사고를 전환하자

서비스는 힘이 세다
박영실 지음 / 룩스북 / 2002년 5월

에버랜드 서비스 리더십을 읽고 난 후 감동을 받은 부분이 있어 그와 같은 종류의 책이 혹시 없나 찾던 중 발견한 책이다. 한마디로 사고의 전환을 시켜주는 책이다. '서비스는 힘이세다'라고....... 박 영실 저자의 특강도 언제 시간이 되면 받고 싶다.

자신이 할 수 있는 한 가지부터.....

에버랜드 서비스 리더십 - 고객만족경영 명예의 전당 헌정의 비밀
삼성에버랜드 서비스아카데미 지음 / 21세기북스 / 2001년 3월

이런 종류의 책은 처음이었다. 그래서 얻는 부분도 많았다. 그리고 최근에는 예절교육도 받은 적이 있어 이 글을 올린다. 디즈니의 아이스너 회장은 리더는 현장에 있어야 한다고 주장한다. 그 이유는 서비스 기업에 있어서 가장 중요한 것은 서비스인데 그 서비스가 바로 현장에서 이루어지고 있기 때문이라는 것이다. 새로운 관점에서 고객과 서비스를 바라보고 실천해 나가는 데는 많은 방해와 어려움이 있다. 하지만 서비스 리더십은 고객만족이라는 기본목적을 달성하는데 아주 유효하고 리더에게도 결과적으로 서비스 한 것 이상으로 많은 것을 돌려주는 이론이다. 서비스 리더십 실천을 위한 행동전략은 다음과 같다.

-. 수평적 사고를 받아 들인다. -. 고객을 만족시키는 비전을 만들어라.
-. 서비스를 혁신하라 -. 고객의 다양성을 인정하고 조화된 협력을 모색하라.
-. 파트너십을 형성하라. -. 기본에 충실하라.
-. 창조적으로 서비스하라. -. 현장에서 실천하라.

당신은 현재 서비스리더입니까? 이 책을 보고 확인해 보십시오.

히딩크처럼 행동하라!

CEO 히딩크 - 게임의 지배
이동현.김화성 지음 / 바다출판사 / 2002년 6월

세계를 놀라게 한 히딩크의 힘을 읽고 히딩크에 대해서 더 알고 싶어서 읽은 책이다. 책에서의 주요내용으로는 히딩크식 전략 수립의 원칙(중요한 것에 집중하라 등), 변화주도의 원칙(이름 대신 실력이다 등), 조직 활성화의 원칙 (모두가 플에이메이커 등)을 보여준다. 기업의 CEO라면 한번 읽어보아야 할 책으로 판단된다.

히딩크에게서 배운다.

세계가 놀란 히딩크의 힘
최영균 외 지음 / 랜덤하우스코리아 / 2002년 6월

국내의 저널리스트 26명이 생생하게 확인하고 쓴 책으로서 우러드컵이후에 히딩크 감독에 대한 연구를 위해 읽은 책이다. 책에서는 한국 축구 국가 대표팀의 변모를 이렇게 설명한다.

-. 감독 지시형 플레이 -> 선수 스스로 생각하는 플레이
-. 정통 방식 훈련 -> 놀이식 훈련(1회 바운드만 허용하는 족구 등)
-. 끼리끼리 식사(선배 따로, 후배 따로) -> 선후배 혼합형 식사 (1시간의 커뮤니케이션)
-. 포지션별 유력선수 기용 -> 포지션별 자유경쟁 체제로 요약이 된다.

명장 히딩크의 리더십 속으로 들어가보는 것도 좋을 것으로 판단이 된다.

리더의 역할을 생각하게 하는 책

리더십 훈련
폴 태핀더 지음, 신현승 옮김 / 넥서스BOOKS / 2002년 2월

한 국가의 흥망은 그 나라의 최고지도자에 의해 좌우되고, 한 기업의 성패는 회사 경영자 즉 리더에 의해 성공 여부가 달렸다고 해도 과언이 아니다. 폴 태핀더는 리더와 관리자, 이 둘 사이에는 엄청난 차이가 있다. 관리자는 넘쳐 나지만 리더는 턱없이 부족하다’ 라고 하면서 다음과 같은 실천 방법을 제공하고 있다.

-. 신속하게 영향력을 행사하면서 새 리더로 자리를 잡는 방법
-. 변화에 관한 프로젝트를 설정하고 리드하는 방법
-. 변화에 저항할 가능성이 있는 직원들과 커뮤니케이션 하는 방법
-. 굳어 있는 조직을 흔들어 새로운 일에 착수하는 방법
-. 실수를 성공으로 전환하는 방법
-. 직원들이 모두 같은 방향으로 향하도록 조정하는 방법이다.

이책을 통해서 리더가 무엇을 해야 하는지를 생각하게 해 주는 책이라고 판단이 된다. 많은 도움이 되었다.