위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다

위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다
수만 사카르 지음, 이경아 옮김 / 시크릿하우스 / 2020년 5월

기업의 주 소비층이 밀레니얼 세대라면 기업의 상품기획과 마케팅은 유례없이 치밀하고도 트렌드에 민감하지 않으면 살아남을 수 없는 시대가 되었다. 도서 <위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다>는 고객의 니즈를 만족시킬 수 있는 획기적인 방법으로 서비스, 개인화, 속도, 품질, 기업 쇄신의 전략 및 방법에 대해 알려준다.

어느새 기업 경영의 화두는 파괴적 혁신이 주도하고 있다. 시시각각 끊임없이 변하는 시장에서는 고객의 니즈를 파악해야만 살아남을 수 있다. 지금껏 기업은 충성도가 높은 베이비붐 세대들을 대상으로 자신들의 기술과 제품력을 중심으로 사업을 운영해왔다. 그러나 이제는 똑똑하지만 충성도가 낮은 밀레니얼 세대의 소비자를 사로잡기 위한 총력을 기울여야 하는 때이다. 마케팅과 광고의 전성시대도 이제 끝났다. 광고를 이용해 고객이 자사 제품을 사게 만들 수 있다고 생각하는 기업은 돈을 낭비하는 것이다. 특히 밀레니얼 세대를 상대해야 하는 지금은 변혁이 필요하다. 밀레니얼 세대는 브랜드에 회의적이고, 기성세대만큼 광고를 신뢰하지 않는다. 그들은 자신들이 신뢰하는 이들의 솔직한 고객 평가를 중요시한다. 낭비를 절제하고 불필요한 소비를 지양하지만, 자신이 좋아하는 개인화된 서비스에는 돈을 아끼지 않는 그들의 소비 형태를 연구하고 발맞춰 가는 것이 마케터들의 숙제인 것 같다.

마케팅 계획을 세울 때면 신규 고객 확보에 총력을 기울여야 할지 기존 고객을 대상으로 마케팅을 해야 할지 늘 고민이 된다. 저자는 <위대한 기업은 변화하는 고객 니즈에 집중한다>에서 기존에 확보된 고객이 돈을 더 많이 쓴다고 말한다. 그리고 실제 <하버드 비즈니스리뷰>에도 "외부에서 새로운 고객을 찾느라 시간과 자원을 낭비할 필요가 없다. 이미 확보한 고객을 행복하게 만들기만 하면 된다."라고 썼다며 재구매 고객은 시간이 흐를수록 더 많이 구매한다는 것을 강조한다. 또한 사례를 통해 신규 고객은 기존 고객만큼 돈을 쓰지 않는 것은 물론이고, 신규 고객으로부터 발생하는 중간 이율도 낮게 나온다는 것을 확인시켜 준다. 이는 잡은 물고기에 더 이상 밥을 주지 않고 신규 고객 유치에 혈안이었던 기업들에게 경종을 울린다. 마케터의 한 사람으로 변화하는 기존 고객에게 리워드를 제공하여 타사 제품으로 갈아타지 않도록 꾸준히 연구해야 한다는 숙제를 얻었다.

회사에서 바로 통하는 파워포인트 FOR STARTERS

회사에서 바로 통하는 파워포인트 FOR STARTERS - 왕초보가 시작하는 파워포인트 입문서
이화진 지음 / 한빛미디어 / 2020년 5월

대학 시절 발제 수업을 많이 접하면서 익숙한 파워포인트이지만, 회사에서 제안서, 회사 소개서, 프레젠테이션을 준비할 때는 회사의 이미지를 제작하는 부분이라 조금 부담스러운 감이 있다. 기본기는 물론이고 고급 기술까지 쉽게 터득할 수 있는 파워포인트 입문서를 소개한다.

왕초보가 시작하는 <회사에서 바로 통하는 파워포인트 FOR STARTERS>는 개념은 쉽게, 기능은 빠르게, 실무 활용은 바로 가능해서 회사에서 바로 통하는 스킬을 가르쳐 주고 있다. 파워포인트 2007,2010,2013,2016,2019 버전의 핵심 기능에 대한 설명으로 구성되어 있어서 파워포인트 모든 버전의 학습서라고 할 수 있다. 또한 핵심 기능은 파워포인트를 사용하는 데 있어서 가장 먼저 학습해야 할 우선순위 기능부터 실질적으로 제안서와 회사소개서는 물론 프레젠테이션을 만들고 예행연습 기능까지 수록하고 있다. ppt 화면과 도구틀의 사용 방법 등 간단하면서도 핵심 설명을 잘 담고 있어서 혼자서 따라 하다 보면 파워포인트 초보자라는 사실을 그 누구도 알아채지 못할 것 같다는 생각이 든다.

파워포인트로는 제안서나 기획서를 제작하는 데 한계를 느껴 디자인팀의 도움을 받고는 했었다. 슬라이드도 내용에 맞게 꾸며야 퀄리티가 좋아 보이기 때문이다. 그러나 파워포인트 만으로도 얼마든지 디자인 요소를 가미할 수 있는 팁을 이번 기회를 통해서 배웠다. 이를테면 여러 도형을 병합하여 새로운 도형을 만들기도 하고, 스포이트로 색을 추출해 도형에 적용하기, 평면 도형을 입체 도형으로 만들기 등의 기능을 잘 활용하면 굳이 포토샵을 활용하지 않아도 파워포인트로 충분히 양질의 콘텐츠를 제작하기 때문이다.

또한 눈으로 배운 것으로 끝나는 것이 아니라 실제 예지를 통해 학습할 수 있다. 한빛 미디어 홈페이지에서 왕초보가 시작하는<회사에서 바로 통하는 파워포인트 FOR STARTERS>에 활용된 실습, 완성 예제 파일을 무료로 다운로드할 수 있게 제공한다. 파워포인트로 활용하지 않았었던 부족한 부분을 연습해 보고 내 것으로 만들어 보려고 한다. 업무능력 만렙을 위한 필수 파워포인트를 마스터하기 충분한 입문서인 것 같다.

4차산업시대, 예술의 길

4차산업시대, 예술의 길
김선영 지음 / 봄봄스토리 / 2020년 4월

4차 산업이 우리 삶의 영역에서 닿지 않는 부분은 아마도 없을 것이다. <4차산업시대, 예술의 길>에서는 인공지능 시대에 인간답게 살기 위한 방안과 예술의 역할에 대해 알아보는 책이다.

인공지능이 만든 예술작품은 사람에게 감동을 줄 수 없을 것 같았지만, 딥러닝을 통해 인공지능이 사람의 능력을 뛰어넘는 경우도 생겨나고 있다. 하루에도 수백 곡을 작곡하는 인공지능이 있는가 하면, 영화 예고편을 하루에 10편이나 제작하기도 하는데 이들은 실수마저 거의 하지 않는다고 한다. 이에 따라 인간에게 쉬운 것은 컴퓨터에게 어렵고, 인간에게 어려운 것은 컴퓨터에게 오히려 쉽다는 아이러니의 '모라벡의 역설, 할 줄은 알지만, 말로 설명할 수 없는 지식과 능력을 인간인지의 특징이라고 정의한 마이클 폴라니의 역설은 인공지능의 발전으로 흔들리고 있는 것이다. 예술은 인간 경험 총체성의 정수라는 저자의 말처럼, 아직까지는 인간의 경험치를 로봇에 모두 입력해 줄 수 없다. 인간의 입력값에 의해 예술작품을 생성하는 인공지능의 작품은 인간의 고뇌가 깃든 작품을 대체하지는 못할 테지만, 예술계의 또 다른 장르를 개척할 수는 있을 것 같다.

우리는 누군가의 SNS를 보며 가장 불행한 시대에 살고 있다고 한다. SNS는 모든 사람을 대상으로 가장 좋은 자신의 모습을 보여주기 때문에 서로가 부러움을 자아낼 수밖에 없는 동시에 자신도 모르는 사이에 자존감이 패이기도 하고, 고독해지기도 한다. 따라서 '자존감'을 회복하기 위한 자신에 대한 성찰이 필요하다. 예술적인 접근으로는 '자화상 그리기'가 자아 성찰에 도움을 준다고 한다. 자화상은 어원 그대로 사람의 영혼을 드러낸다는 뜻으로 반 고흐나 렘브란트의 자화상에서 그들의 열정과 고뇌를 엿볼 수 있었던 것도 그들의 영혼이 고스란히 드러났기 때문이었나 보다. 자화상을 그리면 예술을 능동적으로 참여하는 동시에 무너져 가는 자존감을 회복할 수 있다는 이야기는 신선했다.

평창올림픽에 등장한 인면조는 움직이는 예술 작품으로 호기심을 자아내며 비난과 호평을 동시에 받기도 했다. 작품 자체가 움직이는 키네틱 아트는 무중력이라는 특징을 지니고 있는데 키네틱 아트의 무중력감은 1930년대에 모빌을 처음 전시한 알렉산더 칼더에서 비롯되었다고도 한다. 작년에 K 현대 미술관에서 모빌의 창시자 알렉산더 칼더의 작품전이 있었다. 그는 몬드리안의 작품을 움직이게 하고 싶다는 생각으로 움직이는 조각을 만들어 색감도 몬드리안의 컬러감이 그대로 녹아 있었다. 또한 공기의 흐름이나 보는 사람의 움직임에 따라 끊임없이 변화하는 칼더의 모빌 조각은 장난감 서커스에서 영감을 얻었다고 알려졌는데 그의 직관력을 알 수 있었다.

톨스토이는 <예술이란 무엇인가>에서 "예술은 이치로 따져서는 이해가 안 되고, 납득이 어려운 것을 이해할 수 있도록 접근시키는 일이다. 대개 정말로 예술적 인상을 받으면 모두가 전부터 알고 있었는데 다만 표현을 못 했던 것처럼 생각한다."라고 말했다. 하나의 예술작품에는 그 작가의 모든 인생이 녹아 있다. 익숙한 것을 자신만의 색깔로 만들어내기 위한 고뇌의 시간은 결코 헛된 시간이 아니다. 나는 이 창의력의 산물인 예술작품을 인간 지능이 대체하기는 어렵다고 본다. 인공지능 또한 인간의 창의력의 산물이기에 인간의 수고를 덜어주며, 한 단계 도약할 수 있는 밑거름이 되어 문화계의 새로운 장을 펼치지 않을까 기대할 따름이다. 드론이 수놓은 음악회도 경이로웠는데 또 어떠한 예술 공연이 탄생할지 말이다.

말 한마디로 억만장자가 된 사람들

말 한마디로 억만장자가 된 사람들
김옥림 지음 / 미래북 / 2020년 5월

자신의 인생을 성공의 길로 이끈 사람들은 공통적인 특징이 있다. 인간에게 있어서 말이 얼마나 중요한지 그리고 말을 하는 본인이나 상대방에게 얼마나 많은 영향력을 끼친다는 것을 알았다는 점이다. 그들을 변화시켜 성공의 길로 안내했던 말들이 오고 갔었던 일화들을 모아 놓은 책이 나왔다. <말 한마디로 억만장자가 된 사람들>이다.

말 한마디로 억만장자가 된 사람들에는 우리의 인류를 변화시킨 발명왕 에디슨, 뱅크 오브 아메리카 설립자 아마데오 피터 지아니니, 미국 대통령 프랭클린 루스벨트, 영국 최고의 작가 찰스 디킨즈,쉘 석유회사 창업주 마커스 새뮤얼, 올림픽 금메달리스트 게일 디버스, 음악의 어머니 헨델, 스타벅스를 키워낸 하워드 슐츠 등 정치, 경제, 예술, 스포츠 등 각 분야에서 성공했던 37명의 사람들의 대화 에피소드를 묶어 놓은 책이다.

37개의 에피소드에서 느낄 수 있는 성공한 사람들이 가장 중요하게 생각했던 것은 상대방의 마음을 자신의 뜻을 공감하게 하여 움직일 수 있느냐였다. 나의 뜻을 전달하는 말은 상대방의 호감을 살수 있도록 때와 장소에 맞아야 하며 시기와 상황에 따라 적절하게 할 줄 알아야 하는 점이다. 상대방의 호감을 사려면 첫째 상대에게 강한 믿음과 확신을 심어 주어야 하며, 둘째 상대가 듣고 싶어 하는 말을 하는 것이며, 셋째 상대가 기분 좋게 친절하게 말을 하는 것이다. 넷째 진정성이 살아있어야 하며, 다섯째 예의 있고 품격 있게 말하는 것이다. 여섯째는 상대로 하여금 공감을 불러일으켜야 하며 마지막으로 꿈으로 가득 찬 말을 하는 것이다. 7가지 습관을 들이면 새로운 기회를 만날 수 있는 것이다.

말이라는 것은 생각을 전달하는 도구의 역할을 하는 동시에 사람의 마음을 움직이는 감정의 전달의 도구이기도 하다. 사람의 마음을 움직일 수 있다면 그게 바로 성공의 문을 여는 열쇠를 가진 것이나 다름없는 것이다. 말이 가진 위대한 힘을 믿고 성공한 인생을 살아보자.

내가 빛나는 순간

내가 빛나는 순간
파울로 코엘료 지음, 윤예지 그림, 박태옥 옮김 / 자음과모음 / 2020년 5월

믿고 보는 작가 파울로 코엘료의 에세이 <내가 빛나는 순간>은 지금 코로나19라는 폭풍 속에서 고군분투하고 있는 우리에게 인류와 불안은 거의 동시에 생겨났고, 불안은 우리가 어떻게 할 수 없으니 공생하는 법을 배우라 말하는 것 같다. 폭풍 속에서 살아남는 방법을 배우듯 말이다.

저자의 연륜이 곳곳에서 묻어나는 책으로 짧은 문장이라 해도 함축하는 바가 깊어 웃음과 공감을 자아내고, 일러스트는 에세이에 감성을 더해 주었다. 나를 알면 알수록 자신이 생각했던 것보다 더 멀리 나아갈 수 있다며 타인의 시선을 의식하지 말고, 자신의 감정에 충실하기를 권한다. 때로는 미친 듯이 행복한 것처럼 웃기도 하고, 힘들고 슬플 땐 펑펑 울기도 하며 삶의 리듬도 그 상황에 맞춰 조절하면서 인생을 느긋하게 마주하라고 말이다. 대신 자신을 속이지 않고 미래의 나에게 부끄럽지 않도록 자신의 신념을 지켜야 한다.

'인생이란 두려움에서 사랑으로 이어지는 긴 순롓길입니다.' 이 세상의 중심은 '나'이지만, 우리는 우주를 잠시 누비는 여행객일 뿐이다. 우리는 인생이라는 여행을 살아감에 있어 자신에게 너그럽게 대하되, 진정한 나를 찾기 위한 시간으로 채워야 한다고 말한다. 그러나 현실에 안주하는 것은 꿈을 죽이는 것이라고 '나태함'에 대해 경고한다. 바쁜 사람은 할 일을 모두 하면서 지낸다. 그러나 할 일 없는 사람은 늘 피곤해하고 작은 일에도 집중하지 못하며 하루가 짧다고 투덜거리기만 한다. '시간이 부족하다'라는 이유로 꿈을 죽이고 있고, '지금도 괜찮다'라며 자신이 가장 현명하고 공정하고 옳다고 생각한다. 또한 자신의 삶을 '평화롭다'여기며 원대한 꿈같은 것은 없고 주어진 것으로 충분하다 느낀다. 꿈을 포기하면 잠깐은 평화롭지만, 실패할까 두려운 마음에 피한다면 결과는 참혹할 것이라 말한다.

살다 보면 별별 일이 다 생기지만, 내 의지로 헤쳐나갈 수 없는 일도 참 많다. 위기가 오거나 삶에 지쳐있을 때는 잠시 쉬어가며 진정 내가 하고 싶은 것이 무엇인지 찾아가는 시간으로 채워야 한다. 좌절하지 않고 차근차근 문제를 해결하다 보면 새로운 돌파구가 생기기도 한다. 우리가 살아가는 매 순간순간이 모여 우리의 인생을 만들기 때문이다. 자신의 인생을 바라보는 시선은 반드시 '나의 시선'에서 시작해야 한다. 느긋한 여유를 주되 '시간'을 낭비하지 않고 꿈을 포기하지 않는다면 인생은 참 경이로워서 어느 날 갑자기 우리를 미지의 세계로 나아가게 할지도 모른다. 코엘료는 히피로 살면서 여행 다니며 많은 경험을 쌓은 젊은 시절이 자신의 가장 반짝반짝 빛나는 순간이었다고 얘기한다. 훗날 이순의 나는 나의 빛나는 순간으로 어느 시기를 꼽게 되려나. 현재에 집중하면서 충실히 살아나가야 하는 이유가 또 하나 생긴 듯하다. 일상을 '내가 빛나는 순간'으로 채워 나가고 싶다.