CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월
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CS교육 고품질을 위한 직무분석

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CS강사는 무엇을 하는가
박지우.윤관식 지음 / 좋은땅 / 2022년 5월
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CS강사가 할 일을 알아보자






책을 선택한 이유



서비스업에서 CS교육은 중요시 되고 있지만


CS교육의 수준은 천차만별이다.



효과적인 CS교육에 대해 알아보기 위해


"CS강사는 무엇을 하는가?"를 선택하였다.








"CS강사는 무엇을 하는가?"는



1장 CS강사가 궁금한 사람들


​2장 오늘날의 CS강사


​3장 직무분석 전에 알아야 할 것들


​4장 데이컴 워크숍 준비하기


​5장 CS강사가 하는 일, 그것이 알고 싶다


​6장 CS강사의 직무분석 보고서


​7장 직무분석을 마치며



로 구성되었다.







1장 CS강사가 궁금한 사람들 에서는



CS강사는 30년이 넘은 직업이지만


많은 사람들이 생소하게 생각한다.



강사 경력 필요 여부, 자격증 취득, 학력,


복장, 나이, 성수기와 비수기,



강의 의뢰 요청 경로, 학습할 사항 등을


이야기 한다.





2장 오늘날의 CS강사 에서는



고객의 구매 결정에 영향을 미치는 요소를


고객만족 요소, CS라고 한다.



CS교육은 직원들의 서비스 지향성과


고객 지향성을 향상시켜 고객충성도를 향상한다.



효과적 CS교육은 강사의 자질과 역량이 중요하다.



현재 CS강사 양성과정은 표준화되지 않은 교육프로그램,


모호한 수료 기준 등의 문제를 가지고 있다.



CS강사의 직무 내용을 분석하고 수집하여,


문서화 하는 직무분석의 과정이 필요하다.



데이컴 기법은 학습자가 알아야 하는 지식과 기술을


명확히 제시하고, 효율적으로 직무 내용을 산출하기


때문에, CS강사 교육프로그램과 자격증 발급 기준에


적합한 직무분석 방법이다.



고객만족, 서비스 현장 종사원, CS교육,


CS강사, CS강사 양성과정, 직무분석에 대해


설명한다.





3장 직무분석 전에 알아야 할 것들 에서는



CS강사는 1992년경부터 활동하기 시작한다.



CS강사는 CS 외에도 다양한 과목을


기업에서 교육하므로 기업교육강사라고도


불린다.



CS강사는 고객만족을 끌어내기 위해


서비스 현장 종사원을 대상으로


서비스 역량 강화를 위한 교육을 수행한다.



CS강사의 역할, 경력별 CS강사 구분,


CS강사의 유형,



사내 CS강사와 사외 CS강사 비교,


CS강사 육성 교육기관과 교육의 문제점,



CS강사 양성과정 커리큘럼,


CS강사 선행연구 사례 분석을 살펴보고



표준화된 CS강사 양성과정 개발을 위해


직무분석이 필요함을 이야기 한다.



고객만족은 고객 니즈에 대응하는 기업활동으로


재구매가 이루어지고 고객이 신뢰하는 상태를 말한다.



한국 경제의 절반 이상이 서비스이므로


고객만족의 중요성은 점점 커지고 있다.



서비스 품질과 현장 종사원의 역할을 살펴보고,


CS교육은 고객만족을 위해 서비스 현장 접점직원을


대상으로 진행하는 교육임을 말한다.



CS교육은 종사원 자신을 넘어서 조직 전체와


고객에까지 영향을 미치고 있다.



CS교육의 내용 및 현황, 직무분석의 개념,


직무분석의 기본 용어, 직무분석 방법을


소개한다.



데이컴은 직무분석을 위한 전문가 워크숍이다.



직업에 종사하는 사람이 자신의 직무를 분석하며,


신속하고 적은 비용으로 효과적 직무분석이 가능하다.



데이컴 위원회 구성, 데이컴 워크숍,


직무분석 결과물을 설명한다.





4장 데이컴 워크숍 준비하기 에서는



데이컴 기법을 활용한 CS강사 직무 규명은


문헌분석, 직무분석, 전문가 자문의 분석


절차를 거친다.



워크숍에 참여하는 현업전문가는 7-10명이


이상적이다.



진행자와 기록자의 역할이 매우 중요하며,


전문가 검증으로 타당도를 확보해야 한다.




5장 CS강사가 하는 일, 그것이 알고 싶다 에서는



CS강사의 직종명 및 직무 정의,


CS강사의 책무와 작업,


CS강사의 직무모형,


CS강사의 작업 수행을 위한 작업요소,


전문가 그룹 자문에 대해 이야기 한다.


​​



6장 CS강사의 직무분석 보고서 에서는



CS강사의 직종명 및 직무정의,


CS강사의 직무모형,


CS강사의 직업명세서,


모니터링 책무의 작업명세서,



CS교육 계획 수립의 작업명세서,


CS교육 개발 및 진행 작업명세서,


CS교육 사후관리 작업명세서,


CS교육 홍보마케팅 작업명세서를


제안한다.





7장 직무분석을 마치며 에서는



직무분석 워크숍 진행 과정과


직무분석 워크숍에서 나온 결론을


정리하고,



직무 분석의 시사점, 연구의 한계점과


향후 연구를 위한 제언을 제시한다.





"CS강사는 무엇을 하는가?"는


데이컴 직무분석 기법을 활용해


CS강사의 직무를 단계적으로 분석하고,



CS강사의 책무와 작업, 작업 수행에 필요한


지식, 기술, 태도를 도출한 직무분석 보고서를


제안한다.



CS교육의 중요성은 부각되고 있으나,


CS강사의 직무 정의와 직무 모형,


CS교육 직무 세부사항 등이 표준화되지 않아,



강사의 자질과 역량에 지나치게 의존하며,


표준화된 품질의 강의가 이루어지기 어려운


문제가 발생한다..



고품질의 안정적 CS교육을 위해서는


CS강사의 직무를 정확히 파악하고


효과적인 직무교육 과정을 마련해야 할 것이다.



"CS강사는 무엇을 하는가?"를 통해


업종별 상황에 맞는 CS 프로그램 개발,


효율적인 CS강사 양성 교육체계 개선,


CS강사 자질 향상을 위한 교수기법 등에


대해 생각해 보게 된다.



좋은땅 과 리뷰어스클럽 서평단에서


"CS강사는 무엇을 하는가?"를 증정해주셨다.


감사드린다.



#리뷰어스클럽


#서평단모집


#네이버독서카페


#리뷰어스클럽서평단


#좋은땅


#CS강사는무엇을하는가


#박지우


#윤관식


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내 아이 성장발달 육아백과 - 소아청소년과 전문의가 알려주는 월령별 육아 맞춤 코칭
손근형 지음 / 도도(도서출판) / 2022년 12월
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영유아 성장에 맞는 바른 육아




신생아 부터 영아기는 신체가 빠르게 성장하면서


부모의 보살핌이 중요한 시기다.



"내 아이 성장발달 육아백과"는 소아청소년과 전문의가


월령별 아기의 성장에 맞는 부모의 육아법을 알려준다.





"내 아이 성장발달 육아백과"는



chapter 1


이 세상 오직 너뿐인


내 아이 월령별 성장발달 ‘꼼꼼’ 가이드(0~7개월)


chapter 2


가장 소중한 사람인


내 아이 월령별 성장발달 ‘꼼꼼’ 가이드(7~13개월)


chapter 3


평생 아끼고 사랑할게


내 아이 월령별 성장발달 ‘꼼꼼’ 가이드(13~24개월)



로 구성되었다.







chapter 1


이 세상 오직 너뿐인


내 아이 월령별 성장발달 ‘꼼꼼’ 가이드(0~7개월)




Step 01 0∼1개월 이제 막 태어났어요! 에서는



신생아가 태어나면 확인해야 할 것,


아기의 눈 상태 체크, 우는 모습, 입안 상태,



귀 모양, 피부 상태, 머리와 두피, 몸통과 등,


손가락, 발가락, 원시반사 능력 등


신생아의 건강 상태 체크 사항을 설명한다.





Step 02 1∼2개월 눈을 맞추고 웃어요! 에서는



스스로 손과 발을 움직이려 하면서


타인의 시선을 인식하기 시작한다.



아이와의 눈 맞춤, 아이 이름 불러주기,


스킨십으로 애착을 형성해야 한다.



황달, 눈물길 폐쇄, 배꼽, 영아산통,


유문협착, 아토피 피부염, 신생아 여드름,


지루성 두피, 대변 상태 체크에 대해 설명한다.





Step 03 2∼3개월 얼굴이 포동포동, 뽀얘져요! 에서는



고개를 스스로 돌릴 수 있게 되고


팔을 움직일 수 있다.



감정 표현이 가능해 지므로 애착 관계가


원활하게 이루어지게 해야 한다.



수유 텀, 수면 교육 등 생활 습관 만들어 주기


접촉성 피부염, 귀의 냄새,


유아 사두증과 단두증을 설명한다.





Step 04 3∼4개월 백만불짜리 배냇웃음 에서는



목을 가누고 자유롭게 고개를 돌리며


오감이 발달하는 시기다.



유아 사시, 사경 습관 교정을 설명한다.





Step 05 4∼5개월 귀 만지기는 내 주특기 에서는



손을 활발하게 움직이고 물건을 입으로


가져가는 동작을 많이 한다


귀를 자주 만지고, 손톱으로 얼굴을 긁기도 한다.



유아 아구창, 요산뇨, 신생아 떨림,


유아 딸꾹질을 설명한다.




Step 06 5∼6개월 꼬물꼬물 파닥파닥 에서는



엉금엉금 기어가며, 앉기를 시도한다.


소아 수면 문제, 아이의 위의 용적과


수유량에 대해 설명한다.




Step 07 6∼7개월 나는 엄마아빠 껌딱지 에서는



뒤집기에 성공하고 기고 앉기르 시도하면서


아기는 환경에 적응하기 위해 애를 쓴다.



애착 대상에 강한 집착을 보이며


이유식을 시작해야 한다.



철분 부족, 귀 염증, 손톱 깍기,


고관절 탈구를 설명한다.






chapter 2


가장 소중한 사람인


내 아이 월령별 성장발달 ‘꼼꼼’ 가이드(7~13개월)




Step 08 7∼8개월 혼자서도 잘 앉아요 에서는


안정적으로 앉고 기면서 안전사고가


발생할 위험성이 증가한다.



분유 알레르기, 밀가루 알레르기, 까치발을


설명한다.





Step 09 8∼9개월 잘 웃고 잘 우는 표정 부자 에서는



멀리 보기 위해 높은 곳으로 이동하려고 한다.


장애물 넘기를 좋아한다.



아이와 함께 놀아주기, 흰 다리, 구루병,


감기 바이러스에 대해 설명한다.





Step 10 9∼10개월 호기심 폭발, 자율성 폭발 에서는



네발로 기면서 활동성이 높아진다.


인지와 정서 능력이 발달하는 시기다.



조기 미디어 노출 문제를 설명한다.





Step 11 10∼11개월 드디어 홀로 서요! 에서는



사물을 잡고 설 수 있다.


자기 주장이 강해지고 몸짓으로 의사를 표현한다.



호명반응, 자폐증, 자폐 스펙트럼 장애를 설명한다.





Step 12 11∼12개월 첫걸음과 첫돌을 맞이하기 에서는



첫걸음 떼기, 놀이를 통한 인지 발달,


생우유 섭취에 대해 설명한다.





Step 13 12∼13개월 첫돌을 축하해요 에서는



출생시에 비해 체중은 3배, 키는 1.5배 성장한다.



놀이를 통해 인지 능력과 사회성 높이기,


호명반응 체크, 수면장애를 설명한다.






chapter 3


평생 아끼고 사랑할게


내 아이 월령별 성장발달 ‘꼼꼼’ 가이드(13~24개월)




Step 14 13∼15개월 친구가 생겼어요 에서는



걷기와 쪼그려 앉기가 가능하며,


자율성이 발달하고 단체 생활이 가능해 진다.



귀두포피염, 질염 등 감염성 질환에 취약한 시기며,


모기 알레르기를 설명한다.





Step 15 16∼18개월 피어나라! 자유의지 에서는



걷기가 완성되며 유아로 성장하게 된다.


변비 예방에 대해 설명한다.





Step 16 19∼24개월 다 내 꺼야! 에서는



걷거나 뛸 수 있으며, 공원에서 노는 걸 좋아한다.



호흡정지발작, 물사마귀를 설명한다.






"내 아이 성장발달 육아백과"는


신생아부터 24개월 영아기 까지


아이의 성장과정과 건강 체크,


성장에서 발생하는 주요 질병을 소개한다.



각 chapter 마지막 에서는


Q&A 육아의 모든 것 무엇이든 물어보세요를 통해


성장 기간별 주요 궁금증을 소개한다.



부록에서는 가정 내 응급처치,


대표적 응급질환 중 가정 내 응급처치,


성장 기간별 영유아검진 미리보기,


기간별 영유아검진, 소아청소년 성장도표를


소개한다.







별책부록 "내 아이 성장발달 육아포토북"은



chapter 1


내 아이 월령별 성장발달 포토북(0~7개월)



Step 1 0∼1개월 사랑하는 너와의 첫 만남“너의 모든 것이 새로워”


Step 2 1∼2개월 매일매일 사랑하는 너를“새롭게 알아가고 있어”


Step 3 2∼3개월 포동포동해진 너의 얼굴을 보면서“매일매일 행복해지고 있어”


Step 4 3∼4개월 잊지 않고 기억하기 위해 “사랑스런 너의 모습을 마음에 담아”


Step 5 4∼5개월 너의 모습이 잊히지 않아“죽을 때까지 네 모습을 생각할 거야”


Step 6 5∼6개월 꼬물꼬물 파닥파닥“너의 뒤에는 항상 엄마아빠가 있어”


Step 7 6∼7개월 네가 앉고 기면서“엄마아빠는 수없이 웃고, 수없이 가슴이 철렁해”




chapter 2


내 아이 월령별 성장발달 포토북(7~13개월)



Step 8 7∼8개월 너의 사소한 몸짓 하나도“가슴에 새기고 싶어”


Step 9 8∼9개월 ‘우리’라는 말이 익숙해진 나날“네가 좋아하는 것을 조금씩 알아가고 있어”


Step 10 9∼10개월 엄마아빠가 좋아하는“너의 표정을 알게 됐어”


Step 11 10∼11개월 뒤뚱거리는 너의 뒷모습을 보면“꼭 안아주고 싶어”


Step 12 11∼12개월 첫걸음을 걷는 너의 모습에“한없이 뿌듯해”


Step 13 12∼13개월 너의 첫 생일을 축하해“너의 존재가 엄마아빠의 ‘기적’이야




chapter 3


내 아이 월령별 성장발달 포토북(13~24개월)



Step 14 13∼15개월 네가 가는 길이 꽃길만은 아니더라도“널 항상 응원할게”


Step 15 16∼18개월 항상 우리의 시선은 너에게 향해 있어“사랑해”


Step 16 19∼24개월 특별한 존재들과 함께 하는“사랑이 가득한 우리 이야기”



으로 구성되어




아이의 성장 발달 과정을 사진을 찍고


건강을 체크하면서 커가는 모습을


소중한 추억으로 남길 수 있도록 한다.





"내 아이 성장발달 육아백과"


월령별 아이의 발달 상태와 주요 질병을 이해하고,


성장발달 과정에 맞는 적절한 육아가 가능하도록 돕는다.



주요 질병을 알아보고 건강 상태를 점검하고,


응급처치, 영유아 예방 검진 일정 등을 소개하여


아이의 발달 상태에 맞는 맞춤형 육아법을 코칭한다.



부모가 아이의 성장 상태를 체크하고


질병 유무를 점검하고, 건강을 잘 관리하여


신생아와 영아기의 바른 육아를 돕는다.



도도 와 컬처블룸 서평단에서


"내 아이 성장발달 육아백과"를 증정해주셨다.


감사드린다.





#손근형 #도도 #내아이성장발달육아백과 #컬처블룸


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비건을 경영하다 - 투자자들은 왜 'vegan'에 집착할까?
조은희 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 1월
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대체육 시장을 알아보자






책을 선택한 이유



지구온난화는 과학적으로 명확히


인과관계가 밝혀진 사실이 아니다.



기후모델 가설에 의한 추정일 뿐이다.



지구온난화를 주장하는 기후과학자들도


기후모델 가설의 불확실성은 동의한다.



정치가들이 지구온난화를 금과옥조로


생각하며 사회구조를 바꾸려 하고 있다.



지구온난화를 해결하기 위해


축산업을 없애겠다는 발상이 현실화 되며


갑자기 비건이 장려되고 있다.



비건 산업에 대해 알아보기 위해


"비건을 경영하다"를 선택하였다.






"비건을 경영하다"는



1장. 왜 지금 ‘비건’ 시장에 주목해야 하는가?


2장. ‘비건’은 무슨 뜻일까요?


3장. ‘비건’ 시장의 현주소


4장. ‘비건’을 경영하다



으로 구성되었다.





1장. 왜 지금 ‘비건’ 시장에 주목해야 하는가? 에서는



코로나 팬데믹에서 동물성 단백질을 대신하는


대용단백질 산업이 급성장 한다.



CES2019에서 대두로 만든 햄버거 패티가 등장하고,


CES2022는 푸드테크를 공식세션으로 선정한다.



빌 게이츠는 식량 수요에 눈을 돌려, 미국에서


가장 많은 농지를 사들인다.



유명 셀럽과 빅테크 기업, 거물 투자자,


전통 식품업체, 대기업, 스타트업들도


대용 단백질 투자시장에 뛰어들고 있다.



SNS는 비건 운동의 수단으로 이용되며,


젊은 세대의 관심을 받는다.



한국은 1978년 콩고기 제조를 시작했지만


인기가 없었다.



2000년대 서구 채식주의자 증가로


대용 단백질은 주목을 받게되고



온실가스 감소, 육류 생산에 드는 과도한


곡식 소비 등을 비판하면서


비건의 목소리는 커지고 있다.





2장. ‘비건’은 무슨 뜻일까요? 에서는



ESG 경영 압력으로 대용 단백질 시장은


주목받지만 제도와 인식은 따라가지 못한다.



대용육, 나트륨, 베지테리언의 유형,


대용육, 동물성 단백질과 식물성 단백질,


건강한 식단, 공장식 사육시스템 비판,


식용곤충 산업,



식물기반 단백질, 세포기반 단백질,


발효기반 단백질, 곤충기반 단백질 등


대용 단백질의 종류,



클린 라벨링, 기후 위기와 배양육 개발,


푸드테크의 발전 역사, 그린 정책에 대한


압력을 이야기 한다.





3장. ‘비건’ 시장의 현주소 에서는



켈로그가 대용육을 상업화 후 120여년이 흘렀다.



미국정부는 콩의 대량 생산을 추진하고


미국은 콩의 최대 생산국, 최대 수출국으로 부상한다.



동양은 오랜 발효의 역사를 가지고 있지만


서구는 최근에야 발효가 주목받고 있다.



대용 달걀 개발, 대용 단백질 스타트업,


대용 단백질 특허 전쟁,


식물성 고기가 건강에 좋지 않다는 폭로,



대용육의 역사, 대용 단백질 시장의 한계,


나트륨 덩어리 대용육,


ESG를 무기로 내세운 기업사냥꾼,



축산업의 낮은 에너지 효율성,


공장식 축산업의 문제점,


육가공 업체의 대용육 시장 참여,



기후 변화에 대응하는 채식 정책,


대용 단백질 시장의 한계와


혁신의 필요성을 이야기 한다.





4장. ‘비건’을 경영하다 에서는



대용 단백질 시장은 기후 위기와 연결되어


투자 수단으로 변하고 있다.



투자 집중은 승자독식 시장으로 변화하고 있다.



투자의 판단 기준, 비즈니스 모델간,


제품 접근성과 시장 접근성으로 본


대용 단백질의 경쟁적 위치,



세포기반 배양육 개발, AI 활용,


브랜드 가치, IT활용 농업,


과대광고, 구독 서비스,



푸드테크가 주목받는 이유,


사찰 음식에 대한 관심, 유기농,


한식의 인기 등을 이야기 한다.





"비건을 경영하다"는


대용 단백질 시장을 중심으로


비건 산업의 현황과 미래를 살펴본다.



비건 산업은 기후 위기와 ESG 정책으로


주목받고 있으며, 투자자들의 관심을


받고 있다.



대용 단백질은 기술적 한계,


자연식이 아니라 건강에 이롭지 않은


한계를 극복해야 한다.



기후 위기 정책으로 축산업에 부과될


육류세는 축산물의 가격을 상승시켜


축산업은 붕괴하게 될 것이다.



대용육의 낮은 기술은 시장의 외면을


받고 있으며 혁신적 기술 개발을 요구한다.



소비자는 맛과 건강,


생산자와 과학자는 유사 고기,


생산자와 투자자는 수익을 바라며


대용 단백질 시장에 뛰어든다.



기후 정책에 편승하는 대용육 시장은


가능성과 한계를 함께 가지고 있다.



푸드테크 시장의 최신 트렌드,


대용 단백질 스타트업이 추구하는


비즈니스모델 등을 통해



축산업이 붕괴한 미래의 푸드테크


트렌드 변화에 대해 생각해 보게 된다.



대용육 시장은 기후위기 정책이 가져올


미래의 푸드테크 산업 변화를 예상하게 한다.



"비건을 경영하다"를 통해


푸드테크 산업의 미래와 축산업 붕괴를


대비해 준비해야 하며,



미래 식량시스템 변화가 가져올 엄청난


파급 효과를 대비한 비즈니스 모델을


준비해야 함을 이해하게 된다.



매일경제신문사 와 베베블룸 서평단에서


"비건을 경영하다"를 증정해주셨다.


감사드린다.




#비건을경영하다 #조은희 #매일경제신문사 #베베블룸 #베베블룸서평단


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건강력을 기르자
박상흠 지음 / 북앤에듀 / 2023년 1월
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질병을 가져오는 자극을 없애는 마음가짐

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