[재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학 상]을 읽고

재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학 : 상편 - 교과서보다 쉽고 흥미진진한 물리학 교실 ㅣ 재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학
천아이펑 지음, 정주은 옮김, 송미란 감수 / 미디어숲 / 2022년 3월

학창시절 참으로 재미있게 공부한 과목 중의 하나가 물리였습니다.

그래서, 최근에 읽은 책이 바로 <재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학 상편> 입니다.

우리 일상 생활 속에 물리가 얼마나 많이 적용되고 있는지를 생각해 보는 시간을 가져 볼 수 있었습니다.

이 책의 구성을 살펴보면 다음과 같습니다.

01. 운동

02. 힘과 뉴턴의 운동법칙

03. 일, 에너지와 운동량

04. 열현상

제일 먼저 만나게 되는 운동에서는 다음과 같은 물리 현상을 다루고 있습니다.

속도, 가속도, 길이 및 측량, 자유낙하운동, 단진동 같은 현상을 말이죠.

운동의 상대성을 다음과 같이 표현하는 것도 정말 인상적이었습니다.

운동의 상대성을 이해하는 고사성어도 있따.

'각주구검'은 모두 알다시피 '배는 이미 떠났지만 검은 그 자리에서 움직이지 않는다' . 그러니 정지한 시각으로 문제를 보면 안 된다.

단진동의 이야기를 이해하기 쉽게 일러주고 있어 좋았습니다. 그리고, 영국 빅 벤(Big Ben) 내부에도 거대한 시계추가 있다는 그림이 인상적이었습니다.

이 책의 특징 중의 하나인 '공부의 신 필기 엿보기'는 정말 인상적인 부분입니다.

운동에 대한 1장에서는 '좌표계, 질점, 변위와 경로, 속도와 가속도, 등가속도 직선 운동, 자유낙하운동 ' 등에 대해서 한 눈으로 보기 쉽게 정리되어 있습니다.

다음으로 이어지는 '힘과 뉴턴의 운동법칙'에서는 '중력, 마찰력, 관성, 탄성력, 뉴턴 3법칙, 케플러 3법칙, 만유인력의 법칙, 인공위성의 운동' 등에 대해서 살펴볼 소 있습니다. 정말 학창시절에 배운 것들을 다시 한 번 생각해 볼 수 있어 좋았습니다.

현수형 모노 레일이 어떻게 해서 공중에 메달려 있지만 안정 평행 상태를 유지하는지를 이애할 수 있었습니다. 그리고, 마찰력을 이야기하는 부분에서는 최근에 끝난 동계올림픽의 종목과 연관이 있음을 알게 되었습니다. 바로 '컬링'이었습니다. 컬링은 마찰력을 응용한 대표적인 스포츠 종목임을 알게 되었습니다.

레오나르도 다빈치는 영구기관이 실현 불가능하다고 한 이야기를 살펴볼 수 있는 부분이 제일 재미있었습니다. 그것은 바로 '에너지와 운동량'에 대한 이야기를 하는 부분이었습니다. 에너지 보존의 법칙에 의해서 영구 기관 제작은 불가능하다는 것을 설명하는 부분을 재미있게 읽었습니다.

다음으로는 '열현상'에 대한 이야기를 살펴볼 수 있습니다. 이 부분에서는 '분자운동론, 확산 운동과 브라운 운동, 열역학 4대 법칙, 비열, 연소기관, 내연기관' 등을 살펴볼 수 있습니다. 물질의 상태변화 등 여러가지 이야기를 통해서 열현상을 쉽게 이해할 수 있도록 해 주고 있어 인상적입니다.

이 책은 물리학이 우리 생활과 연관된 질문을 통해서 이해할 수 있도록 해 줍니다.

물리학이 어렵다고 느껴지는 친구들이라면, 이 책을 통해 조금은 쉽게 접근해 볼 수 있을 듯 합니다. 일상생활에서 일어나는 현상을 통해서 물리를 배울 수 있는 아주 재미있는 책이었습니다.

[소름 돋는 수학의 재미 하]를 읽고

소름 돋는 수학의 재미 : 하편 - 공부 욕심이 두 배로 생기는 발칙한 수학 이야기 ㅣ 소름 돋는 수학의 재미
천융밍 지음, 리우스위엔 그림, 김지혜 옮김 / 미디어숲 / 2022년 2월

소름돋는 수학의 재미 상편에 이어서 출간된 책입니다.

수포자들에게는 수학이 재미있다는 이야기는 정말 이해하기 어려울 것입니다.

우리가 수학을 문제를 빨리 풀고, 정답을 맞추는 것에 초점을 맞추어서 그렇죠.

하지만, 정말 수학의 각 분야, 공식들이 어떻게 탄생했는지를 이야기로 듣는 것에서부터 시작한다면, 수학의 재미를 더할 수도 있지 않을까요?

그래서, 이 책 <소름 돋는 수학의 재미> 시리지는 '공부 욕심이 두 배로 생기는 발칙한 수학 이야기'라는 부제를 달고 있습니다.

그럼 이 책의 구성을 살펴보도록 하겠습니다.

1장. 함수

2장. 확률

3장. 조합과 마방진

4장. 집합과 논리

구성이 우리가 배우던 수학의 순서와는 다르죠. 학교에서는 집합을 제일 먼저 배우게 되는데, 이 책은 집합을 제일 나중에 들려줍니다.

제일 먼저 이야기하는 '함수, 수학 이야기'에서 우리는 유명한 페르마의 소수 공식, 메르센 소수를 만나게 됩니다. 정말 평소에는 잘 생각해 보지 않았던 소수에 대해서 다시 한 번 생각해 볼 수 있는 시간이었습니다. 그리고, '리만 추측'은 정말 처음 듣는 부분이었습니다.

페르마와 골드바흐 추측은 들어봤어도 리만 추측은 들어보지 못했다고 할지도 모른다는 저자의 글에 공감을 하게 됩니다. 리만이 그의 논문에서 보여준 방정식을 보는 것만으로도 어려워 보이는 공식입니다. 저자 자신도 다음과 같이 이야기합니다.

나는 머지않은 미래에 리만 주측이 원만히 해결되기를 기대한다.

그런 다음에 만나게 되는 '확률'은 우리가 일상 생활 속에서 겪게 되는 주사위 게임, 가위바위보에서부터, 암 진단 오류 가능성까지 다양한 이야기를 다루고 있습니다. 확률을 수학 공식으로 이해하는 것이 아니라, 생활 속에서의 확률을 생각해 볼 수 있어 좋았습니다. '카이사르의 암호'에서 이야기하는 치환 암호는 확률의 또 다른 분야에 대한 생각의 창을 제공합니다.

그리고, 이어지는 '조합과 마방진'은 또 어떠한가?

죄수의 산책, 코크만 여고생 문제, 재미있는 결혼 문제 등을 통해서 조합의 문제를 살펴볼 수 있어 좋았습니다. '4x4 마방진, 파이와 인연이 있는 마방진, 마보 마방진' 등도 재미있게 읽을 수 있었습니다.

책의 마지막 장인 '집합과 논리'에서는 알고리즘, 유추법, TSP 문제, 나비효과 등에 대한 이야기를 볼 수 있습니다.

이 책은 정말 갈수록 중요해지는 수학을 재미있게 접근할 수 있도록 해 줍니다. 뇌를 자극하는 기발한 이야기가 가득한 책으로 수학을 좋아하시는 분은 정말 재미있게 읽으실 수 있을 것 같습니다.

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[고객이 기업에게 원하는 단 한 가지]를 읽고

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

영업 일선에서 일을 하다 보면, 정말 다음과 깉은 질문을 하게 되는 경우가 많이 있습니다.

"정말 고객이 원하는 것은 무엇인가?" "저 고객은 무엇을 원하는 것일까?"

최근에 읽은 <고객이 기업에게 원하는 단 한 가지>라는 책이 위의 질문에 대한 해답을 해 줄 것만 같아서 읽게 되었습니다.

저자들은 이 책을 통해 고객이 원하는 단 한 가지에 집중할 수 있다면, 당신의 회사는 가장 효율적인 성장의 지름길로 들어서게 될 것이라고 말합니다. 프롤로그에서 말한 이 말이 이 책을 읽게 만든 가장 강력한 동인 중의 하나입니다.

이 책의 저자들이 전 세계 400개 기업의 9만 7000여명의 고객 분석을 통해 찾아낸 해답은 무엇일까요?

그럼 이제 같이 한 번 찾으로 가 볼까요?

우선 이 책의 구성을 살펴보겠습니다.

Chapter 1. 고객에게 충성심 따위는 없다

Chapter 2. 고객은 고객센터에 전화하고 싶지 않다

Chapter 3. 캐나다 텔레콤 회사의 똑똑한 '고객분석법'

Chapter 4. 오스람이 'NO'를 말하는 법

Chapter 5. 최고의 서비스 조직에는 체크리스트가 없다

Chapter 6. 고객의 마음을 읽으려면 고객의 수고를 측정하라

Chapter 7. 아메리칸익스프레스는 어떻게 최고의 고객 응대 프로그램을 만들었나?

Chapter 8. 애플 매장 안에는 왜 대기 줄이 없을까?

제일 먼저 만나게 되는 이야기부터 조금은 당혹스럽습니다.

"고객에게 충성심 따위는 없다" ???

우리는 고객 충성도를 얻기 위해서, 광고와 마케팅을 한다고 들어오지 않았던가요?

그런데, 기업차별성에 대한 소비자의 시각을 살펴보면, 정말 고객 충성도에 대해 다른 시각으로 바라보게 됩니다. 그리고, 고객 충성도를 깨부수는 중요한 발견에서 말하는 다음의 발견들은 정말 충격 그 자체입니다.

발견 1. 기쁨 전략은 보상받지 못한다

발견 2. 고객 만족도는 고객 충성도의 예측 변수가 아니다

발견 3. 고객 서비스 커뮤니케이션은 충성도를 높이는 게 아니라 감소시킨다

발견 4. 충성도 감소를 최소화하는 핵심은 고객 노력 경감이다

고객이 원하는 것은 그저 평온한 일상일 뿐

그리고, 이어지는 2장은 정말 제 마음을 대변합니다.

우리모두 고객 센터에 전화하고 싶지 않잖아요?

효율성을 7배 끌어올린 피델리티 콜센터에 대한 이야기는 웹으로 고객서비스를 응대하는 경우, 어떻게 사이트를 구축해야 할 지에 대한 인사이트도 주고 있습니다.

정말 국내의 고객센터에 전화해서 문의를 한다는 것, 그리고 웹사이트에서 무언가를 찾는 것이 쉽지 않았던 경험을 한 저로서는 아주 인상적이네요.

이 책에서 가장 인상적이었던 곳을 하나 꼽으라면, 저는 주저없이 '캐나다 텔레콤 회사의 똑똑한 고객 분석법'을 이야기할 것입니다.

왜 고객이 반복해서 연락하는지에 대한 원인을 분석한 다음, 고객이 다시 전화하지 않게 만드는 법을 이야기하는 부분을 읽으면서, 고개를 끄덕이게 됩니다.

이어서오는 '오스람'이야기에서는 경험 엔지니어링에 대한 인사이트를 얻을 수 있어 좋았습니다. 긍정적인 언어 가이드 테이블은 정말 실제 현업에도 바로 활용할 수 있는 것들이었습니다.

행동은 고객 노력의 1/3, 느낌은 고객 노력의 2/3를 차지한다.

그 다음 장은 '최고의 서비스 조직에는 체크리스트가 없다' 입니다.

최고의 서비스 조직에는 체크리스트가 없다??????

물음표를 백만개쯤 머리 속에 그리게 되지 않나요?

보통의 기업들은 모두 체크리스트가 있어서, 고객관리를 하는 것으로 알고 있는데 말이죠. 이 책의 이 부분을 읽고는 왜 체크리스트가 없는지 이해하게 됩니다.

통제지수가 놓은 상담원들이 번아웃이 없으며, 통제지수를 높이기 위해서는 다음과 같은 해결책이 존재한다는 것을 배우게 됩니다.

- 상담원 판단에 대한 신뢰

- 회사 목표를 이해하고 이에 맞춰나가는 상담원

- 동료 상담원과의 강력한 지원 네트워크

그런 다음으로 고객의 수고를 측정하고, 이를 통해 고객 마음을 읽는 것에 대한 이야기도 매우 흥미로웠습니다.

책의 마지막 장에 있는 '통합 코칭 시스템'도 매우 유용해 보입니다.

이 책의 여러 가지 지혜와 방법들은 무척 새로워 보입니다. 실제 이 책이 들려주는 사항들을 적용한 국내 사례를 만나볼 수 있으면 좋을 것 같습니다.

고객과의 점점에 있는 분들이라면 이 책을 읽어보시길 권합니다. 이 책을 통해서 고객을 어떻게 만족시킬 것인가에 대한 인사이트를 얻을 수 있을 것입니다.

[수소경제]를 읽고

수소경제 - 2050 탄소배출제로, 수소가 답이다
이민환.윤용진.이원영 지음 / 맥스미디어 / 2022년 2월

지구가 점점 뜨거워지고 있다는 다큐멘터리를 자주 접하게 됩니다.

정말 화석연료의 사용에 의해서 지난 100여년간 뜨거워진 지구가 한계점에 이르기 전에 어떤 조치를 해야 한다는 생각이 듭니다.

이러한 생각을 하다 보면 이르게 되는 것이 바로 친환경 에너지입니다. 풍력, 태양광 등의 친환경 에너지를 살펴보다 보면, 만나게 되는 것이 또한 수소경제입니다.

그럼 현재 수소경제는 어디까지 와 있으며, 앞으로 어떤 모습으로 우리의 삶에 영향을 미칠까요?

이에 대한 해답이 바로 이 책 <수소경제>에 실려 있습니다.

이 책의 구성은 다음과 같습니다.

1부. 수소: 미래 에너지 사회의 필수 매개체

2부. 수소는 어디에 쓰이나

3부. 수소 어떻게 만들고 어떻게 유통하나

4부. 수소사회는 어떻게 오나

우선 1부에서 저자들은 기후변화에 의해, 지구가 뜨거워지고 있음을 이야기합니다.

더 이상 뜨거워지는 것을 막기 위해, 탄소세와 탄소 국경세가 도입되고, RE100 이라는 새로운 조건이 산업계에 등장했다고 알려줍니다.

그런 다음에, 풍력과 태양광을 통한 전기의 생산과 에너지 저장에 대한 이야기를 자세히 해 줍니다. 막연하게 친환경 에너지에 대해서 알고 있었던 것에 대해 명쾌하게 무언가 풀리는 느낌이듭니다.

수소에너지가 왜 미리의 에너지가 될 것인가에 대한 이야기는 정말 흥미롭습니다.

수소 연료전지에 대한 자세한 설명도 이 책에서 얻을 수 있는 지식입니다. 그리고, 이어지는 수소 전기차와 전기차의 비교 설명은 두 차량의 차이를 정확히 이해할 수 있게 해 줍니다.

수소는 보관용 탱크가 아주 중요하다는 예기를 듣곤 합니다. 이 책에서도 '보관용 탱크가 필요한 수소'라는 꼭지를 통해서 수소의 다양한 저장방법에 대해서 살펴볼 수 있어 좋았습니다.

책의 마지막 장에서 보여주는 '2050년 수소사회 스냅샷'은 수소사회를 상상해 볼 수 있게 해 줍니다. 선택이 아닌 필수라는 수소사회, 이를 위해서 그린수소, 블루수소를 어떻게 생산하는지에 대해서도 일러줍니다. 그리고, 여러 국가들의 수소 산업과 이 산업 분야의 플레이어들을 살펴보는 부분은 매우 많은 인사이트를 얻을 수 있었습니다.

이 책을 통해 수소경제에 대해서 살펴보고, 수소 사회를 상상해 볼 수 있어 무척이나 좋았습니다. 또한 이 분야에서 어떤 회사들이 발빠르게 움직이고 있는지도 알 수 있어 매우 좋았습니다.

앞으로 다가올 미래를 상상해 보고, 투자의 아이디어를 얻고자 하는 분들에게 권하고 싶은 책입니다.

[관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전]을 읽고

관계를 망치는 사람들을 위한 심리 처방전 - 심리학자가 알려주는 상처받은 사람이 친밀한 관계를 맺는 법
후션즈 지음, 정은지 옮김 / 리드리드출판(한국능률협회) / 2022년 3월

살아가면서 제일 어려운 것 중의 하나가 인간관계일 것입니다.

이직의 사유 중에 1순위가 인간관계와 연관된 것이라는 언론 기사도 읽은 기억이 납니다. 주변에 있는 사람들과의 관계가 원만하지 않으면 쉽게 상처를 받곤하죠.

그렇다면, 이렇게 상처받은 사람이 관계를 회복하거나, 호감가질 수 있는 사람이 되려면 어떻게 해야 할까요?

이에 대한 해답의 열쇠를 제공하는 책이 바로 <관계를 망치는 사람들을 위한 심리처방전>입니다. 심리학자가 쓴 책이자만, 아주 쉽게 읽을 수 있습니다. 그 어떠한 심리학의 거창한 이론이나 용어는 없는 책입니다. 저는 약 2시간만에 다 읽었습니다.

어려운 용어가 난무했다면 그렇게 빨리 읽을 수 없을 것 입니다.

이 책의 구성은 다음과 같습니다.

Part 1. 자신과 잘 지내기

Part 2. 관계 속에서 자기 찾기

Part 3. 가까운 사람과 친밀감 유지하기

Part 4. 사람과 사람 사이 관계 맺기

Part 5. 관계 속에서 성장하기

제일 먼저, '자신과 잘 지내기'라는 것에서부터 시작하는 것이 매우 인상적입니다.

인간관계를 이야기하면서, 우선 자신과의 관계 회복을 먼저하라고 일러줍니다.

자존감, 외로움, 열등감, 자기연민 및 나르시즘 등의 감정을 이야기하면서, 스스로를 돌아볼 수 있는 창을 하나 제시합니다. 그런 다음에 '스스로 건네는 위로가 자신을 키운다' 라는 꼭지에서 자신을 향한 창을 하나 내어줍니다.

이렇게 스스로를 투영하는 창을 통해 자신의 내면을 살펴본 다음에, 드디어 관계라는 곳으로 나아가게 한다. 관계 속에서 자기 자신을 찾을 수 있는 여러 가지 에피소드들을 들려줍니다. 그 중에서 '자신을 위해 유리벽을 깨라'라는 꼭지가 가장 인상적이었습니다. 실제 외로움을 많이 타는 것은 어쩌면, '세상에 대한 겁으로 인해 스스로를 고립시키기 때문'이라는 생각이 듭니다. 그리고, 이에 대한 저자가 들려주는 이야기들을 통해서 객관적이고 이성적인 창으로 외로움과 자존감에 대해서 들여다 보는 시간을 가질 수 있어 좋았습니다.

저자는 자존감을 높이는 방법으로 다음을 제시하고 있어 무척이나 감사합니다.

첫째, 마음의 텅 빈 문제를 해결하자.

둘째, 감수성을 키울 기회를 만들자.

셋째, 자기 인생에 대해 생각해보자.

넷째, 구름 위에서 땅으로 내려오자.

다섯째, 다른 사람에게 자기감정을 털어놓아야 한다.

자기 내면을 들여다보고, 자존감을 높인 다음에야 관계를 맺을 수 있는 워밍업이 된 것 같다는 생각이 듭니다.

그리고, 저자는 우리를 가까운 사람들과의 관계에 대한 이야기를 거쳐, 타인과의 관계 맺는 것에 대한 이야기를 들려줍니다. 에피소드 하나하나가 매우 인상적입니다.

이렇게 관계를 맺고 유지하는 것에 대한 이야기를 한 다음에, 저자는 책의 마지막에 관계 속에서 성장하기를 들려줍니다. 저는 이 책에서 이 장이 가장 좋았습니다.

그 중에서도 '솔직하게 자신을 드러내야 기회가 온다'라는 꼭지가 매우 공감이 되었습니다. 특히나 짝사랑 이야기를 한 다음에 이어 나오는 '시공간 왜곡과 캐릭터 왜곡을 주의하라'라는 저자의 말은 꼭 새겨야 할 말이라는 생각이 듭니다.

이 책은 관계 심리학자인 저자 후션즈가 자신의 내담 경험을 바탕으로 우리가 현대 사회를 살아가면서, 관계맺기를 잘 할 수 있는 지혜를 담고 있습니다.

현재 인간관계로 고민하시는 분들이라면 꼭 한 번 읽어보시길 권하고 싶습니다.

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