[오늘의 한문장] 그로스 아이큐

하면 고객 경험은 선택하느냐 마느냐의 문제가 아니라 기업의 DNA 에 배어 있는 철학이어야 한다.

[오늘의 한문장] 그로스 아이큐

고객 경험은 성장 추진에 매우 강력한 영향을 미친다. 하지만 고객 경험 경로를 성공적으로 항해하는 과정은 길고도 혼란스러울 수 있다. 과정이 긴 것은 시간과 더불어 기업과 고객의 관계가 진화할 수 있기 때문이고, 과정이 혼란스러운 것은 고객 경험이 계속 바뀌고 진화하고 일부 경우에는 직관에 어긋나기 때문이다. 게다가 대부분의 고객 경험을 통제하는 것은 기업이 아니라 고객이다. 따라서기업은 고객의 실제 행동을 최소로 통제하는 방식으로 기업의 운명을최대로 통제할 수 있다.

Customer: A person who purene...

Customer: A person who purener: A person who purchases a commodity or service.
Client: A person who is under the protection of another.

If you use the word customers, that‘s fine. But always think of them as clients. And when you start to serve clients rather than sell clients, the limits on your business success will disappear. What exactly does "under your protection" mean? In this case it means that you don‘t sell them a product or service just so you can make the largest one-time profit possible. You mustunderstand and appreciate exactly what they need when they do business with you even if they are unable to articulate that need Once you know the final outcome they need, exact result themselves. Once you know the final outcome they need, you lead them to that outcome-you become a trusted adviser who protects them. And they have reason to remain your client for a lifetime.

[오늘의 한문장] 그로스 아이큐

안타깝게도 고객 경험을 무시하고 강력한 고객 경험을 전달하는 요인에 대해 여전히 편협한 생각을 하는 기업이 많다. 대부분 다음과 같은 같은 이유 때문이다. 첫째, 강력한 고객 경험의 실질적인 정의를 둘러싸고 의견이 분분하다. 둘째, 성과를 관리하고 추적하는 공식적인 핵심성과지표가 없다. 셋째, 고객 경험을 담당하는 단일 주체가 없고,
많은 역할·직원 기능이 고객 경험의 일부를 담당한다. 측정할 수 없으면 향상시킬 수 없다‘라는 말을 들어보았을 것이다. 이 말에 수긍한다면 기업은 고객 경험에 초점을 맞추고, 항상 기업 자체가 아니라 고객의 관점으로 노력을 측정할 수 있어야 한다.

[오늘의 한문장] 그로스 아이큐

21세기 들어 경쟁력 있는 차별화를 달성할 수 있는 진정한 출처는 고객 경험이다.