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커뮤니티 마케팅 - ‘소속감’을 디자인하라
마크 W. 셰퍼 지음, 구세희 옮김 / 디자인하우스 / 2024년 1월
평점 :
커뮤니티를 중심으로 한 마케팅의 중요성을 강조하고 있습니다. 브랜드에 대한 '광팬'을 만들기 위해서는 커뮤니티를 구축하고 유지하는 것이 핵심이라고 설명하고 있습니다.
책에서는 기업이 숫자 중심이 아니라 서로 윈윈한 협력을 통해 커뮤니티를 키워야 한다고 강조하며, 고객 중심의 문화를 중요시하고 있습니다. 브랜드에 대한 애착을 이끌어내기 위해서는 단순한 판촉 활동보다는
도움과 협력이 필요하다고 언급하고 있습니다.
또한, 책에서는 세포라와 할리데이비슨을 비롯한 여러 기업 사례를 통해 성공적인 커뮤니티 마케팅 전략을 소개하고 있습니다. 고객들이 브랜드에 대한 차별화, 높은 신뢰도, 그리고 유대감을 느끼게 되면서 브랜드가
성과를 거두는 것을 강조하고 있습니다.
커뮤니티 마케팅을 통해 브랜드 차별화, 고객과의 관련성 유지,
제품 개발에 대한 협력 등 다양한 이점을 얻을 수 있으며, 스포티파이의 사례를 들어 성공적인 커뮤니티 전략이 어떻게 기업 성장에 기여하는지를 설명하고 있습니다.
책에서는 중장기적인 마케팅 계획이 단기적인 피드백의 광고보다 효과적이라고 강조하며, 나이갈 방향, 차별화, 관련성, 미래 전망, 그리고 꿈을 실현하는 것에 중점을 두는 다섯 가지 키워드를 제안하고 있습니다.
커뮤니티 마케팅은 단순한 광고가 아닌 고객과의 소통과 협력을 통해 브랜드의 가치를 높이고, '광팬'을 만들어 나가는 중요한 전략으로 간주되고 있습니다.