[100자평] 회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 - 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55
하라다 마사시 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2023년 6월

팀워크를 살리는 말하기

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데

회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데 - 누구도 상처받지 않고 성과도 높이는 일터의 언어 55
하라다 마사시 지음, 장은주 옮김 / 위즈덤하우스 / 2023년 6월

팀워크를 만드는 말하기

책을 선택한 이유

말의 힘은 중요하다.

구성원들의 말 습관은 팀 분위기를 좌우한다.

팀워크를 살리는 말투에 대해 알아보기 위해

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 선택한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투

2장 회의 시간이 활발해지는 말투

3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투

4장 도전하고 성장하게 되는 말투

5장 고객의 마음을 얻는 말투

6장 위기를 기회로 바꾸는 말투

로 구성되었다.

1장 사소하지만 일터의 분위기를 바꾸는 말투 에서는

하루의 일은 인사로 시작한다.

인사할 때 상대의 이름을 부르면

나에게 말을 걸어주는 느낌이 든다.

인사는 상사가 부하나 팀원의 상태를 파악하는 것이다.

이름 붙여 인사하기는 심리적 안정감의 토대가 된다.

면담하기 쉬운 분위기를 조성하기,

일을 진척시키도록 도전을 독려하기,

일이 마무리 되지 못하는 이유를 물어보기,

경험이 적은 팀원에게 일을 맡기기,

부탁하면서 도움을 청해야 하는 이유,

재택근무에서 물어보는 방법,

고마움을 전하는 말, 열린 질문하기,

I 메시지로 말하기, 문제 상황에 대처하는

말하기에 대해 이야기 한다.

2장 회의 시간이 활발해지는 말투 에서는

리더가 회의에서 심리적 안정감을 보장하면

말하기가 쉬워진다.

팀의 구성원 각자가 협력해야만

팀의 심리적 안정감을 구축된다.

상사는 심리적 안전감에 대한 진심을 전하고

행동해야 한다.

회의의 목표를 공유하면서 시작하기,

아이디어를 모으기 위한 요령,

다양한 의견을 정리하면서 조합하기,

건전한 의견 충돌을 유도하기,

나쁜 상황의 경험을 공유하기,

상대의 의견에 반론하는 요령을 말한다.

3장 일대일 소통이 매끄러워지는 말투 에서는

일대일 미팅 시간은 부하직원을 위한 시간이며,

구성원의 시간이다.

도움이 된다면 곤란하더라도 현실을 인정하고

바꾸어가야 한다는 마음가짐을 가져야 하며,

상대에게 진심을 전할 말을 생각해야 한다.

최근에 일하면서 재미있었던 일 묻기,

상대의 특기나 강점을 파악하는 질문,

상대가 하고 싶은 말을 하도록 유도하기,

사적인 일을 알아야 할 때,

개인적 발언을 듣고 감사 인사 전하기,

상대방의 질문에 말리지 않기,

이야기 중에 조언하는 요령,

일대일 시간을 마무리 하며 피드백하기를 말한다.

4장 도전하고 성장하게 되는 말투 에서는

제안한 사람이 일을 도맡게 되면

아이디어는 자취를 감추고

현상 유지를 최우선하는 조직이 된다.

개인의 아이디어나 제안이

모두의 과제나 팀의 과제라는 관점을 가져야 한다.

우리의 일로 아이디어를 실행하고

아이디어나 도전에 보상을 제시하면서

도전적 팀으로 향해야 한다.

도전 의식을 키워주는 말하기,

한 자릿수 크게 생각하기, 한계 상황 극복하기,

새로운 일이 늘어갈 것으로 예상될 때,

온보딩으로 새로운 팀원을 적응시키기,

다양한 관점과 의견을 들어보기,

성과가 나지 않을 때, 성과가 불분명할 때

말하기를 이야기 한다.

5장 고객의 마음을 얻는 말투 에서는

고객, 클라이언트와 심리적 안정감을 구축하기 위해서

한 팀이라는 마음가짐이 필요하다.

우리라는 단어는 고객이 프로젝트의 일원임을 인식하도록 한다.

미팅을 시작할 때, 목적이 알고 싶을 때,

문제 상황 파악하기, 문제에 대해 말하기,

이해 정도를 확인하기, 공통점을 찾아내기,

계약의 걸림돌을 알아내기, 맞장구에 능숙해지기,

가격 협상 요구에 대처하기를 알아본다.

6장 위기를 기회로 바꾸는 말투 에서는

트러블 상황을 피하고 싶어도,

이미 일어난 일은 바뀌지 않는다.

앞으로 할 수 있는 일과 취할 수 있는

행동에 집중하는 것이 현명하다.

의욕을 끌어내기, 문제 상황을 파악하기,

고객 클레임 대처하기, 자신감을 키워주기,

같은 실수를 반복하지 않기,

침묵의 중요성을 이야기 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

일터의 분위기를 바꾸는 말하기,

활발한 회의, 일대일 소통, 도전의식 키우기,

고객의 마음을 얻기,위기를 기회로 바꾸는

말투의 사용법을 다룬다.

강력한 팀은 팀 전원이 하나의 목표로 나간다.

팀 내에는 높은 심리적 안정감이 있다.

심리적 안정감은 팀원의 사이가 좋은 것 보다는

목표나 성과를 위한 건전한 의견 충돌이 허용되는 것이다.

심리적 안정감을 만들기 위해서는

말하기 쉽고, 서로 도우며, 도전하고,

다름을 인정해야 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

일터의 분위기를 바꾸는 말투

회의 시간이 활발해지는 말투

일대일 소통이 매끄러워지는 말투

도전하고 성장하게 되는 말투

고객의 마음을 얻는 말투

위기를 기회로 바꾸는 말투

등 유형별로 효과적인 말투를 안내한다.

같은 의미를 표현하는 좋은 말투와

나쁜 말투의 차이를 비교해 보면서

좋은 말 습관을 키우도록 안내한다.

인사할 때 상대의 이름을 부르는

사소한 말습관이 심리적 안정감의 토대가 된다.

리더가 회의의 심리적 안정감을 보장하면

회의 시간이 활발해 진다.

일대일 소통은 부하직원을 위한 시간이며,

경청을 위주로 하되 조언과 피드백도 필요하다.

도전하는 조직은 아이디어나 제안이

모두의 과제라는 관점에서 나온다.

고객과 심리적 안정감을 구축하기 위해서는

고객도 프로젝트의 일원임을 인식하도록 해야 한다.

이미 일어난 문제는 바뀌지 않는다.

앞으로 할 수 있는 일과 취할 수 있는

행동에 집중하도록 해야 한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데" 는

상황에 따른 적절한 말투를 사용하면서

심리적 안정감을 키우면서,

업무의 질을 향상시키고, 성과를 내는

좋은 일터를 만들기 위한 좋은 말투를 소개한다.

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 통해

사소한 말투가 조직의 분위기에 미치는

엄청난 위력에 대해 생각해 보게 된다.

위즈덤하우스 와 리뷰어스 클럽 서평단 에서

"회사에서 말투 하나 바꿨을 뿐인데"를 증정해주셨다.

감사드린다.

#커뮤니케이션

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#하라다마사시

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[100자평] 슈퍼 에이지 이펙트

슈퍼 에이지 이펙트 - 글로벌 경제를 뒤바꿀 신소비권력의 출현과 거대한 기회
브래들리 셔먼 지음, 박영준 옮김 / 비즈니스북스 / 2023년 7월

노인에 대한 부정적 인식을 왜 버려야 하는지 이야기 하는 책

슈퍼 에이지 이펙트

슈퍼 에이지 이펙트 - 글로벌 경제를 뒤바꿀 신소비권력의 출현과 거대한 기회
브래들리 셔먼 지음, 박영준 옮김 / 비즈니스북스 / 2023년 7월

고령화 사회에 대비하기

책을 선택한 이유

2022년 한국의 여성 인구는 초고령사회에 들어선다.

조만갈 도래할 고령화 사회의 문제점을 알면서도,

문제점을 외면하면서, 별다른 대책을 세우지 않는

한국의 현실은 섬뜩하다.

고령화 사회가 가져올 변화에 대해 알아보기 위해

"슈퍼 에이지 이펙트"를 선택한다.

"슈퍼 에이지 이펙트" 는

1부 인구 고령화의 역사

: 슈퍼 에이지는 어떻게 시작되었나

2부 인구통계학적 디스토피아

: 슈퍼 에이지가 불러올 최악의 시나리오는 무엇인가

3부 새로운 인구통계학적 질서

: 슈퍼 에이지 미래를 위한 생존 전략

로 구성되었다.

1부 인구 고령화의 역사

: 슈퍼 에이지는 어떻게 시작되었나

산업화와 과학적 진보가 되면서 20세기 중반부터

기대수명은 두 배 이상 늘고 출생률은 하락한다.

인류 역사상 최초로 노령 인구가 청년의 수를 넘어서는

슈퍼 에이지의 시대가 도래한다.

세대간 갈등과 경제 침체, 노인 대상 시장 확대,

사회적 경제적 불평등 확대 등

인구통계학적 전환기의 변화는 커다란 기회가 될 수 있다.

슈퍼에이지는 노인과 청년층의 갈등을 야기하지만,

노인의 요구를 충족하는 새로운 시장 기회를 제공한다.

역사적으로 노인을 구분하는 연령적 기준은

65세에서 위아래로 5년 정도를 오르내린다.

로마에서 시작된 연금은 노년에 접어든 사람들에게

경제적 안정성을 제공하는 방향으로 변화했으나,

은퇴가 아니라 물리적으로 불가능할 때까지

쉬지 않고 일한다.

노인 인구가 증가하는 변화 원인을 살펴보고,

노인에 대한 부정적 사회적 편견 에이지즘,

젊음을 미화하고 노인을 차별하는 사회적 편견,

평균수명 연장 원인, 백세 시대의 도래,

기대 수명과 건강 기대수명의 격차 증가,

고령화 사회 문제의 원인을 이야기 한다.

제2부 인구통계학적 디스토피아

: 슈퍼 에이지가 불러올 최악의 시나리오는 무엇인가

은퇴 후 안락한 노년 또는 궁핍한 노년에 대한

양극화된 서사는 슈퍼 에이지 대비 능력을 저하한다.

슈퍼 에이지 사회가 도래하면 이전 세대에 비해

훨씬 오래도록 일해야 한다.

에이지즘이 가져오는 경제적 손실,

정년퇴직, 농촌 공동체 붕괴 문제를 살펴본다.

인간 수명의 증가는 삶의 과정을 바꾼다.

1인 가구 와 대가족 제도의 증가,

결혼과 출산 시기의 지연, 소비 패턴의 변화,

장례 산업, 건강관리 시장, 혁신 기업의 움직임,

노인 SNS 인플루언서의 등장, 미들-플러스 세대,

고령층의 노동 참여, 노인을 배려한 환경 구축,

복지 제도, 슈퍼 에이지에 대처하는 경영 전략,

노인 및 다양한 세대를 고려한 주거 공간 개선,

다양한 연령대 접근성을 고려한 공동체 환경 조성,

고령자 친화적 이동수단, 돌봄 서비스를 말한다.

엘더노믹스는 노인들이 경제적 안정성과

취업 능력을 향상하는 접근방식이다.

노년층 인구를 경제에 적극적으로 참여시키면서,

사회와 경제를 발전시킬 수 있다.

인구통계학적 변화에 적극적으로 대처하지 않으면

국가 신용 등급 악화로 이어진다.

인구 고령화 현상이 가속되어도,

연령 차별적 정책, 사회적 관행으로

노동인구가 줄어드는 국가는

노동력 부족 사태를 맞이하게 된다.

1960년대 생겨난 정년퇴직 제도는 베이비부머 세대를

취업시킬 의도로, 나이 든 직원을 강제 퇴직시키는

악명 높은 연령차별적 기업문화다.

개인 사업체의 협동조합 전환, 로봇의 증가,

세대 다양성을 활용하는 정책의 필요성을 말한다.

태공망은 일흔 노구에 정치 무대에 발탁되어

주나라 건국 공신으로 활약하고,

정승 황희는 아흔 까지 노련하게 국정을 이끌었으며,

명장 마원은 육순이 넘은 나이에도 노익장을 과시한다.

과대 수명이 현저하게 낮은 과거에도

놀라운 능력을 발휘한 노인들은 적지 않다.

기술의 발전으로 기대 수명이 현저히 늘어났지만,

노인에 대한 부정적 편견이 존재하면서,

고령화 사회의 문제를 심화시키고 있다.

"슈퍼 에이지 이펙트" 는

인구 고령화의 역사를 살펴보고,

고령화 사회가 가져올 문제점을 예상하고,

고령화 사회를 대비한 변화를 제안한다.

인류 역사상 최초로 노령 인구가 청년의 수를 넘어서는

인구통계학적 전환기 슈퍼 에이지의 시대가 도래한다.

슈퍼에이지는 세대간 갈등과 경제 침체가 예상되지만,

노인의 수요를 충족하는 새로운 시장의 기회도 된다.

노인에 대한 부정적 사회적 편견 에이지즘,

젊음을 미화하고 노인을 차별하는 사회적 편견은

고령화 사회의 문제를 심화시킨다.

슈퍼 에이지 사회에서 정년퇴직의 에이지즘은

엄청난 경제적 손실을 야기한다.

가족 제도, 소비 패턴, 노인 대상 산업, 환경 구축,

복지 제도, 주거 공간 개선, 공동체 환경 조성,

이동수단, 돌봄 서비스 등의 변화가 요구된다.

노년층 인구를 경제에 적극적으로 참여시키지 않으면

면서,국가 신용 등급 악화로 이어진다.

사회와 경제를 발전시킬 수 있다.

인구통계학적 변화에 적극적으로 대처하지 않으면,

노동력 부족 사태로 이어지며, 국가 신용도가 하락한다.

정년퇴직 제도는 베이비부머 세대의 취업을 위해 만들어진

악질적인 연령차별적 기업문화다.

개인 사업체의 협동조합 전환, 로봇의 사용 확대,

세대간 다양성 인정하는 정책의 필요성을 말한다.

한국은 인구 구조가 고령화로 변화하고 있으나,

과거의 제도를 유지하면서 사회적 모순은 심화되고 있다.

고령화 사회가 가져올 문제점을 이해하고 대비하지 않으면

한국 사회는 붕괴될 수 밖에 없다.

고령화 사회는 변화일 뿐이다.

현명한 대응은 문제를 극복하며 발전의 기회가 되지만,

어리석은 대응은 파멸적 붕괴로 이어질 것은 명확하다.

고령화 사회의 가장 큰 문제는 연금제도 등 사회 보장 문제처럼

정치권과 언론은 호도하고 있지만,

노령층이 일할 수 있는 노동 환경과 사회적 인식을 개선하고,

노인과 다양한 세대가 함께 어울릴 수 있는 환경을 조성해야 한다.

노동력 부족에 대비해 로봇 등의 이용을 확대하고,

노인을 위한 사회적 서비스를 확충해나가면서,

고령화 사회가 가져올 충격에 대비해야 한다.

고령화 사회의 가장 큰 적은 노인에 대한 부정적 편견이며,

혁신을 통해 고령화 사회를 새로운 기회로 만들 수 있다.

"슈퍼 에이지 이펙트"를 통해

고령화 사회의 문제와 기회의 양면성을 이해하고,

고령화 사회를 대비해야 할 때임을 이해하게 된다.

비즈니스북스 와 리뷰어스 클럽 서평단에서

"슈퍼 에이지 이펙트"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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리크루터의 채용 실무 가이드

리크루터의 채용 실무 가이드
박하늘.전민아 지음 / 루비페이퍼 / 2023년 5월

좋은 인재를 리크루팅 하기

책을 선택한 이유

성패의 근간은 사람이다.

썩은 사과 하나가 상자 속 모든 사과를 썩게하는 법이다.

올바른 인재 채용은 조직의 흥망을 결정한다.

바람직한 채용에 대해 알아보기 위해

"리크루터의 채용 실무 가이드" 를 선택한다.

"리크루터의 채용 실무 가이드" 는

1장 리크루터는 이렇게 일합니다

2장 리크루터는 사람만 잘 모으면 된다?

3장 요즘 리크루터의 채용 전략

4장 성장하는 리크루터의 역량

으로 구성되었다.

1장 리크루터는 이렇게 일합니다 에서는

채용은 인력 계획에 따른 인원 충원에서

인재의 발굴과 영입의 개념으로 변화된다.

리크루터는 좋은 인재 선점이 목표다.

리크루팅의 이해 관계자,

영입할 인재를 찾아다니는 소서,

채용 프로세스를 운영하는 리크루팅 코디네이터,

선진 기업들의 채용 전문 직무를 살펴본다.

채용 프로세스는 채용 요청, 서류 심사, 인터뷰 디자인,

후보자 협의 로 구성된다.

프로세스 단계별 리크루터의 업무, 역할, 관련 법규,

행동 요령을 살펴본다.

다이렉트 소싱은 필요한 인재가 지원하도록

적극적으로 유인하는 전략 및 활동이다.

다이렉트 소싱 프로세스는 필요성 인지,

재료 수집, 서칭, 컨택 & 셀링으로 구성된다.

후보자 찾기, 컨택 방법과 전략, 셀링 포인트 제공에 대해 알아본다.

2장 리크루터는 사람만 잘 모으면 된다? 에서는

후보자를 이해하기 위해서는 페르소나를 정리하고,

관심사를 파악해야 한다.

후보자 개인의 경험과 상황을 이해하고,

회사에 관심을 가지고 지원하도록 유도해야 한다.

이직에 소극적인 후보자 대처 방법,

특정 포지션 채용을 담당하는 현업 담당자

하이어링 매니저 와의 관계를 알아본다.

후보자 경험은 후보자가 회사 채용프로세스에서

후보자가 느끼는 전반적 인식이다.

좋은 후보자 경험으로 회사에 지원하도록 해야 한다.

후보자 여정 및 후보자 경험 설계를 알아본다.

디지털 전환으로 기술 인재 부족이 심화되면서

개발자 영입은 매우 어렵다.

개발자 채용을 담당하는 테크 리크루터는

조직의 상황과 성격에 맞는 기술 인력 채용

전략을 조언하고 시장 현황을 공유한다.

기술 분야를 이해하고, 기술 조직 구축에

필요한 다양한 개발 직무와 역할을 알아야 한다.

백엔드 개발자, 프런트엔드 개발자,

데이터 엔지니어, 인프라 엔지니어,

데브옵스 엔지니어에 대해 설명한다.

개발자들은 코드 리뷰의 기업문화를 선호한다.

작성한 코드를 동료들과 함께 검토하면서

버그, 논리적 문제, 예외 사례를 찾아낸다.

채용담당자는 수평적인 코드 리뷰 문화와

공유하고 배울 수 있는 좋은 동료 등

개발자들이 원하는 셀링 포인트를 자극해야 한다.

개발자와의 커뮤니케이션을 위해 알아둘 사항,

테크 직군 채용 프로세스, 테크 채용 관련 이벤트를

안내한다.

3장 요즘 리크루터의 채용 전략 에서는

채널의 특성에 따른 채용 홍보가 바람직하다.

매스 채널과 타깃 채널의 차이,

직무에 적합한 채용 채널 선택,

헤드헌팅 회사 서치펌과 협력하기,

사내외 추천의 활용, 사내 공모 진행에 대해 말한다.

채용 브랜딩은 회사의 가치와 비전을 전파하고

고유한 문화를 알리는 리크루터의 모든 영역이다.

회사의 특성을 파악하고 셀링할 EVP를 갖춘

채용 브랜딩은 차별성 있는 힘을 갖추게 된다.

채용 브랜딩의 목적과 좋은 콘텐츠의 조건,

임플로이언서의 영향력, 채용 이벤트 기획,

일론 머스크, 마윈의 인재관,

신입 인재풀 관리 사례를 살펴본다.

4장 성장하는 리크루터의 역량 에서는

핵심 성과 지표 KPI는 조직의 목표 진행 상태와

결과를 측정하고 평가하는 정량적 지표다.

주요 채용 KPI 지표를 소개한다.

채용 데이터는 의사결정에 유용한 지표지만,

채용의 특성상 모든 의사결정을 데이터에

의존할 수는 없다.

데이터 기반 리크루팅(Data-Driven Recruiting)에

대해 생각해 본다.

리크루터는 현업과 후보자를 중개하거나,

문제해결, 전략 수립, 홍보 등 다양한 업무를 담당한다.

리크루터가 가져야 할 하드 스킬과 소프트 스킬,

리크루터가 갖추어야 할 역량과 스킬,

채용 담당자의 커리어 패스에 대해 알아본다.

"리크루터의 채용 실무 가이드" 는

리크루터의 전반적 업무를 알아보고,

후보자 경험 설계, 개발자 채용전략,

채용 홍보, 채용 브랜딩,

채용 KPI 지표, 데이터 기반 리크루팅

리크루터가 갖추어야 할 역량과 스킬,

채용 담당자의 경력 관리를 다룬다.

리크루터는 좋은 인재를 발굴 및 영입해야 한다.

채용 프로세스를 설명하고, 다이렉트 소싱으로

필요한 인재를 유인하는 방법을 알아본다.

리크루터는 후보자 개인의 경험과 상황을 이해하며,

후보자가 회사에 지원하도록 유도해야 한다.

현업 담당 하이어링 매니저 와의 관계를 알아본다.

후보자가 회사 채용프로세스에 대한 긍정적인

후보자 경험을 유도해야 한다.

테크 리크루터는 기술 분야를 이해하고,

수평적 코드 리뷰 문화와 좋은 동료 등

개발자들이 원하는 셀링 포인트를 자극해야 한다.

채용 홍보 전략, 채용 요령, 채용 브랜딩,

조직 목표 진행 상태를 이해하는 핵심 성과 지표 KPI,

데이터 기반 리크루팅(Data-Driven Recruiting),

리크루터가 가져야 할 역량과 스킬,

채용 담당자의 경력관리 등

리크루터가 알아야 할 다양한 사항을

이론과 실무 경험을 통해 상세하게 안내한다.

"리크루터의 채용 실무 가이드"는

채용에 관련된 주요 이슈를 상세히 소개하므로,

리크루터와 채용 관련 업무에 유용한 지침을 제공한다.

라인업 에서 "리크루터의 채용 실무 가이드"를 증정해주셨다.

감사드린다.

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