데이터의 함정

데이터의 함정 - 숫자에 가려진 고객 인사이트를 포착하는 법
앤디 맥밀런.자넬 에스테스 지음, 이윤정 옮김 / 유엑스리뷰 / 2024년 5월

고객과 대화하기보다 설문조사를 실시하고, 매장을 방문하기보다는 데이터베이스를 들여다보며,고객을 실시간으로 관찰하는 것보다 분석하는 것에 집중한다. 많은 기업이 숫자와 고객의 목소리를 종합적으로 판단해 의사결정을 내리지 않고 숫자에만 의존한다. (-23-)

경험하고 느낀 바를 세 단어로 표현해 자라고 요청하자.

마케팅 활동에 사용할 수 있는 언어를 고객이 일반화하여 제공하도록 유도하는 좋은 방법이다.

가치 제안, 제품, 회사 사명을 자신만의 언어로 설명해 달라고 요청하기

고객의 마음을 들여다볼 수 있고,오해의 소지를 파악해 사전에 해결할 수 있다.

고객의 관심을 끌었던 의미 있는 중요한 상호작용 파악하기:초기 온보딩, 앱 다운로드와 설치, 웹사이트에서 정보 검색, 광고에 대한 반응 등 고객의 관심을 끌 수 있고 비즈니스 성과와도 연결할 수 있는 활동을 포함하는 것이 좋다. (-78-)

하지만 우리가 도와줄 것이니 걱정하지 않아도 된다. 이번 장에는 비편향적으로 고객 피드백을 수집하고 분석한 모범 사례가 제시되어 있다. 사용자 테스트 세션을 통해 귀중한 인사이트를 얻는 구체적인 방법과 유용한 지침도 제공한다. (-95-)

현재 고객이 사용하는 솔루션이 진정으로 고객의 요구를 충족하는지 조사하라..고개의 현재 솔루션은 차선책일 가능성이 크다. 이 정보는 기회를 찾는데 도움이 된다. (-135-)

고객이 검토하고 반응하는 동안 자문한다.

고객이 제품을 마음에 들어 하는가? 가치 제안이나 메시지를 빠르게 이해하는가?

제품이 공감을 불러일으키는가? 의미있거나 가치 있다고 생각하는가?

특히 좋거나 싫은 점을 가리키는가?

버벅거리는 단어는 없는가?

카피가 전달하는 어휘, 내포한 의미 또는 콘셉트를 혼란스러워하지는 않는가? (-173-)

엔지니어들이 제품 관련 결정을 주도하는 조직에도 사용자 피드백을 더 반영하고 싶어 하는 개인이나 집담이 있을 것이다. 변화에 목말라하는 사람들을 찾아 지원받아라. 많은 제품을 동시에 개발하는 회사라면 함께 활동할 팀과 리더를 찾아라. 사용자 테스트의 이점과 테스트를 통해 얻을 수 있는 실행 가능한 인사이트에 대해 목소리를 낼 때 도움을 줄 수 있는 사람을 직접 찾는다. (-234-)

빅데이터가 우리 삶을 지배하고 있으며,개인화된 정보로 ,소비자의 마음을 사로잡는다. 아마존 고, 구글이 빅데이터의 선두 주자로 우뚝 서 있고,그들은 인간의 삶 전반에 영향을 끼치고 있다.

데이터는 왜 헛점이 많은걸까 에 대해서, 이 책 『데이터의 함정』에서 도움을 얻을 수 있다. 누구나 빅데이터로 소비자의 소비 인사이트를 포착한다. 그 다음에는 빅데이터로 고객 인사이트를 확보할 수 있고, 새로운 목표와 계획을 만들 수 있다. 이러한 과정들이 때로는 오류를 발생할 수 있고, 예측에서 벗어날 수 있다. 그 이유는 데이터가 수많은 변수들을 읽지 못하고 있기 때문이다.

즉 소비자를 이해하는데, 분석이 아닌 관찰이 필요하다. 고객 인사이트는 숫자가 아인, 대화를 통해서, 마음을 읽을 수 있다. 예컨데, 어떤 물건을 고를 때,그 물건을 고르는 결정적인 이유가 자신이 아닌 주변 사람이 될 수 있기 때문이다. 그런 것들은 설문조사나, 숫자로 파악할 수 없다. 오로지 대화를 통해 ,맥락을 한사람의 마음을 이해하고, 그 안에서, 문제의 해답을 구할 수 있으며, 마케팅, 광고,브랜딩까지 , 일목요연하게 정리할 수 있다. 아마존,어도비, 마이크로 소프트사, 버버리가 그동안 고객 데이터를 어떻게 ,선도 기업으로서, 성공적인 영업으로 완성될 수 있었는지 이 책에서 답을 구할 수 있다. 고객 중심 제품 디자인을 통해, 도구, 방법론,마인드셋까지 다룰 수 있다. 통계, 숫자에 의존하는 데이터가 항상 정답이 되는 건 아니다.

오펜하이머 무엇을 바라볼 것인가

무엇을 바라볼 것인가 - 천재들을 이끈 오펜하이머 리더십
박종규 지음 / 터닝페이지 / 2024년 5월

오펜하이머는 모순적인 사람이었다. 천재적이고 이성적인 물리학자였지만 시기심과 분노에 사로잡혀 독사과로 지도교수를 해치려고 한 적도 있고, 본래 예민하고 내성적인 성격을 가졌지만 자신이 맡은 리더로서의 역할을 잘 수행하기 위해 외향적이고 대담하게 행동하기도 했다. (-17-)

오펜하이머는 겸손하기보다는 오만한 사람 쪽에 가까웠다. 특히 젊은 시절의 그는 자신의 천재성을 잘 알고 있고 자만심에 가득 찬 오만방자한 사람이었다고 평가된다. 오펜하이머의 박사학위 지도교수였던 막스 보른은 다른 사람에게 보내는 편지에서 오펜하이머가 겉으로는 매우 겸손한 듯하지만 속으로는 대단히 오만하다고 언급했다. (-54-)

오펜하이머의 가장 뛰어난 특징으로 물리학자의 '전문성'을 꼽을 수 있다.원자폭탄 개발 같은 대형 프로젝트를 진두지휘한 과학자로서,양자물리학과 핵물리학 분야에서 그의 과학적 전문성과 기술적 전문성은 어찌 보면 당연하다. 하지만, 우리 주변을 잘 돌아보면, 현재 자신의 담당하고 있는 일에 필요한 전문적인 지식이나 능력을 가지지 못한 채 ,어쩌다 보니 그 일을 맡거나 조직을 이끌고 있는 경우도 종종 볼 수 있다. (-121-)

오펜하이머가 이 두 핵심인재를 이토록 적극적으로 리크루팅한 것은 로스앨러모스 연구소로 다른 유능한 과학자들 역시 끌어들이기 위한 똑똑한 접근이기도 했다. 연구소 설립 초창기에 오펜하이머는 당시 베테와 바커가 다른 과학자들에게 잘 알려져 있으면서도 한편으로는 존경까지 받고 있다는 사실을 알고 있었다. (-168-)

1945년 10월 16일,종전 후 두 달 여 만에 오펜하이머는 모두의 박수를 받으며 로스앨러모스 연구소를 떠났다. 그리고 보름 남짓 후인 11월 2일 그는 로스앨러모스로 돌아와 연구소의 모든 사람들을 대상으로 '우리가 직면한 난관'에 대해 연설을 한다. 오펜하이머는 이 연설을 통해 자신이 느끼는 혼란스러운 감정을 가감없이 고백하는 동시에,과학자이자 핵폭탄을 개발한 당사자로서 그곳 모두가 앞으로 벌어질 정치적인 혼란과 위기에 대한 책임에서 자유롭지 못할 것을 말했다고 한다. (-209-)

이러한 일들이 벌어진 직후,오펜하이머는 당시 원자력에너지위원회 의장 루이스 스트로스를 포함한 정부 관료들의 미움을 사 결국 1954년의 보안청문회를 통해 기밀 취급 인가를 받지 못하는 수모와 시련을 겪는다.당시 미국이 채택한 핵무기 정보에 대한 비밀주의는 미국과 소련을 비롯한 국제사회의 원칙이 되었고, 소련과 미국은 경쟁적으로 핵무기 보유대수를 늘려가며 천문적인 규모의 군비가 투입되는 핵 경쟁체제에 돌입한다. 이는 냉전으로 이어진다. (-245-)

크리스토퍼 놀란 감독,킬리언 머피,멧데이먼 주연의 『오펜하이머』 가 2023년 개봉하였으며, 96회 미국 아카데미 시상식(작품상, 남우주연상, 남우조연상, 감독상, 촬영상, 편집상, 음악상)을 수상하였다.이 영화는  원자폭탄의 아버지 오펜하이머 (1904.4.22.~1967.2.18.)의 전기 작가이며, 『아메리칸 프로메테우스』를 원작으로 하고 있다.

그가 살아생전, 맨해튼 프로젝트를 진두지휘하면서, 핵무기 개발에 성공하였다.그러나 오펜하이머는 모순적인 사람이며, 오만했다. 원자폭탄을 개발하면서, 그 원자폭탄이 무기로 쓰여지는 것에 오펜하이머는 반대했다.위험한 무기였고, 인류를 파괴할 수 있어서다. 오펜하이머의 리더십을 보면,그의 삶이 지극히 인간적이면서, 훌륭한 리더라는 사실을 일깨워주고 있다. 누구에게나 해당될 수 있는 그의 리더십을 참고한다면, 우리는 어떠한 리더가 되어야 하는지 스스로 답을 구할 수 있다.

더 나아가 리더의 자질로 매력을 꼽는다. 진정성을 가지고 자신을 드러낼 수 있어야 한다. 전문성과 책임감이 필요하며, 사람을 매혹 할 수 있는 특별함이 필요하다. 인플루언서가 오펜하이머가 보여준 리더의 자질이며,그는 목적과 목표,비전을 가지고 있는 리더였다. 성공을 꿈꾸었고 ,리더로서 무엇을 해야하는지 알았다. 자신의 모순을 알고 있었기에 상대방의 모순을 인정했다.전문성을 가지고 있었고, 인재 영입을 통해 리처드 파인만을 핵무기개발을 위해서, 목표를 달성하고자 하였댜.물입과 성찰을 통해 리더로서,자신이 해야 할 일이 무엇인지 정화하게 알고 실행하였기 때문에,그의 인생에 대해서,우리가 알려고 하는 이유였고,그의 리더십을 배우려고 한다.

도심 속 펫티켓

도심 속 펫티켓 - 반려동물과 행복하게 살기 위한 방법 30+
고영두 지음 / 광문각출판미디어 / 2024년 5월

책 『도심 속 펫티켓』을 읽으면서,인간과 반려견(반려고양이)의 교감에 대해서, 예절과 태도에 대해서 이해할 수 있었다.반려견, 반려고양이 , 펫티켓 관련하여, 반려견과 관련한 용어들이 나오고 있다. 보호자, 도그스프츠, 어질리티, 하네스, 하울링, 클리커, 터그놀이, 노즈워크, 마킹, 사역견, 그루밍, 항문낭, 펜스, 머질, 배냇털, 며느리발톱, 마운팅, 본리 불안, 긍정적 강화, 클리커 트레이닝, 오프리쉬, 오산완이 여기에 해당하고 있어서,유용하게 쓸 수 있었다.

문제는 견주의 태도와 행동이다. 시골 벽지로 갈수록, 펫티켓이 제대로 지켜지지 않고 있다. 목줄과 리드줄이 제대로 되지 않은 상태에서, 길거리를 헤메는 강아지들이 여기저기 도로에 변을 누고, 불특정 다수에게 , 위햡하며, 짓는 경우가 일반적이다. 이런 상황에 대해서, 대응할 방법이 사실상 존재하지 않는다. 동물법이 개정되어서, 동뭉학대를 할 경우,법적인 제재를 받지만, 개를 키우는 견주들의 태도와 당당함은 여전하며, 지나가는 행인을 짖거나 위협하는 경우가 다반사로 일어나고 있기 때문에,각별히 유의해야하는 대목이다.

책에서 눈여겨 보았 것은 유기동물 입양시 반려동물 예절이다. 건전한 펫 문화가 만들어지고 있으며, 유기동물을 케어하느 사람들이 늘어나고 있다. 내가 키우는 반려견에게 최적화된 환경 조성, 사회화 훈련과 충분한 운동, 신뢰 구축, 분리불안에 대한 적절한 대처가 필요하며, 산책 시 반드시 챙겨야 하는 준비물이 책에 소개되고 있다. 더군다나 반려견 견주를 위한 편리한 물품과 독특한 아이디어를 소개하고 있기 때문에, 안전하고,쾌적한 펫문화를 정착할 수 있다.

ㅏㄴ려 고양이ㅏ

2024 해커스 식품기사 실기 필답형 필수이론+유형별 기출 500제

해커스 식품기사 실기 필답형 필수이론 + 유형별 기출 500제 - 식품기사 무료 동영상 강의ㅣ초보합격가이드ㅣ핵심요약노트ㅣ합격꿀팁특강ㅣ벼락치기특강
권유진 지음 / 해커스자격증 / 2024년 2월

문제집 『2024 해커스 식품기사 실기 필답형 필수이론+유형별 기출 500제』을 초등학교 1학년이 ㄱ,ㄴ,ㄷ,ㄹ,ㅁ을 배우는 심정으로 차근차근 공부해 나갔다. 식품 기사 실기 자격증에 대해 ,비전공자이지만, 『2024 해커스 식품기사 실기 필답형 필수이론+유형별 기출 500제』 은 실기 시험 문제가 필답형으로 이루어져 있기 때문에, 심리젇 부담 없이 공부해 나갈 수 있으며, 실기 문제에서 요구하는 정답을 찾아서, 풀어볼 수 있었다.

『2024 해커스 식품기사 실기 필답형 필수이론+유형별 기출 500제』을 보면,식픔기사 실기 필답혀은 기출문제로 20문항으로 이루어져 있다. 필기에서 다루었던 필수 이론에 대해, 좀더 심층적으로 접근하고 있기 때문에, 식품기사 에서, 요구하는 이론을 제대로 이해하고, 있는지 물어보고 있어서, 난이도는 상당히 높은 편이다. 책에서는 식품생사관리실무를 다루고 있으며, 주요항목으로 생산관리, 식품제조, 식품안전관리, 식품인증관리, 식품위생관련 법류를 다루고 있다.

이 책은 식품기사 5주 합격 학습플랜이 나오고 있다. 대체로, 35일간 공부할 수 있도록 체계적으로 꾸며 놓았다 ,시기 필답 문제를 대비함으로서, 식품기사 자격증을 취득하기 위해서, 계획적이며, 하루 하루 문제 할당량을 정확하게 공부하는 것이 우선이다.그 다음 1독, 2독, 3독을 통해,나의 실력을 재점검할 수 있으며, 미흡하거나, 어렵게 느껴지는 실기 문항에, 집중할 수 있다.

2024 해커스 해커스 식품기사·산업기사 필기 필수이론+최신 기출문제

2024 해커스 식품기사·산업기사 필기 필수이론 + 최신 기출문제 - 기출문제 16개년 수록ㅣ식품기사ㆍ식품산업기사 무료 동영상 강의
권유진 지음 / 해커스자격증 / 2024년 1월

작년 이맘 때,지인이 가까운 전문대학교에,식품영양학과에 입학을 종용한 적이 있었다. 전문대학교 특성상, 취업 미달인 경우가 많아서, 각종 장학금을 이용하여, 학생유치에 열을 올리고 있어서, 만학도에게 매우 유익한 전공 선택 방법 중 하나디. 그분은 2년간 식품영양학과에서,식품산업기사 자격증 취득 후, 철도 구내식당에서,영양사로 일하고 있다.

즉 『2024 해커스 식품기사ㆍ산업기사 필기 필수이론+최신 기출문제』은 학교에서,영양사로 일을 하거나,식당을 운영하고자 하는 분들, 식품가공회사에 취업할려는 사람, 기업이나, 관공서 구내 식당에서, 일하기 위한 목적을 가지고 있으며, 식품기사 자격증을 취득하여, 식품위생학, 식품화학, 식품가공학, 식품미생물학, 생화학 및 발효학에 대한 지식을 습득할 수 있으며,안전한 요리 뿐만 아니라, 이 책을 완벽하게 배워서, 숙지한다면, 세균성과 바이러스성 식중독 예방에 만전을 기할 수 있다.

책 『2024 해커스 식품기사ㆍ산업기사 필기 필수이론+최신 기출문제』 은 1200페이지다. 필수 이론과 기출문제를 분리하여, 두권의 책으로 만든다면 공부하는데 큰 어려움이 없다. 여기에서, 책에는 기출문제를 2018~2023년까지 제공하고 있으며, QR코드를 통해, 2016~2017 년 문제를 별도로 제공하고 있어서, 책에 나오는 기출문제로 부족한 수험생이라면, 전년도 기출문제도 병행해서 공부하고, 풀 수 있도록 돕고 있다.

결국 식품 기사 자격증을 따기 위해서는 나의 필기 이론에 대해서, 핵심 기출 문제에 접근해야 한다. 4지 선다형이기 때문에, 5지 선다형 필기보다 부담이 적다. 필수 이론이 상당한 양을 차지고 있기 때문에, 반복 훈련을 통해서, 놓치고 있는 문제, 암기하기 어려운 이론에 집중하고,오답노트를 만들어서, 공부한다면, 필기시험 합격률을 높일 수 있고, 시험장에서 떨지 않고 당당하게 시험을 칠 수 있다.