[서평] 햇살을 향해 헤엄치기

햇살을 향해 헤엄치기
엘리 라킨 지음, 이나경 옮김 / 문학사상사 / 2021년 6월

스물일곱 살의 이혼녀. 남편의 외도로 이혼했지만 위자료보다 '바크'라는 이름을 가진 개 양육권을 위해 모든 것을 포기하기로 결정한다. 위자료보다 유기견인 '바크'와의 교감을 더 중요시했을까? 새 출발을 위해 '바크'만 곁에 있어주면 상관없다며 몇 가지만 겨우 챙기고 플로리다에 있는 할머니 집으로 돌아간다. 다시 시작하기엔 아직 젊지만 냉정하게 보면 무엇을 할 수 있을지 감이 잡히지 않았다. 정말 모든 것을 잃고 처음부터 다시 새롭게 시작해야 한다. 그래도 다행인 것은 자신을 따뜻하게 돌봐주는 할머니가 있고 어렸을 적부터 알고 지낸 이웃들이 곁에 있어 외롭거나 불행을 느낄 새도 없이 또 다른 가능성을 엿볼 수 있다는 점이다.

우연히 사진첩에서 발견한 할머니의 젊은 시절 인어 분장을 하며 공연을 한 얘기를 듣고 페이스북으로 한 친구를 찾게 된다. 이를 계기로 오랫동안 연락이 끊겼던 친구들을 모아 다시 인어 쇼를 개최하기에 이른다. 주인공은 그들에게 맞는 의상을 제작하는 역할을 맡게 되는데 문제는 물에 대한 트라우마가 있다는 점이다. 이 과정이 큰 줄거리로 이어진다. 그녀 곁에는 항상 정겹게 대화를 나누는 빗시라는 오랜 이웃이 있다. 전반적으로 잔잔하게 흘러가는 이 소설은 인어 쇼를 준비하고 기획하는 과정 속에서 주인공의 상처가 치유되는 모습을 담담하게 그려낸다. 어떤 극적인 모습보다는 주인공이 스스로 답을 찾을 수 있게 말이다.

한 번의 결혼에서는 실패로 끝나고 모든 것을 잃은 채 다시 돌아왔지만 주저앉아 포기하지 않고 그 모든 사실을 담담하게 받아들인 그녀는 '바크'가 있었기에 심리적인 안정감을 빨리 찾을 수 있었을 것이다. 그리고 옛사랑이었던 루카를 다시 만나 사랑을 재확인하며 해피엔딩으로 마무리된다. 이 소설을 읽으면서 내가 흔들리지 않게 도와주는 이웃들의 따뜻한 말과 새롭게 시작하기 위한 어떤 계기들이 모여서 제목처럼 트라우마와 공포를 극복하고 희망을 향해 나아간다는 메시지가 좋았다. 우린 내 삶이 무너져내리는 순간을 참지 못한다. 그럼에도 불구하고 사랑이 있는 한 우린 살아갈 희망을 놓지 않을 수 있는 건 아닐까?

[서평] 팔리는 경험을 만드는 디자인 : 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술

팔리는 경험을 만드는 디자인 - 고객을 사로잡는 경험 디자인의 기술 ㅣ UX 컬처 시리즈 3
로버트 로스만.매튜 듀어든 지음, 홍유숙 옮김 / 유엑스리뷰 / 2021년 6월

경험 디자인은 사용자 경험, 고객 경험, 서비스 경험을 아우르는 말이다. 잘 짜인 상호작용 프로세스와 고객들이 동일한 경험을 했을 때 좋은 반응을 얻게 되며, 이는 SNS를 통해 입소문으로 퍼진다는 것이다. 고객들은 기대, 참여, 회고 단계를 거치는 동안 자신들이 얻은 정보대로 인지 결과에 대한 만족감이 오래도록 기억하게 해준다. 미시적 관점과 거시적 관점에서 경험이 오래 지속되기 위해선 참여자가 적극적인 경험을 했을 때이다. 비즈니스의 기본은 우선 잘 팔려야 하는데 여러 산업에서 '경험 디자인'에 주목하는 이유는 사람들이 그 경험을 얻고 싶은 심리를 절묘하게 서비스로 풀어내기 때문이다.

시장이나 대형마트에서 맛보기용을 내놓는 것이나 애플 스토어나 삼성디지털프라자 같은 공간에서 미리 제품을 사용해볼 수 있도록 개방하는 이유도 사람들에게 경험을 심어주기 위함이다. 스타벅스, 디즈니랜드, 에어비앤비 등 성공 사례에 대한 예를 들면서 경험을 디자인하기 위해 얼마나 치밀하게 설계하는지 알 수 있었다. 스타벅스는 매장마다 인테리어의 고품질로 공간에 동일하면서 좋은 경험을 가질 수 있도록 신경 쓴다. 디즈니랜드는 테마별로 각 구역의 포장도로나 색감에도 무척 신경을 써서 사람들이 좋은 기억을 오래도록 간직하도록 특색을 잘 살린다는 점이 있다.

우리는 늘 경험을 한다. 동일한 공간에서 동일한 경험을 하고 싶어 한다. 경험을 통해 기억하고 소비의 기준점이 된다. 한 번 경험해보는 것만으로도 평가는 얼마든지 달라질 수 있다. 경험 디자인은 케이크 굽기처럼 각 단계별로 올바른 순서로 밟아야 하는데 일관성을 유지하는 고객 경험을 위해 중요하다. 이 책을 읽으면서 경험 디자인 분야가 이렇게 심도 있을 줄은 몰랐다. 넓은 범주에서 경험 디자인은 늘 있어왔지만 실무적으로 접근하다 보니 현실적인 조언들이 가득했다. 그냥 아는 것과 이론적으로 경험 디자인을 적용했을 때는 완전히 다른 차원의 문제인 것 같다. 경험 디자인을 알고 싶다면 반드시 읽어봐야 할 책이다.

[서평] 휴먼 클라우드 : 인공지능과 프리랜스 이코노미로 혁신한 다음 세대의 일터

휴먼 클라우드 - 인공지능과 프리랜스 이코노미로 혁신한 다음 세대의 일터
매튜 모톨라.매튜 코트니 지음, 최영민 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2021년 6월

결코 먼 미래에서 벌어질 일이 아니다. 이미 우리 사회에 인프라는 갖춰져 있다. 작년부터 언택트 시대가 도래하면서 앞당겨졌을 뿐이다. 휴먼 클라우드와 머신 클라우드로 인해 사무실에 앉아 일하지 않아도 어디서든 연결하여 협업할 수 있는 시대다. 프리랜서들을 위한 플랫폼이 활성화되면서 우리들의 일터는 점점 변해갈 것이다. 10년 전에도 셰어 오피스가 존재했지만 이제는 공유 오피스가 기업형으로 커지면서 새로운 형태의 작업이 가능해졌다. 직장에서 충분히 능력을 키웠다면 휴먼 클라우드로 일하면서 이전보다 많은 소득을 올리는 일이 가능해졌다. 시간과 장소에 구애받지 않고 자유롭게 내 시간을 쓰면서 일할 수 있게 되었다.

휴먼 클라우드는 원격 디지털 환경에서 프로젝트 중심으로 일하는 방식으로 변환시키는 도구 또는 앱 모음이며 유연한 환경에서 일하면서도 더 많은 수입을 얻을 수 있게 해준다. 머신 클라우드는 알다시피 자동화와 인공지능이 발달하면서 내가 일하지 않을 때도 자동으로 일처리를 가능하게 해주는 도구들이다. 현재 내 업무를 도와줄 수 있는 많은 도구와 기술들이 개발되었다. 일주일 내내 같은 사무실에서 일이 없을 때나 많을 때나 시간을 보내는 건 매우 비효율적이라 생각한다. 현재 직장은 안정적인 월급과 복지 혜택을 누릴 수 있는 대신 내가 생산한 만큼 소득을 올릴 수 없고 시간과 장소에서 자유롭지 못하다.

앞으로 5년 안에 사무실의 절반이 사라질 것이라는 예측이 섣부른 판단은 아닐 것이다. 재택근무 또는 휴먼 클라우드와 연결하여 프로젝트를 진행하는 일은 낯선 풍경이 아니다. 낡은 조직체계에선 떨어지는 유연성과 소통 문제가 늘 제기되어 왔다. 점점 더 기술이 발전하면서 혁신은 더 빠르게 우리 사회에 스며들 것이다. 한 개인이 어딘가에 소속되어 일하지 않아도 원격 디지털 환경은 모든 것과 빠르게 연결 지으며 하나의 프로젝트를 위해 집중하도록 해준다. 새로운 체인지 메이커가 되어서 이 변화하는 일터에 적응하게 되기를 바란다. 오히려 지금과 같은 상황에 계속된다면 더 앞당겨질지도 모를 일이다.

[서평] 행복 시크릿 : 어제보다 더 행복해지기 위한 56가지 마음 훈련법

행복 시크릿 - 어제보다 더 행복해지기 위한 56가지 마음 훈련법
류창장 지음, 정은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2021년 6월

다시 직장 생활을 시작한 이후 반복된 루틴에 지쳐갔고 되레 행복과는 멀어져 감을 깨닫게 되었다. 매달 통장에는 월급이 들어오지만 경제적 안정감 외엔 내가 갈 길이 아닌 듯한 느낌이 들었다. 내가 무엇을 할 때 행복했는지를 보니 자유롭게 여행을 떠나 홀로 시간을 보내거나 무엇에도 얽매이지 않을 때였다. 이젠 제2의 인생을 준비해야 할 시기이기도 하고 행복하지 않은 직장 생활을 계속 이어가야 할 이유를 아직 찾지 못했다. 자연의 너른 품이 그립고 현재 이 상황을 벗어나고 싶은 마음뿐이다. 우린 행복하기 위해 산다고 하는데 공허한 마음이 찾아와 무의미해져버린 것은 아닐까?

이미 알지만 실천하지 못하고 있는 행복에 대한 이론보다 사실 중요했던 것은 용기였다. 지금까지와는 다른 환경에서 살고자 하는 그 첫걸음은 오로지 내 삶에 초점을 맞춰서 하루하루를 살 때 느끼는 감정이다. 내 시간을 쓰면서 좋아하는 일들을 찾아가는 삶은 어쩌면 세상에 태어나 자유로울 때만 느끼는 인간의 본성이기 때문일 것이다. 사회가 바람직하게 여기는 삶의 패턴과는 다른 주체적이고 능동적으로 개척해나갈 때 행복이 찾아오는 듯싶다. 각박한 세상을 자본주의에 갇혀 살아가는 우리들은 행복보다 경제적 자유가 우선시 되다 보니 마음은 궁핍한데 자꾸 무언가를 채워야 하는 강박감 속에 살아가는 것 같다.

여기 56가지 마음 훈련법이 있다. 어제보다 행복해지기 위해 실천해야 할 마음 다스림이라고 보면 된다. 지금까지 잊고 지냈지만 이렇게 살아야 우린 행복했었지라며 삶을 되돌아보게 될 것이다. "타인이 정한 기준보다 자신만의 기준으로 살아갈 때 행복이 더 크게 다가온다." 태어나 유치원부터 직장 생활까지 대부분의 사람들은 자신이 정한 기준에 따라 살기보다 타인이 정한 기준에 들어가기 위해 애쓰면서 살아왔다. 그래야 낙오되지 않고 뒤처지지 않는다는 생각에 모든 열정을 쏟아부었다. 이제부터는 덜 애쓰고 아등바등하며 살기 보다 내 마음이 이끄는 대로 소박하고 행복하게 살고 싶다. 행복은 내 마음과 가장 가까운 곳에 있었다.

[서평] 구독경제 101 : 왜 기업은 구독 모델에 열광하는가 

구독경제 101 - 고객만족·미래예측·현금흐름 왜 기업은 구독 모델에 열광하는가
심두보 지음 / 회사밖 / 2021년 6월

기업 입장에서 구독 비즈니스 모델은 안정적인 수입원을 확보할 수 있게 해준다. 이미 우리는 오래전부터 비슷한 경험을 갖고 있다. 매일 신문이나 우유 배달을 받거나 매달 잡지나 간행물을 받는 식이다. 언택트 시대에서 이를 확장하여 도시락, 취미 도구, 신선식품, 면도기, 영양제 등 기업들은 정기배송 서비스를 개개인에 최적화된 방식으로 범위를 넓혀 나갔다. 단순히 물품을 배송해 주는 것이 아니라 개인별 식성, 성향에 따라 차별을 두었다. 이미 성공적인 모델이 많이 나와있는데 이 책에선 이런 것까지 구독 경제에 포함되나 싶을 만큼 다양한 구독 모델을 만나볼 수 있었다.

정기배송 서비스의 장점은 결제를 끊은 이후엔 특별히 신경 쓰지 않아도 배달을 받아볼 수 있는 편리함이다. 이젠 내게 맞는 구독 모델을 찾아 서비스를 받으면 시간과 노력을 줄여준다는 점도 좋다. 구독자들은 개인별로 챙겨준다는 느낌을 받기 때문에 서비스에 대한 만족도가 높을 수밖에 없다. 구독 경제는 우리 생활 가까이 와 있는 셈이다. 구독 경제 장점 중 하나는 대기업과 경쟁하지 않아도 된다는 점이다. 일단 제품의 우수성을 알리고 정기적으로 배송받을 구독자 확보가 관건이다. 모든 소비자를 만족시키지 않아도 특정 이용자에게 필요한 제품이나 서비스 개발로 선택과 집중을 할 수 있다. 따라서 제품의 질에 더 신경 쓰게 된다.

바야흐로 구독 경제 시대다. 이젠 얼마나 많은 '팬'을 확보하느냐에 달려 있다. 구독 서비스를 필요로 하는 사람들을 위한 제품들은 앞으로도 계속 출시될 것이다. 이 책에 수록된 30가지 케이스는 구독 서비스로 시도해볼 수 있는 사례이기 때문에 어떤 방식으로 서비스되는지 알 수 있다. 틈새시장으로 파고들어 주목하지 않았던 분야에 집중한다. 언택트 시대에 접어들면서 이보다 더 많은 구독 비즈니스 모델이 소비자의 필요에 의해 생겨날 것으로 보인다. 오프라인 매장 없이도 시작할 수 있지만 정기배송 서비스인만큼 신뢰를 바탕으로 품질 관리뿐만 아니라 요구 사항을 잘 반영한다면 알찬 시장이 될 가능성이 높아 보인다.