환성적인 해결사가 되어라

서비스 달인의 비밀 노트 1 - 실전편 ㅣ 서비스 달인의 비밀 노트 시리즈 1
론 젬키 & 크리스틴 앤더슨 지음, 구본성 옮김 / 세종(세종서적) / 2002년 4월

가끔 소비자 불만 사항으로 큰 회사에 전화를 해보면 진짜 성심성의껏 처리해주는 회사도 있구요, 그럴 수도 있는 것이지 뭘 그러느냐고 말하는 회사도 있더라구요. 난 어떤 큰 보상을 바라는게 아니라 진심어린 사과의 말을 듣고 싶은 건데 그냥 물건 바꿔주면 되었지 어떻게 하느냐고 큰 소리 치는데도 있구요. 가끔 강하게 어필을 하다보면 상담원들이 무슨 죄인가 싶기도 하지만 그 회사 직원이니 어쩔 수 없는 것 아니냐고 말도 합니다.

이 책을 보니 항의하는 고객을 덤덤한 푸른색 고객, 고약한 오렌지색 고객, 노발대발하는 붉은색 고객으로 구분을 하네요. 저는 뭐 보나마나 붉은색 고객이겠더라구요. ^^

서비스의 달인이 되기 위해서는 스트레스를 줄이는 10가지 방법을 알고 있으라고 하네요.

1. 심호흡을 하라

2. 미소를 지어라

3. 웃어라

4. 발산을 하라

5. 1분간의 휴식을 가져라

6. 마음을 편히 가져라

7. 책상에서 하는 에어로빅을 하라

8. 주변 정돈을 하라

9. 긍정적으로 대화하라

10. 휴식을 취하라

살겠다는 의지가 자신을 부자로 만들어 준다

공부만 하는 바보 공부도 하는 부자 - 청소년을 위한 부자되기 습관
한승환 지음 / 엠씨에스북 / 2005년 4월

세르반테스가 말했답니다. "세계에는 단지 두 가족 밖에 없다. 가진 집과 가지지 못한 집"이라구요. 맞는 말이라는 생각이 듭니다.

"가난이 주는 고통을 뼈저리게 느끼며 지금까지의 생활 태도를 과감히 버릴 수 있는 용기와 결단, 그리고 자기 혁신을 하는 사람만이 가난에서 탈출할 수 있다."는 말이 나와 있습니다.  자기 자신의 생각과 행동의 변화가 있어야만 부자가 될 수 있다고 알려주는 책이라 고맙게 읽었습니다. 부자가 못되더라도 생활 방식에 변화를 가져야 한다고 반성하는 저같은 사람에게는 좋은 책이네요.

세네카의 말이래요

부자가 되려면 은행을 떠나라
심영철 지음 / 한국경제신문 / 2004년 11월

가난하다는 말은 너무 적게 가진 사람을 두고 하는 말이 아니라 더 많은 것을 바라는 사람을 두고 하는 말이다.-198쪽

가난의 공통 분모는 게으름이래요

부자가 되려면 은행을 떠나라
심영철 지음 / 한국경제신문 / 2004년 11월

괜찮은 재테크 책이라고 생각합니다. 재테크 방법을 일일이 가르쳐준다기 보다는 경제를 보는 눈을 키우라고 알려주는 책 같아요. 

땅을 파도 돈이 되는 것이 사실이라고 알려주고 있네요.  프랑스의 관광 기념품중에 세 개의 시험관 셋트가 있는데요,  세 개의 시험관에는 물, 흙이 들어 있구요, 나머지 하나에는 아무 것도 들어 있지 않대요. 흙은 프랑스의 아름다운 영토를 뜻하구요, 물은 프랑스의 맑은 이미지와 요리를 뜻하구요,  아무 것도 들어 있지 않은 시험관은 공기가 들어 있다는 건데요, 프랑스의 자유스럽고 예술적인 분위기를 뜻한다고 합니다.

DMZ의 철조망을 관광 상품으로 판 업체의 이야기까지 나오고 있어서 재미있게 읽을 수 있었어요.

부잣집 자식이라면 부모를 답습하면 되는 것이고 가난한 집 자식이라면 부모가 풀지 못한 생활을 개선하면 되는 것이라는 말이 기억에 남네요.

잭 웰치를 닮으려 했던 사람들은 어쩌지?

굿바이 잭 웰치 - 포스트 잭 웰치 시대의 경영원칙 7가지
김영한 지음 / 리더스북 / 2006년 9월

이 책을 읽다 보니 잭 웰치가 많은 사람들에게 영향을 끼치고, 특히 우리나라 경영자들에게는 더 큰 영향을 준 것 같은데 이를 어쩌나 싶다. 누가 이 사람을 영웅으로 만들었는지 안타깝다는 생각이 들기도 한다. 에디슨이 GE가 캐피탈 회사가 된 것을 안다면 어떤 기분일까? 에디슨이 GE를 세운 좋은 취지보다는 돈 버는 것에 더 목적을 둔 잭 웰치라는 생각이 든다.  잭 웰치와는 반대로 하는 스타벅스라는 chapter가 가장 기억에 남을 정도니...  가화만사성이라는 옛 말이 하나도 그르지 않다는 생각이 든다. 조강지처 버리고 두 번의 결혼을 한 잭 웰치가 곱게 보이지도 않는다. 앞으로 이 양반의 행로에 관심을 가져볼 생각이다.

* 젝 웰치의 방식과는 다른 새로운 방식 7 *

1. 새로운 시장을 창조하라

2. 크기보다 민첩함이 중요하다

3. 고객이 왕이다

4. 열정적인 사람을 고용하라

5. 용기 있는 CEO가 필요하다

6. 혁신은 내부가 아닌 외부에 있다

7. 영혼을 소중히 여겨라