이것도 직장 내 괴롭힘인가요

이것도 직장 내 괴롭힘인가요? - 직장 내 갈등 해결과 괴롭힘 예방 가이드북
문강분 지음 / 가디언 / 2020년 1월

직장 내 갈등 해결과 괴롭힘 예방 가이드북.

직장 내 왕따로 인해 퇴사를 하는 경우도 있습니다. 상사뿐만 아니라 친하게 지내는 동료도 한순간 등 돌릴 수 있어요. 『이것도 직장 내 괴롭힘인가요?』는 어른이라 고민을 털어놓을 대상도 없고 상담하기도 힘든 직장 내 갈등 해결과 괴롭힘 예방 가이드북이라니 기대됩니다.      

이 책의 앞부분에는 직장 내 괴롭힘 금지법이 생기기까지 과정과 계기가 나와있습니다. 유명한 땅콩회항사건, 간호사 자살, 태움 등 뉴스로 접했던 사례들에 대해서도 말합니다. 

직장 내 폭력 영향 요인과 상호작용 모형을 보면 가해자는 고객, 근로자, 외부 제3자가 될 수 있고 개인 수준의 위험 요인, 사업장 위험 요인 등으로 인한 피해자의 피해수준도 다양한 걸 알 수 있어요. 결과는 신체적, 정신적으로 피해를 입힙니다. 기업에도 생산성 감소, 이미지 하락 등의 영향을 끼치고요.p.41

대인 갈등 질문지를 통해 자신이 해당되는 항목을 체크할 수 있어요. 성희롱은 성적 언동이 있어야하고 성희롱 행위로 인한 피해가 있어야 합니다. 성적 굴욕감이나 혐오감을 느꼈다면 당사자는물론 직장 동료, 노조, 직장협의회 등이 신고가능합니다. 거짓 신고의 경우엔 회사가 업무방해를 이유로 민형사상 책임을 물을 수 있다고 해요.

직장 내 괴롭힘으로 인한 질병, 산재보상이 가능합니다. 손해 배상 청구, 심한 경우엔 형사처벌도 된답니다. 형사 사건 승소를 위해선 입증 과정이 치열하여 법률가의 도움과 비용발생을 염두에 둬야합니다. 

상사도 괴롭힘 피해자가 될 수 있어요. 사례에서 사장이 신임 점장 임명을 알려도 누구도 점장이나 본부장이라는 호칭으로 부르지 않고 인사도, 식사도 하지 않았다고 합니다. 낙하산 꼰대라는 낙서까지 있는 걸 보자 극심한 과로, 불면증, 영양실조 진단을 받았답니다. 저자는 징계 절차와 별도로 경영진이 점장과 직원의 고충을 수렴하여 서비스 개선 계획을 세우는 걸 제안합니다. 점장에게는 치료, 유급 휴가, 금전 보상 등을 고려할 필요가 있다고 하고요 p.83

판단하기 어려운 성희롱 부분에 대해선 자세히 여러번 설명합니다. 법원 판례나 국가인권위원회 결정에서 성희롱으로 판단한 예시를 표로 나타내었어요. 육체적 성희롱이 되는 접촉, 언어적 성희롱, 시각적 성희롱, 기타 성희롱도 알려줍니다. p.196

직장에서 동료들과 서로 사이좋게 지내고 서로 이익을 높이기위해 돕기위해선 감정적인 문제를 되도록 피하는 것이 상책입니다. 피차 가해자도 피해자도 되지 않기위해 주의해야할 부분을 상세히 설명하는 괴롭힘 예방 및 해결 가이드입니다.

* 이 리뷰는 출판사 자체 서평단에 선정되어 도서를 제공받아 작성되었습니다.

돈버는 스마트스토어 마케팅

돈버는 스마트스토어 마케팅 - 현직 셀러가 알려주는 성공 비법
방선영.김윤섭 지음 / 정보문화사 / 2020년 1월

현직 셀러가 알려주는 성공 비법.

온라인몰을 열기는 비용이 많이 들고 주문, 반품 등을 처리하는 면에서 스마트스토어에 입점하는 편이 훨씬 경제적이라는 생각이 듭니다. 검색을 기반으로 자신의 아이템이 구매자에게 노출되기도 쉽고요. [돈버는 스마트스토어 마케팅]에서 현직 셀러가 알려주는 성공 비법을 기대했습니다.

상품을 스마트 스토어에 등록하는 방법부터 자세히 알려줍니다. 상품이름을 구매자가 쉽게 찾을 수 있는 키워드를 중심으로 하고 제품 이미지는 모바일 구매가 증가하는 것에 맞추어 640x640사이즈가 가장 좋다고 합니다.p.37

네이버 스토어에서 제공하는 템플릿이 있어서 상세페이지 작성 시 이전에 사용하던 이미지 하나보다는 텍스트, 이미지, 텍스트, 이미지를 번갈아 입력하는 것이 가능합니다. 

네이버 통계를 통해 오늘 보고서 등 정보를 얻을 수 있어요. 오늘 보고서는 결제 금액, 유입수 지표를 이용하여 파악가능합니다. 오늘 보고서는 다음날 0:59까지 제공합니다. p.67

판매 분석 보고서에는 일자별, 상품별, 고객별, 유입 경로별 판매 성과를 분석합니다. 일별 결제 금액을 확인할 수 있고 7일간 평균 결제금액도 그래프를 통해 볼 수 있어요.

상위 노출을 위해 상품명에는 특수문자, 키워드 반복입력, 할인 내용, 배송관련 키워드를 자제합니다. 네이버 쇼핑의 검색어 자동완성 키워드를 통해 연관검색어를 알 수 있어요. 세부적으로 들어갈수록 경쟁은 낮고 노출 확률은 높일 수 있는 키워드를 찾을 수 있습니다. 고객이 실제 검색하는 상품명에 포함된 다양한 키워드찾기가 가능해요. 검색 설정에 태그는 최대 10개까지 가능하니 연관 키워드를 입력하면 됩니다.p. 89

고객을 늘리기위한 쿠폰 행사는 네이버페이 my화면과 네이버 모바일 메인 my페이지에도 혜택 이름이 노출되므로 고객이 어떤 쿠폰인지 쉽게 알도록 15자 내외로 간단히 입력합니다. 

행사목적 + 타기팅 대상 + 쿠폰 종류를 조합하여 노출합니다. 첫구매 고객, 재구매 고객, 톡톡친구 등 다양한 대상을 위한 쿠폰이 가능해요 p.156

카페나 여러 커뮤니티를 통한 스찜, 톡친을 주고 받는 품앗이는 하지 말라고합니다. 네이버 알고리즘에 의해 적발되면 최악의 경우 스토어 폐점도 된답니다. 스토어찜이나 톡톡친구는 쿠폰발행을 통해 자연스럽게 증가합니다. 품앗이보다 주변 지인에게 부탁하는 편이 오히려 효과적이고요.

이 책에는 마침 요즘 많이 보여 관심을 가졌던 해외 구매대행에 대해 나와있어요. 해외 구매대행을 하려면 배송대행지가 필요합니다. 해외 온라인 마켓에서 판매하는 상품을 찾아 구매대행해요. 경쟁이 높아져 개성과 사업적 노하우에 따라 성패가 갈립니다. 직구시 불량, 오배송, 파손 등 리스크는 구매자 부담이지만 구매대행은 구매대행 판매자에게 있기때문에 부담도 있어요. 

그 밖에도 재구매를 늘리는 고객센터 운용방법도 있습니다. 고객이 감정적으로 나올때는 강경하게 대응하지 말고 시간을 두고 상담하라고 해요. 반품 수거와 사진 요청 등 구체적인 내용이라 도움이 되겠어요. 네이버 스토어에서 결제, 통계를 쉽게 하고 스토어 관리도 쉽도록 실질적인 방법을 안내해줘서 좋습니다.      

  *예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다.  

아이디어가 고갈된 디자이너를 위한 책

아이디어가 고갈된 디자이너를 위한 책 : 일러스트레이션 편 - 세계적 거장 50인에게 배우는 효과적인 일러스트레이션 아이디어 ㅣ 아이디어가 고갈된 디자이너를 위한 책
스티븐 헬러.게일 앤더슨 지음, 윤영 옮김 / 더숲 / 2020년 1월

아이디어가 화수분처럼

끊임없이 솟아난다면 얼마나 좋을까하는 생각이 듭니다. [

아이디어가 고갈된 디자이너를 위한 책 : 일러스트레이션 편]은 상업적으로 활용도가 높고 사람들의 눈과 마음을 사로잡는 그림과 디자인을 다룬 걸로 보입니다. 마른 논바닥처럼 바싹 말라버린 아이디어의 샘이 다시 넘쳐오르게하는 단비와 같은 내용을 기대했습니다.

일러스트레이션을 단순히 그림을 좋아하고 잘 그려서가 아니라 예술적으로 아이디어를 전달하는 방법에 대해 말합니다. 캐릭터 만들기에서 인간의 감정을 자극하는 동물들은 얼굴과 몸으로 표현하는 감정과 성격을 보여줘요. 놀림받은 새의 감정이 기쁨에서 우울로 바뀌는 걸 그림으로 단순히 표현합니다. p.24-25

스티브 잡스의 얼굴을 재활용품으로 만들었어요. 단순한 바탕 그림에 전구는 코예요. 재료로 퍼즐처럼 만드는 것에서 더 나아가 묘사하는 사람의 본질을 보여줄 수 있도록 합니다. p.68

오래된 아이콘으로 만든 새로운 예술에선 2015년 파리에서 테러로 희생당한 130명을 기린 작품입니다. 파리 사랑해라는 짤막한 글과 함께 에펠탑을 에워싼 눈물 한 방울과 감은 눈으로 슬픔을 강력히 표현합니다. p.78

인간의 뇌를 보여주는 또 다른 방법으로 흔히 쓰이는 상징을 배제했습니다. 선입견을 깨고 인간의 사고와 관련된 주를 이루는 문제적 회백질이라는 기사의 일러스트를 놀랍게 표현합니다. 뉴욕 타임즈처럼 독자가 시각적, 해석적 섬세함을 갖춘 출판문은 일러스트가 좀 더 높은 수준이어야한다고 해요. 나쁜 클리셰가 아니라 좋은 발명품을 위해 머리를 써야 합니다. p.82

이 책은 많은 일러스트를 담고 있어요. 그 자체로도 보는 재미가 있고 설명을 읽으며 그 의미와 생각을 깊게 할 수 있게 됩니다. 일러스트가 얼마나 다양한 분야에서 활용되는지 알게되고요. 잡지에서 무심코 지나치는 일러스트가 기사의 내용과 관련성을 위해 얼마나 치밀하게 계산되어 쓰이는 지 알 수 있습니다. 관련 매체의 특성, 의미, 대상에 대한 이해를 바탕으로 하여 많은 생각끝에 만들어진 창작물인거죠. 구체적으로 어떤 방식으로 접근해야할지를 설명하므로 편집자가 바라는 방향을 짐작하는데도 도움이 됩니다.  

     *예스24 리뷰어클럽 서평단 자격으로 작성한 리뷰입니다. 

데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론

데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론 - 워런 버핏이 가장 애독한 20세기 최고의 처세술 책
데일 카네기 지음, 이문필 옮김 / 베이직북스 / 2020년 2월

카네기의 대표저서를 만나기.

많은 성공학 서적이 나오는데도 수십년간 꾸준히 팔린 책이라면 그만큼 사랑받는 비결이 있다는 생각이 듭니다. 데일 카네기라는 이름은 오래전부터 서점에서 한 자리를 차지하고 있었죠. [데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론]은 워렌 버핏도 읽은 데일 카네기의 대표 저서 2권을 묶어 1권 가격으로 냈다니 더욱 기대했습니다.

인간관계론은 인간 본성을 알고 호감을 얻고 설득하고 상대를 변화시키는 방법에 대해 말합니다. 소크라테스처럼 대화하라에서는 당구처럼 목표지점을 향해 무작정 공을 치듯 하지말고 살짝 비껴간 지점을 치듯 대화하는 방법을 이야기합니다. '네네 대화법'은 상대가 '네'라고 대답할 수 밖에 없는 질문을 계속하면서 반대자의 찬성을 이끌어내는 방법입니다. 

'아니오'라는 말이 나온 후에는 긍정으로 바꾸기 위해 엄청난 인내와 지혜가 필요하다. 스스로 틀렸다고 생각할지라도 자신의 자존심을 지키기 위해서라도 그 의견을 고집하려 할 테니 말이다. p.131-133

자기관리론은 근심을 떨치는 방법, 근심을 없애는 습관, 행복해지는 방법, 다른 삶의 시선에 의연해지는 방법 등을 알려줍니다. 

근심거리가 생기면 생각도 잘 떠오르지않고 막막하고 두려워집니다. 

카네기는 <근심을 해결하는 마법 공식>을 제시합니다.

1. 최악의 상황은 무엇인가를 물어보라 

2. 그 상황을 받아들일 준비를 하라

3. 최악의 상황을 벗어날 방법을 생각하라 p.244

오일딜러로 일하다 범죄자들로부터 검찰에 고발한다는 협박을 받은 사람은 카네기의 책을 읽고 최악의 경우를 상상하고 변호사에게 상담한 후 검사에게 사실대로 털어놓고 해결을 찾았습니다. 우울증과 위궤양으로 각혈하던 남자는 의사에게서 걷지도 말라는 통보를 받고 죽기전에 세계여행을 하겠다고 결정했습니다. 관을 배에 싣고 떠난 여행을 마치고 집으로 돌아왔을 때 그의 몸은 완전히 회복되었다고 합니다.

큰 좌절을 겪으면 대개는 원망과 탄식을 늘어놓으며 무기력한 삶을 살기 마련이다. 생명의 위협을 받고도 금세 털고 일어나는 이들은 걱정과 탄식 따위는 쓸데없이 시간만 잡아먹는다는 것을 알고있기 때문이다. p. 259

'복수는 나의 것'이라는 영화제목도 있었는데 카네기는 '복수는 남의 것으로 여겨라'고 합니다. 스컹크에게 먹이를 나눠주는 회색 곰처럼 건드려봐야 좋을 게 없는 스컹크에게선 멀어지라고 충고해요. 

보복을 하더라도 마음의 평화는 찾을 수 없다. 당신을 증오하는 자를 아껴주고 당신에게 저주를 퍼붓는 자에게 축복을 내려주며 당신을 모욕하는 자를 위해 기도하라. p.313

여기에는 1918년 미시시피에서 흑인 목사 로렌스 존스가 백인들에게 화형을 당하기 직전 했던 설교가 담겨있습니다. 그는 자신이 아이들을 농부로, 대장장이로, 가정주부로 길러내면서 많은 고생을 했고 백인들이 토지, 목재, 돈 등을 기부해 학교 설립에 도와줬다고 합니다. 그의 진심에 한 노병이 나서서 기부를 했고 55.4달러나 되는 기부금을 거두고 그도 살았답니다. 충격적이고 감동적인 내용이에요. 

카네기의 표현은 상당히 친절하고 공손합니다. 험한 말은 써본적도 없는 듯한 온화한 말투로 이야기해요. 읽다보면 마치 불교의 문답집이나 명상집을 읽는 것처럼 마음이 평안해집니다. 소개된 사례와 이야기도 단편 소설처럼 재미있고 어떤 사건들은 실제 일어난 일인데 오히려 더 믿기힘든 내용이기도 해요. 가격도 착하고 정신적으로도 힐링이 되는 책입니다. 

* 이 리뷰는 네이버 이북카페를 통해 출판사 서평단에 선정되어 도서를 제공받아 작성되었습니다.

데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론

데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론 - 워런 버핏이 가장 애독한 20세기 최고의 처세술 책
데일 카네기 지음, 이문필 옮김 / 베이직북스 / 2020년 2월

카네기의 대표저서를 만나기.

많은 성공학 서적이 나오는데도 수십년간 꾸준히 팔린 책이라면 그만큼 사랑받는 비결이 있다는 생각이 듭니다. 데일 카네기라는 이름은 오래전부터 서점에서 한 자리를 차지하고 있었죠. [데일 카네기 인간관계론 & 자기관리론]은 워렌 버핏도 읽은 데일 카네기의 대표 저서 2권을 묶어 1권 가격으로 냈다니 더욱 기대했습니다.

인간관계론은 인간 본성을 알고 호감을 얻고 설득하고 상대를 변화시키는 방법에 대해 말합니다. 소크라테스처럼 대화하라에서는 당구처럼 목표지점을 향해 무작정 공을 치듯 하지말고 살짝 비껴간 지점을 치듯 대화하는 방법을 이야기합니다. '네네 대화법'은 상대가 '네'라고 대답할 수 밖에 없는 질문을 계속하면서 반대자의 찬성을 이끌어내는 방법입니다. 

'아니오'라는 말이 나온 후에는 긍정으로 바꾸기 위해 엄청난 인내와 지혜가 필요하다. 스스로 틀렸다고 생각할지라도 자신의 자존심을 지키기 위해서라도 그 의견을 고집하려 할 테니 말이다. p.131-133

자기관리론은 근심을 떨치는 방법, 근심을 없애는 습관, 행복해지는 방법, 다른 삶의 시선에 의연해지는 방법 등을 알려줍니다. 

근심거리가 생기면 생각도 잘 떠오르지않고 막막하고 두려워집니다. 

카네기는 <근심을 해결하는 마법 공식>을 제시합니다.

1. 최악의 상황은 무엇인가를 물어보라 

2. 그 상황을 받아들일 준비를 하라

3. 최악의 상황을 벗어날 방법을 생각하라 p.244

오일딜러로 일하다 범죄자들로부터 검찰에 고발한다는 협박을 받은 사람은 카네기의 책을 읽고 최악의 경우를 상상하고 변호사에게 상담한 후 검사에게 사실대로 털어놓고 해결을 찾았습니다. 우울증과 위궤양으로 각혈하던 남자는 의사에게서 걷지도 말라는 통보를 받고 죽기전에 세계여행을 하겠다고 결정했습니다. 관을 배에 싣고 떠난 여행을 마치고 집으로 돌아왔을 때 그의 몸은 완전히 회복되었다고 합니다.

큰 좌절을 겪으면 대개는 원망과 탄식을 늘어놓으며 무기력한 삶을 살기 마련이다. 생명의 위협을 받고도 금세 털고 일어나는 이들은 걱정과 탄식 따위는 쓸데없이 시간만 잡아먹는다는 것을 알고있기 때문이다. p. 259

'복수는 나의 것'이라는 영화제목도 있었는데 카네기는 '복수는 남의 것으로 여겨라'고 합니다. 스컹크에게 먹이를 나눠주는 회색 곰처럼 건드려봐야 좋을 게 없는 스컹크에게선 멀어지라고 충고해요. 

보복을 하더라도 마음의 평화는 찾을 수 없다. 당신을 증오하는 자를 아껴주고 당신에게 저주를 퍼붓는 자에게 축복을 내려주며 당신을 모욕하는 자를 위해 기도하라. p.313

여기에는 1918년 미시시피에서 흑인 목사 로렌스 존스가 백인들에게 화형을 당하기 직전 했던 설교가 담겨있습니다. 그는 자신이 아이들을 농부로, 대장장이로, 가정주부로 길러내면서 많은 고생을 했고 백인들이 토지, 목재, 돈 등을 기부해 학교 설립에 도와줬다고 합니다. 그의 진심에 한 노병이 나서서 기부를 했고 55.4달러나 되는 기부금을 거두고 그도 살았답니다. 충격적이고 감동적인 내용이에요. 

카네기의 표현은 상당히 친절하고 공손합니다. 험한 말은 써본적도 없는 듯한 온화한 말투로 이야기해요. 읽다보면 마치 불교의 문답집이나 명상집을 읽는 것처럼 마음이 평안해집니다. 소개된 사례와 이야기도 단편 소설처럼 재미있고 어떤 사건들은 실제 일어난 일인데 오히려 더 믿기힘든 내용이기도 해요. 가격도 착하고 정신적으로도 힐링이 되는 책입니다. 

* 이 리뷰는 네이버 이북카페를 통해 출판사 서평단에 선정되어 도서를 제공받아 작성되었습니다.