2달러의 기적

2달러의 기적 - 마케팅 천재 래리 라이트의 맥도날드 회생 스토리
래리 라이트 & 조안 키든 지음, 임지은 옮김 / 길벗 / 2010년 4월

이 책은 마케팅 천재가 썼다. 그는 래리 라이트이다. 그는 맥도날드뿐만 아니라 여러 기업들을 위기에서 돌파력을 갖는 마케팅으로 일약 대기업으로 자리잡게 한 장본인다. 그는 이 책을 통해서 마케팅의 귀재였던 것을 말하고 있다. 추천서를 보면 깜짝 놀라지 않을 수 없다. 서두에 빨간 글씨로 "이 책은 기업 역사상 가장 위대한 브랜드 회생 스토리입니다" 라고 소개하고 있다. 지금의 시대는 브랜드시대이다. 국가의 브랜드 가치를 높이고자 다양한 광고매체를 이용한다. 현대의 모차를 미국의 럭비축구 광고판에 올림으로 인해 파격적인 판매기록을 남기고 있다는 뉴스를 들었다. 얼마전에 김연아 선수로 인해 한국의 브랜드 가치가 높아졌다고 한다. 가격으로 말하면 천문학적인 숫자를 말하고 있다. 이처럼 한 국가, 기업, 개인에 이르기까지 마케팅 전략이 가져다 준 효과를 알기에 이곳에 관심을 쏟고 있다. 이 책은 위기를 기회로 전환시킨 맥도날드의 여섯가지 성공 원칙을 말하고 있다. 저자가 맥도날드에 입사하여 컨설팅을 하는 시기는 맥도날드가 정체된 상태였다. 어떠한 돌파구를 원하였을 때 저자는 맥도날드에 마케팅을 전략을 전환하게 되었다. "맥도날드 브랜드가 다시 회생할 것을 믿고  창업주의 "맥도날드는 행복한 장소"라는 브랜드 목적에서 래리는 실마리를 얻었다. 브랜드의 재활성화의 잠재력을 재조명하여 지속으로 발전시키고자 했다. 이 책은 맥도날드가 회생하는 과정을 말해 주고 있듯이 그 과정을 전환시킨 여섯 가지 원칙이 대한 것을 이끌게 된 것이다. 무엇보다도 기본적인 원칙을 갖는 것이 중요함을 또한 깨닫게 된다. 맥도날드의 원칙은 믿음과 헌신, 학습과 사고를 실전으로 바꾸는 틀을 제공했다. 맥도날드는 행복을 팔다는 기치를 햄버거에 도입했다. 모든 것을 고객을 생각하면서 고객이 행복할 것을 전제로 마케팅 전략을 새웠다. 또한 직원들에 대한 관리와 배려이다. 이는 성과주의로 바꾸는 계기이다. 직원과 고객이 하나되는 선상에서 모두에게 믿음을 살려주었다. 직원과 고객에서 믿음을 심어 준 것이다. 이 책의 핵심을 일목요연하게 요약해 준 파트가 "한 페이지로 요약한 성공계획"이다. 성공 할 수 있는 성공 계획을 말하고 있다. 이러한 철저한 마케팅 전략으로 맥도날드는 살아났다. 세상에 다시 부활하게 된 것이다. 이처럼 마케팅은 기업의 존망을 가늠할 수 있는 것이다. 이 책을 통해서 마케팅의 효력과 파워를 보게 되었다.

대화 호신술

대화 호신술 - 싸우지 않고 이기는 사람들의
바바라 베르크한 지음, 김현정 옮김 / 새로운제안 / 2010년 5월

대화는 모든 사람들에게 중요한 소통의 수단이다. 그러나 대화중에 중요한 인간 관계가 금이 간다든지, 중요한 업무처리를 실패한다든지, 소통의 원할함을 잃게 되는 경우가 많습니다. 모든 이들이 대화중에 자신을 컨트롤하지 못해 결국은 자신이 먼저 모든 상황을 어렵게 만들고 그 어려움에 휘말리는 경우들을 많이 갖게 된다. 이 책은 이러한 대화법에 대한 원활한 소통을 갖게 하며, 관계를 더욱 아름답게 하게 하고자 쓴 책이다. 싸우지 않고 이기는 대화  호신술! 마치 대화로 승리를 이끌 수 있는 책으로 볼 수 있지만, 나는 다른 관점으로 보고자 한다. 대화속에서 상대를 읽고 상대방을 배려하는 배려심을 갖는 데 도움을 주는 책으로 이해한다. 사람들에게 있어 가장 중요한 것이 관계이다. 관계가 끊어지고 금이 가게 되면 모든 것이 어려워진다. 가정, 직장에서의 관계는 우리의 미래를 결정하는 열쇠이기도 한다. 이런 삶과 생활에서 가장 중요하게 대두되어지는 것은 바로 대화이다. 이 책을 통해서 새롭게 인생의 길을 걷고 싶다. 대화술에 첫번째는 감정싸움에 휘둘리지 않고 말싸움에서 이기는 기술을 갖는 것이다. 대화는 경청이라 했다. 상대의 이야기를 상대의 입장에서 들어야 한다. 그러나 결국 내 중심으로 듣고 내 중심으로 답하고자 한다. 이것은 대화에서 가장 자신을 어렵게 만드는 것이다. 여기에는 상처의 대한 개념과 침묵의 필요성을 이해할 필요가 있다. 독자인 나는 개인적으로 이성과의 대화술이 부족하다. 직장안에서의 이성간의 대화는 이성들에 대한 이해력의 부족에서 시작했다. 가부장적인 관점이 강하였던 삶의 배경이었기에 여성이라면 왠지 남자들과 어울리지 못할 것으로 치부한 적이있다. 이것이 직장문제로 야기되는 경우를 경험했다. 이것을 가르켜 만성적인 갈등에서 벗어나라는 것이다. 우리의 사회는 누구나 경쟁사회속에서 산다. 그 경쟁은 자신을 유익하게 하며 진취적인 삶으로 이끌 수 있지만 원수를 낳게 되며 비판과 판단으로 인해 상처를 갖게 한다. 우리는 상대라는 사람을 이해하는 해석의 고리를 가질 필요가 있다. 내가 그를 고치고자 함이 아니라 고쳐주고자 하는 것도 아니라 그저 받아들이는 긍정의 자세가 필요할 때 진정한 대화의 자세를 갖게 된다. 이러한 주요 내용이 이 책에 담겨 있다. 이 책을 통해서 새로운 대화를 통해 관계를 회복하고 상처를 치유하는 좋은 계기가 될 것으로 기대한다.

살아남는 자가 강하다

살아남는 자가 강하다 - 삼성토탈 SUCCESS DNA
삼정KPMG BCS (Business Consulting Service) 지음 / 글로연 / 2010년 5월

경제적인 불황이 계속되면서 많은 기업들이 어려움을 갖고 있다. 기업들의 도산으로 인해 경제적인 악영향이 오늘 처럼 대두된 적이 드물다. 한국사회의 대기업을 대표하는 삼성의 경영전략과 삼성만이 가지는 경영 마인드에 대해서 이 책은 어떻게 말하고 있는지 궁금했다. 세계적인 기업들 또한 살아남는 기업과 사라진 기업들이 있다. 우리의 사회에서도 쉽게 찾아 볼 수 있다. 굴지에 많이 이들에게 인지도를 갖게 했던 기업들도 어느 한순간에 무너진 것을 볼 때 놀라지 않을 수 없다. 이 책의 프롤로그에 위기 극복 기업에는 특별한 성공 DNA가 있다.고 말하고 있다. 경제금융위기 속에서도 살아남았던 삼성의 면면을 살피면서 극복의 능력을 나누고자 하는 이 책의 목적은 함께 숲을 이루어가고자 하는 정택진외 저자들의 공통된 마음이 아닐까 싶다. 삼성이라는 기업이 세워지고자 할 때는 수많은 파도속에서 살아남고자 하는 몸부림이 있었을 것이다. 정치적, 사회적, 문화적 정서를 외면할 수 없는 환경적인 요인들도 이루말 할 수 없이 많았을 것이다. 그러한 위기적인 상황속에서 그들은 살아남는 방법을 터득하게 된 것이다. 위기는 새로운 기회를 준다는 것이다. 그들은 매력적인 회사를 만드는 것이 먼저임을 인식하고 그들만의 성공 DNA을 구축한 것이다. 삼성은 새로운 곳을 도전하는 도전정신이 강하다. 바다 위에 공장을 건설하는 프로젝트는 모두를 놀라게 한 것이다. 불가능을 가능케 하는 그들의 대작전은 도전의 핵을 발견케 한 것이다. 삼성이라고 묻는다면 위기를 극복한 자에겐 뭔가 특별한 것이 있다는 것을 모두가 긍정할 것이다. 회사를 세우는 일원의 한 사람과 가정의 가정의 책임을 함께 공존하게 했던 것 또한 삼성만이 가지는 매력일 것이다. 일과 가정을 조화하면서 안정적인 회사생활을 유도하는 것은 경쟁자에게 가장 중요한 에너지를 갖춘 것을 것이다. 또한 삼성은 대외적으로 신뢰를 가장 큰 재산으로 삼고 있다. 신뢰를 잃게 되면 모든 것을 잃을 수 있기에 믿음의 바탕을 굳건하게 했던 것이다. 삼성은 이러한 여러가지 위기 극복을 갖게 하지만 새로운 20년을 위한 미래 프로젝트를 구상하였다. 안정을 추구하기 보다는 변화무쌍한 시대적인 사명을 잃지 않는 그들만의 열정은 오늘의 삼성을 있게 했다.

우는 사람과 함께 울라

우는 사람과 함께 울라 - 윤판사가 보내는 치유와 희망의 메시지
윤재윤 지음 / 좋은생각 / 2010년 4월

법조계의 모든 이들이 따가운 시선을 한 몸에 받고 있는 시기에 한 법조인으로서의 감동과 휴먼 이야기를 우리에게 전해 주어 감사한다. 현대 사회에는 개인주의뿐만 아니라 남에게 일어나는 일은 나와 상관하지 않을려고 하는 현상으로 돌변해 가고 있다. 옆에서 사람이 쓰러져도 아무도 그를 살피고자 하지 않는다. 심지어 차에 치어 길에 누워있어도 그를 보살핀 선한 사마리아인을 찾기는 별따기 보다 힘들다. 이러할 때 법조인이 여러가지 사연속에 살아가는 이들을 바라보면서 함께 울고 우는 모습을 나눈다는 것은 여러가지 의미하는 바가 크다. 저자는 가슴이 있는 법조인인 것 같다. 가슴이 없는 법조인들이 얼마나 많은 가! 마치 생명을 다룬 의사들이 환자의 육체를 볼 때 한 생명을 살리고자 하는 열정과 뜨거움이 사라지듯이 법조인들은 범죄자들을 많이 바라보기에 세상에 있는 모든 이들을 파헤치고자 하면서 불신속에서 세상을 바라보는 눈이 발전되어 따듯한 가슴은 이미 냉기가 가득한 직업이 되었다. 그런데 저자는 가슴이 있다. 그의 가슴은 바로 소중한 나처럼 상대방 즉 재판에 서 있는 그들 또한 소중함을 갖는다는 것이다. 때로는 인간이기에 실수할 수 있다. 판결에 정당함을 찾고자 했으나 여러가지 어려운 환경에 놓여 있을 수 있다. 그러기에 소중한 인격체로 재판석에 있는 이들을 바라보며 그들을 잘 보고 잘 듣는 태도를 잃지 않고자 했다. 또한 나만큼 소중한 너라는 생각을 가슴에 채웠다. 마치 내가 사랑받기 위해 태어난 사람처럼 저들도 사랑받기 위해 태어난 존재라는 것을 잊지 않았다. 이 세상의 모든 이들은 다 소중한 존재들이다. 이들이 태어날 때 얼마나 축복속에 태어났는지 모른다. 그러나 그들의 범죄자로 여러가지 사연속에 묻혀 있는 것을 보면서 저자는 눈물을 흘릴 때가 많았다. 눈물이 그들과 소통하게 된 것이다. 그들이 지금 이 자리에 있기까지는 눈물의 삶이었다는 것을 가슴으로 이해했다. 이들을 바라보는 저자는 눈물로서 그들의 삶을 불쌍히 여기며 연민의 정을 갖게 된다. 옳바른 재판속에 인간미를 잃지 않고자 하는 저자의 몸부림을 이 책을 통해서 보게 되었다. 이 책은 가슴이 있는 판사를 만나게 한다. 그 판사를 통해서 세상과 새로운 소통을 갖게 만든다,.

가방은 손수건 위에

가방은 손수건 위에 - 톱 세일즈맨이 실천하는 작은 규칙들
가와다 오사무 지음, 한혜정 옮김 / 국일미디어(국일출판사) / 2010년 2월

이 책은 회사중심의 영업전략이 담긴 책이 아니라 고객중심의 영업 정신이 담긴 책이다. 무엇을 팔 것인가보다는 꿈을 팔고 싶다는 추천의 말처럼 이 책은 모든 이들의 꿈을 발견하고 개발시키고 꿈의 영업 전략을 철저한 고객중심으로 이루어지고 있음을 보여주고 있다. 현대사회에 믿음과 신뢰를 전하면서 영업을 한다는 것은 매우 어렵다. 믿음이 없는 세상에 믿음을 주는 영업전략은 가슴에서 나오지 않으면 안된다. 이 책은 가슴과 생활에서 나오는 따뜻함이 담긴 영업인의 삶을 보여주며 모두를 행복으로 초대하고 있는 것을 보게 된다. 독특한 행동으로 고객의 시선을 끄는데서 부터 시작한다. 흙발로 집에 들어서는 영업 !  무슨 말일까? 궁금했다. 어떻게 고객의 눈을 끌기 위해 흙이 가득 묻어있는 신을 신고 들어갈 수 있는가? 여기에서 책의 묘미를 느끼게 한다. 역시 저자 또한 독특하게 시선을 끌고 있다. 이는 비유이다. 영업가방에 이야기를 하고자 한다. 영업용 가방을 그저 바닥에 덥석 놓지 않는다. 영업인의 가방 밑바닥에 신발 밑창을 놓는 것처럼 하얀 손수건을 깔고 그 위에 가방을 놓는다는 것이다. 이것은 분명 색다른 광경일 것이다. 고객은 그들의 뇌리에 색다름에 시선을 모아간다. 이러한 발상은 어디에서 나왔을까? 가방이 가방이 아니다 고객과의 소통의 비밀이 담겨있는 것이며 고객의 재산이 담겨 있는 가방이기에 소중하게 여김을 보여줌으로 인해 고객들로 인해 각인뿐만 아니라 신뢰를 갖게 또한  찻잔이다. 차를 마신 후에 찾잔을 고객의 찻잔 쪽으로 밀어두고 나온다. 뒷정리를 할 때의 배려이다. 찻잔을 쟁반에 올려 담기도 쉽고 , 실수로 찻잔에 소매를 담그는 일 또한 없도록 세심한 마음에서 나오는 배려이다. 또한 어떤 일이든 신속하면서 철저한 처리이다. 이는 영업전략에서 중요하다. '깐깐한' 행동이 쌓여 그들만의 이미지와 브랜드를 갖게 만들고 있다는 것이다. 이러한 브랜드 이미지를 결정적인 것에서 각인 시킨다. 대부분 계약을 취소하게 되면 목소리와 행동이 달라진다. 이들의 전략은 다르다. 취소하는 고객이 전화주게 되면 환영하다는 무조건 밝게 하는 대응을 한다는 것이다. 이는 모든 이들에게 편안함과 결정적인 각인의 효과를 갖게 된다. 이들이 어떤 결정을 내리던지 환영함을 보인다면 이들에게 이 회사와 영업직원에 대한 이미지는 평생 좋은 것으로 각인 될 것이다. 이게 전략이다. 성공하는 이의 영업전략은 고객을 중심하는 모습과 마음에서 나온다. 이 책을 읽으면서 한 영업인으로 세상의 사람들을 바라보며 배려하는 이로서 새로운 마음을 갖게 된다.