[HOW TO 하버드 필드 메소드]를 읽고

HOW TO 하버드 필드 메소드 - 다양한 경영환경에 대응하기 위한 새로운 전략
나와 다카시 지음, 마쓰우라 마도카 그림, 복창교 옮김 / 경영아카이브 / 2022년 2월

하버드비즈니스 스쿨의 경영이론을 쉽게 배울 수 있는 방법을 없을까요?

MBA를 등록해서, 관련 수업을 들으려면, 학비와 시간 때문에 쉽지 않죠.

이러할 때 관련 서적을 찾게 됩니다. 그러다가 발견한 바로 <HOW TO 하버드 필드 메소드> 입니다.

제가 이 책을 다 읽고 난 다음에 느낀 이 책의 장점은 다음과 같습니다.

첫째, 만화로 되어 있어서 읽기 쉽다.

둘째, 경영학 분야의 용어를 책 중간 중간에 아주 쉽게 설명해 주고 있다.

셋째, 사례를 통해 하버드 비즈니스 스쿨의 경영이론을 배울 수 있다.

먼저 이 책의 구성을 살펴보겠습니다.

1장. '세계 최고의 전략가" 마이클 포터의 경영전략

2장. "마케팅의 드러커" 시어도어 레빗의 마케팅 전략

3장. "성공"에서 "성장"에 이르기 위한 오픈 이노베이션 전략

4장. '공익'과 '사익'을 양립시킬 수 있는 CSV 전략

이 책은 지방 타월제조회사에 일하게 된 모모카와 하버드 비즈니스 스쿨의 케이스 메소드를 접목시키는 아키토의 이야기를 만화로 보여줍니다.

HBS의 새로운 대명사 '필드 메소드'가 무엇인지를 설명하는 것에서부터 시작합니다. 현장을 중시하는 하버드라는 문구가 눈에 들어옵니다. 정말 경영일선에 있으면, 제일 많이 느끼게 되는 것이 '결국 답은 현장에 있다' 입니다.

이 책은 타월제조회사가 '마이클 포터의 경영전략, 블루오션 전략, 시어도어 레빗의 마케팅 전략, 린 스타트업, 오픈 이노베이션 전략, CSV 전략 등' 을 경영에 어떻게 접목하는지를 재미있게 보여주고 있습니다.

'5 Force 분석 : 가가미타월로 본 타월업계의 5F 분석' 을 보면서 현재 근무하는 회사의 5Fm 는 어떠한가를 생각해 보는 계기가 되었습니다.

그리고, 수익을 얻는 전략 세 가지에 대한 이야기는 회사가 어떤 방향으로 경쟁우위를 찾아야 할 지를 생각해 보는 창을 제공합니다.

회사의 스토리를 찾아라는 부분에서는 정말 현재 타월회사의 창업주가 생각한 가치가 무엇인지를 떠 올리게 되었습니다. 그러면서, 현재 제가 몸담고 있는 회사가 고객에게 주고 싶은 가치가 무엇인지를 생각해 보는 시간을 가질 수 있어 좋았습니다.

소중한 것을 감싸고 싶다

또한, 마케팅 근시안이라는 키워드를 통해, 제품 중심이 아닌 고객 중심으로 시야를 넓혀야 함을 일러주고 있어 고마웠습니다.

어떤 세계나 사회를 만들고 싶은가? 가 중요한 마케팅 컨셉트가 된다.

필립 코틀러

성공에서 성장으로 향하게 하는 '오픈 이노베이션'을 이야기한 다음에, 오픈 이노베시션의 함정에 대해서도 일러주고 있는데, 이 부분도 꽤 인상적입니다.

오픈 이노베이션의 함정에 주의하라

팬이 떠나는 가장 큰 요인은?

이 책은 이렇게 MBA 과정에서 배울 수 있는 경영 전략에 대해서 아주 재미있게 알려 주고 있습니다. 만화라서 가벼울 것이라는 생각은 접어두세요. 일본에는 만화로 이렇게 경영관련 분야, 자기계발 분야에 대한 책들이 많이 출간되면서, 핵심만을 전달하는 책이 많으니 말이죠.

이 책도 정말 작지만, 하버드 비즈니스 스쿨의 경영 전략과 관한 수업의 핵심만을 뽑아서 넣어 두었다고 할 수 있을 것 같습니다.

현재 경영 일선에서 경영전략으로 고심하는 분들에게 일독을 권하고 싶은 책입니다.

[부동산 틈새 투자]를 읽고

부동산 틈새 투자
김태연 지음 / 밀리언서재 / 2022년 2월

쏟아지는 부동산 정책으로 인해서, 부동산 투자가 어렵다는 예기를 많이 듣게 됩니다. 이러할 때 제목만으로 눈길을 끄는 책을 만났습니다.

그 책이 바로 <부동산 틈새 투자> 입니다.

우선 이 책의 프롤로그의 제목도 아주 재미있습니다.

부동산 투자에도 역발상이 필요하다

역발상 투자라면 주식투자자에게는 아주 익숙한 용어일 것입니다. 그런데, 저자는 부동산 투자에도 이러한 역발상이 필요하다고 이야기합니다. 이 책을 읽고 싶도록 만드는 프롤로그였습니다.

이 책의 구성은 다음과 같습니다.

Chapter 01. 지금 당장 시작하는 부동산 투자

Chapter 02. 500만원으로 든든한 미래를 설계하라

Chapter 03. 수익과 손해는 한 끗 차이

Chapter 04. 부를 끌어당기는 생각의 법칙

제일 먼저 저자는 다음과 같은 질문을 던집니다.

부동산 투자, 해야 할까 말아야 할까?

이에 대해 저자는 '투자의 최적기? 바로 지금'이라는 명쾌한 답을 내려 줍니다.

그리고, 이 책은 틈새 시장에 대해서 일러줍니다. 부동산 투자에 아파트, 오피스텔, 상가 만 있는 것이 아니라는 것이죠. 이 책에서 저자가 이야기하는 틈새 시장은 바로 토지입니다. 토지는 아주 돈이 많은 부자들만 하는 것이라는 선입견이 있을 수 있는데요.

이 책의 저자는 이러한 선입견도 이 책을 통해서 없애 줍니다.

부자들은 왜 주택보다 '토지'를 좋아할까?

저자는 여유가 있을 때마다 자투리 토지를 샀다고 이야기합니닫. 작은 토지를 노후에 하니씩 팔아서 생활비로 쓸 생각이었다면서 말이죠. 정말 한번도 이런 생각을 못해 본 저로써는 뒤통수를 한 대 맞은 기분입니다.

그리고, 저자는 다음의 질문에 대해서도 명쾌하게 대답을 해 줍니다.

"그래도 좋은 토지를 사는 법을 알고 싶어요"

인구가 증가하는 지역을 주목하라

그리고, 저자가 이야기하는 농지연금은 정말 좀 더 자세히 알아봐야지 하는 생각이 드는 부분입니다.

이러한 제 생각을 읽었는지, 저자는 경공매로 나온 농지를 낙찰 받아서 농지연금을 만드는 방법을 자세히 일러줍니다.

토지와 관련하여 제일 많이 듣게 되는 말 중의 하나가 맹지를 사지마는 것입니다.

저자는 이 책에서 '맹지 탈출로 가치를 올리다'라는 꼭지를 통해 맹지 투자에 대해서 알려주고 있어서 고마운 부분이었습니다.

초보의 경우엔 맹지를 섣불리 거래하지 말고 주의할 것을 권한다.

그리고, 이 책에서 인상적인 부분을 말하라고 한다면, 저에게는 마지막 장입니다.

'투자 고수가 말하는 투자 마인드'라는 키워드를 가지고 진정한 부는 어디에서 오는 지를 생각해 볼 수 있도록 이끌기 때문입니다.

부에 대한 명확한 철학이 있어야 흔들리지 않고 부를 향해 달려갈 수 있고, 부를 이룬 후에도 돈만을 추구하는 어리석은 사람이 되지 않을 것이다.

이 책은 부동산 투자에 토지라는 분야도 있다는 것, 그것도 작은 자투리 토지를 어떻게 투자할 것인가에 대해 알려주고 있습니다. 그러하기에, 틈새 투자라는 이 책의 제목이 어울리는 것이겠죠. 이 책을 통해 투자의 시야를 좀 더 확장할 수 있어 좋았습니다. 토지 투자를 하시려는 분들이라면, 이 책을 통해 기본기를 익히고, 투자에 임하신다면 좋을 것 같다는 생각이 듭니다.

[재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학 상]을 읽고

재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학 : 상편 - 교과서보다 쉽고 흥미진진한 물리학 교실 ㅣ 재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학
천아이펑 지음, 정주은 옮김, 송미란 감수 / 미디어숲 / 2022년 3월

학창시절 참으로 재미있게 공부한 과목 중의 하나가 물리였습니다.

그래서, 최근에 읽은 책이 바로 <재미로 읽다가 100점 맞는 색다른 물리학 상편> 입니다.

우리 일상 생활 속에 물리가 얼마나 많이 적용되고 있는지를 생각해 보는 시간을 가져 볼 수 있었습니다.

이 책의 구성을 살펴보면 다음과 같습니다.

01. 운동

02. 힘과 뉴턴의 운동법칙

03. 일, 에너지와 운동량

04. 열현상

제일 먼저 만나게 되는 운동에서는 다음과 같은 물리 현상을 다루고 있습니다.

속도, 가속도, 길이 및 측량, 자유낙하운동, 단진동 같은 현상을 말이죠.

운동의 상대성을 다음과 같이 표현하는 것도 정말 인상적이었습니다.

운동의 상대성을 이해하는 고사성어도 있따.

'각주구검'은 모두 알다시피 '배는 이미 떠났지만 검은 그 자리에서 움직이지 않는다' . 그러니 정지한 시각으로 문제를 보면 안 된다.

단진동의 이야기를 이해하기 쉽게 일러주고 있어 좋았습니다. 그리고, 영국 빅 벤(Big Ben) 내부에도 거대한 시계추가 있다는 그림이 인상적이었습니다.

이 책의 특징 중의 하나인 '공부의 신 필기 엿보기'는 정말 인상적인 부분입니다.

운동에 대한 1장에서는 '좌표계, 질점, 변위와 경로, 속도와 가속도, 등가속도 직선 운동, 자유낙하운동 ' 등에 대해서 한 눈으로 보기 쉽게 정리되어 있습니다.

다음으로 이어지는 '힘과 뉴턴의 운동법칙'에서는 '중력, 마찰력, 관성, 탄성력, 뉴턴 3법칙, 케플러 3법칙, 만유인력의 법칙, 인공위성의 운동' 등에 대해서 살펴볼 소 있습니다. 정말 학창시절에 배운 것들을 다시 한 번 생각해 볼 수 있어 좋았습니다.

현수형 모노 레일이 어떻게 해서 공중에 메달려 있지만 안정 평행 상태를 유지하는지를 이애할 수 있었습니다. 그리고, 마찰력을 이야기하는 부분에서는 최근에 끝난 동계올림픽의 종목과 연관이 있음을 알게 되었습니다. 바로 '컬링'이었습니다. 컬링은 마찰력을 응용한 대표적인 스포츠 종목임을 알게 되었습니다.

레오나르도 다빈치는 영구기관이 실현 불가능하다고 한 이야기를 살펴볼 수 있는 부분이 제일 재미있었습니다. 그것은 바로 '에너지와 운동량'에 대한 이야기를 하는 부분이었습니다. 에너지 보존의 법칙에 의해서 영구 기관 제작은 불가능하다는 것을 설명하는 부분을 재미있게 읽었습니다.

다음으로는 '열현상'에 대한 이야기를 살펴볼 수 있습니다. 이 부분에서는 '분자운동론, 확산 운동과 브라운 운동, 열역학 4대 법칙, 비열, 연소기관, 내연기관' 등을 살펴볼 수 있습니다. 물질의 상태변화 등 여러가지 이야기를 통해서 열현상을 쉽게 이해할 수 있도록 해 주고 있어 인상적입니다.

이 책은 물리학이 우리 생활과 연관된 질문을 통해서 이해할 수 있도록 해 줍니다.

물리학이 어렵다고 느껴지는 친구들이라면, 이 책을 통해 조금은 쉽게 접근해 볼 수 있을 듯 합니다. 일상생활에서 일어나는 현상을 통해서 물리를 배울 수 있는 아주 재미있는 책이었습니다.

[소름 돋는 수학의 재미 하]를 읽고

소름 돋는 수학의 재미 : 하편 - 공부 욕심이 두 배로 생기는 발칙한 수학 이야기 ㅣ 소름 돋는 수학의 재미
천융밍 지음, 리우스위엔 그림, 김지혜 옮김 / 미디어숲 / 2022년 2월

소름돋는 수학의 재미 상편에 이어서 출간된 책입니다.

수포자들에게는 수학이 재미있다는 이야기는 정말 이해하기 어려울 것입니다.

우리가 수학을 문제를 빨리 풀고, 정답을 맞추는 것에 초점을 맞추어서 그렇죠.

하지만, 정말 수학의 각 분야, 공식들이 어떻게 탄생했는지를 이야기로 듣는 것에서부터 시작한다면, 수학의 재미를 더할 수도 있지 않을까요?

그래서, 이 책 <소름 돋는 수학의 재미> 시리지는 '공부 욕심이 두 배로 생기는 발칙한 수학 이야기'라는 부제를 달고 있습니다.

그럼 이 책의 구성을 살펴보도록 하겠습니다.

1장. 함수

2장. 확률

3장. 조합과 마방진

4장. 집합과 논리

구성이 우리가 배우던 수학의 순서와는 다르죠. 학교에서는 집합을 제일 먼저 배우게 되는데, 이 책은 집합을 제일 나중에 들려줍니다.

제일 먼저 이야기하는 '함수, 수학 이야기'에서 우리는 유명한 페르마의 소수 공식, 메르센 소수를 만나게 됩니다. 정말 평소에는 잘 생각해 보지 않았던 소수에 대해서 다시 한 번 생각해 볼 수 있는 시간이었습니다. 그리고, '리만 추측'은 정말 처음 듣는 부분이었습니다.

페르마와 골드바흐 추측은 들어봤어도 리만 추측은 들어보지 못했다고 할지도 모른다는 저자의 글에 공감을 하게 됩니다. 리만이 그의 논문에서 보여준 방정식을 보는 것만으로도 어려워 보이는 공식입니다. 저자 자신도 다음과 같이 이야기합니다.

나는 머지않은 미래에 리만 주측이 원만히 해결되기를 기대한다.

그런 다음에 만나게 되는 '확률'은 우리가 일상 생활 속에서 겪게 되는 주사위 게임, 가위바위보에서부터, 암 진단 오류 가능성까지 다양한 이야기를 다루고 있습니다. 확률을 수학 공식으로 이해하는 것이 아니라, 생활 속에서의 확률을 생각해 볼 수 있어 좋았습니다. '카이사르의 암호'에서 이야기하는 치환 암호는 확률의 또 다른 분야에 대한 생각의 창을 제공합니다.

그리고, 이어지는 '조합과 마방진'은 또 어떠한가?

죄수의 산책, 코크만 여고생 문제, 재미있는 결혼 문제 등을 통해서 조합의 문제를 살펴볼 수 있어 좋았습니다. '4x4 마방진, 파이와 인연이 있는 마방진, 마보 마방진' 등도 재미있게 읽을 수 있었습니다.

책의 마지막 장인 '집합과 논리'에서는 알고리즘, 유추법, TSP 문제, 나비효과 등에 대한 이야기를 볼 수 있습니다.

이 책은 정말 갈수록 중요해지는 수학을 재미있게 접근할 수 있도록 해 줍니다. 뇌를 자극하는 기발한 이야기가 가득한 책으로 수학을 좋아하시는 분은 정말 재미있게 읽으실 수 있을 것 같습니다.

#소름돋는수학의재미

#수학의재미

#미디어숲

[고객이 기업에게 원하는 단 한 가지]를 읽고

고객이 기업에게 원하는 단 한 가지 - 전 세계 400개 기업 9만 7,000명의 고객 분석을 통해 찾아낸 ㅣ CEO의 서재 35
매튜 딕슨.닉 토만.릭 델리시 지음, 홍유숙 옮김 / 센시오 / 2022년 2월

영업 일선에서 일을 하다 보면, 정말 다음과 깉은 질문을 하게 되는 경우가 많이 있습니다.

"정말 고객이 원하는 것은 무엇인가?" "저 고객은 무엇을 원하는 것일까?"

최근에 읽은 <고객이 기업에게 원하는 단 한 가지>라는 책이 위의 질문에 대한 해답을 해 줄 것만 같아서 읽게 되었습니다.

저자들은 이 책을 통해 고객이 원하는 단 한 가지에 집중할 수 있다면, 당신의 회사는 가장 효율적인 성장의 지름길로 들어서게 될 것이라고 말합니다. 프롤로그에서 말한 이 말이 이 책을 읽게 만든 가장 강력한 동인 중의 하나입니다.

이 책의 저자들이 전 세계 400개 기업의 9만 7000여명의 고객 분석을 통해 찾아낸 해답은 무엇일까요?

그럼 이제 같이 한 번 찾으로 가 볼까요?

우선 이 책의 구성을 살펴보겠습니다.

Chapter 1. 고객에게 충성심 따위는 없다

Chapter 2. 고객은 고객센터에 전화하고 싶지 않다

Chapter 3. 캐나다 텔레콤 회사의 똑똑한 '고객분석법'

Chapter 4. 오스람이 'NO'를 말하는 법

Chapter 5. 최고의 서비스 조직에는 체크리스트가 없다

Chapter 6. 고객의 마음을 읽으려면 고객의 수고를 측정하라

Chapter 7. 아메리칸익스프레스는 어떻게 최고의 고객 응대 프로그램을 만들었나?

Chapter 8. 애플 매장 안에는 왜 대기 줄이 없을까?

제일 먼저 만나게 되는 이야기부터 조금은 당혹스럽습니다.

"고객에게 충성심 따위는 없다" ???

우리는 고객 충성도를 얻기 위해서, 광고와 마케팅을 한다고 들어오지 않았던가요?

그런데, 기업차별성에 대한 소비자의 시각을 살펴보면, 정말 고객 충성도에 대해 다른 시각으로 바라보게 됩니다. 그리고, 고객 충성도를 깨부수는 중요한 발견에서 말하는 다음의 발견들은 정말 충격 그 자체입니다.

발견 1. 기쁨 전략은 보상받지 못한다

발견 2. 고객 만족도는 고객 충성도의 예측 변수가 아니다

발견 3. 고객 서비스 커뮤니케이션은 충성도를 높이는 게 아니라 감소시킨다

발견 4. 충성도 감소를 최소화하는 핵심은 고객 노력 경감이다

고객이 원하는 것은 그저 평온한 일상일 뿐

그리고, 이어지는 2장은 정말 제 마음을 대변합니다.

우리모두 고객 센터에 전화하고 싶지 않잖아요?

효율성을 7배 끌어올린 피델리티 콜센터에 대한 이야기는 웹으로 고객서비스를 응대하는 경우, 어떻게 사이트를 구축해야 할 지에 대한 인사이트도 주고 있습니다.

정말 국내의 고객센터에 전화해서 문의를 한다는 것, 그리고 웹사이트에서 무언가를 찾는 것이 쉽지 않았던 경험을 한 저로서는 아주 인상적이네요.

이 책에서 가장 인상적이었던 곳을 하나 꼽으라면, 저는 주저없이 '캐나다 텔레콤 회사의 똑똑한 고객 분석법'을 이야기할 것입니다.

왜 고객이 반복해서 연락하는지에 대한 원인을 분석한 다음, 고객이 다시 전화하지 않게 만드는 법을 이야기하는 부분을 읽으면서, 고개를 끄덕이게 됩니다.

이어서오는 '오스람'이야기에서는 경험 엔지니어링에 대한 인사이트를 얻을 수 있어 좋았습니다. 긍정적인 언어 가이드 테이블은 정말 실제 현업에도 바로 활용할 수 있는 것들이었습니다.

행동은 고객 노력의 1/3, 느낌은 고객 노력의 2/3를 차지한다.

그 다음 장은 '최고의 서비스 조직에는 체크리스트가 없다' 입니다.

최고의 서비스 조직에는 체크리스트가 없다??????

물음표를 백만개쯤 머리 속에 그리게 되지 않나요?

보통의 기업들은 모두 체크리스트가 있어서, 고객관리를 하는 것으로 알고 있는데 말이죠. 이 책의 이 부분을 읽고는 왜 체크리스트가 없는지 이해하게 됩니다.

통제지수가 놓은 상담원들이 번아웃이 없으며, 통제지수를 높이기 위해서는 다음과 같은 해결책이 존재한다는 것을 배우게 됩니다.

- 상담원 판단에 대한 신뢰

- 회사 목표를 이해하고 이에 맞춰나가는 상담원

- 동료 상담원과의 강력한 지원 네트워크

그런 다음으로 고객의 수고를 측정하고, 이를 통해 고객 마음을 읽는 것에 대한 이야기도 매우 흥미로웠습니다.

책의 마지막 장에 있는 '통합 코칭 시스템'도 매우 유용해 보입니다.

이 책의 여러 가지 지혜와 방법들은 무척 새로워 보입니다. 실제 이 책이 들려주는 사항들을 적용한 국내 사례를 만나볼 수 있으면 좋을 것 같습니다.

고객과의 점점에 있는 분들이라면 이 책을 읽어보시길 권합니다. 이 책을 통해서 고객을 어떻게 만족시킬 것인가에 대한 인사이트를 얻을 수 있을 것입니다.