문제는 심리적 안정감이 높은 것보다 이를 통제할 규율이 없다는 데 있다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P222
심리적 안정감은 결코 만병통치약이 아니다. 오늘날 기업이 성공하는 데 필요한 요소 중 하나다. 앞서도 말했듯이 심리적 안정감은 구성원의 동기나 자신감, 다양성과 같은 여러 가지 요소가 좀 더 원활하게 작동해 성공적인 결과를 낳는 데 바탕이 된다. 요컨대, 심리적 안정감은 기업의 성공 요인(구성원의 역량, 진실성, 생각의 다양성 등)이 좀 더 효과적으로 발현되도록 돕는 매개체다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P224
효과적인 조직 운영을 위해서는 적절한 규칙이 필요하다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P225
따라서 리더가 반드시 수행해야 할 역할은 개개인이 특정 산업이나 조직 안에서 업무 효율을 최대한 끌어올리기 위해 어느 정도의 투명성을 실현해야 좋을지 분명히 파악하는 일이다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P227
좋은 질문을 하는 것도 그중 하나다. 질문하기는 매우 효과적인 방법이다. 진심 어린 호기심이 생겨날 때, 혹은 누군가에게 의견을 전달하고 싶을 때 비로소 좋은 질문이 나온다. 그리고 이 질문은 대답을 불러일으킨다. 내가 질문함으로써 상대에게 자신의 목소리를 낼 기회를 제공하는 셈이다. 특히 질문이 특정 개인을 향하는 경우, 일종의 작은 안전지대가 확보된다. 질문하는 행위 자체가 ‘당신의 의견을 듣고 싶다’는 의미로 전해지기 때문이다. 즉, 질문을 통해 다른 사람이 자기 생각과 의견을 말할 수 있는 안전지대를 제공해야 한다. 이와 함께 질문을 받는 쪽에서는 질문자의 의견을 먼저 귀 기울여 듣고, 관심 있게 반응하며, 적절하게 대답해주면서 심리적 안정감을 구축할 수 있다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P228
조직 구성원의 호의도가 ‘평균’ 정도라고 가정했을 때, 자신의 약점을 고백하거나 진심으로 관심을 표현하면 그 정도는 ‘평균 이상’이 된다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P231
리더에게 주어진 역할은 구성원이 최선을 다해 일할 수 있는 문화를 만들고 이를 키워나가는 것이다. 따라서 이 과정에 기여하는 사람이라면 누구나 그 순간만큼은 ‘리더’였다고 인정해줘야 마땅하다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P231
Q. 심리적 안정감과 다양성, 포용성, 소속감 사이에는 어떤 관계가 있나요?
A. 이 질문의 답은 이미 질문에 포함돼 있다. 결론부터 말하자면, 조직 구성원의 포용성과 소속감이 두드러진 조직일수록 심리적으로 안전하다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P231
다양성과 포용성, 소속감 이 세 가지는 오늘날 거의 모든 기업에서 추구하는 성취 목표다.
다양성은 다소 객관적인 성질의 목표인 반면 소속감은 매우 주관적인 성질의 목표다.
한편 포용성은 그 중간쯤에 있어, 심리적 안정감이 보장된 여건에서 더욱 효과적으로 기능할 수 있다. 그래야만 다양한 의견을 제시할 수 있기 때문이다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P232
두려움 없는 조직은 구성원의 포용성과 소속감을 증진해 다양성이 제공하는 혜택을 누리게 한다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P233
건강한 조직이 가진 두 가지 특징인 ‘문제 제기’와 ‘경청’은 조직의 전문성과 완전성을 더욱 강화한다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P234
첫째, 위에서도 말했지만 당신의 의견이 생각보다 긍정적으로 받아들여지지 못할 수 있다. 이런 경우라면 동료들에게 피드백을 받아보라. 조직 구성원은 서로 피드백을 주고받는 존재다. 내가 제안한 생각과 행동에서 무엇이 문제였는지를 학습하는 기회로 삼으면 된다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P239
두 번째 가능성은 지금 당신의 업무가 개인적인 가치와 목표에 부합하지 않는다는 걸 주변 동료나 조직의 반응을 살피며 알아채는 거다. 조직 구성원으로서 자신의 생각과 의견을 진지하게 표현했는데도 주변에서 무시하거나 폄하하며 냉담하게 반응한다면, 당신의 제안 가치를 진심으로 인정해주는 동료가 있는 곳으로 떠나면 된다.
-알라딘 eBook <두려움 없는 조직 : 심리적 안정감은 어떻게 조직의 학습, 혁신, 성장을 일으키는가> (에이미 에드먼슨 지음, 최윤영 옮김) 중에서 - P240
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