초보 창업 컨설팅북

초보 창업 컨설팅북 - 전문 창업코디네이터가 알려주는 실패하지 않는 창업비법
정효평.최용규 지음 / 북아지트 / 2019년 8월

살아남는 창업 방법.

불가피하게 창업으로 몰리는 사람이 많습니다. 자영업자의 수입이 크게 감소해 생존까지 위태로운 요즘에 창업하는 가게를 보면 안타까운 마음마저 듭니다. 『초보 창업 컨설팅북』은 창업의 현실을 제대로 밝히고 절세까지 알려줘 실패를 줄이게 도와준다니 기대되었습니다.

이 책은 프리코디와 예비창업자의 질의형식으로 진행됩니다. 대안이 없어 창업하는 경우가 80%입니다. 최저비용으로 창업하고 1년 생활비는 꼭 남겨두라고 해요. 프랜차이즈는 돈만 있다고 성공할 수 있는 게 아니고요.

딱 하나만 제대로 하는 집이 되어야 합니다. 그 딱 하나의 기준은 철저히 사장이 편하고 유리한 방향이어야 합니다. 또 자녀들이 커가는 동안 함께 할 수 있는 시간은 어떤 대가를 치르더라도 결코 되돌릴 수 없다는 것도 기억해야 하고요. p.69

본상품보다 서비스에 치중해서도 안됩니다. 본 상품에 만족 못하는데 서비스 많이 해주고 할인해줘도 소용없어요. 좋은 서비스는 가식적인 미소와 오버하는 친절이 아니라 고객의 편의를 최대한 보장하는 겁니다. 부르기 전에 반찬을 채워주고 학원은 차량운행을 하는 서비스와 같은 거지요. p.80-81

지금 하는 생각이 90%대중의 생각과 같다면 그것은 생각의 배설물이다. p.105

칭기즈칸이 전쟁에서 가장 중요한 군사, 무기 군량비 중 군량미를 버리고 최고의 이동속도로 세계를 정복했고 에어비앤비는 자신들 소유의 숙소가 없고 우버는 택시가 없다고 합니다. 세계에서 가장 중요한 것을 버리고 최고가 되었어요. 특별한 맛을 버리고 다양한 메뉴를 버리고 진상 손님을 버리고 직원을 버리고 손님 기다리는 시간을 버리고 더 좋은 장비를 버리고 수강생을 버리는 적극적인 결핍이 돈을 벌게 합니다.

오지에 있는 식당과 빵집, 매일 식당 주인의 맘대로 오늘의 메뉴를 정하는 식당, 김치찌개만 하고 주차장없는 식당, 무점포 샌드위치 가게 등 특이한 곳이 소개됩니다. 김치찌개만 파는 식당은 맛이 보통인 대신 양이 푸짐하여 주변 사람들이 많이 찾습니다. p.153

전문가에게 맡기는 아웃소싱이 능사가 아니라 간이과세자로 시작하여 직접 부가가치세 자료를 모으는 방법을 권합니다. 차량 구입시에 경차, 9인승 이상의 승합차, 화물차 등은 사업관련 목적이면 구매나 임차시 자동차 수리비와 기름값 등을 공제받을 수 있어요. 단, 개인적인 목적으로 사용시에는 매입 부가가치세를 추징당할 수도 있습니다. 창업에 대한 기초와 마음가짐을 가르쳐주는 내용이에요.

 *예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.  

성경에서 찾은 아름다운 마무리

성경에서 찾은 아름다운 마무리 - 지금, 죽음을 공부할 시간
박인조 지음 / 지혜의샘 / 2019년 8월

해피엔딩을 위해.

죽음은 누구에게나 공평하게 오는 결말입니다. 언제가 될지 모르지만 그 순간을 온전히 품위있게 맞이하길 바라고 있어요. 『성경에서 찾은 아름다운 마무리』에서 인생의 마지막 과정을 마주하는 방법을 안내한다니 기대되었습니다.

성경에서 요셉은 형들에게 팔려 노예생활을 하다 이집트 총리에 오른 인물이에요. 요셉은 자신을 팔았던 형들을 용서하고 그들이 살도록 도와줍니다. 삶을 아름답게 마무리하는 열쇠는 용서를 통해 깨끗한 마음, 정리된 마음을 준비하는 것입니다.남겨진 이들에게 깨끗한 마음의 기억을 선물할 때 서로를 기억하는 따뜻하고 인상 깊은 관계를 이어갈 수 있습니다.p.47

욥은 하루아침에 가축과 가족을 잃고 몸에 병까지 얻습니다. 그의 친구들은 그가 지은 죄로 인해 얻은 결과라하고 그는 분노합니다. 욥은 그 고난을 이겨냈고 나중엔 더 많은 소유물과 자녀를 얻게됩니다.
삶의 고난과 고통은 헤아리기 어렵습니다. 그는 믿음을 통해 깊은 위로를 받고 평화를 찾습니다. p.113

호스피스 전문가의 저서 '죽을 때 후회하는 스물다섯 가지'에서 첫 번째 후회는 사랑하는 사람에게 고맙다는 말을 많이 했더라면 이었습니다. 사랑의 마음을 더 전하지 못한 것, 사랑의 마음을 나누지 못한 것을 가장 아쉬워했습니다. p.145

삶의 마지막을 위해 준비해야할 가장 중요한 문제는 영혼에 대한 것입니다. 아무리 많은 재물을 가지고 있어도 누구도 쳐다볼 수 없는 지위에 올랐어도 오래도록 기억될 특별한 업적을 남겼어도 준비할 수 없는 것이지요. p.181

참 자유인으로 죽음을 맞이하려면 삶의 마지막이 돈으로 좌우되는 것이 아님을 기억하며 오늘을 살아야합니다.p.227

이 책에선 특정 인물의 죽음에 대한 태도를 말하고 해피엔딩을 위한 메모로 내가 생각하는 죽음과 장례식, 남은 이들을 위한 편지 등에 대한 생각을 쓸 수 있게 합니다. 소개하는 인물들을 다룬 명화도 함께 실었어요. 삶의 마무리에 대해 더 차분히 생각하고 명화도 감상할 수 있는 내용입니다.  

  
 *예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.  

몸값 높이기의 기술

몸값 높이기의 기술 - 죽도록 일만 하는 사람들은 모르는 25가지 커리어 관리의 비밀
존 에이커프 지음, 김정희 옮김 / 다산북스 / 2019년 7월

일은 적이 아니다.

실력은 뛰어난데 승진은 더딘 사람을 보기도 합니다. 일하는 능력보다 상사와 가까운 사람이 더 주목받는 경우도 있고요. 직장을 바꾸는 건 어려운 일이라 불합리한 경우도 대부분 참고 견디게 마련이죠. [몸값 높이기의 기술]에선 단지 우직하게 일만하는게 아니라 주도적으로 경력을 쌓고 몸값을 높이는 방법을 알려준다니 현실 상황에 맞는 커리어 관리 비법이 기대되었습니다.

본문에 들어가기 전 저자는 꿈꾸던 직장에 입사하거나 백수가 되거나 모든게 우리 손에 달려있다고 합니다. 일은 빗장열린 끔찍한 감옥이 아니고 직장을 때려치우란 것도 아니고요. 직장을 하면서 만날 수 밖에 없는 인맥, 기술, 인성, 추진력을 활용하는 요령을 말한다고 해요. p.16

두려움은 절대 혼자 싸우지 않는다. 두려움을 보기 좋게 때려눕힌 승리감에 우쭐해 있는 동안 그 친구가 등장해 옆구리를 사정없이 걷어찰 것이다. 바로 '안주'라는 녀석이다. 두려움은 단칼에 벨 수 있는 용이 아니라 매일 헤엄쳐야하는 바다다. p.32-33,35

인맥을 활용하는 것은 부도덕한 일이 아니다. 오히려 그 반대의 경우가 훨씬 부도덕한 일이다. 남기고 싶은 사람에게만 투자하라 p.57

적, 친구, 지지자로 나눠 적은 무시하고 습관적으로 적을 찾지말고 온라인에서의 일은 잊어버리라고 충고해요. 악플에 민감하지말고 현실을 직시하면 악플도 사라진답니다. 질투하는 상대와는 거리를 둬요. 상사가 적이라면 근무 성과따라 관계 개선가능한지 보고 피고용인이라는 사실을 인정해요. 그래도 안되면 절망을 활활태워 연료로 승화합니다.

사람들은 이메일이 무시당하는 걸 싫어한다. 아니 증오한다. 당신이 던진 부메랑이 더 많이 돌아오기를 바라면 당신을 향해 날아온 부메랑을 더 많이 돌려보내라.p.85

무심코 하기쉬운 이직을 할때의 태도의 잘못에 대해서도 충고합니다. 우리 업계는 생각보다 훨씬 좁으니 다리를 불태우듯이 행동하진 말라고 해요. sns에 평일 브런치를 올리는 것도 현명하지 않습니다. p.109

우리의 뇌는 새로운 기술을 배우면 뇌의 신경가소성 능력 덕분에 뇌가 끊임없이 자라고 변화할 수 있답니다. 그러니 경력을 위해서도 새로운 기술을 배워야 해요.

현실에서 나쁜 놈들은 항상 이긴다. 아주 잠깐은 p.199

현실에서 나쁜 승리를 많이 봅니다. 저자는 그것이 일시적이라고 하죠. 그런 사람들의 몰락을 많이 봐서 안답니다. 좋은 인성이 구직 시작에서 이기는 유일한 방법은 아니지만 인맥, 이름과 명성을 지켜준답니다. 

이 책의 특징은 저자가 거침없이 말한다는 거예요. 해, 하지마, 딱 잘라 말하고 강조합니다. 마치 강의를 듣는 것처럼 지루할 틈없이 재미있어요.  

  *예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.  

1인 크리에이터 마스터플랜

1인 크리에이터 마스터플랜 ㅣ 십대가 되고 싶은 직업 로드맵
theD마스터플랜연구소 지음 / 더디퍼런스 / 2019년 8월

유튜브에서 1인 방송으로 다양한 소재를 다루는 영상을 보곤 합니다. 필요한 정보를 찾을 때 조회수가 높은 영상을 찾아 도움을 받을 수 있어요. 유튜버로 활동하는 아이들도 쉽게 발견할 수 있지만 아이들에겐 어울리지 않는 주제를 다뤄 불편하기도 합니다. 『1인 크리에이터 마스터플랜 : 십대가 되고 싶은 직업 로드맵』에선 1인 크리에이터가 되는 방법을 알려준다고 되어있네요. 올바른 방향을 제시해주는 내용으로 기대되었습니다.

1인 크리에이터의 원형은 파워블로그라고 해요. 동영상은 밥을 먹는 거나, 하루종일 공부만 하는 다양한 내용을 다룹니다. 나이, 성별, 국가 제한이 없고 콘텐츠 범위가 시간 제한도 없어요. 처음엔 고가의 장비없이도 스마트폰, 삼각대, 이어셋만으로도 영상을 찍습니다 영상 편집도 전문가용 프로그램없이 스마트폰 어플로 가능하다고 해요.

유튜브로 많은 수익을 얻는 사람은 1%도 되지 않으니 주의해야합니다. 촬영할 때 촬영금지 구역이나 셀카봉을 쓸 수 없는 곳은 피해야하고 동의없이는 다른 사람의 얼굴이 나오지 않도록 하는 것도 잊지 말아야해요. 2019년 6월부터는 만 14세 미만 미성년자는 어른없이 생방송이 불가능합니다. 이전에 올린 동영상에는 댓글을 달 수 없고요.p.39

사용하는 프로그램과 음원, 영상 등의 저작권도 잘 알고 지켜야한다고 해요. 무료 음원, 무료 영상을 얻을 수 있는 곳을 알려줘서 도움됩니다. p.59

키워드의 중요성도 강조해요. 키워드를 먹방으로 한다면 맛집 탐방, 많이 먹기, 특이하거나 기괴한 음식 먹기 등으로 세분화 가능합니다. p.70

콘텐츠가 많을수록 보여줄 수 있는 것이 다양해지고 스스로 공부한 지식이 없으면 보여줄 것이 순식간에 사라집니다. 구독자는 1인 크리에이터보다 더 똑똑하다는 걸 잊지 말아야해요.
세계적으로 인기는 춤, 노래, 장난감, 특이한 실험이나 게임 영상입니다. 세계의 구독자를 염주에 두고 자막을 쓰는 게 좋아요.
아이디는 변경불가니 처음부터 잘 정해야하고 채널 만들기의 요령도 알려줍니다. 통일성있는 썸네일은 로고와 함께 하면 더 좋아요. 앞으로 계속 올릴 영상들에 중요하니 처음부터 다른 인기 유튜버들을 잘 보고 배워야겠어요.

악플에 대처하는 방법도 있어요. 적극적으로 댓글 달거나 도넘을때 신고하거나 처음부터 차단합니다. 이렇게 구체적으로 자세하게 알려주니 기본에 대한 가닥이 잡혀요. 1인 크리에이터를 시작하는 청소년에게 도움될 내용입니다.

*예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.  

해도 해도 너무하시네요

해도 해도 너무하시네요 - 상처받지 않고 웃으면서 써먹는 진상 격퇴술
엔카와 사토루 지음, 서라미 옮김 / 토마토출판사 / 2019년 8월

갑질 고객은 고장난 스피커.

가끔 뉴스로 접하게 되는 갑질 손님의 횡포는 눈살을 찌푸리게 합니다. 돈을 지불하는 입장이라는 이유로 상대방을 무시하는 모습이 너무 지나치다는 생각을 들게해요. 그런 고객을 응대해야하는 직원들은 정신적으로 큰 고통이 있겠지요. [해도 해도 너무하시네요]에서는 업종을 불문한 모든 응대 현장의 고객 불만에 대한 초기 대응, 골치 아픈 클레임을 수습하는 원리와 원칙 등 대처 요령을 알려준다니 기대되었습니다.

저자는 경찰관 출신으로 대기업 유통회사의 하드 클레임 대응을 맡게 되었다고 합니다. 고객의 갑질로 퇴사하는 직원이 있을 정도로 사회적 문제가 되는 상황에서 기업 차원의 조직적 대응 체계를 만드는 일이 중요하다고 생각하여 이 책을 썼다고 해요.

언제 대응하는 것이 좋은가는 스키점프식 갑질 격퇴법 3단계를 소개합니다. 고객불만을 해결할 기회는 3번 찾아온다고 해요. p.60-63
1. 바람의 저항 줄이기 : 나를 낮추는 자세 - 사과로 수습
2. 바람에 맞서기 : 나를 던지는 자세 - 상대방에 귀 기울이기
3. 온몸으로 착지하기 : 함께 대응하는 자세 - 위험 관리

고객의 불만 청취는 30분 안에 끝낸다고 정해두고 30분 지나도 불합리한 요구시는 안 되는 건 안 된다는 메시지를 전해야한다고 합니다.p.81

집요한 갑질 고객은 혼자 응대하지 않고 동료 의식을 갖고 서로 도와야한다고 해요. 실랑이 벌인 증인이 되고 한 사람은 상대하고 다른 사람은 기록할 수 있고 동료가 있다는 사실로도 든든하니까요. p.88

상대가 짠 프레임에 휘말리지 않는 기브업 토크의 표현도 있습니다. 문서로 적어오라고 할 때는 주의해야한다고 해요. 편지에 쓴 내용을 유리하게 해석해 터무니없는 보상을 요구할 수 있으니까요. p.138

세 번 돌아가라고 해도 돌아가지 않으면 퇴거불응죄가 된답니다. 법적으로 방패막이 되어줄 수 있는 내용을 국내법에서 찾아 정리해둬서 편합니다. p.157 

이 책은 많은 사례를 담고 있어요. 정말 응대하기 힘들고 항복을 선언하게 만들정도로 곤란한 고객의 경우가 잘 소개되어 있습니다. 사례별 응대방법을 알려주고 표와 그림으로 다시 내용을 정리해서 보기 쉽게 했어요.

잘못된 응대로 일을 크게 만드는 경우도 있고 상대가 악질 고객인 경우도 있지요. 여기선 최대한 능률적으로 일을 수습하고 악질 고객을 간파하는 방법도 알려줍니다. 선량한 고객은 왕이지만 악질 고객은 그렇지 않지요. 고객의 성향에 따라 제대로 상대하는 방법을 잘 설명해서 좋아요. 영업, 고객센터 등 고객을 응대하는 사람에겐 더욱 유용할 내용입니다.   

 *예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.