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비대면 비즈니스 트렌드 - 아주 오래된 미래, 언택트 쇼크
김동현.마정산 지음 / 정보문화사 / 2020년 9월
평점 :

전염병 공포로 영업하시는 분들이 특히 어려움을 겪고 있다고 해요. 비대면으로 생활해야하는 현실에 비즈니스를 성장시키는 비법을 담았다니 기대되었습니다
이 책은 전염병이 우한에서 시작되어 중국을 변화시킨 것부터 우리나라의 대처와 세계의 상황까지 두루 다룹니다. 비대면은 다른 사람과의 접촉을 최소화하는 것으로 사회적 거리두기보다 더 극단적인 거리두기의 형태예요. 사실 이러한 비대면 방식은 14세기 흑사병이 돌던 유럽에서도 실행되었다고 합니다.
데카메론에서 피렌체에 퍼진 흑사병의 참혹함을 묘사한 후 살아남은 사람이 어떻게 대응했는지 묘사합니다. 삶이 망가진 사람도 있고 다른 사람과 멀리 떨어져 안전한 삶의 기회를 선택한 사람도 있었어요. 당시 유럽은 급격한 인구 감소를 겪었고 귀족에게 소속된 농노의 수가 급감해 농노에 대한 처우가 개선되었고 도시 노동자 임금도 상승해 도시로 이주하는 사람수가 증가하고 사회변화를 촉진했습니다.p.46

집에서 보내는 시간이 늘어나면서 집안에서 비대면 방식으로 즐길 수 있는 여가 생활이 늘어났습니다.
1 나 혼자 즐기는 방구석 극장 : 넷플릭스 가입증가
2 닌텐도 게임기 안에서 결혼 : 동물의 숲
3 새로운 요리 방식 : 온라인 주문받아 요리 후 배송, 쌍방향 소통 요리 강습, 밀 키트 증가
4 온라인 쇼핑 트렌드 : 재택근무용 패션 스타일, 음식 배달 서비스 증가, 농축수산물 온라인 구매증가
비대면 활동이 늘어나면서 가장 큰 타격을 받은 업종은 여행업입니다. 비행기 운행이 급감하였고 세계 유명 관광지에도 관광객이 줄어 어려움을 겪어요.
* 코로나 팬데믹이 만든 5가지 여행 트렌드
1 안전하고 검증된 여행지 수요
2 사람 적고 붐비지 않는 여행지
3 국내여행 증가
4 비대면 방식 여행 산업 : 가상현실 박물관, 미술관, 온라인 체험 코스 p.141
재택 근무를 통해 업무에 집중하고 불필요한 활동을 줄이기 위한 노력이 있어요. 회의를 하게 만드는 요소들, 망설임, 모호함, 더 깊은 연구의 요구 등이 사라지고 화상 미팅은 회의 시간을 단축시켰습니다. 긴 프레젠테이션 방식을 버리고 중요 내용만 30초에서 90초 공유해요.

재택 근무를 하면 업무 관련 커뮤니케이션은 영상 솔루션, 메신저, 메일, 스마트폰으로 이뤄집니다. 사무실에서 일할 때와 달라진 것은 영상 솔루션 뿐이에요. 시간이 지날수록 화상 대화도 시들해지고 격리로 인한 고립감, 외로움이 늘어나요. 여러 사람이 화상회의에 참여하면서 화면에서 오는 압박감이 커지고 참여자들의 표정과 제스처, 말투에 더 집중해야해서 미팅보다 더 에너지를 소모해야합니다.
리더는 유연한 업무 방식에 적합한 관리 시스템을 구축해야합니다. 우리나라 많은 조직들은 연간 중간점검 1회, 정기평가 1회로 성가관리해요. 재택근무를 하면 화상으로 종일 모니터링하는 게 불가능합니다. 구글, 어도비 등 글로벌 기업은 클라우드 기반의 상시 성관관리 시스탬을 도입해 과제 단위의 커뮤니케이션을 앱으로 기록해 데이터로 축적해 특정 시기에 종합 리뷰를 할 수 있는 방식을 이용합니다.

근태 관리 시스템은 상사가 모니터로 재택근무를 감시하는 디지털 감옥이 아니라 조직관리자가 업무 시간을 직접 관리하는 방식이 유연합니다.p.169
생산 자동화, 에코시스템 제휴 등 기업의 혁신이 더 빨라질 것으로 예상해요. 지금과 같은 위기에 새로운 솔루션을 창출하고 혁신 프로그램을 추진해 혁신을 단행할 수 있는 이상적인 시기라고 볼 수 있답니다.
이 책에선 비대면 방식의 기원, 영향, 그에 대한 대처를 다각도로 다루고 있어요. 역사에 대한 이야기도 있어서 더 흥미를 높이고 재미있어요. 비대면 활동의 전망도 좋습니다.
* 이 리뷰는 네이버 이북카페를 통해 출판사 서평단에 선정되어 도서를 제공받아 작성되었습니다.