예의 주시하며, 

친환경적 신기술 개발을 통해

지속 가능한 발전으로 나아가는 것이

합리적인 선택일 것이다.

각국 정부가 현재 화석연료 기반 사회를 폐기하기로

결정하면서, 친환경기술에 대한 수요는 증가한다.

대부분 산업들은 생존 위기를 겪게 될 것이며,

슬기롭게 대처하는 기업들은 새로운 기회를 잡을 것이다.

"기후재난과의 전쟁"에서는 기후재난을 대비하는

친환경기술 100가지를 소개하고 있다.

기후변화 대응 최신 기술, 친환경 에너지 기초 기술, 

친환경 에너지 응용 신기술, 환경 오염 방지 신기술 등

개발 동향에 대한 정보를 소개한다.

소개된 기술 대부분이 개발 초기 단계나 

기술 개발 진행 중인 상황이다.

"기후재난과의 전쟁"에서 소개한

신기술 동향을 통해 미래에 유망한 

사업 기회가 무엇인지 생각해보게 되었다.

국일미디어와 문화충전 서평단에서

"기후재난과의 전쟁"을 증정해주셨다.

감사드린다.

• #기후재난과의전쟁
• #기후재난
• #친환경기술
• #미래산업
• #기후위기
• #환경오염
• #친환경에너지
• #박영숙
• #국일미디어
• #문화충전

고객은 스펙보다 태도에 끌린다

고객은 스펙보다 태도에 끌린다 - 지식과 기술에 태도라는 날개 달기
하희선 지음 / 대경북스 / 2022년 6월

고객을 사로잡는 서비스 전략

책을 선택한 이유

미용은 사람의 머리를 매만져 아름답게 가꾸어

행복감을 가지게 한다.

미용업은 대표적 서비스업이며, 미용 기술 외에도

고객의 마음을 헤아릴 수 있어야 한다.

헤어드레서들이 가져야 할 마음가짐, 태도

서비스에 대해 알아보기 위해

"고객은 스펙보다 태도에 끌린다"를 선택하였다.

"고객은 스펙보다 태도에 끌린다"는

1장 스펙보다 태도

2장 고객의 마음을 훔쳐라

3장 리테일 상위 1%의 기술

4장 나를 명품으로 만드는 기술

로 구성되었다.

1장 스펙보다 태도 에서는

일터에서는 같은 행동에 대해 잘하고 못함을 평가한다.

당연한 것을 하지 않는 사람이 많으며, 기본만 해도

괜찮은 사람이 될 수 있다.

내가 만들어 가는 하루에서 행복감을 느끼며,

고객이 찾는 매장을 만들기 위한 마음가짐에 대해

생각해 본다.

인생 달력 만들기, 맥도날드 효과, 이케아 효과를 통해

일에 대한 가치를 부여해야 진심과 열정을 다할 수 

있음을 말한다.

헤어만 잘하는 사람, 헤어도 잘하는 사람,

고객은 어디에 가고 싶을까?

서비스업은 기술과 지식에 날개를 달아줄

태도와 마인드를 요구한다.

서비스업의 마음가짐, 고객이 찾아오는 고객 응대,

일을 하는 이유, 친절 체크리스트, 재방문과 친절,

친절과 미소의 효과, 행복, 명품, 온리원 전략,

인정과 칭찬, 함께 일하고 싶은 사람, 감성지수, 

화를 다스리기, 긍정적 마음에 대해 이야기 한다.

2장 고객의 마음을 훔쳐라 에서는

함께 일하기 좋은 사람은 의사 소통력이 좋다.

자기 객관화의 소통 능력, 좋은 사람의 특징,

고객 불만을 야기하는 태도와 커뮤니케이션,

경청, 상담력을 통한 재방문 유도, 눈 맞추기,

교육 점수와 태도, 표정, 멜라비언의 법칙에

대해 이야기 한다.

헤어살롱을 자주 방문하는 고정 고객의 이름을

외우지 못하거나 불러주지 않는 경우가 많다.

고객 이름과 충성도, 신속한 답장, 말 예쁘게 하기,

단점을 장점화 시키기 등을 이야기 한다.

3장 리테일 상위 1%의 기술 에서는

점판 매출이 높은 직원은 단순 설명이 아니라

관계 설정에 최선을 다한다.

고객의 문제를 들어주고 해결해 주면서

구매를 유도하며 쇼핑의 기쁨을 느끼게 해야 한다.

점판을 좌우하는 마인드, 부가서비스, 경쟁자,

헤어디자이너 성공요인, 선진국 점판율이 높은이유,

점판의 노하우, 구매 심리, 팬을 만드는 디테일,

디자이너의 조언, 점판을 어렵게 생각하는 이유와

해결 방법을 소개한다.

4장 나를 명품으로 만드는 기술 에서는

서비스를 남을 돕거나 시중을 드는 행위 또는 

할인이나 덤을 주는 것이라고 사전에서는 정의하나,

서비스는 손님 자신이 특별한 존재임을 느끼도록 

하는 것이다.

서비스는 비즈니스 경영의 핵심이며 기업의 성장과

쇠락을 좌우한다.

부메랑 서비스, 차별화 전략, 고객 접점 대응 문제,

탁월한 서비스와 최악의 서비스, 오가닉 마케팅,

서비스와 기술, 인사멘트, 서비스와 배려,

백금률, 관심의 중요성, MOT 응대법, 다도에서 배우기,

센스, 명품을 만드는 디테일, 고객 생애 가치를

소개한다.

1장 스펙보다 태도 에서는

기본 지키기, 일의 가치, 마음가짐, 고객 응대,

일을 하는 이유, 친절과 미소, 차별화,

인정과 칭찬, 감성지수 등에 대해 이야기 한다.

2장 고객의 마음을 훔쳐라 에서는

소통 능력, 고객 불만, 경청, 상담력,

눈 맞추기, 고객 충성도를 높이는 방법을

소개한다.

3장 리테일 상위 1%의 기술 에서는

점판 매출 향상을 위한, 고객 관계 설정,

마인드, 부가서비스, 점판의 노하우,

구매 심리, 팬을 만드는 디테일 등을 통해

점판 능력 향상 방법을 알아본다.

4장 나를 명품으로 만드는 기술 에서는

서비스 전략, 고객 접점 대응, 인사멘트, 

디테일의 중요성 등을 소개한다.

미용업은 대표적인 서비스업이다.

미용 기술은 기본이며, 고객의 마음을 사로잡는

매력이 있어야 한다.

헤어스타일리스트의 직업의 의미에는,

단순 머리 손질 기술 외에도,

고객 심리 파악, 커뮤니케이션, 공감, 

스타일링 제안, 고객관리, 직원 관리 양성,

등이 포함되어 있다.

미용업은 대표적인 서비스 업종이다.

마음에 드는 헤어스타일을 시술하는 것은 

헤어 살롱 선택의 중요한 기준일 것이다.

훌룡한 기술에 고객의 마음을 사로잡는

태도와 마인드가 더해진다면,

고객의 마음을 사로잡아 재방문율은 증가하고

고객 충성도를 높일 수 있다.

고객 응대, 경청, 친절, 상담 등 과정에서

기본적이고 당연한 것을 하지 않는 헤어드레서가

많으며, 기본만 해도 괜찮은 사람이 될 수 있다는

이야기는 충격적이다.

서비스는 고객 행복이 무엇보다 중요하다.

고객이 기분 좋게 다시 찾고 싶은 매장을 만들기 위해

어떤 행동을 해야 할 지 생각해 보게 된다.

고정 고객 이름 불러주기, 신속한 응대,

세련된 대화 등을 통해 태도와 커뮤니케이션,

기술을 향상시키는 것은 고객의 마음을 사로잡는데

중요하고 기본이 되는 행동일 것이다.

기본적인 태도가 소홀하다면, 기술이 아무리 좋아도

고객이 다시 찾는 매력적인 헤어살롱이 되기는 

어려울 것이다.

고객에게 헤어 상품을 점판하기 위해서는

제품 보다 고객과의 관계 설정이 중요하다는

이야기도 의미심장하다.

고객의 문제를 경청하고 해결해 주는 자세와

고객을 헤어스타일리스트의 팬으로 만들고

고객의 헤어 상태에 맞는 적절한 조언을 통한

점판 전략은 고객의 마음을 사로잡는 마케팅이

무엇인지 생각해 보게 한다.

서비스는 손님 자신이 특별한 존재임을 느끼도록 

하는 것이다.

고객이 헤어살롱 방문할 때 요구하는 것은

헤어 스타일 뿐 아니라, 헤어드레서의 친절한 응대,

헤어 스타일에 대한 전문가의 상담과 조언 등도 

포함되는 것이다.

고객의 마음을 사로잡는 서비스를 제공하지 못하면

치열한 미용 업계에서 살아남기 어려울 것이다.

미소와 친절 등 기본적이고 사소한 디테일의

세심한 관리를 통해 자신만의 명품 서비스를 

만드는 전략으로, 자신만의 매력을 표현하는

마케팅이 필요한 시대라는 생각이 든다.

"고객은 스펙보다 태도에 끌린다"를 통해

서비스업 종사자들이 가져야 할

서비스마인드, 커뮤니케이션, 리테일링,

셀프브랜딩이 무엇인지 생각해 보게 되었다.

대경북스와 컬처블룸 서평단에서

"고객은 스펙보다 태도에 끌린다"를 증정해주셨다.

감사드린다.

• #고객은스펙보다태도에끌린다
• #대경북스
• #하희선
• #경영
• #세일즈
• #자기계발
• #컬처블룸
• #컬처블룸서평단

엄마의 삶에도 문진표가 있나요?

엄마의 삶에도 문진표가 있나요?
박세은 지음 / 바이북스 / 2022년 5월

아이와 함께 성장하는 엄마

아이와 함께 엄마도 자란다.

엄마로 성장해 가면서 느낀 점을

잊지 않고 모은다면 소중한 기록이 될 것이다.

엄마의 성장 이야기를 듣기 위해

"엄마의 삶에도 문진표가 있나요?"를 

선택하였다. 

"엄마의 삶에도 문진표가 있나요?"는

1장  생활에서 주로 어떤 도구를 이용하시나요?

2장 명치가 쓰리고 소화가 잘 안 되시나요?

3장 가슴이 답답하고 숨쉬기가 힘드신가요?

4장 계절이 바뀔 때 현기증을 느끼거나 어지러우신가요?

5장 아침에 일어나 규칙적인 생활을 하시는 편인가요?

6장 몸이 항상 무겁고 피곤하신가요?

7장 마음에 불안함이 느껴지시나요?

로 구성되었다.

1장  생활에서 주로 어떤 도구를 이용하시나요? 에서는

평양냉면을 먹기 위해 면을 잘라야 하는 데 가위가 없다.

가위를 찾으면서 가위에 얽힌 이야기를 생각하면서

언제나 도움을 주는 존재의 소중함과 고마움을 느껴본다.

핸드폰 통화 상대가 중년이 되면서 변하기 시작하고,

침대의 선택 기준, 가방에 얽힌 아쉬었던 추억, 

집안 보이지 않는 물건들, 프라이팬 고르기 와 요리하기,

선풍기의 미풍 같은 행복의 소중함을 이야기 한다.

2장 명치가 쓰리고 소화가 잘 안 되시나요? 에서는

푹푹찌는 더위 찰옥수수는 좋은 먹거리다.

어린 시절 강냉이의 추억을 떠올리며 옥수수를 먹는

아이들이 무럭무럭 자라기를 기원한다.

브로콜리 데치기,  돼지수육 과 조개젓, 미역국에 얽힌 사연,

국을 끓이면서 비릿함과 감칠맛의 균형 잡기의 중요성,

백설기, 떡볶이에 얽힌 추억, 간편하고 간소화된 밥상 차리기,

감바쓰를 요리하면서 코로나 팬데믹의 시련이 지나고

세상에 나아가기를 소망한다.

3장 가슴이 답답하고 숨쉬기가 힘드신가요? 에서는

히아신스 구근을 봄에 심으면서, 두 아이들의 서로 다른

성장과 자녀 교육에 대해 이야기 한다.

라디오에서 들려오는 팝스타 타계 소식에서 유명인들의

묘비명에 얽힌 이야기를 떠올리며, 반려식물 키우기,

맥주 한 잔의 유혹, 산책의 풍경, 인센스 스틱 즐기기, 

박물장수, 이동식 도서관의 어린시절 기억들,

캠핑장에서 만난 자연의 풍경, 일기를 쓰는 삶에 대한

이야기를 풀어낸다.

4장 계절이 바뀔 때 현기증을 느끼거나 어지러우신가요? 에서는

여름철 장마에 자주 올리는 메뉴, 가을 끝에 보이는 나비,

한겨울 아침 어린 시절 병아리 키우기를 생각하며,

봄을 기다리는 마음 등을 적는다.

5장 아침에 일어나 규칙적인 생활을 하시는 편인가요? 에서는

주방 창은 계절에 따라 늘 새로운 모습을 바꾼다.

창문 밖 풍경 처럼 집에서 아이들이 커가는 것을

느끼며 살아가며, 

가구를 옮기는 심리상태, 가족 빨래하기, 청소 이야기, 잠옷, 

화장실 환풍기, 옷장 정리하기, 오래된 친구 처럼 나이를 

먹어가는 가구 이야기를 적는다.

6장 몸이 항상 무겁고 피곤하신가요? 에서는

판매요원으로 일했던 엄마에 대한 추억, 현관문을 지키는 아기,

새벽 다섯 시 거리의 풍경, 귀여운 폭력쟁이 아기,

첫째와 둘째의 차이, 코로나 시대 집에서 아기 키우기,

지방 발령으로 결혼을 고민했던 이야기를 소개한다.

7장 마음에 불안함이 느껴지시나요? 에서는

신도시 아파트의 특징, 아이들 끼니 준비의 어려움, 

노화를 느끼면서 죽음이 닥쳤을 때 복장에 대해

바람에 널어 두었던 빨래처럼 모든 순간들이

새로워지기를 바라며, 

부부 만의 여가 시간, 잠 못드는 밤 혼자만의

시간을 보내기 등을 이야기 한다.

"엄마의 삶에도 문진표가 있나요?"에서는

두 아이를 키우면서 성장해가는 엄마의 

이야기가 담겨있다.

집에서 아이를 키우고 집안 일을 하면서

생활 도구의 의미를 생각하게 되고,

음식을 장만하면서 음식에 얽힌 추억들과

사연 들을 소개한다.

히아신스 구근 등 식물을 키우고, 산책, 캠핑

등을 하면서 일상을 잠시 잊기도 하고,

계절의 변화를 느끼며 슬기롭게 가족을

꾸려나간다.

소소한 일상 이야기, 커가는 아이들,

가족이 성장해면서 느낀 점, 

시간을 보내는 즐거움 등을 이야기 한다.

시간이 지나면서 몸은 노화 되지만

경험과 생각은 깊어간다.

"엄마의 삶에도 문진표가 있나요?" 는 

아이를 키워가면서 성장해가는 엄마의

일상의 깨달음과 삶의 기록이다.

바이북스 와 황상열의 글쓰기 아지트 에서

"엄마의 삶에도 문진표가 있나요?"를

증정해 주셨다.  감사드린다.

#서평단모집 #바이북스 #엄마의삶에도문진표가있나요 #박세은 #신간 #서평단 #황상열