병원도 감성이다

병원도 감성이다 - 병원이 행복해야 환자가 행복하다
장정빈.김윤경 지음 / 예미 / 2023년 8월

 

병원도 감성이다.이 책의 저자 장정빈과 김윤경이 소개하는 병원의 이야기 속으로 들어가 보자.전문서비스의 대표적인 사례가 바로 병원이라는 것을 예를 들 수 있는데 그 의료서비스는 바로 신념(credence)적 속성이 크다고 볼 수 있다.여기서 서비스 경험을 이야기하는 것은 그만큼 많은 환자를 대하면서 그들의 고충을 잘 해결하는 것이 중요하다 하겠다. 환자들이 그 병원을 자주 찾느나는 것은 의사에 대한 믿음과 환자자신의 만족감을 얻는 것이 아닐까 싶다.공감과 소통이 없이는 병원의 운영은 힘들다고 말할 수 있다.

병원도 감성이다.이 책은 병원을 어떻게 운영하느냐에 대한 구체적이고 철저한 지식을 다루고 환자가 무엇을 요구하는지 잘 설명해 주고 있는 책이다.의료 수준은 월드클래스인데 한국사람들은 의료서비스에 대한 만족도는 낮다는 것에 신경을 써야 한다.기계적인 의술이 아니라 치유라는 목표를 겨냥한 공감과 소통이 필요한 것이라고 이 책에서 강조하고 있다.현장에서 관리자가 갖춰야 할 원칙을 제시하고 구체적인 방법을 설명하고 있는 책이다.최첨단 기계들과 로봇이 환자 진료와 수술을 감당하지만 정작 필요한 공감과 위로는 로봇이 대신할 수 없는 인간의 영역이라는 것을 기억하자.

환자가 기억하는 것은 서비스의 질(Quality)이다.환자가 경험할 수 있는 만족적인 요소는 의료서비스이기 때문에 의사의 기술적인 품질보다 공감과 위로를 통해 사람의 마음을 움직이는 감성에 있다고 적고 있다.병원이 살아가는 것은 환자중심에 있다는 것을 저자는 이 책에서 말하고 있다.또한 환자의 경험을 디자인하여 환자의 입장에서 고민하고 느끼고 행동하는 병원의 사례와 함께 이 책에서 기록하고 있다.병원도 감성이다는 환자와의 공감을 통해 소통의 중요성을 강조하고 있다.

병원도 감성이다.이 책의 저자들이 풀어가는 성공하는 병원의 사례들을 소개하면서 병원이 행복해야 환자가 행복하다고 이야기하고 있다.병원의 브랜드 가치는 스스로가 아닌 환자들이 높여준다는 것을 기억하자.행복한 직원이 행복한 병원을 만들어가는 것이다.환자가 병원을 접할 때 청각적인 요소가 38%,언어적인 요소7%,시각적으로 느끼는 것 즉 표정이 35%,태도가 20%라는 것을 기억하자.공감과 소통을 통한 의료서비스는 언제나 최고임을 보여주는 책이다.병원 마케팅의 실제적인 적용을 경험할 수 있는 책이다.

나는 왜 회사만 가면 힘들까?

나는 왜 회사만 가면 힘들까? - 직장생활 관계수업
유세미 지음 / 알에이치코리아(RHK) / 2023년 8월

 

나는 왜 회사만 가면 힘들까? 이 책의 저자 유세미님은 소통 리더십 전문가,기업 강연가이자 유튜버이다.직장생활의 고된 소식과 관계에 대한 불편함을 이 책에서 풀어주고 있다.직장 상사와의 갈등과 동료와의 불편한 관계를 상담하는 시간을 통해 고민을 해결해 주고 있는 책이다.이런 것도 훈련을 통해서 가능한 직장인의 관계수업이다.마음이 약하고 남들에게 싫은 소리도 거절도 잘못하는 당신에게 필요한 훈련이다.시도 때도 없이 열받고 기가 차는 직장생활을 쿨하고 품위있게 화내는 방법에 대해서도 풀어본다.

직장내의 소통에 대해서 저자는 이 책에서 설명하고 회사에서의 언어는 무엇이 다른지 소통의 기술을 풀어주고 있다.자신의 이미지를 만들어가는 방법을 이 책에서 제시하고 있다.몸은 출근인데 마음은 퇴근인 당신에게 이 책은 많은 지식을 공유하고 있다.같은 내용이라도 듣기 좋은 내용으로 대화가 된다면 직장생활은 훨씬 부드러워지지 않을까 싶다.직장에서 인간관계에 집착하지 않고 쿨하게 지내려면 어떻게 해야 할까? 이에 대한 답도 시원하게 풀어주고 있는 책이다.

나는 왜 회사만 가면 힘들까? 일에 대한 어려움도 어려움이지만 관계에 대한 불편함을 생각하지 않을 수 없는 직장인의 고민을 해결해 주고 나아가 스스로 경쟁력을 높여 주는 답을 이 책에서 설명하고 있다.18만 구독자의 멘토인 유세미가 알려주는 직장에서 필요한 진짜 소통의 기술을 들어보자.저자는 사례를 들어가며 이야기를 이어간다.차별과 갑질 그리고 무시 당하지 않게 대처하는 방법등 좋은 관계를 원한다면 내가 조심해야 하는 언어에 대해서도 알아보자.이쁜 말투는 언제나 좋은 결과를 가져온다.

나는 왜 회사만 가면 힘들까? 직장인들의 퇴사 사유 1위는 인간관계였다.회사만 가면 유독 힘들어지는 관계를 저자는 사례를 들어가며 이야기를 풀어간다.이런 회사를 계속 다녀야 하나?하루에도 열두 번씩 고민하는 당신이 꼭 봐야하는 책이다.직장생활에서 필요한 진짜 소통의 기술을 통해 보여주는 책이다.막혀버린 관계의 막다른 골목에서 돌파구가 되어줄 수 있는 책이다.저자 유세미의 30년 직장생활에서 얻은 노하우를 아낌없이 이 책에서 풀어주고 있다.

꽃보다 향기로운 날들

꽃보다 향기로운 날들 - K-플라워 시대를 여는 김영미의 화원 성공백서
김영미 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 9월

 

꽃보다 향기로운 날들의 저자 김영미님은 플로리스트이자 사람꽃농원 대표이다.그녀가 전해주는 꽃에 대한 이야기를 이 책에서 소개하고 있다.간호사의 생활을 하면서 행복을 이웃에게 전하고 있다.아무나 붙잡고 당신은 지금 행복하십니까?라고 물으면 그래,나는 행복합니다라고 말할 수 있는 사람은 몇이나 될까? 저자는 작은 꽃가게에서 행복을 배웠다고 한다.전주의 변두리 동네는 가난한 사람들이 모여 사는 그곳에서 유년시절을 살아왔다고 기록하고 있다.

간호학과를 나와 간호사가 되고 결혼과 꽃집을 시작하게 된다.꽃의 화려함을 보기 위해 가꾸는 노력은 배나 정성을 들여야 하는 수고를 해야 한다.사기를 당하기도 하면서 인생공부를 하는 저자의 모습이 대견하다.그 후 전국트랜드리더스클럽에서 꽃 트랜드를 주제로 강연을 하기도 했다.그녀는 이 책에서 우리가 파는 것은 꽃이 아니라 행복을 파는 것이라고 이야기하고 있다.작은 꽃가게를 열고 20년의 세월이 흘렀지만 여전히 새벽 공기를 마시며 가장 예쁜 꽃을 준비한다고 이 책에서 전하고 있다.

사람이 꽃보다 아름답다.노래 제목같은 그녀의 삶을 이 책에서 진솔하게 말하고 있다.힘들었던 기억이 새롭다 느껴진다면 우리는 잘 살고있는 것이다.고단하고 피곤하지만 돌아갈 집이 있다는 것,힘들 때 누군가에게 말할 수 있다는 것,콧노래라도 흥얼거릴 수 있는 노래가 있다는 것에 우리는 감사해야 한다.꽃가게를 운영하면서 벌어지는 에피소드를 이 책에서 소개하고 그래도 좋아하는 일을 한다는 것에 행복을 느낄 수 있지 않겠나 싶다.

꽃보다 향기로운 날들 저자 김영미님의 이야기는 지금까지 꽃에 대한 이야기보다 진하게 가슴으로 다가온다.나이들수록 오래된 팝송이 좋고 트롯의 가사가 귀에 속속 들어오는 것은 무엇 때문일까? 언제부턴가 빗소리가 처량하기보다는 정겨운 소리로 들리는 어느 하루를 그리게 된다.정형화된 꽃의 무리보다 무질서속에서도 자신의 자리를 잡아가는 꽃들의 정원을 보며 사람들은 얼마나 행복을 느낄 수 있을까? 언젠가 시간이되면 그녀가 가꾸는 사람꽃농원을 보고 싶다.마음이 행복해지는 꽃집 꽃보다 향기로운 날들이다.

이직의 기술

이직의 기술 - 최고의 커리어를 빌드업 하는 직장생활 노하우
김대희 지음 / 라온북 / 2023년 8월

 

이직의 기술(JOB SWITCH) 저자 김대희는 패션 분야에서 업을 이어오고 있는 끈질긴 생존력을 자랑하고 있다.그는 15년간의 직장생활을 통해 얻은 커리어 빌드업과 이 과정에서 쌓은 이직 노하우를 우리에게 소개하고 있다.언제부턴가 우리는 한 직장 한우물을 파야지 했는데 이젠 이직은 필수가 되어버렸다.직장인의 생존의 기술은 무엇일까? 떠나야만 살아남을 수 있는 인정받을 수 있다면 이직의 기술은 필요하다 하겠다.

이직의 기술 저자 김대희에게 들어보는 직장인의 생존기술을 배워보자.하루에도 열두 번씩은 직장을 그만두고 싶은 마음이 든다.그러나 이직을 하려면 준비가 필요하다.이 책은 그런 당신을 위해 필요한 책이다.이것이 술픈 현실의 직장인이다.이 직장만 들어가면 나의 꿈이 이루어질 것 같은 곳이라도 막상 힘들게 입사를 하고보면 전혀 다른 현실과 부딪히고 만다.저자는 이 책에서 평생직장 시대는 갔다고 하며 무한 생존경쟁의 시대가 열렸음을 알하고 있다.첫 직장에서의 생각해볼 점에 대해 알아보자.

이직의 기술에서 보여주는 노하우는 당당하게 나의 경력을 오픈하라고 조언을 하고 있다.당신이 고민하고 있는 이 순간에도 이직에 대한 생각을 하라고 권면한다.이직의 키포인트는 타이밍이다.그리고 연중 이직타이밍을 파악하라고 한다.최적의 타이밍은 내가 결정하는 것이다.직장생활은 당신이 생각하는 것만큼 길지 않다는 것을 기억하자.직장에 대한 연령 그래프를 소개하고 스스로 경쟁력을 높여야하는 것을 강조한다.

직장에서 살아남는 법과 이직에 대한 이야기를 이 책에서 설명하고 있다.일할 수 있는 나이는 그리 많지 않다.이직도 마찬가지다.나를 만들어가는 것 내 커리어의 가치를 높이는 방법등 30대에서 가장 중요한 포인트로 작용한다.이직 성공의 노하우를 이 책에서 공개하고 있다.능력이 있다고 이직이 결코 쉬운 것은 아니다.나를 정확히 진단하는 법과 시장에 내 몸을 던져보는 것도 중요하다 하겠다.이제는 필수가 되어버린 이직의 기술을 저자 김대희를 통해 이 책에서 풀어주고 있다.

나는 회사를 고소하기로 했다

나는 회사를 고소하기로 했다
이승준 지음, 박초아 그림 / 인문MnB / 2023년 8월

 

나는 회사를 고소하기로 했다 저자 이승준은 커피 내리는 일을 한다고 자신을 소개하고 있다.글도 쓰고 아버지를 도와 나무화석도 판매 하고 있다고 한다.그림을 그리는 박초아님은 같은 집에 사는 아내라고 밝히고 있다.참 쉽지 않은 일인데 회사를 고소하는 일은 암튼 그 이야기를 들어본다. 거지같은 회사에 잘못 입사했다가 퇴사 당하기(?)까지의 웃픈 이야기 고소와 소송을 통해 승소하기까지의 슬픈데 웃긴 이야기를 그려내고 있는 책이다.버틴다는 것의 한계를 체험하고 결정한 일?

아픈 것이 청춘이다라고 하지만 따지고보면 왜 아파야 하는지 아프지 않고 즐겁게 열심히 살아갈 수도 있지 않을까! 이 책에서 말하고 있는 저자의 진솔하고 담백한 이야기가 공감이 된다.갑질의 횡포가 난무하는 그것도 AI시대에 아직도 희망고문의 의미가 느껴진다.무슨 산업시대 부흥기의 이야기도 아니고 직장상사의 그런 청춘에 대한 약탈이 자행되는 현장을 묘사해 주고 있다.회사에 다니면서 임금체불이라니 정말 어처구니 없는 일을 나도 당했던 기억이 난다.결국 받아냈지만 힘들게 하루 하루 버티는게 월급날만 기다리는 일개미의 심정이 아닌가 싶다.오죽했으면 소송으로까지 밀고 갔을까! 그래도 작가의 용기에 박수를 보내고 싶다.

나는 회사를 고소하기로 했다.저자 이승준이 풀어가는 회사이야기 이 사회에는 어른으로 직장상사라는 이름으로 청춘을 약탈하고 무너지게 만드는 사람들이 있다고 인격적으로 존중받으며 일한 만큼의 급여를 받고 일과 직장을 통해 성취감을 느끼며 사회의 일원으로서 성장하는 일이 오히려 부자연스럽게만 느껴지는 이 극한 사회에서 우리 청춘은 스스로를 지키기 위해 때론 이기적이고 개인적이라는 가면을 선택해야만 했는지도 모른다고 적고있다.하루에도 몇번이나 후회를 하기도 하는 직장생활은 언제 이 회사를 때려치울까!하긴 나도 그랬으니까,

청년일꾼은 필요에 따라 사용되는 일회용품이 아니다.최선을 다해 일했지만 상식에 한참 어긋나서 오히려 억지에 가까운 업무진행과정과 비인격적 대우에 월급까지 밀린다면 우리는 무슨 선택을 할 수 있는가.물론 고소만이 정답일 수는 없다.불합리한 사태를 해결하거나 대화하려는 의지조차 없는 회사라면 우리는 어떻게 스스로를 지킬 것인가를 이 책에서 보여주고 있다.나는 회사를 고소하기로 했다는 거지같은 회사에 잘못 입사했다가 퇴사 당하기까지의 웃픈 이야기를 이 책에서 소개하고 있다.