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AI로봇 비즈니스와 마케팅
박희선 지음 / 박영사 / 2025년 6월
평점 :

미래 전쟁은 어떤 모습일까? 과거와 미래 전쟁의 단면을 보여준 우크라이나 전쟁은 과학기술이 어떻게 인류를 파괴할 수 있는 가를 직접적으로 보여준 위기의 현장이었다. 덕분에 한국을 비롯한 미, 일, 유럽등 강력한 방위산업체를 소유한 국가들의 위상이 하늘 높은 줄 모르고 치솟았다. 인력이 필요한 무기뿐만이 아니라 무인화가 가능한 다양한 기기들이 우크라이나와 이스라엘, 이란의 도시를 파괴했다. 소수의 프로그래머에 의한 전쟁이 시작된 것이다. 가까운 미래엔 이마저도 사라질 것이다. 자율 시스템을 장착한 인공지능이 자체 판단으로 전쟁을 수행할 가능성이 높기 때문이다. 로봇에 대한 생각은 각자의 입장에 따라 완전히 다르다. 인간을 위한 보완과 대체가 주 목적이라면 진화한 AI는 인류멸망을 앞당기는 재앙이 될 수도 있을 것이다.
로봇은 확장중이다. 대기업을 비롯한 수많은 스타트업기업들이 로봇개화기를 직감하며 투자를 서두르고 있다. 로봇 구동의 핵심장치인 액추에이터를 생산한다는 뉴스만으로 수천억의 자금이 쏟아진다. 단순한 보조 장치로 제조업 생산의 핵심적 역할을 수행했던 로봇의 진화는 놀라울 정도로 다양하고 빠르다. AICC는 단순한 서비스 업무를 넘어서 고객과의 직접적인 상담을 통해 불완전한 판매를 줄이고 있다. 감정 서비스를 통한 데이터축적이 어떤 알고리즘을 통해 새로운 비즈니스에 다가설지, 첨예화, 분리화, 맞춤화되어가는 인공지능의 미래가 자못 궁금해진다. 고품질 라이다를 장착한 아마존의 AMR(프로테우스)은 물류로봇의 정수를 보여준다. 수만 개에 달하는 배달 물건을 거의 완벽하게 통제하고 분류 및 이동에 놀라운 수행능력을 자랑한다. 물류효욜성은 물론이고 인건비절감, 안정성 향상, 타사와의 경쟁력확보등 상당한 비용절감을 이루고 있다. 과다한 초기투자비용이 예상되지만 24시간 특별한 조건 없이 완벽한 기능을 수행할 인력을 어디서 구할 수 있겠는가?
기업은 고임금, 고비용, 인력부족, 과다경쟁으로 해마다 큰 도전에 직면해있다. 신사업은 기존의 구조를 빠르게 무너뜨리고 있다. 레드오션화 되어가는 시장의 선점을 차지하기 위한 기업 간의 사투는 로봇시장에서도 예외가 아니다. 모든 것이 전면화, 통일화되기 시작하면서 가격경쟁이 치열해질 것이다. 로봇투자는 기업으로선 사활이 걸린 문제다. 개인의 입장은 어떨까? 사회 전반적으로 빠른 구조변화가 진행될 것이다. 가장 먼저 직업구조가 개편될 것이며 라이프생활도 빠르게 변화할 것이다. 기회와 위기가 새로운 비즈니스를 탄생시킬 것이며 생각의 차이가 자본의 이동과 흐름을 바꿀 것이다. 로봇은 더 이상 자신과는 상관없는 뉴스나 정보가 아니다. 이미 수많은 비즈니스 현장을 통해 효용성이 증명되고 있다. 또한 최종 목적지인 휴머노이드를 만들기 위한 과학기술의 발전이 가파르게 진행 중이다.
AI로봇은 로봇이 만들어 내고 있는 비즈니스를 통해 우리의 삶이 어떻게 변화하고 있으며 변화할 것인가를 디테일하게 설명하고 있다. 일하는 로봇에서 생각하는 로봇으로의 전환은 인류에 전혀 다른 삶의 방식을 요구할 것이다. 또한 대부분의 비즈니스 현장에선 과거와 미래가 공존하는 방식이 진행될 것이다. 저자는 미래 로봇사회의 전망을 예상하며‘사’자 직업의 종말과 감정 노동자의 쇠퇴를 예측한다. 데이터를 기반으로 하는 변리사, 법무사, 변호사, 회계사등 고임금자들의 직업은 빠르게 AI로봇으로 대체될 것이다. 의사, 건축사, 기술사, 정보처리사등 전문서비스업도 상대적으로 저렴한 비용, 사생활 정보보호등을 이유로 대폭 감소하거나 새로운 비즈니스 형태로 탈바꿈할 것이다. 고임금자들의 몰락은 사회전반에 큰 영향을 끼칠 것이며 교육을 중심으로 정치, 경제 전반의 구조적 변화를 서두르는 트리거가 될 가능성이 높다.
온라인 비즈니스가 폭발적으로 성장하게 된 근간엔 플랫폼비즈니스의 확산이 있다. 로봇 또한 플랫폼을 통해 하나로 통합될 가능성이 많다. 플랫폼은 한 곳에서 한 번에 빠르고 쉽게 모든 것을 해결할 수 있는 장점을 가지고 있기 때문이다. 모든 것을 새롭게 이해하고 해석하는 시대가 온다면 우린 어떤 삶을 살아가게 될까? 인간은 소비를 통해 스스로를 규정하는 습관이 있다. 소비인문학은 소비에 대한 인간의 본원적인 삶의 모습을 보여주기 때문이다. 비즈니스는 관계를 통한 교환이 목적이다. 그동안 교환의 주체가 인간이었다면 이제 로봇이 그 상황을 통제하고 지배하기 시작할 것이다. 이에 인류는 어떤 준비를 하고 있는가? 새로운 비즈니스는 새로운 시대의 핵심 가치를 파악하는 이에게 주어질 것이다. 저자는 로봇시대를 준비하는 과정으로 11가지의 과정을 설명한다. 11번째, 기능의 강조보다 스토리를 앞세워라가 눈길을 끈다. 로봇은 제품을 구입하지 않는다. 제품은 인간에 의해서만 소비될 뿐이다. 감성마케팅이 여전히 유효하다면 결국 누가 주체가 되던 소비의 핵심은 인간이 아닌가? 겉이 바뀐다고 안까지 바뀌지는 않을 것이다. 로봇시대는 진행형이다. 우린 모두 그 선택의 중심에 서있다. AI로봇, 당신의 선택은 어디인가?
- 이 리뷰는 출판사에서 도서를 제공받아 직접 읽고 작성한 리뷰입니다.