#경영#고객이 기업에게 원하는 단 한 가지

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

고객이 기업에게 원하는 단 한가지 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 탄탄한 근거와 실질적인 조언으로 풀어가는 책이다.매튜 딕슨,닉 토만,릭 델리시의 고객을 기쁘게 하는 데 눈이 멀어 놓치는 것에 대해 알아보자.고객을 기쁘게 하려다 정작 진짜 효과적인 일을 하지 못한다면? 고객을 기쁘게 만든 미담이 사실은 기업을 파멸로 이끄는 원흉이라면...,

 

고객을 기쁘게 한다라는 말은 의욕을 자극하지만 사실은 잘못된 목표라고 이 책에서 말하고 있다.고객 기쁨은 외향적인 행동보다는 고객을 좌절시키지 않고 일의 진행을 지연시키지 않는 대처같은 내향적인 행동에 가깝다고 한다.이 책은 실제조사와 학술 연구에 근거를 두고 실질적인 조언으로 구성되어 있다.고객 서비스가 판 함정에는 어떤 것이 숨어 있는지 알아보자.

고객에게 충성심 따위는 없다.고객은 기대 이상의 서비스를 전혀 바라지 않는다고 이 책에서 말하고 있다.업계 리더가 꼽은 고객 충성도 핵심 질문 세가지와 400개 기업 9만 7,000명 고객을 설문조사한 결과를 이 책에서 설명하고 있다.고객충성도 공식을 깨부수는 중요한 발견을 찾아냈다.저자는 이 책에서 도표를 그려 설명하고 이 발견에 대한 고객의 만족도와 충성도를 이야기 하고 있다.

서비스 커뮤니케이션은 또 어떨까? 질문과 답에 따라 달라지는 고객의 반응도는 최상의 효과를 기대하기 어렵다는 것이다.시나리오별로 진행되는 것보다는 돌발적인 상황에서 어떻게 풀어가야 할지 고객 개인 성향에 근거해 문제를 해결하라고 조언을 담고있다.프로파일을 만드는 네가지의 방법을 제시하고 가이드를 설정해 주고 있다.최고의 서비스 조직에는 체크리스트가 없다.

이 책에서는 아메리칸익스프레스는 어떻게 최고의 고객 응대 프로그램을 만들었는지를 보여주고 서비스의 최전방에서 변화 스토리를 만들어내라고 한다.과거의 방식으로는 더 이상 통하지 않는다.서비스를 다루는 새로운 방식을 찾아 해결책을 보여준다.재료에 집중할 게 아니라 제대로 된 케이크를 구워야 한다는 결론에 도달한다.고객이 기업에게 원하는 단 한가지 이 책은 기업의 경쟁력과 발전을 위해 만들어진 책이다.

#경제전망#메타버스의 시대, 배움의 미래

메타버스의 시대, 배움의 미래 - 첨단기술이 불러온 교육혁명
리수핑.류타오탕 지음, 권용중 옮김 / 보아스 / 2022년 2월

메타버스의 시대 배움의 미래 첨단기술이 불러온 교육혁명 몰입형 교육,맞춤형 교육,전인교육 시대 완전히 새로운 교육과 인재상이 온다라고 이 책의 저자 리수핑,류타오탕 무단장 사범대학교 교수들이 이 책에서 말하고 있다.스마트 교육의 발전의 역사를 살펴보고 인공지능의 지식을 이 책에서 소개하고 있다.5G가 이끈 인공지능교육의 활성화를 알아보고 기존의 교육 시스템을 완전히 바꾸는 교육방식을 풀어간다.

5G가 교육시장에서 가져다 준 세 가지 기회를 말하고 스마트 교육의 개발 사례를 통해 보여주는 차이나 유니콤, 텔레콤,모바일로 이어지는 교육 개발과 화웨이는 스마트교육 실현에 뛰어들었다.이 책에서 저자들은 첨단기술이 이끄는 교육혁명을 통해 공유,편리,공평,지능화,생동감을 핵심으로 하는 새로운 스마트 전인교육을 말하고 있다.

스마트학교는 교실 관리와 학교관리를 혁신한다고 한다.인공지능과 5G망이 서로 융합하면 스마트학교를 만들 수 있다 학생들이 수업을 받는 과정은 시각화하여 관리할 수 있고 클라우드 교실+VR/AR 교실은 학생들의 지식과 소양을 길러주며 전자 상급 상황판+스마트 모니터링은 학교관리의 안정성을 높여준다고 적고 있다.

영유아교육 로봇의 사례를 들어가며 다양한 일들을 경험한다.360의 어린이용 로봇바디를 설명하고 귀여운 외관 풍부한 지식 강력한 쌍방향 교류 시스템을 통해 아동용 로봇이 다양한 패턴으로 활용할 수 있다는 것이다.과학적이고 재미난 방식으로 부모 교육을 대신하는 로봇 푸딩빈큐도 소개하고 있다.이처럼 로봇이 대신하는 것이 보편화되는 것이 바로 메타버스의 시대가 아닐까 싶다.

첨단기술이 이끄는 교육혁명을 통해 미래교육은 주입식 교육이 아닌 개인의 소양과 종합적인 능력을 개발하는 사람을 기르는 교육으로 전환하는 것을 메타버스의 시대 배움의 미래에서 알아보자.

나의 직업은 군인입니다

나의 직업은 군인입니다 - 군인만이 말할 수 있는 군대 이야기
김경연 지음 / 예미 / 2022년 2월

나의 직업은 군인 입니다.저자 김경연 님은 34년 차 현역 장교이다.직업군인에 대한 새로운 인식을 통해 군 관련 이슈에 대해서 군인의 생각을 솔직하고 담백한 이야기를 이 책에서 적고있다.군인이 말할 수 있는 군대 이야기 병사의 휴대폰 사용 두발 규정부터 전시작전통제권,모병ㆍ징병,중립국 선언까지의 모든 이야기를 들어본다.군대에서 일어나는 일은 사회에서 잘 알 수는 없지만 그래도 요즘은 군대 소식을 자주 접할 수 있다는 세상이다.

남자라면 빠지지 않는 군대이야기 그리고 축구이야기 많이 달라진 군대는 휴대폰을 사용할 수 있다는 소식이다.침대형 생활관은 진행중이고 군대와 군인에 대한 새로운 이야기를 이 책에서 설명하고 있다.직업군인에 대한 설명도 듣고 모병제와 징병제도를 통해 얻어지는 건강한 생활을 시작한다.군인의 품격있는 생활 각이 잡힌 생활과 군대도 사람사는 세상인데 휴대폰을 사용할 수 있는 방법을 택했다고 한다.

군대에 대한 거짓 또는 진실과 왜곡과 오해 그리고 과장에 대한 팩트 체크를 이 책에서 설명하고 있다.병영 부조리에 대한 책임은 지휘관을 포함한 간부들의 몫이고 잠시라도 방심하거나 경계를 소흘히 하면 언제든지 여름날 잡초처럼 불쑥 커버린다는 것이다.내무 생활이 훈련보다 힘들다는 이유를 설명하고 순간의 유혹을 이기지 못하고 탈영을 하는 청년들의 이야기도 들어본다.그러나 말없이 나라 지키는 군인도 있다는 것을 알아 주었으면 좋겠다.

저자는 현직 직업군인으로 군대에서 일어나는 에피소드를 통해 우리나라 군대의 현실을 우리에게 잘 표현하고 있다.사람사는 곳은 다 똑같다 라는 생각이 든다.피가 끓는 청년들의 군대 생활은 얼마나 지루할까? 자유를 만끽할 나이에 그들의 돌파구를 마련할 수 있도록 저자는 현역으로 이 책에서 잘 설명해 주고 있다.지금까지의 군대생활 중에 가장 많이 듣던 안보와 국방의 의무 시대가 달라지면서 군대와 군인의 위상도 달라지고 있다는 것을 이 책에서 말하고 있다.

나의 직업은 군인 입니다.현역 장교 김경연 님의 34년차 군대 이야기 군대는 국가와 국민을 위해 존재한다.군대는 국가와 국민을 위해 나라를 지키는 존재다.군대가 본질적인 존재 목적에서 벗어나 이용되고 운영되기 시작하면 그 끝은 어디일까? 저자의 경험에서 나온 군대 이야기,군인만이 말할 수 있는 군대 이야기를 이 책에서 말하고 있다.

[100자평] 부동산 틈새 투자

부동산 틈새 투자
김태연 지음 / 밀리언서재 / 2022년 2월

부동산에 대한 새로운 인식을 만들어 가는 부동산 틈새투자 활성화를 위한 책이다

[100자평] 30일 만에 배우는 철학 수첩

30일 만에 배우는 철학 수첩
일본능률협회 매니지먼트센터 지음, 김정환 옮김, 오가와 히토시 감수 / 미래와사람 / 2022년 2월

철학 교양 입문서 매일의 삶에서 풀어보는 철학입문서 지루하지 않고 재미있게 잘 설명해 주고 있다